DISEÑO

ORGANIZACIONAL
 Tipos de Organizaciones
En cuanto a diseño se refiere existen dos tipos de Organizaciones
Mecánicas
Diseñada para que los individuos
y funciones se conduzcan en
formas predecibles. Se
caracteriza por fundarse en
reglas y disposiciones formales,
la centralización de la toma de
decisiones, responsabilidades de
puesto estrictamente definidas y
una rígida jerarquía de autoridad.
Se recalca el seguimiento de
procedimientos y reglas.
Orgánicas
Se caracteriza por un uso bajo a
moderado de reglas y disposiciones
formales, toma de decisiones
descentralizada y compartida,
responsabilidades de puesto ampliamente
definidas y una estructura flexible de
autoridad con menos niveles
en la estructura.
El grado de especialización de los puestos
es bajo; en su lugar, se requiere un amplio
conocimiento de muchos diferentes
puestos. Se espera el autocontrol y se
recalca la coordinación entre empleados.
En tiempos recientes, mas organizaciones
se están moviendo hacia un enfoque de
administración orgánico para promover la
eficiencia gerencial y mejorar la
satisfacción del personal.
 Diseño Organizacional

La palabra diseño organizacional denota El diseño organizacional incluye la

una forma, patrón, estructura o algo
semejante utilizado por la empresa para
alcanzar uno o más objetivos.
Cuando el diseño organizacional no es
adecuado a las necesidades de la
empresa, son frecuentes las
reorganizaciones y reestructuraciones.
definición de la estructura básica de la
empresa y cómo dividir y asignar la
tarea empresarial entre
departamentos, divisiones, equipos y
cargos, aspectos que generalmente
se divulgan en los organigramas, los
manuales de la organización y las
descripciones de cargos.

El diseño organizacional es el proceso de elegir una

estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de
autoridad dentro de las organizaciones.

Se pueden representar las conexiones entre varias

divisiones o departamentos de una organización en un
organigrama. 

Un organigrama es una representación de la estructura

interna de una organización, donde se indica la forma en
que se interrelacionan diversas tareas o funciones.
 Diseño Organizacional

Es el arte de organizar el trabajo y crear

mecanismos de coordinación que faciliten la
implementación de la estrategia, el flujo de
procesos y el relacionamiento entre las
personas y la organización, con el fin de lograr El diseño organizacional es un proceso,
productividad y competitividad. donde los gerentes toman decisiones, donde
los miembros de la organización ponen en
práctica dicha estrategia. El diseño
organizacional hace que los gerentes dirijan
la vista en dos sentidos; hacia el interior de
El gran reto del diseño organizacional, es la su organización y hacia el exterior de su
construcción de una estructura y puestos de
organización.
trabajo flexibles y sencillos alineados con la
estrategia, los procesos, la cultura y el nivel de
evolución de la organización, con el fin lograr los
resultados y la productividad mediante la
organización del trabajo y la distribución
adecuada de las cargas laborales.
 Diseño Organizacional

Las decisiones de diseño organizacional con

frecuencia se relacionan con el diagnóstico de
múltiples factores, entre ellos la cultura, el
poder, los comportamientos políticos y el El diseño organizacional
diseño de los puestos de una organización. representa los resultados de un
proceso de toma de decisiones
que incluye fuerzas ambientales,
factores tecnológicos y
elecciones estratégicas.
Específicamente, debe:

a) Facilitar el flujo de información y de toma de

decisiones para satisfacer las demandas de los
clientes, proveedores y dependencia reguladoras.
b) Definir con claridad la autoridad y responsabilidad
de trabajos, equipos, departamentos y divisiones.
c) Crear los niveles de integración (coordinación)
deseados entre trabajos, equipos, departamentos y
divisiones construyendo procedimientos para una
rápida respuesta a cambios en el ambiente.
 Evolución del Diseño Organizacional
El enfoque clásico
Los primeros gerentes y autores sobre
administración buscaban "el mejor camino", una
serie de principios para crear una estructura
organizacional que funcionara bien en todas las
situaciones. Los principales contribuyentes fueron
Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol.
Enfoque ambiental
En la época que Woodward realizaba sus
estudios, Tom Burns y G.M. Stalker estaban
desarrollando un enfoque para diseñar
organizaciones que incorporan el ambiente de
la organización en las consideraciones en
cuanto al diseño. Burns y Stalker señalaron las
diferencias entre dos sistemas de organización:
el mecanicista y el orgánico.
Enfoque tecnológico de las tareas
Surgió en los años sesenta, intervienen una
serie de variables internas de la organización
que son muy importantes. "Tecnología de las
Tareas" se refiere a los diferentes tipos de
tecnología de producción que implica la
producción de diferentes tipos de productos.
Reducción de tamaño 
Con relación a la Reducción de Tamaño,
en años recientes, los gerentes de muchas
organizaciones estadounidenses han
practicado un tipo de proceso de diseño
organizacional que concede enorme
importancia a las condiciones del entorno
de sus organizaciones. Este tipo de toma
de decisiones se conoce, en general, con
el nombre de reestructuración. En la
actualidad, a la reestructuración suele
entrañar una disminución de la
organización, o para ser más descriptivos,
una reducción de tamaño.
 Importancia del Diseño Organizacional

 Permite la construcción de una estructura y puestos de trabajo,

flexibles, sencillos alineados con estrategia, los procesos, la cultura y
el nivel de evolución de la organización
 Permite lograr los resultados y la productividad mediante la
organización del trabajo y la distribución adecuada de las cargas
laborales.
 Permite el logro de un adecuado grado de eficacia y eficiencia de
la organización.
 La estructura formal es un elemento fundamental para
proporcionar un ambiente interno adecuado en la organización, en el
que las actividades que desarrollan sus miembros contribuyen al
logro de los objetivos organizacionales.
 Una estructura eficaz facilita el logro de los objetivos.
 Una estructura eficiente permite el logro de los objetivos con el
mínimo de costo o evitando consecuencias imprevistas para la
organización.
 Características del Diseño Organizacional

El Diseño Organizacional debe reunir y compatibilizar cuatro características principales: Diferenciación,

formalización, centralización e integración.

1.  Diferenciación: Se refiere a la división del trabajo en departamentos o subsistemas y en capas o niveles

jerárquicos. La diferenciación puede ser:
a) Horizontal: en departamentos o divisiones, mediante la departamentalización.
b) Vertical: en niveles jerárquicos, mediante la creación de escalones de autoridad; cuanto mayor sea la
variedad de productos y servicios, mayor será la diferenciación existente en la organización.
 
2. Formalización: se refiere a la existencia de reglas y reglamentos que prescriben
cómo, cuándo y por qué se ejecutan las tareas. La formalización es el grado en
que las reglas y reglamentos se definen explícitamente para gobernar el
comportamiento de los miembros de la empresa.  La formalización puede
hacerse mediante:
a) El cargo: a través de las especificaciones relacionadas con el cargo en si,
como la descripción de este.
b) El flujo de trabajo: a través de instrucciones y procedimientos detallados
sobre cómo ejecutar las tareas, como el proyecto de elaboración de un
proyecto.
c) Las reglas y reglamentos: a través de la formalización de reglas y
procedimientos para todas las situaciones posibles, especificando quién
puede o no puede hacer ciertas cosas, cuándo, dónde, para quién y con
qué autorización.

Nota: Entre mayor sea la formalización, más burocrática, mecanista, cerrada,

rutinaria, definida y programada se torna la empresa.
 Características del Diseño Organizacional

3. Centralización: se refiere a la localización y

distribución de la autoridad para tomar decisiones.
La centralización implica concentración de las
decisiones en la cima de la organización, con poca
o ninguna delegación de autoridad. Los niveles
intermedio y operacional se vuelven meros
repetidores de las decisiones tomadas en la
cúpula.
 

4. Integración: se refiere a los medios de coordinación y enlace de las partes de la organización. Cuanto
mayor sea la diferenciación, más heterogénea es la estructura de la empresa y mayor la necesidad de
coordinar las diferentes partes de la organización, con el fin de obtener un funcionamiento coherente,
armónico y sinérgico. Los esquemas de integración más utilizados son:
a.     Jerarquía administrativa
b.     Departamentalización
c.     Asesoría(staff)
d.     Comisiones y fuerzas de tareas
e.     Objetivos y planes
f.      Distribución física o arquitectura

Nota: En las diversas empresas, cada una de estas características varía enormemente originando
diseños organizacionales heterogéneos, razón por la cual no existen dos empresas con diseños iguales.
 Requisitos del Diseño Organizacional

El diseño organizacional contribuye de cuatro maneras diferentes a la organización; es decir, procura

atender cuatro requisitos fundamentales.
1. Como estructura básica: define cómo se dividirá la tarea de la empresa (a
través de la especialización vertical, llamada jerarquía y de la especialización
horizontal llamada departamentalización), así como el formato organizacional
más adecuado al negocio de la empresa.

2. Como mecanismo de operación: para indicar a los miembros de la empresa lo

que deben y lo que no deben hacer (a través de descripciones de puestos,
procedimientos, rutinas de trabajo, normas y reglamentos internos, evaluaciones
de desempeño, etc.). De esta manera, el mecanismo de operación se basa en la
existencia de normas, reglas y reglamentos y define aspectos dinámicos de la
organización y se refleja a través de los manuales de la organización o de las
rutinas y procedimientos.
 Requisitos del Diseño Organizacional

3. Como mecanismo de decisión: define el poder de tomar

decisiones dentro de la organización, y la autoridad que de allí se
deriva. Corresponde a la distribución del poder y a la jerarquía
para tomar decisiones dentro de la organización. No obstante,
existe una fuerte tendencia a la descentralización de la autoridad
para desplazar el proceso decisorio hacia el punto focal donde se
realiza el trabajo.

4.  Como mecanismo de coordinación entre las partes: define

cómo debe armonizar e integrar la organización sus diferentes
partes, en función de la división del trabajo organizacional.
Mientras la estructura básica divide el trabajo y diferencia las
partes, el mecanismo de coordinación integra y da coherencia al
todo. Es la búsqueda de la integración para compensar la
diferenciación de la tarea organizacional. El mecanismo de
coordinación es un medio de aglutinar y unir las diversas partes
de la organización, para lograr la integración y la sinergia como
un todo.
 Eficiencia y eficacia en el Diseño Organizacional

Algunos sistemas son eficaces y eficientes, mientras que otros no lo son.

Los sistemas eficaces pueden atribuirse a la pericia aplicada en el diseño del sistema o a la calidad
de la gestión practicada durante las operaciones, o ambos.

Los sistemas exitosos se caracterizan por su

simplicidad, flexibilidad, fiabilidad, economía y
aceptabilidad.
La Simplicidad, flexibilidad y fiabilidad tienden a ser una
función del diseño, mientras que la economía y la
aceptabilidad corresponden tanto al diseño como a las
operaciones.

1. Simplicidad: un diseño organizativo eficaz no necesita ser complejo, pues su sencillez en el

diseño es una cualidad muy deseable. Para mantener la simplicidad se deben usar definiciones
precisas y delinear la tarea específica para cada subsistema. Todos los sistemas a menudo se
vuelven complejos debido a la magnitud y la naturaleza de las operaciones, pero la eficacia y la
eficiencia todavía pueden alcanzarse si cada subsistema mantiene su simplicidad.

•Por ejemplo: la tarea de comunicar la información sobre el funcionamiento de un sistema. La

tarea no es difícil cuando los componentes son pocos y las relaciones entre ellos son claras. Sin
embargo, los problemas de comunicación se multiplican con cada grado de complejidad.
 Eficiencia y eficacia en el Diseño Organizacional

2. Flexibilidad: Un sistema existente debe ser lo suficientemente flexible para incorporar los
cambios que pueden ocurrir tanto en el medio ambiente como en el entorno. Es necesario
considerar que las condiciones cambian y los gerentes deben estar dispuestos a ajustar sus
operaciones en consecuencia. Hay dos maneras de adaptarse a un entorno operativo: cambiando
el diseño de nuevos sistemas o modificando los sistemas operativos.
• Por ejemplo, una empresa no debe utilizar el mismo sistema para vender seguros como el diseñado
originalmente para vender revistas. Sin embargo, debería ser posible modificar un sistema existente
para producir diferentes tamaños, variedades o tipos del mismo producto o servicio. Un sistema
práctico debe estar bien diseñado, pero no puede ser totalmente rígido. Siempre habrá pequeñas
variaciones en el plan general, y un sistema debe ser capaz de adaptarse a esos cambios sin
excesiva confusión.
 Eficiencia y eficacia en el Diseño Organizacional

3. Fiabilidad: es la coherencia con que se mantienen las operaciones. Las características de la

fiabilidad pueden ser diseñadas en el sistema mediante la cuidadosa selección y organización de
los componentes de funcionamiento, el sistema es tan fiable como su eslabón más débil. En
todas las situaciones, deben adoptarse disposiciones para la rápida reparación o sustitución
cuando se produce un fallo (Un enfoque válido para la fiabilidad es utilizar una forma de
construcción que permite la reparación por la sustitución de una unidad completa).
• Por ejemplo: En algunos televisores, es una práctica común reemplazar una sección entera
en lugar de tratar de encontrar el componente defectuoso. La fiabilidad no es un problema
tan importante cuando la reparación del sistema y la recuperación puede ser conseguida

4. Economía: Un sistema eficaz no es necesariamente

económico (eficiente). La construcción de un sistema de
seguridad total o asegurar todas las contingencias
normalmente neutraliza la eficiencia operativa del sistema.
Cuando los objetivos de un sistema incluyen el logro de una
determinada tarea a menor costo posible, debe haber un
cierto grado de equilibrio entre la eficacia y la eficiencia.
• Por ejemplo, el servicio postal puede mantener el calendario
previsto para la entrega del correo, pero sólo mediante la
contratación de un gran número de trabajadores adicionales.
En este caso, la eficiencia del sistema postal se reduciría.
 Eficiencia y eficacia en el Diseño Organizacional

5. Aceptabilidad: Cualquier sistema, no importa lo bien diseñado que esté, no funcionará

correctamente a menos que sea aceptado por el personal que lo usa. Si los participantes no
creen que les beneficiará, se opondrán a el, se ven presionados a utilizarlo, o piensan que no es
un buen sistema, no funcionará correctamente. Si un sistema no es aceptado, pueden ocurrir dos
cosas: el sistema se modificará poco a poco por las personas que lo utilizan, o el sistema se
utilizará en última instancia, siendo ineficaz y un fracaso. Alteraciones no planeadas a un sistema
elaborado pueden anular las ventajas asociadas con el uso del sistema.  
 Factores clave del Diseño Organizacional

Todo diseño organizacional (con mayor descentralización y delegación de autoridad a los empleados)
soluciona algunos problemas, pero al mismo tiempo crea otros. Cada diseño organizacional presenta
algunos inconvenientes, la clave radica en seleccionar un diseño organizacional que los minimice.

Los tres factores primarios son: ambientales, estratégicos y tecnológicos, los cuales afectan las
decisiones de diseño organizacional. Sin embargo también otros factores como proveedores,
consumidores y nuevos competidores pueden afectar también el diseño organizacional.

1. Factores Ambientales:  Los factores ambientales que

gerentes y empleados necesitan evaluar son:
a) Las características de los ambientes presentes y
posiblemente futuros
b) La forma en que estas características afectan la
capacidad de la organización para funcionar con
eficacia.
Tal vez la mejor forma de entender el impacto del
ambiente sobre el diseño organizacional es
observar los diversos factores que comprende el
ambiente. Los cuatro factores que consideramos
más importantes son: proveedores, distribuidores,
competidores y consumidores.
 Factores clave del Diseño Organizacional
2. Factores Estratégicos: Son muchos los factores estratégicos que afectan las decisiones de
diseño organizacional, sin embargo, de acuerdo a Michael Porter, las organizaciones necesitan
distinguirse y colocarse en una posición diferente de sus competidores con el fin de construir y
sostener una ventaja competitiva, para lo cual existen tres estrategias esenciales:

a) Bajo costo:  Este tipo de estrategias se basan
en la capacidad de la organización para   específico en una industria, puede utilizar cualquier
proporcionar un producto o servicio a un
costo inferior que sus rivales, estas tratan de
obtener una ventaja significativa en costos
sobre otros  competidores y beneficiar a los
consumidores con los ahorros, para ganar
participación en el mercado. Se busca vender
un producto estandarizado que resulte
atractivo para el cliente “promedio” en un
mercado amplio.
3. Enfoque: Se establece como meta un nicho
tipo de diseño de organización que van desde el
funcional hasta el de producto y el de red, para
satisfacer las preferencias de sus consumidores. La
elección de diseño organizacional refleja el nicho de
un grupo particular de compradores, un mercado
regional o clientes con gustos, preferencias o
necesidades especiales. La idea básica es
especializarse en formas que otras organizaciones
sean incapaces de igualar con efectividad.

a) Diferenciación: Proporcionar a los clientes

algo que sea exclusivo y distinga a los
productos o servicios de la organización de
los de la competencia. Una organización que
escoge una estrategia de diferenciación suele
usar un diseño de organización por producto,
por el cual cada producto tiene sus propios
departamentos de manufactura,
comercialización e investigación y desarrollo.
 Factores clave del Diseño Organizacional

Factores Tecnológicos: La tecnología es el

proceso por el cual una organización convierte
insumos en productos. La coordinación de
equipos y departamentos, la delegación de
autoridad y responsabilidad, y la necesidad de
mecanismos formales de integración, están
todos influidos por la medida en que las
unidades deben comunicarse entre sí para
alcanzar sus metas.
 Enfoques del Diseño Organizacional
Enfoque Funcional Vertical
La estructura funcional es el agrupamiento deposiciones en departamentos con base en la similitud de
habilidades, expertise, actividades laborales y uso de recursos. Cada tipo de actividad funcional
representa recursos específicos para el desempeño de la tarea de la organización.

Enfoque Divisional
Ocurre cuando los departamentos se agrupan con base en los resultados organizacionales;
también se le conoce cm estructura de producto, estructura de programa o estructura de unidad
autocontenida. Es decir, diversos departamentos se reúnen para producir un solo resultado
organizacional, ya sea un producto, un servicio para un solo cliente.
Enfoque Matricial
Combina los aspectos de las estructuras funcionales y divisionales en la misma parte de la
organización, esta estructura evoluciono como una forma de mejorar la coordinación horizontal y la
transmisión de información. Tiene líneas de autoridad duales.

Enfoque de equipo
Da a los administradores una forma de delegar autoridad, empuja la responsabilidad a los
niveles más bajos y les da la posibilidad de ser más flexibles y reactivos en el entorno
competitivo global.

Enfoque de Red Virtual

Extiende la idea de la coordinación y colaboración horizontal más allá de las fronteras de la
organización Significa que la empresa subcontrata la mayoría de sus funciones más
importantes para separar a las empresas y coordinar sus actividades desde una pequeña
organización en la que se encuentran las oficinas centrales.
 Estructura funcional
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1.1.1) LA ESTRUCTURA FUNCIONAL

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Estructura divisional

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23
Estructura matricial

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25
Estructura orientada a procesos

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 Estructura de redes
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1.1.5) LA ESTRUCTURA DE REDES

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