Gestión de Procesos

Escuela de Negocios
Diseño de Procesos I
Diseño de Procesos I

Logro de aprendizaje Contenido

• Diseña el mapa de procesos de una • Mapeo de procesos

empresa estableciendo la interrelación o Estratégicos
de sus procesos. o Core
o Soporte
• Interrelación de procesos
Pensemos

Lluvia de ideas

• ¿Qué entienden por mapa?

• ¿Qué entienden por interrelación?
Aprendemos

Mapa de Procesos

• Representación gráfica del diagrama de valor de la estructura de procesos de una

organización en forma interrelacionada.
• Permite ubicar cada proceso dentro de la cadena de valor, relacionando el
propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de modo que
sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.
• Existen diversas formas de hacer un mapa de procesos.
Aprendemos

Mapa de Procesos
Aprendemos

Pasos para el diseño del Mapa de Procesos

PASO INDICACIONES

• Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que desarrolla la organización.

1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS • Asegurar la inclusión de todas las actividades que se realizan en alguno de los
procesos.

2. NOMBRAR LOS PROCESOS • Elegir nombres para los procesos identificados

3. SELECCIONAR LOS PROCESOS • Elegir aquellos que aporten valor.

• Procesos Estratégicos.
4. AGRUPAR LOS PROCESOS DE ACUERDO
• Procesos Claves u Operativos.
A SU CONTENIDO O TIPOLOGÍA
• Procesos de Soporte o Apoyo.

5. ESTABLECER LA SECUENCIA E
• Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa secuencia.
INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
Aprendemos
Aprendemos

Interrelación de Procesos

• Relación de insumo – producto que vincula dos procesos

INSUMO o PRODUCTO PRODUCTO

ENTRADA o SALIDA o SALIDA

Proceso 1 Proceso 2
INSUMO o
ENTRADA
Aprendemos
Actividad virtual

Crear el mapa de procesos y definir la interrelación de los procesos de la empresa de

estudio.

Instrucciones:
• Formar grupos de trabajo de 5 alumnos máximo.
• Crear un MAPA DE PROCESO de la empresa de estudio que han escogido, considerando
los procesos clasificados que han definido la clase pasada, y definir la interrelación de dichos
procesos.
• Utilizar las plantillas que se muestran a continuación y subir el archivo a la plataforma virtual.
• Comentar la propuesta de al menos un grupo teniendo en cuenta lo aprendido.
Actividad virtual
Actividad virtual

PROCESO 1 PROCESO 2 PROCESO 3 PROCESO 4 PROCESO 5 PROCESO 6 PROCESO 7

PROCESO 1

PROCESO 2

PROCESO 3

PROCESO 4

PROCESO 5

PROCESO 6

PROCESO 7
Gracias