Capitulo 1

Cómo trabajar con la gente

 Objetivos
• Entender es significado de comportamiento organizacional
• Elementos y claves que se necesitan.
• Entender los conceptos básicos y enfoques.
• Entender como el comportamiento organizacional afecta el
desempeño de la organización.
 Como entender el comportamiento organizacional

Definición: Es el estudio y aplicación de

conocimientos a la manera en que las
personas actúan dentro de las organizaciones

Personas: Las personas constituyen el

sistema social interno de la organización, el
cual esta compuestos por individuos y grupos
grandes y pequeños.
 Como entender el comportamiento organizacional

Tecnología; proporciona los recursos

para que las personas puedan trabajar.

Estructuras: La estructura son las

relaciones oficiales de las personas en
una organización, por ejemplo gerentes y
empleados.
 Desarrollo histórico del comportamiento
organizacional
Orígenes históricos:
Anterior mente las condiciones en las que la gente trabaja eran muy malas,
trabajaban en suciedad, enfermedades, peligro etc. En 1800 Robert Owen fue uno
de los primeros en hacer hincapié en las necesidades humanas de los
trabajadores.
En 1835 Andrew Ure incorporo factores humanos en su obra The
Philosophy of manufactures en cual reconoció un factor mas que era el
humano. Las ideas de Owen Ure fueron aceptas con lentitud y también
fueron rechazadas. En 1923 la American Management Association, con
el subtitulo “dedicada exclusivamente a la consideración del factor
humano en el comercio y en la industria”
Estudios de investigación:

En las décadas de 1920 y 1930, Elton Mayo y F.J.

Roethlisberger, en la universidad de Harvard, elevaron a
nivel académico el estudio de la conducta humana en el
trabajo. Al realizar experimentos industriales llegaron a las
conclusión de que una organización es un sistema social y
el trabajador es, sin duda, el elemento mas importante
dentro del mismo,
Para Taylor y sus contemporáneos, los problemas humanos se
interferían en la producción, de manera que era importante
combatirlos, es por esto que se convirtieron en un nuevo campo de
estudio muy vasto y en una oportunidad para alcanzar progresos. Se le
reconoce como el padre de lo que entonces se llamo relaciones
humanas.
Otros importantes proyectos de investigación se llevaron a cabo durante las
décadas de 1940 y 1950 en numerosas instituciones. Tan pronto como los
resultados de estas investigaciones empezaron a filtrarse a la comunidad
universitaria y a la industria, surgió un nuevo interés por el comportamiento
humano en el trabajo. El nuevo énfasis sobre las personas en el trabajo fue el
resultado de tendencias que se habían ido gastando a lo largo del periodo.
 Conceptos fundamentales
La naturaleza de la persona.

• Diferencias individuales: Todas las personas somos

diferentes y tenemos diferentes puntos de vista. Estas
diferencias son casi siempre sustanciales que
superficiales. Debemos entender que las diferencias
individuales proviene de la psicología, Las diferencias
individuales significan que la gerencia lograra la
motivación mas notable entre los empleados
tratándolos también en forma distinta.
• La persona como un todo: Algunas organizaciones desearían poder utilizar
solo la capacidad o el cerebro de una persona , lo que deben es emplear al
ser humano por completo y no solo ciertas características por separado.
Hay diferentes rasgos humanos que pueden estudiarse en forma
individualizada, pero en ultima instancia solo forma parte de un sistema
que constituye una persona total.
• Conducta motivada: La psicología ha demostrado que la conducta normal obedece a
ciertas causas que se relacionan con las necesidades de una persona y las
consecuencias que resultan de sus actos. Esto quiere decir que es muy importante que
las personas tengan una motivación para poder rendir de la mejor manera.

• Valor de la persona. Las personas deben de ser tratadas en forma diferente que los
demás factores de la producción, por que son de un orden mas elevado en el universo,
son mas importantes.
Naturaleza de las Organizaciones.

Sistemas sociales: Al igual que las personas, tienen necesidades psicológicas,

desempeñan papeles sociales y guardan una posición particular. Esto provoca
que el ambiente organizacional sea cambiante y dinámico, dicho sistema
proporciona un marco de referencia que permite analizar, entender y manejar
los problemas del comportamiento organizacional.
Interés mutuo: El interés mutuo se expresa de loa siguiente manea
“las organizaciones necesitan a las personas y las personas
necesitan a las organizaciones. Las organizaciones tienen un
propósito humano, se constituyen y sostiene basándose en algún
interés mutuo que comparten los participantes.
 Enfoques básicos

Enfoque de recursos humanos (de apoyo):

Ester enfoque hace énfasis en el desarrollo y el crecimiento de las personas,
así como sus necesidades, esto para que las personas alcancen niveles mas
altos de competencia.
Enfoque de contingencia:
A este enfoque también se le conoce como enfoque situacional, por que la
acción apropiada depende de las variables de la situación de que se trate, estas
situaciones se deben de manejar de la mejor manera, en pocas palabras el
enfoque de contingencia es mas interdisciplinario y esta mas orientado a una
perspectiva sistemática y a la investigación, que el enfoque tradicional.
Enfoque de productividad:
Uno de los principales objetivos de las organizaciones es la productividad, es
por
esto que la productividad des muy importante y esta se obtiene cuando aumenta
la producción utilizando los mismos recursos. Con frecuencia la productividad
se mide con insumos y resultados humanos y sociales son igualmente
importantes.
Una formula:
El papel que el comportamiento organizacional desempeña en la creación de las
empresas productivas se ejemplifica con un conjunto de ecuaciones, fijémonos primero
en la capacidad de un trabajador:
Conocimiento x habilidad = destreza
Después examina la motivación, el cual nace de las aptitudes y la situación que esta
expuesto el individuo:
Actitud x situación = motivación
La motivación y la capacidad determinan juntas el desempeño que una persona puede tener en cualquier
actividad :

Habilidad x motivación = desempeño humano potencial

Tenemos una serie de ecuaciones que les mostraremos a continuación:

1- Conocimiento x habilidad = Habilidad
2- Actitud x situación = Motivación
3- Habilidad x motivación = Desempeño humano potencial
4- Desempeño humano x recursos = Productividad organizacional.
Enfoque de sistema:
Un sistema implica que hay muchas variables en las organizaciones y que cada una afecta al resto de ellas
en una relación compleja, el sistema administrativo y su papel consiste en servirse del comportamiento
organizacional para mejorara las relaciones entre empleados y empresa, dicha situación se muestra a
continuación:

Objetivos
humanos

Mejores
Sistemas Comportamient Objetivos de
relaciones entre
administrativo o la
empleados y
s organizacional organización
organización

Objetivos
sociales
 Conclusión

En conclusión el trabajar con las personas derivan muchas cosas, es

importante saber maneja todo tipo de situaciones para saber solucionar
problemas y tener un mejor rendimiento laboral el cual llevara a mejores
resultados en las organizaciones.
Datos.
Alumno: Miguel Ángel Luna García
Materia: Comportamiento humano en las organizaciones.
Sección: D07
Maestro: Manuel Rodríguez García.