CASO COSTCO

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
INTEGRANTES:
Acosta Olvera Jose Enrique
Cortez Alarcon Danna Gabriela
Garcia Carvajal Jovani
Martinez Garcia Gerson
Lugo Garcia Cesar Isidro
MAESTRA
MC SANDRA LORENA SANDOVAL AYALA
 1976
El pionero del concepto de los
almacenes para miembros fue Sol
Price, el genio de las ventas con
descuento, quien abrió el primer Price
Club en un hangar de aviones
restaurado, ubicado en Morena
Boulevard en San Diego, en 1976.

1979
En su primer año de operaciones,
Price Club perdió 750 mil dólares,
pero para 1979 tenía dos tiendas, 900
empleados, 200 mil miembros, y
registró una utilidad de un millón de
dólares.
 1983
La primera tienda de Costco
empezó a operar en Seattle, el
mismo año que Walmart abrió su
primer almacén Sam’s Club.

1984
Habia nueve tiendas de Costco
en cinco estados, las cuales
tenían más de 200 mil
miembros.

1985
Costco se convirtió en una
compañía pública, y con la venta
de acciones al público reunió
capital adicional para su
expansion.
 1993
Price Club y Costco se una, la
compañía operaria bajo el nombre
Price Costco, iban a tener 206 locales
y generaba 16,000 millones anuales
de compra.

1995
Costco ya tenia 200th locaciones en
Washington.

1997
La Compañía paso de llamarse Price
Costco a Costco companies. Después
en el 1999, cambiaron su nombre a
Costco Wholesale.
 2002
Costco llegó a Puerto Rico, abriendo 2
locales.También finalizaron el año teniendo
98,000 empleados mundialmente.

2003 - 2005
El éxito de Costco
Costco es el quinto minorista más grande
de los EE. UU. y el undécimo más grande
del mundo. Costco.com generó ventas por
$226 millones. Las ventas anuales
promedio por almacén fueron de $105
millones. Un récord de 25 almacenes
supera las ventas anuales de $200 millones,
con un almacén que superó los $300
millones.
 2012 - 2015
El éxito de Costco pt.2
Costco emplea a más de 170.000
personas en todo el mundo. Ocho
almacenes superan los $300
millones en ventas anuales. Las
ventas promedio por unidad de
Costco aumentaron a $160
millones. La empresa devolvió
3.600 millones de dólares a los
accionistas.

2014
Las ventas superaron los $ 110 mil
millones y se convierte en el
segundo minorista más grande de
EE. UU. Costco Worldwide emplea
a más de 189 000 personas.
 2016
Tiene sobre 44 millones de personas con su
membresía.
2017
Las ventas superaron los $126 mil millones.

2018
Costco alcanzó el hito de 750
ubicaciones. Costco.com cumple 20 años.

2019
Más de 100 millones de personas tienen una
tarjeta de membresía de Costco.

2020
El crecimiento de Eccommerce logró aumentos
de más del 50 %, ya que la entrega fue clave para
los miembros del servidor durante el cierre y la
pandemia.
FASE 1.- IDENTIFICAR VALORES, DESARROLLAR LA
MISION Y VISION

1.- EVALUACION DE LOS VALORES ESTRATEGICOS

2.- VALORES ESTRATEGICOS ADOPTADOS

3.- MISION

4.- EVALUAR EL ENUNCIADO DE LA MISION

5.- HOJA DE TRABAJO PARA ACLARAR LA MISION

6.- MISION DECLARADA

7.- VISION

8.- VISION PROPUESTA

 MATRIZ DE EVALUACION DE LOS VALORES ESTRATEGICOS
VALOR CALIFICACION COMENTARIO

RECTITUD no es importante . . . . . muy importante Mejor desempeño con compañeros y aumenta la confianza

COOPERACION no es importante . . . . . muy importante

CORTESIA no es importante . . . . . muy importante Tener mejor comunicación con los clientes

HUMILDAD no es importante . . . . . muy importante Tratar a los clientes por igual sin distinción de raza o genero.

INNOVACION
no es importante . . . . . muy importante Mejora las ventas teniendo´productos novedosos y mejores instalaciones

GRATITUD no es importante . . . . . muy importante

HONESTIDAD no es importante . . . . . muy importante Ayuda a tener buena comunicación con los clientes y empleados

DIVERSION no es importante . . . . . muy importante

COMPRENSION A LOS CLIENTES no es importante . . . . . muy importante

SOLIDARIDAD no es importante . . . . . muy importante Comprender las necesidades de los empleados

RENTABILIDAD no es importante . . . . . Nos ayuda a saber si estamos generando ganancias o perdidas y si es

muy importante sostenible el negocio

JUSTICIA no es importante . . . . . muy importante

. . . . .
Mayor actividad y participación de empleados también lealtad a los
LEALTAD no es importante muy importante clientes esto influye a más ventas y ganancias

ESFUERZO POR MEJORAR no es importante . . . . . muy importante

Superar las dificultades para conseguir las metas.

OPTIMIZACION DE RECURSOS no es importante . . . . . muy importante Costos bajosy mayor ganancia

DESPUES DEL CONSENSO ANOTAR LOS VALORES ADOPTADOS EN ESTE CUADRANTE

Rectitud, Cortesia, Humildad, Innovacion, Honestidad, Solidaridad, Rentabilidad, Lealtad, Esfuerzo por mejorar, Optimización de recursos.

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 VALORES Y CREENCIAS
-Obedecer la ley.
-Cuidar a nuestros socios.
-Cuidar a nuestros empleados.
-Respetar a nuestros proveedores.
Nuestros servicios especializados llevan un rumbo común: satisfacer a nuestros afiliados. Por ello,
nos basamos en los siguientes principios:

-La mercancía correcta.

-En el lugar adecuado.
-En el momento correcto.
-En la cantidad debida.
-En las condiciones óptimas.
-Al mejor precio de venta.

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 MISION

Nuestra misión es ofrecer, a nuestros socios, la mejor calidad en

cada producto y servicio que ofertamos al más bajo precio
posible.

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 MATRIZ PARA EXAMINAR Y EVALUAR EL ENUNCIADO DE MISION

Filosofía:
¿cuáles son Concepto Preocupación
Productos Tecnología las propio: por la imagen Interés en
Clientes: o servicios: Mercados: : ¿está la Interés en la supervivencia, creencias, ¿cuál es la pública: ¿es la los
¿quiénes ¿cuáles son geográfica empresa el crecimiento y la los valores, capacidad empresa empleados:
Nombre son los los mente, actualizad rentabilidad: ¿está la las distintiva o sensible a las ¿son los
de la clientes principales ¿dónde a en el empresa comprometida aspiracion la mayor inquietudes empleados +200 palabras

Empresa de la productos compite la aspecto con el crecimiento y la es y las ventaja sociales, un activo
empresa? o servicios empresa? tecnológico solidez financiera? prioridade competitiv comunitarias valioso de
de la ? s éticas de a de la y la
empresa? la empresa? ambientales? empresa?
empresa?

Si i NO NO NO SI SI SI . NO NO
COSTCO

                   
 HOJA DE TRABAJO PARA ACLARAR LA MISION

¿CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?

Costco es cadena de almacenes (warehouse/wholesale club) con productos de
todo tipo a precios muy competitivos en los que se requiere ser miembro y
pagar una cuota anual para poder realizar compras.
¿PORQUE EXISTIMOS (CUAL ES NUESTRO PROPOSITO BASICO)?
Brindar continuamente a nuestros socios de bienes y servicios de la mejor
calidad a los precios más bajos posibles.
¿QUE ES LO QUE DISTINGUE A NUESTRA ORGANIZACION?
Los precios bajos o los descuentos.
¿QUIENES SON NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES?
La empresa se centró en un cliente moderadamente rico y en una educación
universitaria.
¿CUALES SON NUESTROS PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS
Alimentos y bebidas, salud y bienestar, tecnología, oficina y
entretenimiento, ropa y hogar, tabaco, caramelos y combustible.
¿QUE PRIORIDADES O VALORES FILOSOFICOS SON IMPORTANTES PARANUESTRA
ORGANIZACION?
Ofrecer a nuestros socios productos de alta calidad a los mejores precios posibles.
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 MISION DECLARADA

Nuestra misión es ofrecer, internacionalmente, productos de excelente calidad al

precio más bajo posible, brindando la mejor opción en surtido, en un supermercado
moderno, orientado a satisfacer las necesidades primarias como secundarias de
nuestros socios, acompañado de un buen servicio y atención.
 VISION

“Mantener los precios bajos y pasar el ahorro a nuestros afiliados mientras

lidera su sector del mercado a nivel mundial».
 VISION PROPUESTA

“Ser el supermercado más innovador a nivel mundial, siendo el más

accesible por mantener sus precios bajos, satisfaciendo a nuestros socios
en calidad, servicio y trato directo, ofreciendo así, la mejor experiencia de
compra.
FASE 2. ESTABLECER OBJETIVOS
1. DIAGNOSTICO EXTERNO

2. DIAGNOSTICO INTERNO

3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

4. OBJETIVOS FINANCIEROS
 DIAGNOSTICO DE ENTORNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

A1.-Facilidades de pago por parte de la

O1.-Expansion en mas países (11 actualmente).
Competencia.

O2.-Crecimiento de sus ventas por internet

A2.-Mayores promociones por afiliación de
(e-commerce).
la competencia.

O3.-Nuevo proyecto de gasolineras (mejor

A3.-Open house, oportunidad de comprar
Precio y bonificación para los socios).
sin membresía.
 DIAGNOSTICO INTERNO

FUERZAS DEBILIDADES

F1.-Buena atención y servicio y cliente

D1.-Pocas facilidades de pago (Meses sin
al socio.
Intereses, ventas, nocturnas, etc)
F2.-Reconocimiento a nivel mundial.
D2.-Falta de publicidad en medios masivos
F3.-Precios mas bajos que las competencias.
de comunicación.
F4.-Oportunidad de desarrollo dentro de la
D3.-Reducción del margen de ganancias.
Empresa.
D4.-Menor oferta de productos de bajo
F5.-Sitio de compras por internet.
Costo, por su alto índice de calidad.
F6.-Descuentos mas agresivos.
F7.-Marcas lideres nacionales e importadas.
F8.-Generación de empleos.
 1. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

1.-Vender mercancías de gran calidad a precios siempre mas bajos que los
cobrados por otros mayoristas y minoristas.

2.-Atraer a los miembros con precios bajos para conseguir que regresaran a
comprar y poder generar de tal modo grandes volúmenes de ventas.

3.-Precios sumamente bajos, una variedad limitada de productos de marcas

nacionales y privadas, costos de operación bajos, una iniciativa de tres vías para
aumentar las ventas y las utilidades.
 1. OBJETIVOS FINANCIEROS

1.-Costco proyectaba duplicar su número de tiendas en Taiwan, de seis a 12, en

los próximos cinco años, así como abrir un nuevo centro de distribución.
Periodo durante el cual las ventas al detalle en ese país sólo crecieron 8.3%

2.-Costco abrió 265 almacenes nuevos desde septiembre del 2000, razón que
explicaba por qué los ingresos de la compañía se dispararon de 31.6 mil
millones de dólares en el ejercicio fiscal de 2000 a 71.4 mil millones de dólares
en el ejercicio del 2009.

3.-Las ventas al menudeo en Taiwan representaban un mercado de 72 mil

millones de dólares. Sin embargo, menos de 10% de los ingresos operativos de
Costco provenían de los almacenes ubicados fuera de Estados Unidos y Canadá.
 FASE 3.- DISEÑAR UNA ESTRATEGIA PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS
FORTALEZAS
F1.-Buena atención y servicio y cliente
al socio.
F2.-Reconocimiento a nivel mundial.
F3.-Precios mas bajos que las competencias.
F4.-Oportunidad de desarrollo dentro de la
Empresa.
F5.-Sitio de compras por internet.
F6.-Descuentos mas agresivos.
F7.-Marcas lideres nacionales e importadas.
F8.-Generación de empleos.
OPORTUNIDADES
O1.-Expansion en mas países (11 actualmente).
O2.-Crecimiento de sus ventas por internet
(e-commerce).
O3.-Nuevo proyecto de gasolineras (mejor
Precio y bonificación para los socios).
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DEBILIDADES
D1.-Pocas facilidades de pago (Meses sin
Intereses, ventas, nocturnas, etc).
D2.-Falta de publicidad en medios masivos
de comunicación.
D3.-Reducción del margen de ganancias.
D4.-Menor oferta de productos de bajo
Costo, por su alto índice de calidad.
AMENAZAS
A1.-Facilidades de pago por parte de la
Competencia.
A2.-Mayores promociones por afiliación de
la competencia.
A3.-Open house, oportunidad de comprar
sin membresía.
 FORMULACIONF1.-Buena
DE DIRECTRICES
CASO COSTCO
OPORTUNIDADES (O)
O1.-Expansion en mas países (11 actualmente).
O2.-Crecimiento de sus ventas por internet
(e-commerce).
O3.-Nuevo proyecto de gasolineras (mejor
Precio y bonificación para los socios).
AMENAZAS (A)
A1.-Facilidades de pago por parte de la
Competencia.
A2.-Mayores promociones por afiliación
de la competencia.
A3.-Open house, oportunidad de comprar
sin membresía.
FUERZAS (F)USANDO LA MATRIZ FODA
DEBILIDADES (D)
atención y servicio y cliente
al socio.
F2.-Reconocimiento a nivel mundial.
F3.-Precios mas bajos que las competencias.
F4.-Oportunidad de desarrollo dentro de la
Empresa.
F5.-Sitio de compras por internet.
F6.-Descuentos mas agresivos.
1.Incrementar los almacenes fuera de
América.
(O1+F2)
2.Crear un sistema de entregas para las
Compras por internet y ahorrar costos.
(O2+F5)
3. Mantener una relación limpia entre
cliente y producto (f1, o3)
1. Más variedad de métodos flexibles
seguros y efectivos
(A1, F1)
2. poner más promociónes de acuerdo ala
competencia(A2, F3)
3. Tener un día a la semana (domingo) para
entrar sin membresía y dar la oportunidad de
comprar (A3, F4)
D1.-Pocas facilidades de pago (Meses sin
Intereses, ventas, nocturnas, etc)
D2.-Falta de publicidad en medios masivos
de comunicación.
D3.-Reducción del margen de ganancias.
D4.-Menor oferta de productos de bajo
Costo, por su alto índice de calidad.
.
1. facilitar comprar por diferentes tipos de pago
(D1, O2).
2. usar el marketing digital para una captación
de potenciales clientes
(D1, O3)
3. conversar con los proveedores por precios
más bajos (D4, O1, O2)
1. Habilitar más formas de pago (efectivo, cash
card y con recompensa de membresía ejecutiva
( D1, A1)
2. Hacer más publicidad impresa y marketing,
para dar a conocer nuestros descuentos y
promociones (D2,A2)
3. Crear promociones personalizadas, aumentar
los precios de los productos populares y ofrecer
envíos de mercancía a domicilio el mismo día
de compra (D3, D4, A3)