DIRECCION DE

MARKETING
Mgr. Carmen Graciela Salleres Sánchez
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Alcance del Marketing

El marketing ha evolucionado debido a CAMBIOS
los grandes cambios experimentados por
Avances tecnológicos.
el mercado.
Liberalización.
Generando nuevas conductas, nuevas
oportunidades y nuevos retos para las Cambios distribución comercial.
empresas. Mayor poder de los consumidores.
La brecha del ingreso
Aumento de la competencia.
Convergencia sectorial.
Globalización.
Economía globalizada.
Personalización.

Economia globalizada El imperativo ambiental.

Muchos de los bienes y servicios que se compran a nivel mundial son “hibridos” , por cuanto al diseño, los materiales,
la fabricación y el ensamblaje han sido realizados en diferentes paises.
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Alcance del Marketing

Otros aspectos: CAMBIOS
En los mecados empresariales y del Mercados de consumo:
consumidor se han generado muchos
Población que envejece, mayor número de
cambios de importancia.
mujeres que trabaja, matrimonios a edad
avanzada, mayor incidencia de divorcios,
familias más pequeñas, surgimiento de
distintos grupos étnicos , identidad de
género.
Las empresas demandan productos de alta
calidad a sus proveedores.
Empresas comerciales aceleran sus procesos
de desarrollo de producto.

Miopía mercadoténica

Cuando los vendedores centran su atención en el producto y no en las necesidades del cliente.
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Marketing
El objetivo fundamental del marketing en identificar y satisfacer las necesidades de las
personas y de la sociedad. (Kotler)

Definición social, muestra la función social que desempeña el marketing en la

sociedad.
Marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtienen lo que necesitan
y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios de valor con
otros grupos e individuos. (Kotler).
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Marketing
Dirección de marketing
Trata de satisfacer los deseos y las necesidades de los consumidores, seleccionando los
mercados objetivo, para conquistar, mantener e incrementar el número de clientes
mediante la generación, la comunicación y a entrega de un mayor valor para el cliente.
La tarea básica de la dirección de marketing será la de hacer efectivo este objetivo del
modo más satisfactorio, tanto para el cliente como para la empresa, llevando a cabo
actividades fundamentales.
Cuando IKEA se dio cuenta que la gente quería buenos muebles a
precios más bajos, los abarató.
Cuando eBay reconoció que la gente no era capaz de reconocer
algunos artículos que más deseaba, creó un foro de atención on
line.
Al manejar varios bienes y servicios, una empresa puede crear,
Ambas empresas demostraron inteligencia de marketing y montar y comercializar experiencias. Magic Kingdom de Walt
convirtieron una necesidad individual o social en una oportunidad Disney World permite a sus clientes visitar un reino de hadas, un
de negocios rentable. barco pirata o una embrujada.

Los Rolling Stones

Han realizado un trabajo excepcional al
comercializar su rebelde rock and roll a
públicos de todas las edades.
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Actividades fundamentales
Fase de análisis
Implica el estudio de los
distintos segmentos del mercado
y el conocimiento de los
productos de la competencia, de
las fuerzas del entorno que
influyen en el comportamiento
de l mercado y los competidores,
asi como de la propia empresa.
Fase de planificación
Consiste en determinar los
mercados específicos a los que
se va a dirigir la oferta y
establecer los objetivos que se
desean alcanzar y diseñar las
acciones que van a
desarrollarse para conseguir
tales objetivos
Fase de organización y
ejercución
Desarrollar la estructura interna
que permite dirigir y coordinar
las actividades del marketing.
Fase de control
Establecer los mecanismos de
información y evaluación de los
resultados objetindos. Que
permitan comprobar el grado de
cumplimiento de los objetivos
previstos.
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Dirección de marketing en
situaciones especiales
Gran número de variables.
Dificultad de determinar la respuesta de la demanda.
Interacción entre variables.
Inestabilidad de los efectos y relaciones de las variables.
Efectos competidores.
Respuetas detardadas y anticipadas.
Múltiples territorios.
Múltiples productos.
Interrelación de la función comercial con el resto de las
funciones empresariales.
Múltiples objetivos y partes interesadas.
Incetidumbre.
Carencia de normas estándar.
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Funciones de la Dirección de
Marketing
 Desarrollo de las estratégias y tácticas del marketing
 Identificación de los cambios del entorno y de las oportunidades de
negocios.
 Conexión con los clientes.
 Creación de marcas fuertes.
 Definición de la oferta.
 Entrega de valor.
 Comunicación de valor.
 Desarrollo del crecimiento rentable a largo plazo

Para triunfar en el marketing es necesario entender la percepción de valor para los clientes.
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¿Qué se comercializa?

Productos, bienes, servicios e ideas.

Producto:
Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea
susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien:
Es un objeto físico, tangible que se puede ver y tocar y percibir por los sentidos. Puede
destruirse por el consumo o puede ser duradero y permitir un uso continuado.
Servicios:
Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Son
intangibles, perecederos y no pueden almacenar.
Idea:
Es un concepto, una filosofia, una opinión , una imagen o una cuestión y tambien es
intangible. “ Jueves de patas”. “Amigo elegido”.

Las preferencias de los consumidores varían en función de las características personales, estilos
de vida y noveles de satisfacción de tras necesidades previas.
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¿Qué se comercializa?

Eventos:
Promueven eventos basados en el tiempo ferias industriales, eventos artísticos , aniversarios
de empresas.Eventos deportivos mundiales como Copa Mundial, Olimpiadas, se promueven
fuertemente tanto para las empresas como para los aficionados.

Experiencias:
Al manejar varios bienes y servicios, una empresa puede crear, montar y comercializar
experiencias.
Personas:
Los artístas, CE0, médicos, abogados, financieros, contadores, economistas, aplican
marketing, reciben asesoria de especialistas.

El consultor de negocios Tom Peter creación de marca de uno mismo, aconseja que cada
persona se convierta en una marca.
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¿Qué se comercializa?

Lugares:
Las ciudades, regiones, y estados compiten por atraer turistas, residentes, fabricas
corporativas. Promueven eventos basados en el tiempo ferias industriales, eventos artísticos ,
aniversarios de empresas.Eventos deportivos mundiales como Copa Mundial, Olimpiadas, se
promueven fuertemente tanto para las empresas como para los aficionados.
Las Vegas lo que sucede aqui, se queda aqui.
Propiedades:
Las propiedades son derecho de propiedad intangible ya sea para propiedades reales (bienes
raices) como para propiedades financieras (acciones y bonos), se compran y venden y estos
requieren la aplicación de marketing.
Organizaciones:
Las organizaciones trabajan para crear una imagen fuerte, favorable y única en la mente de
sus públicos meta.
Reyno Unido, programa de marketing Tesco “cualquier cosa ayuda”.
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¿Qué se comercializa?

Información:
La producción, presentación y la distribución de información constituye una de las principales
industrias, la información es en esencia lo que los libros, universidades producen,
comercializan y distribuyen por un precio a los padres de familia e interesados.