Asignatura:

Planeación Estratégica

Catedrático:

Ing. Jesus Gerardo Lopez

TAREA SOBRE CADENA DE VALOR

Alumno:
Angel Josué Montecinos Montecinos 021204002

Hora:
7:00 PM

La Paz, La Paz 23 noviembre 2022

 Cadena de Valor Starbucks

• Infraestructura: las tiendas de Starbucks son únicas; siempre están en el lugar

adecuado y con su característico diseño y logo verde.

• Recursos Humanos: el trabajador es capacitado para adoptar la cultura de Starbucks y

centrar su funcionamiento en el cliente. Cuando el trabajador ingresa, es capacitado
especialmente para transmitir el famoso “espíritu Starbucks”, con el objetivo de
establecer una conexión con el cliente final.

• Tecnología: en Starbucks utilizan el sistema de Apple’s iBeacon que les permite

ordenar sus pedidos a través de la aplicación de Starbucks y recibir una notificación
cuando entran en la tienda

• Compras: el valor agregado está en la atención y experiencia Starbucks, en la cual

personalizan los productos escribiendo el nombre de la persona en el vaso para
identificarlo y luego llamarlo de forma personal cuando está listo.

• Logística de entrada: viajes a continentes para la búsqueda de la más alta calidad de

granos de café, lo que se traduce en que Starbucks se involucra en todos sus procesos.
Este es un aspecto diferenciador en cuanto a por ejemplo la cadena de suministro de
un restaurante convencional.

• Logística de salida: el intermediario para las ventas será solo Starbucks o sus tiendas
con licencia.

• Marketing y ventas: marketing en las calles; los primeros en probar sus productos
serán sus mismos clientes con una exclusiva degustación.

• Servicio post venta: fidelización a través de todo lo que hacen.