EL CONFLICTO Y

EL DIALOGO
DEMOCRÁTICO
¿Qué es el Conflicto?
Es una relación entre dos o
más partes (individuos o
grupos) que tienen o
consideran que tienen
objetivos incompatibles
(opuestos, contrarios,
diferentes)
Tipos de conflicto
No hay conflicto
Es preferible, pero si se quiere
permanecer como en tal situación, se debe
incorporar la vitalidad y la dinámica que
proporcionan los conflictos al enfrentarlos
creativamente.
Conflicto latente
Esta bajo la superficie y puede ser que
necesite emerger antes de poder ser
abordado con efectividad
Conflicto en la superficie
No tiene raíces o son poco profundas; es
posible que exista solamente un mal
entendido en relación con objetivos, que
pueden aclararse con una mejor
comunicación.
Conflicto abierto
Está profundamente enraizado y a la vez
muy visible; puede demandar acciones
que aborden tanto las raíces de los
problemas como sus efectos visibles.
Diferentes formas de abordar el
conflicto
Prevención
Persigue prevenir el surgimiento de
conflicto.
Conciliación
Persigue poner fin al conflicto por medio de
un acuerdo
Manejo
Persigue limitar y evitar el conflicto
potencial mediante la promoción de
cambios de comportamiento positivo entre
las partes involucradas
Resolución
Aborda las causas del conflicto y busca
construir relaciones nuevas y duraderas
entre los grupos hostiles.
Trasformación
Aborda la gama más amplia de raíces
sociales y políticas del conflicto y busca
transformar la energía negativa de la
confrontación en cambios sociales
positivos
Análisis del conflicto
Proceso práctico para examinar y entender
la realidad del conflicto desde una
variedad de perspectivas. Este
entendimiento forma las bases sobre las
cuales puede desarrollarse la estrategia y
planificar acciones. El análisis puede
realizarse a través de herramientas y
técnicas sencillas, prácticas y adaptables.
Por qué necesitamos analizar el
conflicto
Entender los antecedentes y la historia de
situación, así como la dinámica actual.
Identificar a todos los grupos importantes
involucrados, no solamente a los involucrados o
los más obvios.
Entender las diferentes perspectivas de todos esos
grupos y conocer más la forma en que se
relacionan.
Identificar factores y tendencias que están
presentes en el conflicto.
Aprender de los fracasos y de los éxitos.
No es un ejercicio de una sola vez.
Herramientas para analizar el
conflicto
1. Mapeo del conflicto
2. La cebolla
3. El árbol
Mapeo del conflicto
Es una técnica visual para mostrar las
relaciones entre las partes del conflicto.
PROPOSITO:
 Entender mejor la situación.
 Ver más claramente las relaciones entre las partes.
 Controlar el balance entre la propia actividad de uno/a o de
los contactos propios.
 Ver quiénes son los aliados y los potenciales amigos o
enemigos.
 Identificar entradas o espacios de apertura para la acción.
 Evaluar lo que ya se ha hecho.
La Cebolla
Es una forma de analizar lo que están
diciendo las diferentes partes en un
conflicto.
PROPOSITO:
Moverse de la posición pública de cada
una de las partes y entender los intereses y
necesidades de éstas.
Encontrar una base común entre los
grupos que pueda convertirse en la base
para futuras decisiones.
El Árbol
Una herramienta gráfica, utilizando la
imagen de un árbol para seleccionar
aspectos claves de los conflictos.
PROPOSITO:
 Estimular la discusión sobre las causas y efectos de un
conflicto.
 Encontrar el problema central.
 Toma de decisiones y priorización.
 Relacionar causas y efectos entre sí desde el enfoque de
la organización.
Metodología del Diálogo
Democrático
Fases de la conversación estratégica

Diverger Emerger Converger

 Proceso general del diálogo
democrático
Diverger Emerger Converger

Descubrir las Trabajar con otros

realidades actual para implementar
y emergente: ¿qué nuestra intención:
esta pasando? ¿cómo lo haremos?

Descubrir nuestra intención

estratégica compartida: ¿que es lo
que no podemos dejar de hacer?
 Niveles de Cambio

0. Re-acción
Desafío Respuesta

Estructura Estructura
1. Re-estructuración
anterior nueva
Descubriendo Implementando
Procesos 2. Re-diseño Procesos
anteriores nuevos

Pensamiento 3. Re-encuadramiento Pensamiento

anterior nuevo

4. Re-generación
Propósito
 Tipos de Conversación

Promulgando futuros emergentes

IV. Diálogo generativo III. Diálogo reflexivo

Flujo Interrogante

Primacía Primacía de las

del todo partes

I. Plática amable
II. Plática sin rodeos
Cortesía
Debate

Re-promulgando la realidad actual

 Formas de escuchar
Promulgando futuros
emergentes
IV. Presenciando III. Sintiendo
Yo-dentro-ahora Yo-dentro-tu

Uno mismo Otros

I. Descargando II. Viendo

Yo-dentro-mi Yo-dentro-eso

Re-promulgando la realidad
actual
Diferencias entre debate y
diálogo
Debate Diálogo
 Aprendiendo de experiencias
pasadas
Ac

o
nd
t ua

na
Más nd
io
concreto
lex o
f
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Co s e
d o
Más mp ié n
abstracto re
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om
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nd m
o Co

Más reflexivo Más activo

¿Por qué necesitamos diferentes
perspectivas para entender la
realidad?
¡Alfombra!

¡Tubo! ¡Culebra!