Introducción Las Empresas y los

Sistemas de Información en el S. XXI

Lic. David Espinoza
Los Negocios en el Siglo XXI
La Tecnología Propicia el Cambio de las Reglas de
juego de la Empresas.
¿Cuáles han sido los principales cambios que marcaron
nuevas eras en la Historia de la Humanidad?
¿El fuego? ¿La rueda? ¿La imprenta? ¿La revolución
industrial?
Pensemos en los tiempos actuales ¿ Ves tantas
diferencias entre estos cambios y los actuales?
Vivimos una época de profundos cambios donde la
Tecnología juega un gran papel.
Por lo que debemos de intentar llegar a una serie de
modelos que nos permitan entrever la magnitud de sus
consecuencias.
Sobre todo la influencia de la tecnología entre
nosotros y la industria.
Una forma de considerar estos cambios es analizando
las fuerzas y eventos que aplanaron nuestro planeta:
Caída del Muro de Berlín, fenómenos como el
outsourcing , insourcing , offshoring , desarrollo del
software de código abierto y otros.
Otra formas de verlo es a través de una matriz de
variables principales y derivados.
La primera es la llamada FRICCION entendida como
la resistencia que se interpone entre el actor
protagonista de la transacción que se va a efectuar y el
fruto esperado de la misma.
La innovación tecnológica nos lleva a un mundo en
que la FRICCION es claramente inferior
Por ejemplo resulta llamativa la diferencia entre
adquirir un CD y obtener ese soporte en una red peer-
to-peer (P2P) de descarga de archivos.
Ante tal desequilibrio, cuestiones como la legalidad, la
moralidad o la costumbre se ven completamente
oscurecidas, sometidas a un debate que resulta,
simplemente, digno de otro siglo.
Debemos reflexionar cuanto nos afecta la fricción y
como reaccionar ante un mundo mas “resbaladizo”
La Fricción y sus Derivadas
La Fricción tiene una serie de derivadas una de ellas es
la llamada COSTES DE BUSQUEDA la que en el
entorno actual no tiende a la disminución.
Los clientes pueden comparar nuestra oferta con otros
productos de la competencia muy rápidamente.
La tecnología acelera la curva de obsolescencia de los
Productos.
La disminución de los costes de búsqueda, con
empresas como Google convertidas en protagonistas
de excepción, suponen la aparición de un «gran
ecualizador», el desarrollo de una «enciclopedia
universal descomunal y al alcance de todo el mundo»
La segunda derivada de la disminución de la fricción
es el INCREMENTO DE LA VELOCIDAD.
Por el Incremento de la Velocidad debemos estar
preparados para una sucesión de cambios muy rápidos.
Otro Punto es la llamada ECONOMIA DE
VELOCIDAD, que es la posibilidad de obtener ventajas
competitivas por el hecho de llegar primero el
mercado establecer estándares y marcar la pauta de la
innovación.
Otro Punto es la ECONOMIA DEL APRENDISAJE
Que se refiere al echo que la empresas que se mueven a
velocidad superior son aquellas que se apoyan en unas
capacidades de desarrollo de aprendizaje organizacional
mejores que las de sus competidores.
Lo que significa pasar de datos simples a mas
elaborados y refinados y de ellos a conocimientos
establecido y radicado en el cerebro de sus
trabajadores.
Relaciones personales
Otra variable que hay que tener en cuenta es el
complejo eje de las relaciones:
las relaciones comerciales se han complicado por la
existencia de un número mayor de canales y
alternativas disponibles, y se han descontextualizado.
Al unir el correo electrónico, la interacción en la Web y
las decenas de formatos publicitarios y de intercambio
de información existentes, la gama de recursos resulta
prácticamente ilimitada y sujeta a una gran
personalización
El ser la gama de formas de Relacionarse tan amplia
los protagonistas hoy tienden a usar la relación
personal, la voz humana, separada de ceremoniales,
burocracia y formas
Un exponente de este tipo de tendencias es el llamado
Cluetrain Manifesto (disponible para su descarga en
www.cluetrain.com).
 Se trata de un texto que lleva a las empresas a pensar
en los mercados como conversaciones, y a dirigirse a
sus clientes como lo harían con dichas personas, en
lugar de hacerlo con formulismos y convenciones
inútiles y vacías
La última manifestación de tal cambio en la
interacción es el establecimiento de redes y de una
auténtica economía de red que responde a nuevas
leyes y aritméticas. Que se exhiben hoy en empresas
como Skype, eBay o Microsoft.
XVIII Adam Smith escribió La riqueza de las naciones
(The Wealth of Nations), cento las bases científicas de
la economía de mercado, a principios del XXI Yochai
Benkler (www.benkler.org/), un académico de la
Universidad de Yale, quien, con su The Wealth of
Networks establece las reglas de esta nueva economía
La bola en su terreno
Pero no lo olvides: la pregunta no es si los cambios
afectarán a tu negocio; como mucho, será el cuándo lo
harán.
Todo entorno, incluso los más cambiantes, puede ser
fuente de amenazas o de oportunidades, y la
diferencia proviene, en muchos casos, de cuan bueno
sea nuestro análisis de la situación.
Velocidad, el paradigma
de los negocios del siglo XXI

"El mundo va a cambiar en los próximos diez años más

de lo que lo ha hecho en los últimos cincuenta años” ..
Bill Gates.
Hace cincuenta años no existían el fax, el PC, la
Internet ni existían los teléfonos celulares.
Traten de imaginarse todo lo que viene detrás de esos
grandes cambios
Hoy no hay absolutamente nada más predecible que la
incertidumbre. Todos los días pasan cosas en el
mercado, pasan noticias que cada vez nos llaman más
la atención.
 Hace cincuenta años, si pasaba algo en Shangai, en
Colombia nos enterábamos a los dos meses y
probablemente consumíamos la comida que venía
contaminada de ese lugar.
Sin lugar a dudas, uno de los temas que más está
impactando al mundo es la velocidad del cambio, que
es la que está transformando la forma de hacer los
negocios
A dos mil por hora
En los años 80 predominó la calidad total; en los 90, la
reingeniería; en el 2000, la frase es velocidad de
cambio.
Las Empresas que sean capaces de adaptarse a los
cambios, adaptar sus negocios al cambio del mercado
son las que sobrevivirán a la competencia.
La electricidad tomó 80 años llegar al 100% de los
hogares en los Estados Unidos; al automóvil le tomó
105 años llegar al 80 % de esa población, y al teléfono
le tomó 120 años en llegar al 95% del mercado
estadounidense
La PC en 20 años llegó al 40 por ciento de los hogares.
Mas del 40% de la población mundial tiene acceso al
internet. Las redes sociales modifican la dinámica del
mundo.
Todo el mundo se pregunta: ¿Cuál es el truco? ¿Cuál es
en realidad la importancia que hay alrededor de este
tema? ¿Por qué Internet va a cambiar la forma de hacer
los negocios?
El truco de Internet lo dijo la cadena de hoteles
Marriot:
 "Antes, a través de todos los mecanismos de
comunicación que teníamos con los clientes,
sosteníamos un monólogo, porque lo único que se hacía
era darles información, no obteníamos
retroalimentación de los clientes, con la Pagina en
Internet empezamos a recibir información de lo que el
cliente Realmente Quería.”
El truco es que Marriot creó un diálogo que le permitió
establecer una relación de marketing con los clientes,
uno a uno
Amazon.com vendió en 1998, con una página en
Internet, prácticamente lo mismo que vendió la
librería más grande de los Estados Unidos en 2.500
puntos de venta (Barnes & Nobles).
Velocidad de reacción
Las organizaciones que no tengan capacidad de
reacción, están destinadas a morir; las organizaciones
que no tengan la capacidad de hacer guerra de precios,
que no tengan la capacidad de ofrecer un excelente
servicio al cliente, que no tengan la capacidad de
responder ágilmente a la competencia, la capacidad de
hacer desarrollo interno de productos, comunicación
interna y externa, la capacidad de tener una excelencia
en operaciones, están condenadas a morir.
Amazon.com vs Barnes & Nobles
Todas las investigaciones de mercado indican que es la
gente joven la que usa las páginas web, la que compra
allí, la que no le importa meter una tarjeta de crédito
El mundo cambió. Los niños de tres años saben cómo
manejar un computador, hacen clics naturalmente.
Los abuelos no saben.
El empresario del siglo XXI
A inicios de los ‘90 se abría un 35 por ciento más de
empresas de las que se iniciaron a fines de la década
pasada en Latinoamérica.
una sequía empresarial de proporciones.
La nuevas empresas que están surgiendo en nuestro
continente, desde México hasta los confines de Tierra de
Fuego, ya no son grandes organizaciones orientadas a la
producción masiva.
 Más bien se trata de organizaciones de servicio,
comercio o intermediación, generalmente sociedades
limitadas con poco capital y generación de empleos.
Incluso, muy pocas de ellas son sociedades anónimas
Los pequeños emprendedores, con sus proyectos (para
muchos poco rentables en ese momento), inician el
proceso y asumen el riesgo, haciendo crecer sus
empresas.
 Léase el “boom” de empresas virtuales con sitios en
Internet, empresas de servicios que apoyan los
procesos de outsourcing de las grandes empresas,
comercio e intermediación, etc
La mayoría de los latinos dependen de este grupo de
osados aventureros para que generen oportunidades de
desarrollo.
un empresario significa, en sí, asumir riesgos
personales que en muchos casos comprometen el
patrimonio personal, cometer errores y finalmente
poseer una perseverancia a toda prueba
Un empresario siempre se pregunta: ¿por qué cometer
los mismos errores, si hay tantos nuevos errores por
cometer?
Cuando el riesgo que se asume involucra bienes de
terceros y no los propios, se trata de accionistas,
inversionistas, dueños o quizá ejecutivos, pero no de
un empresario.
¿Qué es ser entrepreneur?
Como en el mundo de los negocios los grandes
"nichos" ya se encuentran llenos, está surgiendo un
nuevo tipo de empresario, el Entrepreneur, galicismo
que lo identifica en todo el mundo.
Es el empresario del siglo XXI, aquel capaz de detectar
los negocios de "sintonía fina" que emergen en la
sociedad del conocimiento en que vivimos.
Esta nueva filosofía de negocios, conocida como
entrepreneurship o emprendedorismo, constituye un
paradigma nuevo en los negocios.
 Se basa en variables como el riesgo, los errores, los
fracasos y la pasión por una idea, que puede surgir
como algo absurdo o imposible de lograr.
La acción emprendedora nace con un sentimiento de
insatisfacción de la persona, principalmente con lo que
le está pasando en su carrera profesional
Comienza así la búsqueda de algún producto o
servicio que pueda generar el desarrollo de un nuevo
negocio, que le solucione el problema a un
consumidor.
En los últimos años los entrepreneurs han tenido éxito
en las áreas de la biomedicina, los servicios, las
telecomunicaciones, la computación, internet y otros.
Estos asumieron riesgos dejaron trabajos fijos, se
endeudaron arriesgaron sus viene familiares en pos de
una idea.
En síntesis, el entrepreneurship es una actitud positiva
hacia la gestación de negocios, constituyendo una
tecnología que se puede aprender, rompiendo así con
el paradigma clásico de que “se nace bueno para los
negocios".
En Silicon Valley

La cuna del entrepreneurship, está en Silicon Valley,

una localidad ubicada a unos 15 kilómetros al sur de
San Francisco.
Ahí, un ejército de entrepreneurs trabaja con
participación accionaria y generalmente en sus casas,
creando nuevas ideas para empresas como Atari,
Hewlett Packard, Apple Computer, Xerox, Digital
Equipment, nutridos por la Universidad de Stanford
Steve Jobs nos resume su ingreso al selecto club del Valle
del Silicio o Silicon Valley:
"Entonces nosotros fuimos hasta la Atari y les dijimos:
Miren, conseguimos este aparato sorprendente juntando
unas piezas de sus propias máquinas. ¿Cómo encuentran la
idea de financiarnos y nosotros les damos el proyecto a
ustedes? Paguen nuestros sueldos y nosotros trabajamos
para ustedes. Ellos dijeron: No.
“Entonces nos fuimos hasta la Hewlett Packard y ellos
dijeron: ¡Miren, nosotros no necesitamos de un par de
mocosos que ni siquiera han salido de la Universidad!”. :
Steve Jobs y Steve Wozniac
Ellos habían inventado en el garaje de su casa, la
Computadora Personal. Todo esto transcurría en 1976
 Las empresas del Siglo XXI: la tecnología
como arma competitiva
Si el XVIII y principios del XIX estuvo marcado como
la era de la Revolución Industrial, el Siglo XXI será la
era de la Revolución Tecnológica.
Esta Revolución se inicio a mediados de la década del
40 del S.XX.
Al pisar el SXXI había en las empresas una explosión
tecnológica que marcaba si éxito o fracaso.
Las grandes corporaciones, tales como Nestlé,
Dupont, Monsanto y Cargill están destinando cerca de
5.000 millones de dólares al año a fin de desarrollar
nuevas tecnologías.
Todos pensamos que la tecnología desplazará al ser
humano del contexto empresarial, en realidad se
eliminan cargos, departamentos y áreas y surgen otras
nuevas que requieren la presencia de nuevos
profesionales
Las reglas para llevar a cabo esta segunda revolución
están representadas por los siguientes factores:
 Trabajar con Internet:
 En los Estados Unidos se realizan negocios de hasta 120,000
millones por internet en los siguientes 5 años
El recurso humano como prioridad en las empresas:
 Personal cada ves mas capacitado requieren las empresas.
Visión global:
 La tendencia es que las empresas tengan presencia en los
mercados mas extensos.
Vencer la volatilidad:
 La empresa debe saber permanecer en el mercado cada ves
mas volátil
La gran ventaja de las empresas basadas en Internet
son las siguientes:
 Son pequeñas, ágiles y flexibles en cuanto a estructura
de costos.
 Empiezan siendo empresas nacionales, las cuales luego
van cubriendo mercados regionales.
 Son compañías de capital abierto, es decir, que permiten
con facilidad la entrada de nuevos socios.
 En materia de mercadeo son innovadoras, ya que tienen
contacto directo con el cliente.
Sin duda alguna el gran negocio del Siglo XXI estará
representado por las telecomunicaciones, la
Inteligencia Artificial, la Ing. Genética