 PERCIBIR= Percepción: Atención y conciencia

 COMPRENDER= Cognitiva: Información

 SENTIR= Afectiva: Emociones

 CONECTAR= Asociación: Imagen y símbolos

 CREER= Persuasión: Actitud, motivación,

involucramiento y lealtad

 ACTUAR= Comportamiento
 La percepción implica como los consumidores están expuestos a
un mensaje y cómo seleccionan la información a la que ponen
atención.

 La percepción se basa en factores personales como el interés y

la relevancia, así como en la forma en que el consumidor retiene
la conciencia de una marca o un mensaje en la memoria

 COMPONENTES CLAVES
-Exposición: Hacer contacto
-Selección y atención: Crear reacción inicial ante el concepto
publicitario
-Interés y relevancia: El mensaje se conecta a nivel personal
-Conciencia: Impresionar
-Reconocimiento: Hacer una nota mental
 La cognición se basa en las necesidades del consumidor, en
particular de la información y en la forma en la que se aprende la
información para crear un sentido de diferenciación para un
producto, es decir, algo que se recordará cuando el consumidor
necesite tomar una decisión sobre el producto.

 COMPONENTES CLAVES
- Necesidades: Relacionar características del producto con las
necesidades del consumidor
-Información: datos acerca de los productos y sus caracs.
-Aprendizaje: Crear comprensión
-Diferenciación: Entender las diferencias entre productos
competitivos
-Recordación: Guardar información en la memoria
 Se basa en los sentimientos, en lo que los consumidores desean y
les gusta, y en cómo los mensajes del producto resuenan con sus
emociones.

 COMPONENTES CLAVES:
-Requerimientos: Crear deseos
-Emociones. Afectar los sentimientos
-Gusto: Crear sentimientos positivos por el anuncio y la marca
-Resonancia: Apelar el interés propio
 Establece una red de símbolos para los productos que la gente
relaciona con la marca a través del aprendizaje condicionado, lo
que transforma a un producto en una marca distintiva con una
personalidad y una imagen.

 COMPONENTES CLAVES
-Simbolismo: Algo que representa otra cosa, como calidad o
valor
-Aprendizaje condicionado. Crear uniones y lazos mediante la
repetición
-Transformación de marca: Crear significado de marca
 Se basa en el cambio de actitud, influido por argumentos,
motivación personal e involucramiento que conducen a la
convicción y preferencia.

 COMPONENTES CLAVES
-Actitudes: Estado de la mente, tendencia, posición, inclinación…
-Argumento: Razones, pruebas
-Involucramiento: Compromiso, intensifica relaciones con la marca
-Motivación: Incentivo o razón para responder
-Influencia: Personas o eventos externos que dan forma a las
actitudes y al comportamiento
-Convicción y preferencia: Crear acuerdos y consideración (intento
de probar o comprar)
-Lealtad: Repetir compra, satisfacción, defensa
 La respuesta del comportamiento incluye comprar y probar un
producto, así como otro tipos de acción como comunicarse con la
empresa.

 COMPONENTES CLAVES
-Probar: Iniciar la acción a través del ensayo
-Comprar: Hacerlo fácil de adquirir
-Contacto: Responder al visitar, llamar, enviar de vuelta una
tarjeta, visitar una página web
-Prevención: Disuadir comportamientos no deseados