Cartilla S1

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Introducción al Comportamiento Organizacional
¿Porque es importante conocer sobre el Comportamiento Organizacional (CO)?
Porque todas las personas el algún momento de nuestra vida nos enfrentamos
a mundo laboral, es decir a ingresar a una organización. Antes de hablar
sobre el CO nos enfocaremos en la organización ya que es allí donde
se desarrolla este tema.
La organización es el lugar donde las personas permanecen buen tiempo
de su vida y donde comparten con otras personas sus percepciones, sus
valores y su forma de actuar dentro y fuera de la misma. Además
se puede agregar que la organización es un sistema económico donde
trabajan sistemáticamente los recursos financieros, humanos, tecnológicos y demás,
hacia un objetivo común.
Estas organizaciones, se pueden dividir por el tamaño o por su objetivo
primario. Dentro de las primeras, encontramos las pequeñas, medianas y
grandes empresas. Y las organizaciones por su objeto primario, son las
organizaciones con y sin ánimo de lucro. Las primeras son llamadas
empresas y las segundas son organizaciones, que se rigen bajo el esquema
de solidaridad y que no buscan lucrarse, están más enfocados a lo social.
Las empresas no funcionan sino hay una gerencia o directivos que
administren los recursos de la misma, en especial el recurso humano. Por
lo tanto, nos vamos a referir a algunos autores que han teorizado sobre
el tema de administración.
Ramírez 2011), explica que administrar viene del latín, administrare, significa
servir. Es la acción de servir al otro, de cuidar los bienes del otro, de
encargarse de los asuntos del otro.
Pelayo (2009) cita a Taylor (1911) quien definió los principios de la administración
bajo el enfoque científico. Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas
atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios siguientes:
1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
operario, la improvisación y la actuación empírico – práctica por los métodos
basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la
ciencia, mediante la planeación del método.
2. Principio de la preparación/planeación: seleccionar científicamente los trabajadores
de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir
más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo
está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto.
4. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.

Fayol (1980), plantea que la administración es un proceso que consiste en

planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Gutiérrez (1982) remitiéndose a McNamara, refiere que la administración es

el medio por el cual pueden ser racionalmente organizados y extendidos
al conjunto del cuerpo social los cambios sociales, tecnológicos y políticos.

Teniendo en cuenta, estos conceptos se puede decir que la administración

es uno de los procesos más importantes que se deben realizar cuando
se elabora la planeación estratégica. Además, por ser un sistema económico,
es importante revisar como los gerentes o directivos han administrado de
buena forma los recursos. Mintzberg (1972), identificó unos roles que
asumen los gerentes o directivos para realizar la debida administración de
los recursos de la organización.

A nivel general, daremos una reseña de estos roles.

En primer lugar encontramos los roles interpersonales (rol de representación,

rol de líder y rol de enlace), en tres casos la característica común es
que los gerentes o directivos se ven como figuras emblemáticas, que
inspiran confianza y delegan a las personas actividades para que mejoren
su desempeño. Además, es posible identificar un líder observando la forma
en que trabajan en conjunto con las personas dentro de la organización
y con las personas externas (proveedores, aliados estratégicos, clientes, etc.).

En segundo lugar, están los roles informativos (rol de supervisión, rol

de difusión, rol de comunicación). Como su nombre lo indica son los
encargados de bajar la información y de tener una comunicación clara y
precisa con todos los niveles y de supervisar las actividades y
comportamientos que tienen las personas dentro de la organización.

Por último, se encuentran los roles decisionales (rol de emprendedor,

rol de manejador de problemas, rol de asignación de recursos y rol
 de negociador). Estos roles son de gran importancia para el manejo
entre la organización y el recurso humano porque se ven como negociadores
y como parte de tomar decisiones importantes para lograr los objetivos estratégicos.

Con base en lo anterior y de acuerdo con el autor, para administrar

una organización y sus recursos, en especial el recurso humano, no solo
se debe asumir un rol sino que se debe tener la capacidad de asumir
varios roles de acuerdo a la dinámica de las relaciones al interior de la
organización, al comportamiento de las personas, al comportamiento que
asumen los grupos de trabajo y el comportamiento que se genera a nivel organizacional.

1.1. Origen y Evolución del Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional se empieza a estudiar en el año de

1948, cuando los autores buscan ayudar a los administradores a entender
el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones.

Estos estudios, nacen de la Psicología, pero también generan inquietudes

en otras ciencias como la administración, la sociología, la antropología,
etc. Gracias a esto, se tienen varios conceptos del tema expuesto. Con
base a la lectura, que se realizó de las definiciones de los autores se
puede decir que el Comportamiento Organizacional es el estudio de las
conductas que asumen las personas dentro de las organizaciones y que
se pueden ver afectadas por la relación con otras personas, por el medio
externo e interno o por los procesos con los cuales se va a involucrar
como tal en la organización. A continuación, proporcionaremos una breve
reseña del aporte que dieron algunas ciencias al tema.

La administración, aportó por medio de varios autores conceptos y

teorías frente al Comportamiento Organizacional. Sin embargo, la teoría
en la cual nos apoyaremos en este módulo es la Humanística, pues
estudia no solo el ser humano con sus habilidades, necesidades,
motivaciones, etc., sino también las variables internas y externas que
puedan afectar dicho comportamiento.

La Psicología, es por excelencia la ciencia que estudia al ser humano; por

lo tanto, nos aporta al Comportamiento Organizacional temas como: la
personalidad, los tipos de personalidad que encontramos en las organizaciones,
las actitudes, atribuciones, percepciones y valores.
 La sociología, aporta definiciones de como los seres humanos se relación
con el otro, con la sociedad y con los diferentes grupos que se mueven
dependiendo el contexto y la situación.

De alguna manera, todas las ciencias han aportado al estudio del

Comportamiento Organizacional y a través de esos aportes, las
organizaciones a lo largo de la historia han cambiado su forma de
ver a las personas y sus relaciones al interior de la organización.

Anteriormente, las organizaciones solo veían al recurso humano como

agentes pasivos que estaban dentro de las compañías para producir y no
para pensar. Después de la Revolución Industrial, donde se ve afectado el
recurso humano por la llegada de máquinas a las industrias, esta idea
da un giro de 180 grados, cuando cambian las lógicas del trabajo y por
lo tanto la forma de comportarse de las personas. Es decir, los empleados
pasan de ser agentes pasivos a ser agentes activos que no solo producen, sino también
aportan conocimiento y dan su plus agregado a la organización y son más proactivos.

Actualmente, las organizaciones han estudiado y han buscado la forma

de mejorar la productividad y los procesos a través del mejoramiento
del recurso humano y de su comportamiento dentro y fuera de la
organización ya no solo preocupados en su producción sino en el bienestar de las personas.

1.2. Importancia del Comportamiento Organizacional

El Comportamiento Organizacional es significativo en las organizaciones,

porque es el ramo dedicado al estudio de uno de los aspectos más
importantes dentro de las mismas, el comportamiento de las personas
que la conforman, no solo a nivel individual, ya que cada persona
es un mundo aparte y llegar al mundo laboral exige enfrentarnos no solo
a normas y procedimientos que debemos seguir por la administración de
las organizaciones, sino también a las dinámicas grupales.

Cuando hablamos de equipos de trabajo y de las dinámicas que

traen de acuerdo a la estructura, nos vemos enfrentados a diferentes
puntos de vista frente a cada uno de los temas o actividades de nuestra
labor diaria, opiniones mediadas por los diferentes puntos de vista e
intereses de las personas con las que trabajamos.
1.3. Definición del Comportamiento Organizacional

Robbins. S. y Judge. T (2009), refiere que el Comportamiento Organizacional

conocido como CO, es el campo de estudio que investiga el efecto que
los individuos, los grupos y la estructura tienen en la forma de actuar
de la organización y su propósito es mejor el desempeño de esta.

Ivancevich, Konopaske y Matteson (2006) en su libro Comportamiento

Organizacional, utilizaron la siguiente definición acerca del CO: estudio
del comportamiento, actitudes y desempeño humano en un entorno
organizacional; implica basarse en teorías, métodos y principios extraídos
de disciplina como la Psicología, Sociología, Ciencias Políticas y Antropología
cultural para aprender sobre individuos, grupos, estructuras y procesos.

Por otro lado Chiavenato, I. (2009) se refiere al Comportamiento Organizacional

como el estudio de las personas y los grupos que actúan en las
organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las
organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos.

Teniendo en cuenta lo expuesto por cada uno de los autores que

se mencionaron anteriormente; se puede decir que el Comportamiento
Organizacional es una ciencia que estudia el comportamiento de las
personas en su dinámica individual, grupal y organizacional y la influencia
de todos los agentes activos en los procesos de la organización y de la organización en ellos.

2. Características del Comportamiento Organizacional

El comportamiento organizacional es una disciplina que puede variar y

desarrollarse de acuerdo a la organización y a variables internas o
externas. Según Chiavenato (2012), El Comportamiento organizacional (CO)
se caracteriza por lo siguiente:

 Es una disciplina que puede cambiar de acuerdo a la organización, a

la situación y a la mentalidad de la misma.
 Está influenciada por factores externos (ambientales), el recurso humano, las
conductas, los procesos que se manejan en la dinámica interna de la organización.
 Su principal característica es que su factor prioritario es el recurso humano,
ya que trabaja con personas (internas o externas), su interacción, su
personalidad, sus ideales, sus éxitos y fracasos.