Cadena de valor de Starbucks
Actividades
Logística de entrada:
Viajes a continentes para la
búsqueda de la más alta
calidad de granos de café, lo
que se traduce en que
Starbucks se involucra en
todos sus procesos.
Infraestructura:
Incluye todos los
departamentos
administrativos, financieros,
legales, entre otros, que son
necesarios para mantener las
tiendas funcionando.
primarias
Logística de salida:
El intermediario para las
Mars is actually a very
ventas será solo Starbucks
cold place
o sus tiendas con licencia.
Actividades
secundarias
Recursos Humanos:
la propuesta de valor es a través de sus
empleados motivados, quienes reciben
generosos incentivos y beneficios para
mantenerlos comprometidos. Además, la
compañía es conocida por cuidar a su
fuerza de trabajo, razón por la cual hay
poca rotación de personal.
Marketing y ventas:
Marketing en las calles; los
primeros en probar sus
productos serán sus
mismos clientes con una
exclusiva degustación.
Tecnología:
En Starbucks utilizan el
sistema de Apple’s iBeacon
que les permite ordenar sus
pedidos a través de la
aplicación de Starbucks y
recibir una notificación cuando
entran en la tienda.
Servicio:
Apunta a construir la
fidelización de sus clientes
a través de altos niveles de
servicio en sus propias
tiendas.
Compras:
El valor agregado está en la
atención y experiencia Starbucks,
en la cual personalizan los
productos escribiendo el nombre
de la persona en el vaso para
identificarlo y luego llamarlo de
forma personal cuando está listo.