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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO

GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO

ASIGNATURA:
Comunicación Organizacional Énfasis I

Presentado a: Teresa Del Pilar Niño Benavides

Presentado por:
Daniel Rodríguez
Angie Orjuela
Mariana Díaz Caicedo
Ana María González Rodríguez
Carlos Eraso

Bogotá D.C

Mayo 2019
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Índice

1. Introducción

1.1 Antecedentes

1.2 Justificación

2. La empresa

2.1 Nombre

2.2 Objeto Social

2.3 Razón Social

2.4 Marco Axiológico: Misión, Visión, prospectiva y filosofía.

3. Caracterización de la comunicación en la empresa

3.1 Historia de la comunicación en la empresa

3.2 Marco axiológico de la comunicación en la empresa

3.3 Estructura del departamento de comunicación en la empresa

3.4 Objetivos de comunicación

3.5 Procesos de comunicación

 Interna

 Externa

3.6 Públicos de la comunicación

 Internos

 Externos

3.7 Redes de comunicación

 Internas

 Externas
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3.8 Canales de Comunicación

 Internos

 Externos

3.9 Procesos de retroalimentación para evaluación de desempeño de colaboradores

3.10 Barreras u obstáculos en la comunicación

3.11 Métodos para superar las barreras

4. Conclusiones

5. Recomendaciones

6. Bibliografía

7. Anexos
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Antecedentes

Este trabajo surgió a partir de la necesidad de evaluar y analizar desde la parte teórica y de

gestión, a una organización que nos permitiera llevar a cabo un reconocimiento dentro del

ámbito empresarial. En la clase con Teresa del Pilar, desarrollamos una introducción de

los fundamentos teóricos dentro de una organización y en la clase con el profesor Julián

Hernández todos los ámbitos de gestión dentro de una empresa.

Para desarrollar este proyecto universitario, nos apoyamos teórica y prácticamente en

guías, lecturas y conceptos, dados en nuestro Énfasis Organizacional I.

Justificación

Es fundamental fomentar un ambiente propicio para que se desarrolle de manera correcta

la comunicación en las organizaciones, esto se debe a que mejora la competitividad y así

mismo, a que la empresa logre sus objetivos de una forma más eficaz, involucrando como

partes activas a cada miembro de la comunidad.

Por esta razón, desde el Énfasis Organizacional I se realizó esta propuesta académica con

el fin de analizar lo anteriormente mencionado dentro de la organización escogida,

Globant.
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La empresa

2.1 Nombre

Globant

2.2 Objeto Social

La sociedad tendrá como objeto principal el siguiente: (1) La provisión de servicios de

desarrollo y consulta informática y cambio organizacional; (2) La implementación y

puesta a punto de sistemas informáticos y venta de licencias propias o de terceros; (3) La

sociedad podrá ser asociada de sociedades comerciales ya sea como asociada fundadora o,

con posterioridad a su constitución, ingresar a ellas por adquirir interés social en las

mismas; (4) La sociedad podrá comercializar los bienes y productos que adquiera a

cualquier título y abrir establecimientos de comercio para tal fin; (5) La sociedad podrá

adquirir, enajenar, gravar, administrar, tomar y dar en arriendo toda clase de bienes

muebles e inmuebles y en especial hipotecar los bienes inmuebles que adquiera y dar en

prenda los bienes muebles que sean de su propiedad; (6) La sociedad podrá intervenir ante

terceros, sean ellos personas naturales o jurídicas, y en especial ante entidades bancarias y

crediticias como deudora de toda clase de operaciones de crédito, otorgando las garantías

del caso cuando a ello hubiera lugar; (7) La sociedad podrá dar y recibir dinero en mutuo,

con interés o sin él, exigir u otorgar las garantías reales o personales que se requieran en

cada caso; (8) La sociedad podrá celebrar con establecimientos bancarios, financieros y

aseguradoras toda clase de operaciones y contratos relacionados con los negocios y bienes

sociales que tengan como fin acrecer su patrimonio; (9) La sociedad podrá girar, aceptar,

endosar, asegurar, cobrar y negociar toda clase de títulos valores; (10) La sociedad podrá

administrar bienes de sus asociados o de terceros; y (11) La sociedad podrá celebrar todos
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los actos y contratos necesarios para el cabal cumplimiento de su objeto social, dentro de

los límites y en las condiciones previstas en la ley y estos estatutos. Así mismo, podrá

realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el

extranjero. Parágrafo: la sociedad no podrá constituirse garante, ni fiadora de obligaciones

distintas de las suyas propias. En consecuencia, no podrá constituirse en garante, ni

fiadora o avalista de obligaciones de terceros ni de personas jurídicas o naturales con

quienes tengan la calidad de matriz, filial, subsidiaria o vinculada económicamente o que

sean propietarias de acciones de la sociedad.

2.3 Razón Social

Sistemas Colombia SAS

2.4 Marco Axiológico

 Misión

Somos una empresa digital nativa donde la innovación, el diseño y la ingeniería se

encuentran a gran escala.

Utilizamos las últimas tecnologías en el campo digital y cognitivo para potenciar a las

organizaciones en todos los aspectos.

 Visión

Queremos desafiar el statu QUO y convertirnos en la mejor empresa en la creación de

viajes digitales, combinando lo mejor de ingeniería, innovación y diseño. Nuestro

objetivo es ser el líder en la creación de viajes digitales que importan a millones de

usuarios.
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 Cultura

Nuestra cultura es la base que apoya y facilita nuestro enfoque distintivo. Puede

describirse mejor como emprendedora, flexible, sostenible y orientada al equipo, y se basa

en tres pilares motivacionales principales y seis valores fundamentales.

Nuestros pilares motivacionales son: Autonomía, Maestría y Propósito. A través de

Autonomía, facultamos a los Globers para que se responsabilicen de los proyectos de sus

clientes, el desarrollo profesional y las carreras. El dominio se trata de la mejora

constante, buscando la excelencia y superando las expectativas. Finalmente, creemos que,

solo compartiendo un propósito común, construiremos una compañía para el largo plazo

que rompe con el statu quo, reconocido como un líder en la entrega de soluciones de

software innovadoras y creador de valor para nuestros accionistas.

Caracterización de la comunicación en la empresa

3.1 Historia de la comunicación.

En el momento de creación de Globant nace la comunicación, al ser una empresa digital y

fundamentarse en las nuevas tecnologías, en necesidad de esa interacción entre los

diferentes sectores de la organización, se incentiva desde el momento cero a la

comunicación versátil dentro de la empresa. La organización a nivel externo maneja un

tipo de aplicaciones las cuales formalmente salen al mercado en el año 2018, pero estas

aplicaciones se han venido trabajando y profundizando anteriormente dentro de la

compañía.

"Desafíos comunicacionales no solo se plantearon el día que tocamos la campana, sino

que comenzaron desde el día 1 en que empezamos a trabajar en este proyecto. Armar

todos los mensajes que serían la carta de presentación de la empresa ante el mundo,
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alinearlos en toda la compañía, trabajar en el pitch que se usaría el roadshow y en todos

los elementos de marketing que tenían que estar pensados para destacarse de otras

empresas de todo el mundo y hacer que a los inversores les interese Globant, fueron solo

algunos de los elementos en los que nos enfocamos. También hubo que trabajar mucho la

relación con la prensa, tanto en Argentina como en Estados Unidos. En ambos países

tuvimos que manejar expectativas, la información que podíamos dar y los momentos en

los que podíamos comunicar sin infringir ninguna reglamentación, y todo eso sin

descuidar nuestros objetivos regulares de PR ya planeados para el año." (Wanda Weigert)

3.2 Marco axiológico de la comunicación:

Los valores de la empresa son:

 Actuar éticamente

 Pensar en grande

 Innovar constantemente

 Apuntar a la excelencia

 Ser un jugador de equipo

 Divertirse trabajando

3.3 Estructura del departamento de comunicación en la empresa

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3.4 Objetivos de comunicación:

 Constantemente dentro de la organización se opta por estar siempre relevante y enfocarse

en los nuevos avances tanto digitales como organizacionales.

 En la empresa se desarrolla una automatización a nivel digital, y se busca constantemente

que los sectores de la empresa estén al tanto de cualquier mensaje o publicación a través

del correo electrónico o de un medio intermediario tipo “WhatsApp”

 Periódicamente dentro de la organización se capacita en el uso continuo de las

aplicaciones propias de Globant, como canal de distribución de la información, por medio

de las cuales se enfoca en el desarrollo continuo y exploración de la misma para el trato y

mediación de la aplicación junto con el cliente.

3.5 Procesos de comunicación:

 Interna: A nivel interno La comunicación la desarrollamos por medio de plataformas

digitales donde cada una corresponde a una actividad puntual y atribuye a la mejora de la

comunicación.

 Externa: Se maneja la comunicación externa en lo que respecta a los clientes por medio de

plataformas netamente digitales debido a que no siempre un cliente puede estar aquí en

Colombia, por lo general, usamos correos y videollamadas por Hangouts.

3.6 Públicos de la comunicación

 Interno:

- Personal de planta permanente: 2300 empleados.

- Personal temporario
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- Sucursales en Argentina: - Tres en Buenos Aires - Una en la Plata - Dos en Córdoba - Dos

en Rosario - Una en Tandil - Una es Resistencia - Una en Tucumán - Una en Bahía

Blanca

- Sucursales de San Francisco y Boston, Estados Unidos

- Sucursal de Londres, Reino Unido

- Sucursal de Bogotá, Colombia

- Sucursal de Montevideo, Uruguay

 Externos:

- Público en general

- Clientes potenciales Nacionales e Internacionales

- Instituciones Gubernamentales Naciones e Internacionales

- Medios de comunicación Locales, Nacionales e Internacionales

- Universidades Nacionales e Internacionales

- Competencia: Motorola, Intel, Nimbuzz, Kinexo S.A., ITgroup, PSL, etc.

- Asociaciones que premian los logros de las empresas del sector: Global Services,

Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP), AlwaysOn, Gartner y

Asociación Argentina de Marketing (AAM) .

En Globant, nos enfocamos en brindar soluciones innovadoras y de alto valor agregado

que impulsen los ingresos y el conocimiento de la marca para nuestros clientes. Hemos

creado una lista de clientes blue chip como Google, Electronic Arts y Southwest Airlines

Co., muchos de los cuales están a la vanguardia de las tecnologías emergentes.

Nuestros clientes incluyen principalmente empresas medianas y grandes con sede en los

Estados Unidos, Europa, Asia y América Latina que operan en una amplia gama de

industrias que incluyen medios y entretenimiento, servicios profesionales, tecnología y

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telecomunicaciones, viajes y hotelería, banca, servicios financieros y seguros, y consumo,

retail y manufactura.

Durante 2017, nuestros diez clientes más grandes basados en ingresos representaron el

41.9% de nuestros ingresos. Nuestro principal cliente del año fue Walt Disney Parks and

Resorts Online, que representó el 10.2% de nuestros ingresos. En términos de sistema de

gestión de calidad, Globant está certificado bajo los requisitos de la norma internacional

ISO 9001: 2015 y el CMMI.

Áreas de proceso del Nivel de madurez 3 (lo que indica que los procesos están bien

caracterizados y comprendidos, y se describen en los estándares, procedimientos,

herramientas y métodos de la compañía)

En cuanto a la relación con los clientes, los bonos a largo plazo y la incorporación de

nuevos logotipos son dos signos muy positivos que están respaldados por las encuestas de

satisfacción realizadas durante todo el año. Del mismo modo, en los últimos tres años, la

valoración de nuestros clientes.

3.7 Redes de comunicación

 Internos:

- StarMeUp: Reconocimiento https://os.starmeup.com/es/ (Figura 1)

- BetterMe: Retroalimentación https://os.starmeup.com/es/evaluacion-de-desempeno-360/

(Figura 2)

- BeThere: Noticias, eventos e información relevante. https://os.starmeup.com/es/red-

social-interna-para-empresas/ (Figura 3)

- TakePart: Lluvia de ideas. https://os.starmeup.com/es/takepart-es/ (Figura 4)

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- BriefMe: Noticias formales e informales https://os.starmeup.com/es/carteleria-digital/

(Figura 5)

 Externos:

- Hangouts

3.8 Canales de comunicación

 Internos:

- Televisores

- Computadores (portátiles, de mesa)

- Celulares

 Externos:

- Blogs

Nuestro blog es una excelente manera de explorar el contenido de las últimas tendencias y

mejores prácticas en las diferentes industrias con las que trabajamos.

- Eventos Corporativos

Organizamos eventos dirigidos a muchos públicos, desde pequeños eventos para invitados

o socios específicos hasta grandes eventos que dan la bienvenida a la comunidad en su

totalidad. Cada evento busca traer oradores emocionantes y posibilidades de redes.

- Seminarios Web

Nuestros seminarios web exploran diferentes tendencias y tecnologías en profundidad,

mostrando las opiniones de expertos en el campo.

- Libros
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Nuestros expertos han escrito los siguientes libros: “Abrazando el poder de la IA. Una

suave Guía de CXO” lo ayudará a desmitificar el aprendizaje profundo, el aprendizaje

automático y la inteligencia artificial, y abrazar la revolución de la inteligencia aumentada

que se avecina. "El viaje digital que nunca termina" les brinda a los lectores los conceptos

y pasos necesarios para crear experiencias de usuario exitosas. Los autores miran hacia

adelante y exploran los escenarios digitales del futuro.

3.9 Procesos de retroalimentación para evaluación de desempeño de colaboradores

 BetterMe

Es una aplicación que permite la gestión del desarrollo de personal mediante el

intercambio de feedback y el seguimiento de objetivos.

- Feedback. Los usuarios pueden enviar proactivamente feedback a sus colegas sobre las

competencias definidas por la organización o sobre alguna habilidad. Adicionalmente

pueden solicitar a sus colegas feedback sobre alguna de las competencias o habilidades

mencionadas.

- Objetivos. Los usuarios que tienen un equipo a cargo pueden crear objetivos para los

integrantes de su equipo, dar seguimiento a los mismos y, en última instancia, cerrarlos

asignándoles una nota definitiva. De ser permitido por la organización, los usuarios

pueden crear objetivos para sí mismos. No obstante, es su líder quien debe dar

seguimiento a los mismos.

- Resultados. Los usuarios que tienen un equipo a cargo pueden hacer un cierre de

resultados para sus colaboradores en el que evalúan todos los objetivos que la persona

debía cumplir y el feedback recibido de las personas con las que trabajó. Esta evaluación

se hace mediante una nota dentro de la escala definida por la organización y un

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comentario. El usuario que recibe la evaluación puede contestar la misma diciendo si está

de acuerdo o no y dejando un comentario.

- Mi perfil. Los usuarios pueden acceder a un resumen de su feedback y sus objetivos

mediante la sección “Mi Perfil».

Admin. Existe un panel de administración al que solo pueden acceder los usuarios con

ciertos permisos especiales en donde se pueden hacer todas las configuraciones

pertinentes y extraer reportes de todo lo que está ocurriendo en la plataforma.

3.10 Barreras u obstáculos en la comunicación

Cuando un Glober (empleado de Globant) desea desarrollar una iniciativa propia, se

presenta un problema debido a que la organización no ha socializado ni ha facilitado el

conocimiento suficiente a sus empleados sobre los pasos a seguir o el conducto regular

para que pueda llevar a cabo esa idea.

“Glow” es una plataforma institucional que sirve para mantener la comunicación entre

cada persona perteneciente a la empresa. El problema radica en que existen muchas otras

plataformas que dispersan la atención de esta y su uso es casi nulo.

Glow tiene características, como encontrar sectores de la empresa, y/o encontrar personas

que pertenezcan a otra rama dentro de la organización, comunicarse entre ellos con un

lenguaje formal y demás. También cuenta con características similares de otras

plataformas institucionales que ya usan los Globers dentro de la organización (StarmeUp,

BetterMe, BeThere, entre otras), por esta razón no es tan frecuente por los Globers, por la
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misma cantidad de app´s de la empresa con características semejantes.
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3.11 Métodos para superar las barreras

Crear una sección o espacio dentro de “Glow” u otra aplicación que permita una

comunicación efectiva entre los distintos sectores de la organización y así mismo, facilite el

desarrollo de las ideas e iniciativas de los Globers.

Realizar inducciones y capacitaciones constantes en donde enseñen a los Globers a utilizar

cada plataforma concientizándolos de la importancia que tiene el uso frecuente de cada una.

Conclusiones

Desde sus inicios en 2003, Globant se ha caracterizado por la optimización constante de todos sus
procesos. Fieles a su filosofía organizacional y a los valores corporativos que imprimen en cada
uno de sus proyectos, han incorporado tecnología de vanguardia para satisfacer las necesidades
de sus clientes a partir de los principios básicos del modelo de gestión vinculado a la reingeniería.
Como empresa especializada en el desarrollo de software, Globant ha integrado distintas
herramientas (Programas, Aplicaciones, Plataformas) que no solo les han permitido mejorar en
los entornos digitales para hacer más eficaz su trabajo, así como mejorar la comunicación a través
de la creación de las diferentes aplicaciones y plataformas de los sectores de la organización.

Globant se enfoca en unos stakeholders muy específicos, es importante destacar que los servicios
de la empresa poseen un valor elevado, dentro de la organización se realizan diferentes eventos
en los cuales asisten distintos grupos objetivos a los que se quiere llegar y en los cuales se amplía
la experiencia organizacional, así como nutre la cultura organizacional dentro de la organización.

Recomendaciones

La comunicación dentro de Globant principalmente se maneja a través de las plataformas

digitales, las cuales son muy efectivas y ayudan a complementar todas las áreas, la comunicación

y el desarrollo de todas las actividades de la organización, así como fortalecen la cultura y crean

un interés por los Globers.

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Una de las falencias que notamos dentro de la empresa es la cantidad de plataformas que se

manejan, así como a su vez fortalecen los sectores de la organización, también por esa cantidad

de plataformas con herramientas similares se puede convertir en una barrera que distorsiona la

comunicación.

Mediante la profundización de las ideas o iniciativas que tienen los Globers, es importante

desarrollar una manera eficaz de explotar e interactuar esas ideas que fortalecen el crecimiento de

la organización.

Bibliografía

Globant. Integrated report. 2017

María Paula Azua. La comunicación hacia el interior de las organizaciones: Caso Sistemas

Globales S.A. 2013

Anexos
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Figura 1.

Figura 2.

Figura 3.
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Figura 4.

Figura 5.

Reuniones internas.
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Actividades por parte de los colaboradores.

Celebración de cumpleaños.
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Encuentro de los Glober´s en Argentina

Fiesta de Globant.
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