LA PSICOLOGÍA

En primer ORGANIZACIONAL
lugar, es importante
mencionar que, la psicología es una
ciencia que puede aplicarse a
diversas áreas, ya que, no solo es
usada de manera individual, como
cuando una persona acude a terapia,
sino que también se usa en las
organizaciones las cuales están
conformadas por personas.

Ahora bien, la psicología

organizacional o también denominada
psicología del trabajo evalúa y estudia
los comportamientos usuales o
frecuentes de los trabajadores
pertenecientes a una empresa, a su
vez, analiza los papeles que los
mismos pueden realizar y las diversas
disconformidades o conflictos que se
presentan de manera frecuente en el
entorno laboral.

La importancia de esta rama de la psicología radica en que, más allá de

que una empresa tenga notables factores económicos y sea rentable, la
comunicación, los problemas interpersonales, la ausencia de liderazgo y
de trabajo en equipo, son asuntos que pueden llegar a afectar una
empresa.
De esa manera, si todos los trabajadores se sienten bien consigo mismos
y plenamente desarrollados la organización funcionara correctamente, ya
que, solo hace falta que una sola persona se encuentre en conflicto para
que ese conflicto se expanda. De acuerdo con (Rucci, 2008), citado
por (Aamodt, 2010): define a la psicología organizacional como la
encargada de “aumentar la dignidad y el desempeño de los seres
humanos, así como de las organizaciones para las que trabajan al
avanzar en la ciencia y conocimiento del comportamiento humano” (pág.
24). Básicamente, esta rama de la psicología toma en cuenta las
conductas de las personas en su lugar de trabajo y la efectividad de la
organización.

Evolución de la psicología
organizacional
La psicología organizacional tuvo sus orígenes en el siglo XIX y el siglo
XX de acuerdo a los sucesos históricos y sociales presentados en esa
época, al principio se pretendía armonizar todo proceso industrial, hasta
llegar a evolucionar al campo de la práctica organizacional focalizado en
los aspectos del comportamiento humano. Durante este tiempo se
pretendía que el trabajador se adecuará a las máquinas, tomando una
forma más técnica, manifiesta por el manejo de principios científicos, en la
parte laboral representados por Henry Fayol, Frederick Taylor y Max
Weber.
La preparación y la división del
trabajo eran indispensables para
obtener un resultado exitoso, fue allí
donde se destaca la labor del
psicólogo de esa época, ya que le
dieron valor a acrecentar la eficacia
de los trabajadores, se
preocupaban por aseverar la
producción a bajo precio. Con el
tiempo, comienzan a considerar las
concepciones sobre el trabajo
dejando de un lado el formalismo y
resaltando el estudio de las
relaciones humanas.
Durante los años 70 se exalta un
enfoque positivista desde un punto
de vista conductual, destacando la
conducta organizacional y asimismo
el perfeccionamiento organizacional
y su evolución, prolongando el
estudio de la labor individual y
grupal con el fin de causar
alteraciones en la cultura
organizacional, acogiendo un
convenio comprendido entre los
empleados para lograr la eficacia, a
través de actitudes y la conducta
mediante normas y valores que son
simultáneos para hacer más seguro
el trabajo.
En 1923 el psicólogo Elton
mayo realizo estudios, donde
refleja las apariencias sociales
y emocionales del trabajo
grupal y su atribución en la
conducta y el desempeño del
empleado. Para los años 1950
y 1960 los psicólogos les
empezaron a importar las
características de la motivación
y el comportamiento informal
que tenían las personas
cuando se encontraban en
grupo, destacando las
actividades recreativas, las
actitudes, los valores y las
habilidades que posee cada
trabador. Una de las cosas que
también resaltaban era rotar a
los trabajadores para reducir el
aburrimiento y la monotonía.
Durante los 80 la conducta
organizacional se cimienta en
la teoría de los sistemas
encaminada a analizar las
conexiones de estructura e
interdependencia y no las
particularidades firmes de los
elementos de la organización.
 Evaluación del Desempeño
Organizacional
La evaluación del desempeño es una herramienta utilizada para hacer una
valoración del desempeño de un trabajador, Byars & Rue (1996)
mencionan que “La evaluación del desempeño o evaluación de resultados,
es un proceso destinado a determinar y comunicar a los empleados la
forma en que están desempeñando su trabajo y, en principio a elaborar
planes de mejora”.

Como existen actitudes, acciones y

comportamiento que presenta una o varias
personas que afectan tanto su progreso individual
como el progreso de la organización a la que
pertenecen, de esta manera, esta evaluación toma
en cuenta dichas actitudes personales para poder
conocer el nivel de eficiencia de cada trabajador,
para ello, se usa una medición de desempeño.

Ahora bien, una efectiva evaluación del

desempeño permitirá que los individuos
reciban una retroalimentación sobre el
desempeño de su trabajo, también
algunas guías sobre sus recursos y
herramientas, la manera de como puede
lograr resultados más notorios y conocer
que se espera y se amerita de cada
trabajador.
 En proceso de evaluación está constituido por tres
etapas:
1. El planteamiento de objetivos: en esta etapa el evaluador define
los objetivos que el evaluado debe lograr en un cierto tiempo.
2. El seguimiento de evaluación: esta etapa consiste en la
supervisión que se le hace al trabajador mientras está en el
periodo de evaluación.
3. La evaluación de las personas: etapa donde se hace un estudio
y balance de los objetivos planteados versus los objetivos
alcanzados.

Problemas organizacionales
Los problemas o conflictos
organizacionales son situaciones
inestables entres miembros de una
organización o empresa, que incluyen
tenciones y enfrentamientos
individuales o grupales. Los asuntos
más comunes por los que ocurren
conflictos laborales suelen ser por
Para solucionar este tipo de desacuerdos con los objetivos, metas,
problemas laborales el necesidades, recursos, intereses y
psicólogo organizacional valores entre empleados,
utiliza psicoterapia breve, departamentos o directores.
entretenimiento en
habilidades sociales, grupos
de medición entre empleados
y departamentos, un tutor
ejecutivo y personal, cabe
mencionar que en los casos
donde la persona fue afectada
a nivel personal, psicoterapia
laboral o terapia de apoyo.
 Psicología del consumidor
La psicología del consumidor se trata de estudiar los factores y procesos
mediante los cuales los usuarios consideran, eligen y obtienen productos.
Estos conocimientos ayudan a las empresas a elaborar estrategias que
incrementen las ventas o el reconocimiento de sus marcas con base en
conocer el comportamiento de sus clientes y sus necesidades. Parte de
este campo de estudio se enfoca en entender factores como personales,
cultural, y sociedades. Al obtener esta información es posible diseñar e
implementar estrategias de marketing, publicidad y promociones de ventas
más efectivas, que incrementen el atractivo de sus productos en el
mercado.

En 1959 grupos de especialistas se acercaron a la

APA (Asociación de Psicología Americana) para
establecer una nueva partición dentro de las
trayectorias de este campo de estudio. Así nació
oficialmente la división de ‘Psicología del
Consumidor’. Al ser un área multidisciplinaria se
encuentra con diferentes enfoques cada uno
influenciado por los individuos, estos son el
Marketing, la Psicología del comportamiento, por
otra parte la Sociología y la Publicidad así mismo
como la Antropología tiene la misión de darle
estructura al comportamiento del consumidor.

Una noticia de actualidad sobre la

psicología organizacional
El Dr. Arnold Bakker, expreso que la pandemia generó un desbalance,
porque aumentó las demandas; hubo que ir a trabajar en un formato
distinto, sin contar con el apoyo del equipo y de la interacción social.
Sostuvo Bakker, agregando que, entre las demandas emocionales, se
incluyeron presiones como el temor al contagio y el perder el trabajo.
 Creando un gran desbalance en la mayoría de las empresas por otra
parte el Dr. Arnold Bakker quien fue presidente de EAWOP (Asociación
Europea de Psicología Organizacional y Laboral) y actualmente es
secretario general de la Alianza de Psicología Organizacional afirmó-
son muy importantes los comportamientos proactivos, como solicitar
más retroalimentación a la jefatura, proponer cambios o empezar un
nuevo proyecto. Además, la calidad del liderazgo también incide en ese
balance, donde la tendencia es hacia liderazgos menos transaccionales
y más transformacionales, que inspiran y motivan a los empleados.

Un recurso psicoeducativo para

una organización
La psicoeducación hace referencia a la información que se ofrece a las
personas que sufren de un trastorno psicológico, este tipo de
intervenciones psicológicas también incluyen el apoyo emocional, la
resolución de problemas y otras técnicas. Si nos vamos al enfoque
organizacional del entorno laboral y del individuo. El interés primordial de
una organización es que la calidad de vida impacte favorablemente en la
salud y en el bienestar de quienes participan en ella, y por ende, en la
productividad o en los servicios que ofrece, estos recursos pueden ser:
• Motivar a los empleados a contribuir en la innovación de sus productos
a través de la promoción del “pensamiento innovador”.
• Promover la inteligencia en la fuerza laboral y empuja a los empleados
a esforzarse por lograr un trabajo excelente.
• Mantiene un ambiente de trabajo cálido donde los empleados pueden
hablar y compartir ideas fácilmente entre ellos.

Pueden ser desarrollados de forma interactiva con talleres donde se

puedan tener lluvias de ideas que estén motivadas a dar lo mejor de cada
organización como dije el padre de la administración Henry Fayol “La
armonía y la unidad de la gente en una empresa son una gran fuente de
vitalidad para ella”.
 Campos de aplicación de la
psicología organizacional
Como se explicó anteriormente, la psicología
organizacional interfiere en el ámbito laboral,
es decir, encontrar la persona correcta para
un trabajo, según su aptitud, la influencia del
desempeño laboral y su productividad, etc.
Existen 5 áreas temáticas donde se aplica la
psicología organizacional.

1. Psicología gerencial: 2. Psicología del personal:

Son adecuados para ejercicios de También conocida normalmente
gestión los efectos del poder y como recursos humanos, donde se
liderazgo en los trabajadores, enfoca en tratar con comodidad a los
gestión y energía y sus trabajadores según su habilidad,
efectos sobre el clima, la capacidad y competencia cuidando
productividad, la rentabilidad y el su desempeño laboral.
comportamiento
organizacional global, además
estudia los procesos de toma de
decisiones para optimizar el
análisis de hechos y seleccionar la
mejor alternativa a los
resultados ideales.
3. La psicología ergonómica: Estudia
principalmente el comportamiento en el lugar de
trabajo y el desempeño de las tareas, la prevención
de la fatiga y las enfermedades profesionales. Esto
tiene en cuenta las herramientas, las herramientas,
las máquinas y las condiciones del entorno de trabajo,
incluida la iluminación, la ventilación, la humedad, la
distribución espacial y todos los factores físicos o
psicológicos.
4. Psicología 5. La psicología del
organizacional: Se refiere al consumidor: Centrándose en
desempeño laboral de las personas, el estudio del comportamiento del
es decir, trabajadores que consumidor, se cubrirán otros
desempeñan funciones, deberes y temas: investigación cuantitativa y
roles en diversas áreas de la cualitativa sobre necesidades y
empresa, incluido el análisis del motivaciones individuales,
puesto, el diseño de tareas, la comparaciones transculturales de
especificación y evaluación del comportamiento de compra,
puesto, la evaluación del esfuerzo y consumo, estilo de vida,
la fatiga de la tarea, los sistemas de aprendizaje y personalidad sobre
recompensa y desempeño, el influencias motivacionales,
diseño de procesos de trabajo y necesidades, decisiones de
estructuras organizativas, y compra, aplicación de técnicas de
alineación del entorno de trabajo persuasión en ventas basadas en
Lugar de trabajo real. las necesidades del consumidor,
selección de ventas, capacitación
y educación.

Entrenamiento del personal

El concepto de entrenamiento tiene muchos
significados diferentes, recientemente el
concepto se ha ampliado al considerar la
capacitación como una forma de promover
el desempeño en el puesto. La capacitación
se entiende casi siempre como el proceso
por el cual la persona se prepara para
desempeñar de manera excelente las Hay una diferencia entre la
funciones específicas del cargo que ocupa. formación y el desarrollo
de personas, aunque sus
métodos de aprendizaje
son similares, sus puntos
de vista sobre el tiempo
son diferentes.
La formación está orientada al presente, centrándose en el puesto actual
y buscando mejorar las competencias y habilidades asociadas al
desempeño inmediato de ese puesto. El entrenamiento es un proceso
cíclico y continúo compuesto de cuatro etapas:

1. Diagnóstico: inventario de las necesidades de entrenamiento.

2. Diseño: elaboración del programa de entrenamiento para satisfacer

las necesidades.

3. Implementación: aplicación y conducción del programa de

entrenamiento.

4. Evaluación: verificación de los resultados del entrenamiento.

Salud ocupacional
Se define como el completo estado de bienestar físico, mental y social en
relación con el trabajo y el contexto laboral, y no solo la ausencia de
enfermedad o dolencia de origen laboral, teniendo como objetivos
principales la mejora de la calidad de vida laboral, así como proteger y
promover la seguridad, salud y bienestar de los trabajadores. La SO
incluye la higiene industrial, la medicina del trabajo, la salud mental, los
riesgos a la salud.

La salud ocupacional tiene como objetivo

lograr el mejor bienestar físico, mental y
social durante el desempeño del trabajo.
La psicología de la salud laboral, por su
parte, es la contribución de la psicología
para mejorar la calidad de vida en el
trabajo, protegiendo y promoviendo la
seguridad, la salud y el bienestar de los
trabajadores.
En la actualidad, la salud laboral y la
psicología de la salud en el trabajo se
enfrentan a una transición del modelo
tradicional que se centra principalmente en
la enfermedad o aspectos negativos de la
salud de los trabajadores, como el estrés
laboral, a un enfoque holístico y global que
tiene en cuenta aspectos positivos como
calidad de vida en el trabajo, felicidad y
bienestar en el lugar de trabajo.

Selección e inducción del

personal
El proceso de reclutamiento, selección e inducción tiene como
finalidad que la organización o empresa consiga el personal indicado
para que labore de manera correcta. Para que eso suceda tiene que
haber una convergencia entre las características que el puesto
demanda, las competencias y habilidades que posee la persona que
solicita el trabajo. El reclutamiento es el procedimiento de fichar y
atraer candidatos para llenar los puestos que necesita la empresa.
Para iniciar un proceso de reclutamiento, describen el puesto de
trabajo con el fin de que las personas sepan lo que necesita la
empresa, así como detallar los intereses que ofrece la empresa como
por ejemplo el sueldo que va a ganar la persona y todos los beneficios
laborales.
Ahora bien, la selección de recursos
humanos tiene como finalidad filtrar
aquellas personas que son las más
idóneas para satisfacer las necesidades
de la empresa, dentro de este proceso
se aplican las pruebas a los candidatos
para cubrir la vacante. Las pruebas a
realizarse deben ser comprensibles para
todas las personas reclutadas
incluyendo aquellas que tienen una
discapacidad, la idea de estas pruebas
es demostrar las aptitudes, capacidades,
potencial y conocimientos que posee las
personas y que son las necesarias para
representar el trabajo. La selección del
personal está dividida por varias etapas,
la primera es la entrevista preliminar,
seguidamente se le realiza una
valoración psicológica y un examen de
conocimientos y habilidades, luego se
realiza una entrevista profunda y por
último se presenta la decisión final.
RECORDATORIO:
El hombre es lo que lee (Joseph Brodsky).
Para finalizar el proceso
aquellas personas que
aprobaron positivamente los
exámenes de selección, pasa
por un periodo de inducción
donde se le presenta y se da
a conocer todos los detalles
de la empresa y sus
funciones, integrándose
positivamente a su nuevo
puesto de trabajo y al grupo
con el que va a laborar. Esta
inducción es una base
fundamental porque cubre
todas las expectaciones y
compromisos que pueda
poseer el trabajador. Una
mala inducción estropea toda
buena gestión que se haya
realizado en el reclutamiento
y selección del recurso
humano.
 Reflexión
personal
Francela Sierra:
La psicología organizacional
cuenta con profesionales
capacitados para entender,
analizar y sobre todo
contribuir en el ambiente
organizacional y en el
bienestar de cada persona,
ya que, es aquella rama de
la psicología que estudia los
fenómenos psicológicos
individuales al interior de las
organizaciones, además, los
psicólogos organizacionales
gracias a sus habilidades y
estudios, pueden intervenir
en conflictos o problemas
que se puedan presentar en
la organización, capacitar a
los individuos
pertenecientes a la
organización para que
puedan tener un excelente
desempeño dentro y fuera
de la misma y realizar
pruebas de desempeño
para poder mejorar el
rendimiento laboral de cada
trabajador.
Andrea Ortiz:
Existen diversas ideas y aspiraciones
sobre el rol del psicólogo
organizacional, y una de esas ideas
son el estudiar y analizar el
comportamiento del ser humano dentro
de su ámbito laboral. Sin embargo, el
profesional de esta área posee
muchísimas competencias que le
permiten ampliar su terreno
profesional, dentro de las cualidades
que ostenta podemos mencionar el
liderazgo, autodominio, creatividad,
gestionando una evolución cultural y
proporcionando al recurso humano un
valor con el fin de obtener las metas y
propósitos propuestos. El psicólogo
organizacional tiene la capacidad de
desplegar diversos roles dentro de la
sociedad empresarial, destacándose el
ser investigador, consejero, evaluador,
mentor, entre otros. El profesional
continuamente asumirá como objetivo
principal estimular la salud mental en el
ámbito laboral, efectuando acciones y
habilidades que persigan la evolución
integral personal para favorecer el
bienestar integral, su desarrollo
personal, sus expectativas, calidad de
vida y potencialidades, que se van a
ver irradiadas en la productividad de la
organización.
Angeless Saavedra: Neivi Jaimes:

El psicólogo de empresa La psicología organizacional resulta

tiene diferentes de gran interés y muy importante a la
responsabilidades dentro hora de llevarse a la acción pues
de lo laboral, es increíble puede llegar a modificar la
como ha avanzado la productividad de una empresa,
psicología a formar parte organización, pues en la unión está la
del día a día con el fuerza. Al crearse un ambiente sano y
propósito de adaptar el ser motivado en dicha organización las
humano al ámbito laboral probabilidades de triunfo son mucho
en su mayor comodidad. más grandes, es por ello que la
Hay varios ejemplos de psicología aplicada en esta rama, es
sus principales el foco principal de grandes empresas
actividades, es como lo es Google. Al aplicar dicha
responsable del diseño e rama se pueden obtener grandes
implementación de ideas y resultados que ayuden a
programas de implementar el impulso o llegar al nivel
capacitación, desarrollo de deseado, pues el individuo al sentirse
personal, planes de bien en el ambiente de trabajo tienes
carrera y promoción. En mayores probabilidades de dar lo
general, analizan las mejor de sí.
necesidades del personal,
del puesto y de la
organización e intervienen
para mejorar el
desempeño de los
empleados y de la
empresa.

No todos los lectores son líderes, pero

todos los lectores se convierten en
líderes (Harry S. Truman).