UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE EDUCACIÓN

“CULTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIAS PARA UN

SERVICIO DE CALIDAD“
- Marco normativo institucional del comportamiento organizacional en el
servicio público -

LIMA - PERÚ

2019
 Comportamiento Organizacional

Las instituciones
como organizaciones
sociales
Diversas
personalidades
• Valores
• Hábitos
Conjunto de
• Costumbres
personas
• Creencias
• Prejuicios
• Actitudes

Comunicación
Cambio planeado
Desarrollo
para mejorar las
Organizacional
relaciones humanas
Respeto a la
diversidad
 Conceptos clave
Desarrollo organizacional
Las instituciones como la universidad, al igual que las ofertantes de
productos y servicios, no escapan a la exigencia de desarrollar
organizaciones con conocimiento, que se distingan por su
compromiso, trabajo en equipo, motivación, colaboración,
participación voluntaria y aprendizaje continuo, y logren la
certificación de sus procesos y servicios. Por ende, deben realizar
acciones espectaculares que les permitan evidenciar ante la sociedad,
la calidad de sus productos y servicios, el espíritu de trabajo de personal
y la transparencia en el manejo de sus recursos.
(Sánchez Ambriz, Gerardo El desarrollo organizacional: Una estrategia
de cambio para las instituciones documentales)

El desarrollo organizacional es el instrumento por excelencia para el

cambio organizacional.
(Hernández - Gallarzo – Espinoza: Desarrollo Organizacional. Enfoque
latinoamericano)
Comportamiento organizacional
“…investiga el impacto de los individuos, grupos y
estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización”.
(Robbins, 1998)
 Comportamiento Organizacional

Clima organizacional
Ambiente de las relaciones sociales internas de una
organización.
 CONCEPTO DE CULTURA

Conjunto de bienes materiales y espirituales de un grupo social

transmitido de generación en generación a fin de orientar las
prácticas individuales y colectivas. Incluye lengua, procesos,
modos de vida, costumbres, tradiciones, hábitos, valores,
patrones, herramientas y conocimiento.

La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de

acuerdo a las influencias externas y a las presiones internas
producto de la dinámica organizacional.
Instrucción
Cultura

¿Puede decirse de alguien, que no posee cultura?

 Conceptos clave

Cultura organizacional
Conjunto de valores compartidos, propuestos y desarrollados
por la organización, que orientan el comportamiento de sus
miembros.
Determina el funcionamiento de la organización, reflejado en
las estrategias, estructuras y sistemas.
Conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que
los integrantes de una organización tienen en común

Generar culturas reflexivas, participativas y colaborativas en el

funcionamiento de las organizaciones, para el logro de objetivos,
mediante el trabajo en equipo y la coordinación de las distintas funciones.
 Características de la Cultura Organizacional
Rodríguez (2011)
• Identidad de sus miembros. capacidad de los trabajadores para identificarse con la
organización.
• Énfasis en el grupo. Las actividades del trabajo se organiza en relación a grupos y no a
personas.
• Enfoque hacia las personas. Esto quiere decir que antes de tomar una decisión a nivel
administrativo, se considera las repercusiones que podrían traer los resultados a cada uno
de los miembros de la organización.
• La integración de unidades. Para trabajar de manera coordinada e independiente.
• Orientación a los resultados, lo cual se traduce en la organización centrada en los
resultados o eventos, en vez de las técnicas y procesos usados para lograrlos.
• El control. Se establece el uso de reglas, procesos y supervisión para el control de la
conducta de los individuos.
• Innovación y aceptación al riesgo. Se refiere a que los empleados sean innovadores
arriesgados y agresivos.
• Los criterios para recompensar; es decir, cómo es que se distribuyen las recompensas, ya
sean con aumentos de sueldos y ascenso de acuerdo con el rendimiento del empleado.
• El perfil hacia los fines, los medios.
• Atención al detalle. Se refiere al grado en que se espera que los empleados muestren
precisión, análisis y atención por los detalles.
• El enfoque hacia un sistema abierto, para que la organización controle esos
cambios extremos.
 IDEAS CLAVE

• Los activos más valiosos de una

organización son sus recursos
humanos.

• La base de la cultura
organizacional, son los
institucionales. valores
 NORMAS INSTITUCIONALES

• Estatuto: Aprobado y vigente. No contiene normas de conducta

orientadas a la cultura organizacional para el personal
administrativo.
• ROF: antiguo y en desacuerdo con la Ley.
Establece funciones = responsabilidad
• MOF: antiguo y en desacuerdo con la Ley.
Establece
funciones = responsabilidad
• Directivas: En parte antiguas y en desacuerdo con la Ley.
Establecen funciones = responsabilidad
 Plan Estratégico Institucional de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos 2012 – 2021

VISIÓN 2021
Universidad del Perú, referente nacional e internacional en
educación de calidad; basada en investigación humanística,
científica y tecnológica, con excelencia académica;
comprometida con el desarrollo humano y sostenible; líder
en la promoción de la creación cultural y artística..

MISIÓN
Somos la universidad mayor del Perú, autónoma y
democrática; generadora y difusora del conocimiento
científico, tecnológico y humanístico; comprometida con el
desarrollo sostenible del país y la protección del
ambiente; formadora de profesionales
medio líderes e
investigadores competentes, responsables, con valores y
respetuosos de la diversidad cultural; promotora de
identidad nacional, cultura de excelencia l
calidad,
responsabilidad social.. a

y
VALORES INSTITUCIONALES DEL PEI
 SOLIDARIDAD

San Marcos: Hacer el bien común, apoyando a las personas en

situación desafortunada.

Se refiere al sentimiento y la actitud de unidad basada en metas o intereses

comunes; es un término que refiere a ayudar sin recibir nada a cambio con la
aplicación de lo que se considera bueno.1 Así mismo, se refiere a los lazos
sociales que unen a los miembros de una sociedad entre sí.
 RESPONSABILIDAD

San Marcos: Cualidad y valor del ser que le

comprometerse humano y actuar de permite
obligaciones. forma correcta cumpliendo sus

La responsabilidad se define como la cualidad que profesan las

personas que ponen cuidado y atención en lo que hacen o deciden, y
como tal implica la libertad. Una persona responsable es aquella que
está obligada a responder de ciertos actos.
 INTEGRIDAD

San Marcos: Unidad permanente de los miembros de la institución, de

pensar y actuar en concordancia con los valores institucionales.

Algo íntegro es una cosa que posee todas sus partes intactas o, dicho
de una persona, hace referencia a un individuo correcto, educado,
atento, probo e intachable.
 DIGNIDAD

San Marcos: Respeto a nuestros semejantes sobre cualquier

condición. (concepto referido al derecho constitucional)

Hace referencia a lo correspondiente o proporcionado al mérito de alguien o

algo, y también puede indicar que alguien es merecedor de algo o que una
cosa posee un nivel de calidad aceptable..
 TOLERANCIA

San Marcos: Respeto a las personas, a sus creencias,

costumbres, etnias y culturas.
Respeto y la aceptación que se tiene hacia opiniones, creencias,
sentimientos o ideas de otros, incluso cuando difieren o son
antagónicas a las propias.
La tolerancia es un concepto amplio que significa aceptarse y
respetarse a uno mismo y luego a los demás, sin importar
el status social, creencia religiosa o etnia a la que pertenece.
Fuente: https://concepto.de/tolerancia/#ixzz65dUZwYyU
 LIBERTA
D
San Marcos: Expresar opiniones con el respeto hacia los
demás.

Facultad natural del hombre para actuar a voluntad sin

restricciones, respetando su propia conciencia y el deber ser, para
alcanzar su plena realización.
Diagrama de Causa - efecto
interpersonal
GRACIAS