FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

CURSO:
SEIS SIGMA
Aplicación de las fases DMAIC
Sesión 4: Fase 2 – Medir (Primer Parte)
Tarea Académica 3

Profesor: 
 Instrucciones

• Debes realizar los ejercicios asignados en

las láminas siguientes.
• Puedes entregar el desarrollo de la tarea
académica en el formato de tu preferencia.
• Fecha de entrega: XX-XX-XX
 TAREA ACÁDEMICA 3
Creando un Diagrama de Flujo
Ejercicio 1

Instrucciones: Trabajar en forma individual o con el equipo del

proyecto, creando un diagrama de flujo relacionado con el
proyecto. Prepárense a discutir el diagrama con el resto del
grupo.
 Decidan qué tipo de flujograma es el mas apropiado (de
actividad o funcional)
 Hacer tormenta de ideas de los pasos
 Acomodar los pasos en orden cronológico
TAREA ACÁDEMICA 3
Creando un Diagrama de Flujo
Ejercicio 1
 TAREA ACÁDEMICA 3
Identificar complejidad
Ejercicio 2

Instrucciones: Usando el diagrama de flujo que anteriormente

se trabajaron, resaltar los pasos que se consideren que no son
de valor agregado.

Posteriormente crear un diagrama de oportunidad.

 TAREA ACÁDEMICA 3
Medición de Ciclo
Ejercicio 3

Tiempo para procesar

 Una empresa ha recibido vouchers
numerosas quejas con
respecto a lo tardado que es el
proceso de reembolso y

Frecuencia
créditos para productos
regresados

 Los datos muestran que la

mediana del ciclo fue de 55
días, pero muchos vouchers
tardaron hasta 180 días o mas.

Dias
 TAREA ACÁDEMICA 3
Caso de Estudio: Medición del Ciclo
Tiempo de Retorno de Vouchers
Paso del Tiempo Tiempo Tiempo
acumulado Notas
Proceso SVA de VA SVA
1. Recibe, evalúa, regresa y 2 días 15 min 2 días Los paquetes quedan en espera por
notifica a Servicio a largo tiempo antes de ser evaluados
Clientes
2. Servicio a clientes llena 7 días 10 min 5 días Servicio a Cliente siempre tiene
la forma amarilla y la expectativas en los formatos para el
entrega a servicio a proceso
clientes
3. Servicio Técnico 8.5 días 5 min 1.5 días Rara vez se encuentra el
contacta al representante representante a la primera llamada.
de ventas del cliente Hay que escuchar el correo de voz

4. Ventas investiga la
reclamación y emite
aprobación
5. Servicio Técnico pasa la
tarea a contabilidad
14.5 días 6 días El equipo cree que este paso es
innecesario si se entrena a Servicio
al Cliente para obtener la
información correcta
14.5 días 5 min Es de valor agregado pero se pueden
usar los formatos electrónicos

6. El manager de 24.75 días 10 días No es claro para que revisa el

contabilidad lo revisa y formato ¿se podría eliminar el
firma paso ?
 TAREA ACÁDEMICA 3
Caso de Estudio:Tiempo para establecer un nuevo servicio

 Una empresa de servicio público

necesita mejorar el desempeño
 Objetivo: Reducir el tiempo para Región % completado
en 3 días
establecer un nuevo servicio o para
cambiar el servicio existente 1 73%

 Los datos existentes revelan que 2 47%

tarda de 5 a 10 días cumplir con las 3 83%
órdenes de servicio
4 67%
 La meta de la dirección es que el 95%
5 76%
de la solicitud de nuevos servicios se
cumplan en 3 días
 Al final de muchos meses los SEGURAMENTE
resultados de diversas divisiones RODARÁN CABEZAS EN
regionales se reportaron LA REGIÓN 2 …
 TAREA ACÁDEMICA 3
Tiempo para establecer un nuevo servicio
 La empresa descubrió que las regiones definían “establecer el servicio en 3
días “ en forma diferente.
 La región 2 contaba el día que la orden era enviada como el día 1. Las otras
regiones contaban un día después que la orden era enviada. Cuando la región
2 re-calculó su desempeño de la misma manera que las otras regiones su
número mejoró y fue de 77%.
Región % completado
en 3 días
1 73%

2 47%
77% cuando se calculó
3 83% igual que las otras
4 67% regiones…
5 76%
¿Qué lecciones nos llevamos de este
caso de estudio?
 TAREA ACÁDEMICA 3
Plan de Recopilación de Datos
Ejercicio 4

Instrucciones: Crear o revisar el plan de recolección de datos para

el proyecto. Discutir sobre:
o La estratificación de la información que se deberá incluir en
el plan de recolección de datos.
o Definiciones operativas y tipos de datos
o Plan de muestreo (si aplica)
o Formatos de recolección de datos
o Métodos para asegurarse que los datos sean confiables y
consistentes.
Documentar el trabajo en la hoja de recolección de datos de la
siguiente página.
 Proyecto: Mejora del proceso de envasado
• ¿Qué se mide ?
• ¿Cómo se mide?
• ¿Con qué se mide?
• ¿Cómo se aplica el instrumento ?
• ¿Cómo se preparan los datos para analizar?
Datos Definiciones operativas y procesos

Cómo se mide Condiciones Cómo / Cuándo

Notas del (anexar formato )
con respecto muestreo
a la métrica
¿Cómo aseguran la consistencia y
estabilidad ?

¿Cómo se despliegan los datos ? (Ponga un boceto abajo)

¿Cuál es el plan de recolección de datos ?

( anexe detalles si es necesario )
 TAREA ACÁDEMICA 3
Definiciones Operativas
Ejercicio 5

Objetivo: Practicar como definir defectos.

Instrucciones: Se necesitará poder contar los defectos para calcular el sigma del
proceso. En algunos casos, será obvio lo que es un defecto, en otros se tendrá
que crear una definición.
Seleccionar una de las siguientes características y tratar de escribir una definición
operativa ( o describir cómo se definiría el defecto)

→ Tiempos de espera
→ Tiempo desde la orden hasta la entrega
→ Formato de aplicación incorrecto
→ Algo relacionado con el proyecto
Buen Trabajo!
Gracias