Resolución

VENCER LA EXPECTATIVA 3 IDEAS PRINCIPALES

 Identificar la percepción del otro, respecto a Percepciones

uno (La errónea)
 Identificar la oportunidad para manifestar la Emociones
percepción Comunicación
 Manifestarla en sentido contrario
(Conocimiento de un tema)

PERCEPCIONES Emociones
1.Hacerlas conscientes (Nuestras y ajenas)
2.Hacerlas explicitas y comprenderlas (Nuestras
y ajenas)
3.Permitir desahogarse al otro esperar con
calma.
4.No reaccionar
5.Usar detalles relacionales.

Participación en el proceso= Aceptación del

resultado Comunicación
Involucrar es ganar 1. Escucha activamente
Violencia: Reconciliar, reconstruir 2. Pedir que se pronuncie
cuidadosamente, clara y
y luego buscar solucionar.
exactamente lo que quiere decir.
Hagan al otro protagonista: Darle el 3. Pedir que se repitan las ideas si
crédito de las ideas, pedirle su no se tuvo certeza o hay
opinión. ambigüedad.

Conciliación=
Acuerdos + Principios +
Autoestima

2-MAYO 2023
 Resolución
METODOLOGIA EN ADR
Métodos preventivos (Acuerdos anticipados por las
partes)
Métodos negociadores (Basados en los intereses, y la
resolución de los problemas)
Métodos facilitadores (Tercero neutral que ayudara a las
partes)
Métodos de investigación (Tercero experto técnico que de
un veredicto)
Métodos orientativos (Tercero neutral que investiga y da
una opinión orientativa al resultado probable)
Métodos impuestos (Tercero neutral toma una decisión)
Negociación DISTRIBUTIVA O
INTEGRATIVA
 Las partes se enfrentan directamente sin
tercero (ENDÓGENO)
 El resultado podría ser ganador-
perdedor
 Las posiciones podrían determinar los
resultados
 Puede existir asimetría de poder
 El objetivo único posible
 Enfoque del conflicto concreto
 Contexto atemporal a contextual.
3 IDEAS PRINCIPALES
Conductual- Cognitivo; Resolver. No me importa
la persona. Enfoque en conflicto. Objetivos=
Resultados
ESTRATEGIA
Acciones esenciales que se llevaran a cabo para
lograr un buen acuerdo de la negación NO PUEDEN
SER CAMBIADAS
TACTICA
Conjunto de acciones y técnicas para obtener
objetivos intermedios a corto plazo. Deben de
estarse actualizando.
Conciliación MÉTODO EXOGENO
Asistida por el tercero, en la que las partes con la
ayuda de un conciliador que puede ofrece
soluciones, tratan de llegar a un acuerdo que
satisfaga los intereses de todos.
Intervención IMPOSITIVA
Obligo a tomar una solución
Coaching
Proceso interactivo (COGNITIVO-CONDUCTUAL)
Preventivo
Facilitador:
World café, diálogos apreciativos, diálogos
públicos, diálogos generativos.
 Resolución
FACILITACIÓ N
Procesos de participación ciudadana
WORLD CAFÉ
El World Café surgió como una iniciativa para
inspirar conversaciones significativas entre un grupo
de personas. Hoy, este movimiento ha dado lugar a
una nueva forma de comunicación aplicable a
procesos creativos o de descubrimiento entre
estudiantes, personas o equipos de empresas.
Lanzar una pregunta SIGNIFICATIVA.
El World Café nace como movimiento en 1995 de
la mano de Juanita Brown y David Isaacs en
California. Lo que empezó siendo una iniciativa
reducida entre grupos de personas que querían
generar conversaciones en torno a temas relevantes,
acabó convirtiéndose en todo un movimiento y
metodología.
Ya en 1995 los principios de Design Thinking
empezaban a tomar fuerza, al igual que otros
Un World Café es una acción consciente y diseñada
para rescatar hallazgos e información relevante en
torno a un tema de conversación.
Entre sus objetivos, destacan los siguientes:
 Facilitar un espacio de conversación consciente
en torno a un determinado tema.
 Impulsar la participación de todos los
asistentes, quienes aportan desde sus propios
conocimientos, intuiciones y experiencias.
 Generar unas condiciones que inspiren la
conversación, y la conviertan en algo motivador
y agradable.
 Recoger los aspectos más destacados de la
conversación, capaces de generar cambio e
impacto.
 Dar continuidad a este proceso a través
de nuevos encuentros en los que la inteligencia
colectiva siempre esté sentada en la mesa.
La imagen del café, metáfora del encuentro agradable y
abierto entre personas, está siempre presente. Así como
los principios de diseño desde los que el World Café se
articula.
3 IDEAS PRINCIPALES
CONSTRUCTIVISTA: Recibir, escuchar. Aceptar y a
partir de ahí construyamos algo. Trasformar. Mirar a la
persona, buscar entender a profundidad.
1) Contextualiza: Define claramente cuál es la razón por la
que las personas van a reunirse, y qué objetivos se
persiguen. Es necesario tanto por el facilitador, quien tendrá
que prepar dinámicas, preguntas y subtemas como por los
asistentes, quienes verán si quieren o no participar.
2) Habilita un espacio agradable: Un espacio agradable e
inspirador es una de las claves del éxito de un World Café.
Elige un buen lugar para celebrarlo, en los que los
participantes se sientan cómodos e impulsados por la
atmósfera a compartir y crear.
3) Explora cuestiones relevantes: Las buenas preguntas
inspiran respuestas que trascienden. Una buena pregunta es
aquella que impulsa a la acción y la reflexión, y que es
relavante para las personas que van a contestarla.
Dependiendo de tu tiempo y objetivos, puedes diseñar un
World Café en el que se parta de una única cuestión o en el
que se aborden varias.
4) Motiva la participación por parte de todxs: Todos los
participantes de un World Café tienen una opinión que
expresar, una idea que poder compartir. Busca que todxs se
sientan importantes. Pero respeta también los silencios y
ritmos de los participantes.
5) Conecta las distintas perspectivas: Un World Café es un
espacio abierto por el que los asistentes pueden moverse
libremente. Eso permite que descubran nuevos puntos de
vista y generen conversaciones en las que las diferencias
puedan convertirse en el catalizadores de nuevas y potentes
ideas.
6) Fomenta la escucha entre los participantes: La calidad
de la escucha de los participantes es probablemente uno de
los más importantes factores de éxito en un World Café.
Cuida siempre como facilitador de que las conversaciones
no se solapen y los asistentes escuchen activamente para
comprender mejor todo lo que se pone sobre la mesa.
7) Comparte los descubrimientos colectivos: La parte final
del World Café es aquella en la que los participantes de las
mesas comparten hallazgos, ideas y conclusiones
relacionadas con el tema tratado. Como dinamizador,
facilitarás el proceso en el que todo ese conocimiento se
comparte. Y que servirá como fuente de inspiración y nuevo
conocimiento para todos y todas los que han formado parte
del World Café.
 Resolución
DIALOGO APRECIATIVO
Ignorar lo negativo. CENTRARSE EN LO POSITIVO
Extraer. Los momentos positivos. Para rescatar las
razones que hicieron que ese momento fue positivo.
ENFOQUE EN LA POTENCIALIDAD.
Dialogo en las potencialidades, sus momentos positivos
en conjunto, visualizando un futuro común. Centrar las
conversaciones en sus fortalezas, para resolver sus
problemas, para cambiar su situación con soluciones
participadas, alternativas y compromisos común.
 Narrativa d los momentos de éxito: Por
que sí. Que sucedió, que si se hizo.
DIALOGOS PUBLICOS
Ideales para contraste
Cosas alrededor de nuestras creencias que ya no
son necesarias, solidas, son agregados.
FILTRO Para quedarnos en lo esencial. Logra
que las cosas que no están bien cimentadas se van
a derrumbar. Lo que es marco referencial (Poco
razonables) personal. No es lo esencial.
2 personas debatiendo en público. 2 posturas 1
auditorio. La audiencia comparte sus
percepciones acerca de lo escuchado.
Brinda objetividad mediante el contraste sin
requerir que las partes modifiquen sus creencias.

Escuchar lo que tenemos en común

Propuestas de posibilidades.
En qué momentos ha sido muy padre trabajar, Razones. Principios. RECONOCER QUE TIENE
estar felices en su relación. RAZONES. Para estar aquí, mirar más allá de su
Que hacían, que hábitos tenían. Que hacia el postura.
(esposo) (que hacia ella) Cuéntame más, porque
te gustaba, que hacia el que te gustaba.
Nárrame el momento más especial, la etapa mas
especial. Descríbanla. Rescatar eso para aplicar
ahora.

En que momentos han tenido una convivencia

pacífica… DETALLES
 Resolución
DIALOGOS GENERATIVOS 3 IDEAS PRINCIPALES
Partes se sientan, Sin público. Exprese de la manera mas
Conductual- Cognitivo; Resolver. No me importa
libre lo que piensa del conflicto. Interpretación personal
la persona. Enfoque en conflicto. Objetivos=
Este conflicto lo estoy viendo desde mi historia, desde Resultados
mis marcos de referencia, mis prejuicios, emociones.
Yo construí el conflicto de esta manera. = Te abres a la
posibilidad de que la otra persona puede verlo distinto por
lo que el vivió.

Los diálogos o momentos generativos son puntos de

innovación que nos focalizan en la construcción de
1. Descubrir mis marcos de referencia, que me
nuevas posibilidades inéditas durante el proceso,
hacen actuar, el otro también los tiene y actúa.
generan nuevos temas significativos, recuperan
2. Comenzar con esa comprensión a conceder o
recursos, visualizan el futuro, promueven
que se le había negado al otro.
involucramiento y acciones participativas
No estoy de acuerdo contigo. Pero reconozco por que esta
aquí. Tienes derecho a reclamarme por el mundo que
construiste desde tu historia.

RECONOCIMIENTO = VALIDACIÓN
Validar la justificación del otro. RECONOCIMIENTO
Persona

 Clarificar las perspectivas del conflicto desde las

necesidades de las partes.
 Incluir vías de retorno (Negociación,
investigación)
 Alternativas de bajo coste basadas en derecho y
fuerza.
 Ordenar los procedimientos de coste mayor a
menor.
 Aportar motivación, capacidad y recursos
necesarios.