Aportaciones de Sistemas de Gestión

Integral
William Edwards • Carmona
Manuel.
Equipo 5:
Chávez José

Deming
• Lainas Mota José Edgar.
• Meza Parra Fátima Del
Rosario.
• Rojas Neri José Carlos.
Docente: Miguel Othon Cortes Morales
 Filosofía de la calidad
La filosofía del management de calidad desarrollada por Deming se basa en la
comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo
afecta al proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas,
materiales y medio exterior.
Todos los sistemas están sujetos a una cierta dosis de variación que conduce a
la inconsistencia y, eventualmente, a una erosión tanto del proceso como de la
calidad del producto.
La inconsistencia le dificulta a la conducción predecir cómo funcionarán sus
sistemas y estrategias, y la degradación de la calidad redundará
inevitablemente en una pérdida para la empresa.

Mayor Mayor
eficiencia Productividad
 Origen
Deming empezó analizando procesos con la lente del científico, estudiando los
efectos de la variación sobre una multitud de procesos individuales.
Esa original perspectiva lo llevó, con el tiempo, a elaborar un modelo de
calidad abarcativo que ayuda a la administración a ajustar el foco de la
empresa y finalmente, a mejorar y optimizar la organización en su conjunto.
 Uso de la estadística
Para que Deming pudiera comenzar con los procesos que el mismo
originó, primero debió impulsar la estadística, es por eso que Deming
graduado en ingeniería y matemáticas en la Universidad de Wyoming
en 1922 fue a la escuela en Minas de Colorado, e hizo una maestría en
Matemáticas y Física.
Ya con un doctorado completado en 1928 en Yale, fue a trabajar en el
gobierno de los Estados Unidos, en el Departamento de Agricultura
(USDA), donde trabajó como físico matemático en el Laboratorio de
Investigación de Fijación de Nitrógeno. Mientras estuvo al frente del
departamento, realizó 38 publicaciones sobre estadística.
Entre los años 30 y 50 se desempeñó como profesor especial en el
Departamento Nacional de Normalización; fue profesor de estadística y
matemáticas; también se desempeñó como director del Departamento
de Matemáticas y Estadística en la Escuela de post graduación USDA;
y en 1943 publicó su libro “Ajuste estadístico de datos”.
 ¿Cómo con-
tribuyó?
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseñó a los
técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran
mejorar la calidad de los materiales de guerra. Pero su trabajo
fue ignorado.
Se fue a Japón en 1950, cuando su industria y economía se
encontraba en crisis. Enseñó a los administradores, ingenieros y
científicos japoneses cómo producir productos y servicios con
calidad. Ellos escucharon y aplicaron sus principios. Cambiaron
su forma de pensar, su estilo de administrar y su relación con los
empleados. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses
giraron su economía y productividad por completo para
convertirse en los líderes del mercado mundial.
Metas
• Objetivos cuantitativos
Son aquellos que podemos medir con números
Obtener beneficios
 Aumentar el valor de mercado
 Minimización de costes
 Crecimiento
 Aumento del numero de clientes
Cuantitativos
Obtener beneficios
Si una empresa no gana dinero, está
condenada a desaparecer

Aumentar el valor de mercado

invertir en una empresa accionista con el
objetivo de poder vender esa participación a
mayor precio.
Place Your Picture Here Send To Back
Minimización de costes
producir lo más barato posible, ya que cuántos
menores los costes, más barato puede vender
sus productos y ganar a la competencia.

Aumento del numero de clientes

las empresas tienen como principal objetivo el
hacerse con un número importante de clientes,
aunque sea ofreciendo un precio bajo a costa
del beneficio.
Metas
• Objetivos cualitativos
Son metas mas difíciles de medir con números
 Satisfacción de los clientes
 Imagen
 Calidad
 Satisfacción de los trabajadores
 Consolidación en el mercado
 Supervivencia
 Objetivos sociales
Cualitativos

Satisfacción de los clientes

los ingresos de una empresa dependen de sus
clientes. Por lo tanto, es muy importante que
queden satisfechos. Un cliente feliz es probable
que repita y que corra la voz a sus conocidos.

Imagen Place Your Picture Here Send To Back

la imagen es la idea que los consumidores
tienen de mi empresa. Las empresas a veces se
marcan como objetivo crear una imagen en la
mente de los consumidores. 

Calidad
para algunas empresas la calidad es lo más
importante
Cualitativos
Satisfacción de los trabajadores
aumentar su productividad buscan una mayor
satisfacción de los trabajadores. Jornadas
flexibles, guarderías en el trabajo, posibilidades
de formación y de ascenso y un buen salario

Consolidación en el mercado
el objetivo no es ganar más ni crecer, sino Place Your Picture Here Send To Back
mantenerse. Este suele un objetivo de
pequeñas y medianas empresas

Objetivos sociales
La RESPONSABILIDAD SOCIAL es muy
importante hoy en día. Hay que respetar el
medio ambiente, pagar los impuestos que
corresponden y otras muchas medidas que
contribuyen a que la sociedad mejore
Los 14 puntos para impulsar la Calidad
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
• Los 14 puntos de Deming para la gerencia
• Los 14 puntos de Deming para la gerencia se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la
Crisis). Con los 14 principios de gestión importantes, ofreció una manera de mejorar drásticamente la efectividad de la
empresa. Muchos de estos principios son de naturaleza filosófica, y algunos son más programáticos.
• Los 14 Puntos de Deming para la gestión pueden provocar transformación. A continuación, encontrará una breve
descripción de los 14 puntos:
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
1. Crear perseverancia en el propósito
de mejorar los productos y servicios
• Esforzarse por el mejoramiento constante de los
productos y servicios, con el objetivo de ser
competitivos y garantizar la coherencia en la
forma de hacer negocios, lo que garantizará la
retención del empleo. No solo haga ajustes al
final del proceso de producción, sino que evalué
si son necesarias las mejoras durante el proceso
y comience de inmediato.
2. Adoptar la nueva filosofía
• Una nueva etapa económica ofrece nuevas
oportunidades y desafíos, y la gerencia debe
asumir la responsabilidad de estar abierto a tales
cambios. Sin cambio, una empresa no pude
sostenerse en un momento en que la innovación
se produce todos los días.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
3. Ceder la dependencia de la inspección
masiva
• Poner fin a la dependencia de las inspecciones y
controles finales para garantizar la calidad. Es
mejor que los controles de calidad se realicen
durante el proceso para que se puedan realizar
mejoras antes. Esta sección se enlaza con el
primer punto que promueve la importancia de las
mejoras provisionales.
4. Acabar con la práctica de hacer
negocios basado sólo en el precio
• Hay que eliminar la práctica de comprar
basándose exclusivamente en el precio, ya que
los departamentos de compras tienden a elegir
al proveedor con los precios más bajos. En su
lugar, se deben concentrar esfuerzos en
minimizar los costos totales, creando relaciones
sólidas y duraderas con un solo proveedor para
cada materia prima, basándose en la fidelidad y
la confianza.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
 5. Mejorar constantemente y para siempre
el sistema de producción y servicio 6. Establecer el entrenamiento

• Mejora constantemente y para siempre. El • La capacitación y el desarrollo de los empleados

mejoramiento continuo del proceso de son necesarios para la supervivencia de una
producción y servicio da como resultado una organización. Al integrarlo en la compañía, se
mejor calidad y productividad, lo que a su vez considerará normal por los empleados, como
conduce a una reducción de costos. Esta parte parte de su Plan de Desarrollo Personal.
también se refiere al primer y tercer punto. La
calidad mejorada conduce a un menor
desperdicio de otras materias primas, lo que
posteriormente tiene un efecto rentable.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
7. Adoptar y establecer el liderazgo
• Adoptar e implementar el liderazgo. El liderazgo
necesita ser estimulado. Al dirigir y supervisar,
los gerentes pueden ayudar a los empleados y
hacer que las máquinas funcionen mejor. Su
vista de helicóptero asegura que puedan ver
todo lo que sucede en el lugar de trabajo.
También tendrán que delegar más tareas para
que puedan enfocarse completamente en el
panorama general.
8. Eliminar los miedos
• El miedo es paralizante. Por lo tanto, se debe
eliminar el miedo en el piso de trabajo para que
todos puedan desempeñarse de manera efectiva
para la empresa, sentirse seguros y asumir
riesgos. La comunicación transparente, la
motivación, el respeto, el interés mutuo y el
trabajo de cada uno pueden contribuir a esto.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
9. Romper las barreras entre las áreas
• Al eliminar los límites entre los departamentos, la
cooperación puede ser mejor y los diferentes
equipos de expertos se entenderán de una
forma sobresaliente. Esto se puede hacer, por
ejemplo, mediante la creación de equipos
multifuncionales, cada uno con una participación
equitativa y abiertos a las ideas.
10. Eliminar eslogans, exhortaciones y
metas a los trabajadores.
• La Dirección no puede motivar a sus
trabajadores con frases o con objetivos, sin un
plan para poderlos llevarlos a cabo. Es decir, la
empresa no puede forzar a sus trabajadores a
cumplir personalmente unos objetivos si esta no
aplica un plan para hacerlos.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
12. Remover las barreras que impiden el
11. Eliminar las cuotas numéricas orgullo del trabajo bien hecho

• No se pueden establecer unos objetivos a no ser • La alta dirección debe permitir que las personas
que se respalden con una metodología, con un aporten ideas y que puedan participar en las
plan de acción para poderlos conseguir.  mejoras de los procesos y del producto y/o
servicio.
• Sirve muy poco establecer un incremento de la
facturación en un 5%, si no se acompaña de un
plan de acciones para poder alcanzar este
objetivo. Se deben gestionar y realizar el
seguimiento de los mismos.
 Los 14 puntos para impulsar la Calidad
13. Establecer un programa de educación
y re-capacitación.
• Una organización no necesita solamente
personas buenas, sino también personas que
mejoren continuamente. Las habilidades se
deben afinar continuamente.
14. Transformación
• Todos, absolutamente todos los miembros de la
organización deben esforzarse por alcanzar la
transformación en cuanto a calidad, procesos,
productos y servicios, la transformación es el
trabajo de todos, pero eso sí, hay que basarse
en un equipo que reúna condiciones suficientes
de capacidad y liderazgo.
 Las 7 enfermedades que impiden la
calidad
Evaluación por rendimiento, clasificación
según méritos.
Culpar al personal de los errores sólo puede generar
conflictos internos, roces y afectar al trabajo en equipo y
la sinergia. El destacado administrador japonés Kaoru
mandos altos y medios produce una
Ishikawa sostenía que la Gerencia es responsable del
85% de los problemas de una empresa .
.
Énfasis en las ganancias a
corto plazo.
Sólo se toman decisiones para
minimizar costos y obtener mayores
utilidades, intentando compensar
inútilmente problemas crónicos
subyacentes.
Falta de constancia en los
propósitos.
La constante variación de los
lineamientos sólo produce confusión en el
personal. Evidencia además la falta de
compromiso de la Dirección en la mejora
continúa.
Manejo de la compañía basándose
solamente en las cifras visibles.
Si sólo nos basamos en las cifras visibles, en el
Movilidad de los ejecutivos estado financiero de una empresa, estamos
perdiendo gran parte de activos que son intangibles.
La alta rotación de gerentes de
Sería extremadamente difícil de cuantificar el
prestigio, la fidelidad del cliente o la capacidad del
inconstancia en los propósitos y
personal. Si el objetivo único es trabajar sobre las
objetivos.
cifras visibles, a nivel financiero, la empresa está
condenada al fracaso.
Costos médicos excesivos.
La falta de motivación del personal, la
desidia, las malas condiciones de
trabajo provocan inevitablemente un
aumento de ausencias por
enfermedades laborales (estrés,
incapacidades). Esto representa un
alto costo para la empresa.
Costo excesivo de garantías.
La falta de respuesta ante reclamos, quejas o garantías provoca una
avalancha de desprestigio muy difícil de cuantificar. Debemos recordar un
cliente que se queja es porque está disconforme, pero un cliente que no se
queja no necesariamente está conforme. Sólo dejará de comprarnos y nos
desprestigiará de manera exponencial con sus colegas.
Control estadístico de los procesos
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad
en Japón es el control estadístico de proceso, que es un
lenguaje matemático con el cual los administradores y
operadores pueden entender “lo que las máquinas dicen”.
Con la experiencia que adquirió, el invento 14 puntos que
sirvieron para la administración de alguna empresa  en cuanto
a la productividad y la competitividad, estos puntos se
conforman por estas características:

Estimación de un Entendimiento sobre

01 sistema
02 la variabilidad

Hipótesis sobre la Psicología

03 intuición 04
Ciclo PDCA o PHVA
1. Planificar (Plan) 

¿Qué?  se deben formular

unos objetivos, qué es lo que
queremos mejorar, qué
problema queremos
solucionar...
¿Cómo? se deben formular
las estrategias para poder
solucionar el problema
(recursos físicos,
económicos, humanos, de
metodología...) y estos
deben planificarse.

Por lo tanto, en este paso se

deben identificar y establecer
las estrategias para eliminar
las causas de los problemas.
2. Hacer (Do)

Se deben desarrollar los

pasos conforme a la
planificación. Se debe de
hacer lo que se ha planeado.
En este punto es donde se
demuestra la capacidad del
equipo. Se debe saber
trabajar en equipo y destinar
los recursos que sean
necesarios.

Por lo tanto, en este paso se

debe aplicar la
metodología planificada para
garantizar la correcta
gestión de los procesos
donde se aplica.
3. Verificar (Check)

Se verifican los indicadores

marcados, y se analizan
estadísticamente los datos
procedente del monitoreo del
proceso a mejorar.
Se analiza, el estado antes
de aplicar los cambios y la
situación del proceso
después.

Por lo tanto, en este paso se

deben detectar las
incidencias después del
cambio, así como la
eliminación del trabajo
innecesario.
4. Actuar (Accion)

Gracias a la
retroalimentación se
establecen acciones de
mejora que pueden
ser preventivas o
correctivas para garantizar
los resultados. Por lo tanto,
en este paso se debe
asegurar mantener los
niveles de calidad adquiridos
y buscar mejoras.
Ejemplo básico donde podemos aplicar el
Ciclo de Deming
Detección del problema: Una empresa quiere
mejorar su producto, porque se da cuenta que no Realizar las mejoras: se establece un plan
tiene buenos acabados, y no les entra por la vista a de formación y capacitación del personal.
los clientes. 
Análisis: para ello analiza todas las causas que
puedan originar que el producto fabricado no tenga
buena apariencia.
Identificar la causa raíz: en este caso en concreto Realizar los cambios y verificar que son
se llega a la conclusión que la causa raíz del efectivos: Una vez formados se les
problema es que los trabajadores no están bien supervisará durante un periodo determinado
capacitados para la ejecución del acabado del de tiempo. La empresa debe contar con
producto. No se fijan y no tienen cuidado en los trabajadores que sepan seguir y aplicar las
detalles, no realizan el pulido final del producto. metodologías de trabajo. 

Acciones de mejora: para que no se vuelva a repetir,

se realizará un plan de supervisión y de formación
continua de los trabajadores, con la finalidad de
encontrar nuevas incidencias y aplicar las acciones de
mejora pertinentes.
Referencias
:
1. Beatriz. (2019). "Las 7 enfermedades de la gerencia". https://www.educadictos.com/las-siete-

enfermedades-mortales-de-la-gerencia/

2. Ramos, D. (2021). "Gurús de la calidad: William Edwards Deming".

https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-william-edwards-deming/

3. Sejzer, R. (2015). "Las 7 enfermedades mortales de la gerencia, por Deming".

http://ctcalidad.blogspot.com/2015/08/las-7-enfermedades-mortales-de-la.html
¡Gracias por vernos!
Hasta la proxima…