MÓDULO 5

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

DOCENTE - Dra. Graciela Lijtin
Módulo 1

GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO

Aplicar Inteligencia Emocional

• Las personas son el principal capital que agrega valor a las organizaciones,
situación que vuelve imprescindible que las organizaciones gestionen temas
relativos al desarrollo de las personas, con el fin de velar por la satisfacción
de las mismas.

• Diseñar futuros planes de acción orientados al desarrollo de las personas,

acorde a las necesidades de éstas y alineado a la estrategia organizacional,
fomentando así la satisfacción y compromiso de las personas.
 Unidad 1
Las organizaciones se preocupan por identificar y aprovechar su
conocimiento crítico ya que sobre él se asienta su potencial y su futuro.

Un buen ejercicio de gestión del conocimiento se relaciona con identificar

buenas prácticas que puedan ser trasladables a nuestra realidad de
trabajo cotidiana.

Esta CAPACITACIÓN
en Inteligencia Emocional tiene el
propósito de socialización para
aprovechar ese conocimiento crítico.
 Unidad 1

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA COMPLEJO

LLA
Pensar la organización desde la perspectiva de la
complejidad supone la observación de múltiples
interrelaciones que se desarrollan de modo dinámico,
abierto, no lineal y complejo.
Pensar a la organización como un emergente, producto
de las múltiples interacciones y retroacciones de los
elementos que la componen y de éstos en relación con
el entorno cambiante. Es pensarla como orden y caos a
la vez, como estabilidad e impredecibilidad y cambio.
 Unidad 1 .

La supervivencia de las organizaciones depende en gran

medida de su posibilidad de cambio, su capacidad de
adaptación a las demandas del entorno y de su flexibilidad
para afrontar la incertidumbre, lo cual a su vez, depende de
la forma en que las organizaciones son lideradas para
generar desarrollo personal y organizacional, en términos de
lograr mayor eficacia, satisfacción percibida y fortalecimiento
institucional.
Unidad 1
La gestión de las relaciones humanas debemos enfocarla a:

 Mejorar las relaciones interpersonales potenciando el

trabajo en equipo.

 Contemplar las diversidades, las diferencias culturales, las

distintas experiencias y formaciones, las vivencias que han
constituido el carácter de cada sujeto, dando lugar a la forma
en que cada uno/a percibe la realidad y por tanto la forma en
que éstos/as reaccionan ante la misma.
 Unidad 1 INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ACCIÓN
La capacitación es el espacio natural de ajuste entre las necesidades
personales y las expectativas organizacionales alineadas con las políticas
institucionales de calidad

¿Qué tipo de relaciones necesitamos

establecer para desarrollar con mas
eficiencia nuestro trabajo?

¿Cómo negociar las diferencias individuales y

de personalidad sometiéndolas al objetivo
principal de cumplir con nuestra tarea y
ejercer nuestro rol?
 Unidad 1

Inteligencia emocional como herramienta de

gestión e innovación en el ámbito público.

Dentro de la mejor gestión de las relaciones

humanas, son fundamentales dos aspectos:
por un lado la mejora en la comunicación y
por otro un mayor desarrollo de la
inteligencia emocional. 
 Unidad 1

Las emociones debieran ser entendidas como organizadoras del comportamiento,

esenciales en la regulación del pensamiento, del aprendizaje y la actividad de las
personas en cualquier etapa de la vida y en todos los ámbitos.

La Inteligencia emocional, como:

“una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos,
y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la
motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental. Ellas
configuran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo,
que resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social”.
Daniel Goleman
Unidad 1 Es necesaria una habilidad emocional que se halle
sintonizada con el mundo de la organización.

• A nivel INDIVIDUAL, es posible identificar, valorar y

actualizar la inteligencia emocional.

• A nivel de GRUPO, esto exige poner a punto la

dinámica interpersonal que aumenta la inteligencia
de los grupos.

• A nivel ORGANIZATIVO implica revisar la jerarquía

de valores que conviertan a la inteligencia emocional
en una prioridad.
Unidad 1

A mediados de los años 90 Mayer y Salovey, acuñan

el nombre de Inteligencia Emocional describiéndola
como un tipo de inteligencia social que incluye la
habilidad de supervisar y entender las emociones
propias y las de los/las demás, discriminar entre ellas
y usar la información que nos proporciona para guiar
el pensamiento y las acciones. Como la capacidad
de percibir y expresar emociones, de asimilar las
emociones en el pensamiento, de comprender y
razonar con las emociones y de regular las
emociones en uno/a mismo/a y en los/as demás.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Unidad 1

• La capacidad de reconocer e identificar nuestros propios sentimientos, los sentimientos de

los/as demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con
otros/as y con nosotros mismos.

• La capacidad para percibir sentimientos propios y de los/as demás, diferenciarlos y valerse

de la información que nos dan para que guíe nuestro pensamiento y acción.

• Vinculada a aptitudes para gestionar las emociones de uno mismo y los/as demás. Es
predictor de un rendimiento superior asociado a competencias como: iniciativa, confianza
en uno/a mismo/a y trabajo en equipo.
 
Si hablamos de aquellas habilidades necesarias para la vida en general, según el enfoque de
la Organización Panamericana de la Salud, incluimos tanto las habilidades sociales como
cognitivas y emocionales.
 Unidad 1
QUE ES UNA EMOCIÓN?

Son reacciones psico-fisiológicas

Alteran la atención
Actúan como señal

La palabra EMOCIÓN, viene del latín MOTERE (moverse).

Es lo que hace que nos acerquemos o nos alejemos a una
determinada persona o circunstancia.
Unidad 1

Cada emoción tiene información

valiosa que si uno aprende a detectarla
sabrá el camino para resolver el
problema o necesidad a la que se
refiere.
 Unidad 1

TIPOS DE EMOCIONES

• Primarias: sorpresa, asco, ansiedad, alegría,

miedo, ira y tristeza.

• Secundarias: envidia, orgullo, culpa, vergüenza y celos.

 Unidad 1

ANGUSTIA
alegria

IRA
tristeza

ENVIDIA
verguenza

ANSIEDAD

MIEDO

CELOS

confianza
Unidad 1

Las emociones forman parte de la vida del ser

humano y cumplen muchas y diferentes funciones beneficiosas:

 FUNCIÓN ADAPTATIVA: permite adaptarnos al entorno.

 FUNCIÓN SOCIAL: comunicar a los demás nuestro estado de

ánimo y comprender el estado emocional de los demás.

 FUNCIÓN MOTIVACIONAL: nos mueve a la acción.

Unidad 1

Conciencia emocional

CAPACIDAD DE RECONOCER
LAS PROPIAS EMOCIONES
Y EL MODO EN QUE ÉSTAS
AFECTAN NUESTRAS
ACCIONES.
Unidad 1
Desarrollar capacidades socio-afectivas que son muy importante para
comunicarnos y relacionarnos mejor:
• Aprender un lenguaje emocional, poner en palabras emociones y sentimientos.
• Hacer coherente la comunicación verbal con los gestos, movimientos y posturas
corporales.
• Agudizar la percepción de conductas no verbales, detectar el lenguaje corporal
que no engaña y da cuenta del humor básico, del estado emocional e intencionalidad
de la conducta y ejercitarnos en su interpretación.
• Desarrollar empatía, como la capacidad de sintonizar y ponerse en el lugar del
otro/a. Todas las situaciones gatillan sentimientos y emociones que pertenecen a
nuestra común repertorio humano. Esto significa que aunque no hayamos vivido una
experiencia concreta, es seguro que sí conozcamos las emociones que van ligadas a
ella, como pueden ser el miedo, la alegría, la rabia, la tristeza y el afecto.
• Aprender a concederse la libertad emocional para lograr ser selectivamente
espontáneo/a y auténtico/a según el momento, la persona y el contexto adecuados.
Unidad 1
Unidad 1

CONSTRUCCIÓN DE UN ÁMBITO LABORAL SALUDABLE

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Proteger y promover la salud en el

lugar de trabajo, considerando tanto
las condiciones físicas, psicológicas,
sociales y organizacionales que
protegen y promueven la salud y la
seguridad.
Unidad 1

Modelo de Entorno Laboral Saludable de la OMS

Entorno
Involucramiento
psicosocial de la empresa en
del trabajo la comunidad

Recursos
personales
Ambiente físico
en el trabajo
de trabajo
Unidad 1

Así como
Así como “la salud no es solamente la
“la salud no es solamente la ausencia de
ausencia de enfermedad sino un estado
enfermedad sino un
positivo de bienestar estado
físico, mental ypositivo
social” de
bienestar físico, mental y social”
(OMS, 1986)
(OMS-1986)
Un ambiente saludable de trabajo, “no es sólo
aquél donde hay ausencia de condiciones
Un ambiente
dañinas, sinosaludable dellevan
aquél donde se trabajo
a cabo
acciones que promueven la salud”.
“no es sólo aquél donde hay ausencia de
condiciones dañinas, sino aquél donde se llevan
a cabo acciones que promueven la salud”.
Unidad 1

DEFINICIÓN DE SALUD MENTAL OPS

Es un factor clave para la inclusión social y plena

participación en la comunidad y en la economía…es mucho
más que la mera ausencia de enfermedades mentales, es una
parte indivisible de la salud y de la base del bienestar y el
funcionamiento eficaz de las personas.

Se refiere a la capacidad de adaptarse al cambio, hacer

frente a las crisis, establecer relaciones satisfactorias con
otros miembros de la comunidad y encontrar un sentido a la
vida.
Unidad 1
La Salud es un proceso
dinámico y relacional.
No es algo a conservar sino
como un estado a desarrollar.
Por ello el enfoque contextual
es tan importante.
 Unidad 1 CUIDAR EL CAPITAL EMOCIONAL
• Según la Organización Mundial de la Salud, la
depresión, la ansiedad y otros trastornos del humor,
comparten el dudoso honor de ser hoy la causa más
frecuente de enfermedad crónica.

• Ansiedad y depresión representan trastornos

comunes de altísima prevalencia.

• Los trastornos depresivos serán a nivel mundial,

para el 2030, la enfermedad de más carga a nivel
mundial
Unidad 1 ÁMBITO LABORAL SALUDABLE
Síntomas Mentales relacionados con el trabajo
Síntomas de Ansiedad relacionados al trabajo

• Sentirse aprehensivo/a y tenso/a

• Dificultad para realizar las tareas diarias
• Dificultad para concentrarse

Síntomas de Depresión relacionados al Trabajo

• Problemas de concentración
• Problemas para recordar
• Problemas para tomar decisiones
• Descompensación en desempeño en el trabajo
• Problemas para dormir
• Pérdida de interés en el trabajo
• Alejamiento de la familia, amigos/as y compañeros/as de trabajo
• Sentirse pesimista, desesperanzado/a
• Sentirse aletargado/a
• Fatiga
 Unidad 1 EMOCIONALIDAD COMO FACTOR
PROTECTIVO EN SALUD
•La frecuencia con que las personas experimentan emociones positivas ha demostrado ser un importante factor
protector frente a los accidentes cerebrovasculares (Ostir, Markides, Peek y Godwin, 2001) y la fragilidad física (Ostir,
Ottenbacher y Markides, 2004)

•Asimismo, el nivel de afecto positivo previo a la ocurrencia de eventos médicos agudos (p.ej., infartos de miocardio o
accidentes cerebrovasculares) es un buen predictor de la recuperación del nivel funcional tras dichos eventos (Ostir y
otros, 2002).

•Emociones positivas, y actitudes positivas hacia el propio envejecimiento se asocian positivamente a la longevidad
(Levy, Lee, Bagley, y Lippman, 1988)

•Mantener un sentido de coherencia elevado se asocia con un mejor funcionamiento del sistema inmune (Lutgendorf,
Vitaliano, Tripp-Reimer, Harvey y Lubaroff, 1999)

•Disponer de una adecuada red social también ha demostrado su asociación con la salud cardiovascular (reducción de
la reactividad cardiovascular y más rápida recuperación tras experiencias emocionales negativas (Ong y Allaire, 2005).
 Unidad 1
Las competencias para la vida forman parte del programa de la
«Red europea de escuelas promotoras de la salud»
(OMS, Comisión Europea y Consejo de Europa, 1997).
Oportunidades para aprender a:

• comunicarse con eficacia,

• tomar decisiones,
• resolver problemas,
• emplear el pensamiento crítico,
• autoafirmarse,
• resistir la presión de su entorno,
• hacer frente a su preocupación, ANSIEDAD, tristeza y estrés,
• adaptarse a nuevas exigencias del entorno, y
• conocerse a sí mismos.

Adquirir estas competencias, a cualquier edad y servirse de

ellas en la vida laboral y profesional ayuda a las personas a
poder enfrentarse más eficazmente a la mayoría de los factores
de estrés relacionados con el trabajo que puedan surgir.
 Unidad 1

Ansiedad en el trabajo
¿Causa o efecto del
estrés laboral?

EMOCIÓN
PENSAMIENTO
ACCIÓN
 FACTORES PROTECTIVOS PARA UN ÁMBITO LABORAL SALUDABLE

Unidad 1 INDIVIDUALES:
RESILENCIA: HUMOR, INICIATIVA, CREATIVIDAD, CAPACIDAD DE
COMPROMETERSE CON VALORES, INDEPENDENCIA, INTROSPECCIÓN
AUTOEFICACIA
MOTIVACIÓN
RED DE APOYO SOCIAL
HABILIDADES COMUNICACIONALES
COMPORTAMIENTO ASERTIVO NO AGRESIVO
AUTOESTIMA CONSISTENTE
INTELIGENCIA EMOCIONAL
PERSONALIDAD RESISTENTE: COMPROMISO, CONTROL, RETO/DESAFÍO
AUTORREGULACIÓN Y EXPRESIÓN EMOCIONAL
ESTILO DE VIDA
ORGANIZACIONALES:
PERTENENCIA INSTITUCIONAL
COHESIÓN GRUPAL EN EQUIPOS DE TRABAJO
COMUNICACIÓN FLUIDA Y EFICAZ
BUENAS PRÁCTICAS INTERPERSONALES Y DE INCLUSIÓN
LIDERAZGO- INTELIGENCIA EMOCIONAL
CAMBIO CULTURAL: PREVENCIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTO
 Unidad 1 CLIMA LABORAL
• Juegan un conjunto de elementos concretos materiales como la retribución esperada y otros
de índole emocional y simbólica como las relaciones de amistad y las sensaciones de
seguridad o ansiedad que los individuos pueden sentir en su trabajo.

• Es un concepto que refiere a las apreciaciones subjetivas en el marco de las relaciones de

trabajo. Es una evaluación que refleja los estados de ánimo respecto de la organización y
que afecta, moviliza o limita, los desempenos individuales.

• Es una construcción grupal que cumple una función de enlace o variable mediadora entre
los factores de personalidad y las condiciones estructurales de la organización.

• Influye sobre los comportamientos actuales, adquiere el carácter de vivencia. Refleja el

grado de armonía entre las partes de la organización y la forma en que es afectada por las
presiones que recibe del contexto.
Unidad 1

El clima en una organización puede

definirse como la representación
interna compartida que hacen sus
integrantes, sobre las condiciones bajo
las cuales están trabajando y sobre sus
posibilidades futuras. Las expectativas
que tienen en la organización.
Unidad 1

Clima laboral y motivación

El clima laboral es el conjunto de
condiciones o de circunstancias que
rodean a una persona en su entorno
laboral.
El clima laboral influye de manera directa
en el grado de satisfacción/ motivación de
los/las trabajadores/as y por tanto, en su
rendimiento.
 Unidad 1 CLIMA LABORAL Y MOTIVACIÓN

El estilo de liderazgo constituye del

50 al 70% del clima laboral.

El clima laboral determina el 30%

de los resultados de trabajo de un equipo.

LA TRAMA EMOCIONAL Y COMUNICACIONAL

Unidad 1

LAS EMOCIONES SON CONTAGIOSAS

Basado en los sistemas espejo, los seres humanos desarrollan

conductas de resonancia. Son las que se producen cuando por ejemplo
embebidos en una película, imitamos, no conscientemente, los
movimientos de un actor, o cuando bostezamos al ver que otro lo está
haciendo. Son la base de la resonancia emocional, la sintonía y la
empatía.

Nuestra capacidad para establecer relaciones de apego y movernos exitosamente

en el mundo social depende de nuestra capacidad para
regular nuestros impulsos y emociones.
Unidad 1

CLIMA LABORAL Y MOTIVACIÓN

Las emociones son contagiosas y una sola

persona puede influir en el tono emocional de un
grupo creando un modelo.
 Unidad 1

Si las emociones son

señales, el modo en que
las expresamos es
fundamental para no
generar confusión en los
demás.
Unidad 1
¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de

pensar que sirven de guía, que comparten quienes son miembros
de una organización y que son transmitidos de generación en
generación.

Son las respuestas dadas o esperadas ante determinados problemas.

Incluye tabúes, usos y costumbres, creencias y sentimientos
colectivos.
Es el patrón de comportamiento general, las creencias y los valores
compartidos.
Unidad 1
¿CULTURA DEL CAMBIO O CAMBIO
DE CULTURA?

Calidad y profesionalización de lo público

Trabajar por proyectos requiere competencias
emocionales específicas.
 Unidad 1
Tanto el cambio como la resistencia al mismo,
juegan un papel decisivo e importante en el
funcionamiento saludable de un sistema.

La resistencia no representa simplemente a las fuerzas restrictivas que tratan de

detener el cambio, y a las cuales hay que vencer. Por el contrario, constituyen
desde un enfoque ecológico, mecanismos regulatorios esenciales integrados a la
dinámica de funcionamiento de todo sistema natural o social.

Esta manera de concebir las resistencias asociadas al cambio está enmarcada

dentro de un enfoque sistémico de las organizaciones, que reconoce la
resistencia como un elemento intrínseco a todo proceso de cambio, y propone una
estrategia diferente.
Unidad 1
Imagen del árbol como modelo explicativo de
niveles y funcionamiento de una organización.

1er Nivel- LA COPA: más aparente y variable como pueden ser las hojas, los frutos, las
flores, cuya renovación suelen ser cíclica. Las ramas aceptan las podas que vigorizan y
pueden dar variedad de formas a la parte superior del árbol. Son las funciones,
estructura, distribución de los equipos, responsabilidades, etc. en una organización.
 
2do Nivel- EL TRONCO: las costumbres, los estilos de actuación, las aptitudes,
actitudes  y conductas de los integrantes de la organización. Correspondería este
nivel al tronco del árbol, que facilita la circulación de los nutrientes desde las raíces a las
ramas.
 
3er Nivel- LAS RAICES: su profundidad, fortaleza y salud, garantizan la longevidad del
árbol. A ese nivel, están las creencias colectivas, las prácticas de las personas que
obedecen a convencimientos no escritos, los valores de la organización. La cultura.
 Las emociones influyen en la forma
Unidad 1 en que niños, jóvenes y adultos
alcanzan los objetivos que se proponen
a corto, mediano y largo plazo.

Factores como la capacidad de automotivación, la perseverancia, el

entusiasmo, y la tenacidad, ayudan a mantener el esfuerzo hasta
conseguir los objetivos y son los que parecen determinar las
diferencias que existen entre quienes tienen éxito en las metas que
se proponen y aquellos/as que, teniendo capacidades intelectuales
similares, no las alcanzan.

NO SÓLO SE TRATA DE “SABER HACER” SINO DE

“QUERER HACER” Y ELLO DEPENDE DE LA MOTIVACIÓN.
 VISION ESTRATÉGICA CONTEXTUAL Y GLOBAL
Unidad 1

La visión de una organización marca el rumbo, señala el horizonte,

el punto al cual queremos llegar y es muy importante para fortalecer
y acrecentar la motivación de sus miembros. Es una mirada al
futuro en un plazo de tiempo determinado.

La misión en cambio es lo que hacemos en el presente para lograr

ese propósito.
Para lograr una visión estratégica,
contextual y global debemos ejercitar
nuestra capacidad para enfocarnos.
 Unidad 1

Sabemos que los seres humanos pensamos a razón de 350 a 700 palabras por minuto,
pero cuando hablamos o escuchamos lo hacemos solamente con 150, ¿Qué quiere decir
eso? Que la mayor cantidad de palabras son las que nos decimos a nosotros mismos.
Ese diálogo interno, es altamente condicionante respecto de nuestra actitud. Esa
catarata de pensamientos que nos agobia día a día, determina nuestras emociones
predominantes y por ende nuestro estado anímico.

Podemos decir, sin temor a equivocarnos, aunque resulte paradójico, que en un mundo
tan lleno de estímulos, la distracción más poderosa que sufrimos no es sin embargo la
que proviene del medio externo, sino de nuestro interior y es permanente.

Por ello es indispensable aprender a enfocarse.

Unidad 1

INTELIGENCIA EMOCIONAL
• LAS PERSONAS MÁS ENFOCADAS SON RELATIVAMENTE INMUNES
A LA TURBULENCIA EMOCIONAL Y CAPACES DE MANTENERSE
SERENAS ANTE UNA CRISIS.

• EL PODER DE DISTRAER LA ATENCIÓN DE UNA COSA Y DIRIGIRLA

A OTRA ES ESENCIAL PARA EL BIENESTAR. REQUIERE
FLEXIBILIDAD COGNITIVA.

• CUANTO MÁS FUERTE SEA NUESTRA ATENCIÓN SELECTIVA, TANTO

MÁS PODREMOS INVOLUCRARNOS EN LO QUE HACEMOS.
 Unidad 1

INTELIGENCIA EMOCIONAL
NUESTRA CAPACIDAD DE ATENCIÓN DETERMINA NUESTRO
DESEMPEÑO AL REALIZAR UNA TAREA. CONCENTRARSE
REQUIERE ATENCIÓN SELECTIVA.

NUESTRA ATENCIÓN SE ENFRENTA A PERMANENETES

DISTRACCIONES INTERNAS Y EXTERNAS.

LA ABUNDANCIA DE INFORMACIÓN CREA ESCASEZ DE

ATENCIÓN.

LA MANERA EN QUE ENFOCAMOS NUESTRA ATENCIÓN

DETERMINA LO QUE VEMOS Y POR LO TANTO LA
ESTRATEGIA QUE IMPLEMENTAMOS PARA RESOLVERLO.
Unidad 1

Inteligencia Emocional
Capacidad de percibir y expresar
emociones, de asimilar las emociones
en el pensamiento, de comprender y
razonar con las emociones y de regular
las emociones en uno mismo y en los
demás.
(Mayer, Salovey y Caruso 2000)
Unidad 1

Inteligencia Emocional
“el término inteligencia emocional se refiere a
la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos, los sentimientos de los demás,
motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y
con nosotros mismos”.

Daniel Goleman
 INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO
Unidad 1
HERRAMIENTA DE GESTIÓN
•Aumentar el capital emocional de la organización.

•Promover el desarrollo integral de las personas como sujetos activos/as comprometidos/as en mejorar sus
propias condiciones de trabajo.

•Reforzar mayor sentido de pertenencia institucional, no sólo incorporando competencias acerca del “saber
hacer” sino también del “querer hacer”.

•Aumentar el compromiso y la iniciativa.

•Adquirir competencias de IE aplicadas al liderazgo participativo y motivacional en el trabajo en equipo.

•Aprender a gestionar las relaciones con eficacia y prevenir los conflictos.

•Mejorar las habilidades sociales y comunicacionales en el trabajo en equipo.

•Incorporar herramientas de IE en la gestión del cambio.

Unidad 1

Inteligencia
emocional como un
fenómeno grupal,
organizacional y no
sólo individual.
Unidad 1

Ninguno de nosotros es tan inteligente como

todos nosotros juntos …
Refrán japonés anónimo

MUCHAS GRACIAS !!!