Conceptos bá sicos de BPM

Dr. Jorge Chue Gallardo

Fuente: Marlon Dumas, Marcello La Rosa. Jan Mendling, Hajo A. Reijers. Fundamentals of
Business Process Management. Second Edition.

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 Introducció n
● ¿Por qué es importante saber BPM?
● ¿Có mo me ayuda BPM en mi carrera profesional?
● ¿Qué debo hacer para aprender BPM?
● ¿Necesitan las empresas talentos que conozcan
BPM?
● Software Bizagi

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 Introducció n
● Misió n. Visió n. Objetivos específicos.
● Proceso: actividades repetitivas/sistemá ticas/ interrelacionadas. ¿Có mo?, ¿cuá ndo?,
medir con KPI. Crea y da valor a sus productos/servicios.
● Actividad: conjunto de tareas orientadas al cumplimiento del proceso. Lista de
actividades de un proceso. ¿Cuá les son los puntos críticos de control?
● Estrategia: lo que se hace para cumplir los objetivos.
● Reto de las 4c: coste, cliente, competencia, cambio.
● Mapa de procesos depende de la estrategia.
● Satisfacció n del cliente, flexibilidad de la empresa, resultados empresariales (eficacia).
● Sistema de Gestió n de Procesos: conjunto de procesos/procedimientos/
recursos/estructura de la empresa para alcanzar los objetivos de la empresa.
● Gestió n de Procesos: gestió n orientada a mejorar los procesos. Busca mejorar la
satisfacció n del cliente.
● Gestió n por Procesos: gestió n de la organizació n a través de procesos. 3
¿Qué es arquitectura?
El Coliseo Romano NO es arquitectura. El Coliseo
Romano es el RESULTADO de una arquitectura. El
resultado es una instancia de una arquitectura, es
decir, su implementació n.

Arquitectura es…
...la organizació n fundamental de algo, materializado en:
• Sus componentes.
• Sus relaciones entre ellos y su entorno.
• Los principios que gobiernan su diseñ o y evolució n.
Arquitectura Empresarial es…
…el proceso de transformar una
visió n y estrategia de negocios en
cambios efectivos empresariales
mediante la creació n de modelos
que describen el estado actual y
futuro de una organizació n.
(Gartner Group)
…una ló gica organizacional para
procesos de negocio e
infraestructura de TI que refleja el
modelo operativo de una
organizació n utilizado para
entregar bienes y servicios a
clientes.
(MIT Center for Information Systems Research)
¿Por qué Arquitectura Empresarial?

Sin Arquitectura Empresarial no es posible crear sistemas de

soporte empresarial de mediana o alta complejidad, y no
será posible cambiarlos en un tiempo mínimo, a bajo costo y
sin interrumpir las operaciones de la organizació n.
7
La Arquitectura de Zachman
● Desde que la arquitectura de Zachman se observó
empíricamente en la estructura de las representaciones
descriptivas (la arquitectura) de edificios, aviones y otros
productos industriales complejos, existe evidencia sustancial
para establecer que el Marco de Zachman™ es la estructura
fundamental para la Arquitectura Empresarial y, por lo tanto,
produce el conjunto total de representaciones descriptivas
relevantes para describir una Empresa.
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¿Dónde estamos?

https://dl.acm.org/ccs
 ¿Qué es BPM?
● La Gestió n de Procesos de Negocio (BPM) es el arte y la ciencia
de supervisar có mo se realiza el trabajo en una organizació n
para garantizar resultados consistentes y aprovechar las
oportunidades de mejora.
● Ejemplos de mejoras:
○ reducir los costes
○ reducir los tiempos de ejecució n
○ reducció n de los índices de error
Conseguir una ventaja competitiva a través de la innovació n.

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 ¿Qué es BPM?
● Business Process Management (BPM) Definición

BPM como un conjunto de métodos, técnicas y

herramientas para identificar, descubrir, analizar,
rediseñar, ejecutar y supervisar los procesos de negocio
con el fin de optimizar su rendimiento.

Gestión de cadenas de eventos, actividades y decisiones

que agregan valor a la organización y a sus clientes.

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 ¿Qué es un proceso de negocio?
● Ejemplos:
○ Cotizació n
○ Orden de compra
○ Orden de entrega
○ Reclamo
○ Solicitud de admisió n/beca

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 ¿Qué es un proceso de negocio?
● Los procesos empresariales son lo que hacen las empresas
cuando prestan un servicio o un producto a los clientes.
● La forma en que se diseñ an y ejecutan los procesos afecta tanto a
la calidad del servicio que perciben los clientes como a la
eficiencia con la que se prestan los servicios.
● Un proceso de negocio es un conjunto de eventos, actividades y
puntos de decisió n interrelacionados que implican a una serie de
actores y objetos, que en conjunto conducen a un resultado que es
de valor para al menos un cliente.

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 ¿Qué es un proceso de negocio?
● Los procesos de negocios son lo que las compañ ías /empresas
ejecutan para entregar un servicio/producto a sus clientes.
● La manera en que los procesos son diseñ ados y ejecutados
afectan la calidad del servicio que los clientes perciben y la
eficiencia con que son entregados.
● Una organizació n puede ser mejor que otra (ambas ofrecen
similares tipos de servicios) si tiene y ejecuta mejores procesos.

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 Componentes de un proceso de negocio
● Eventos: cosas que suceden instantá neamente. Ejemplo: llegada de una pieza de repuesto.
● Actividades: cuando un cliente llega a la ventanilla se ejecutan varias actividades:
identificació n del cliente, tipo de operació n a realizarse, establecer conexió n con los
servidores del banco, contar el dinero, recontar el dinero, descargar el monto entregado y
cerrar la cuenta. Estas actividades toman un tiempo ejecutarlas. Si la actividad es una sola
simple unidad de trabajo, se denomina tarea. Si la pieza requiere una simple inspecció n es
una tarea. Si debe cumplir requerimientos y medidas de seguridad es una actividad.
● Puntos de decisión: puntos en el tiempo cuando una decisió n es adoptada y afecta la
forma en que el proceso es ejecutado (rechazo del cheque, no conformidad con la
identificació n del cliente, falta de fondos, etc.). El rechazo de la pieza de repuesto afecta al
proceso.

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 Componentes de un proceso de negocio
● Actores: personas, organizaciones, sistemas y softwares que actú an en nombre
de personas u organizaciones. El cliente es la salida del proceso
○ Internos/Participantes del proceso.
○ Externos
● Objetos físicos: equipos, materiales, productos y documentos.
● Objetos informativos: documentos y registros electró nicos
● Resultados: pago a un proveedor, pago de un cheque, matrícula de un alumno,
etc. Un resultado debe entregar valor a los actores involucrados en el proceso.
○ Resultado negativo. Cheque sin fondos.
○ Resultado positivo. Pago por el servicio brindado.
● Cliente/consumidor: aquél quien consume el resultado o recibe la salida del
proceso de negocio. Hay clientes internos (empleados de la empresa) y clientes
externos.
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 Componentes de un proceso de negocio
● Ejemplo:

En un proceso de venta de una casa, hay un comprador, un vendedor, un agente

inmobiliario, uno o varios proveedores de hipotecas y al menos un notario. El
resultado del proceso es una transacció n de venta. Este resultado proporciona
valor tanto al comprador que se queda con la casa como al vendedor que
monetiza la casa. Por lo tanto, tanto el comprador como el vendedor son clientes
en este proceso, mientras que el resto de actores prestan diversos servicios.

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Componentes de un proceso de negocio

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Componentes de un proceso de negocio
● Ejercicio:
1. Leer
1. Ejercicio 1.1 página 5
2. Ejercicio 1.2 página 13
3. Ejercicio 1.3 página 17
4. Ejercicio 1.4 página 20
5. Ejercicio 1.5 página 21
2. Preparar un informe con las respuestas a las preguntas de cada
ejercicio.

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 Disciplinas relacionadas a BPM
 Gestió n de la calidad total (TQM). Mejora continua de procesos/servicios.
 TQM --- manufactura
 BPM --- servicios
 Gestió n de operaciones: gestió n de las funciones técnicas y físicas de una organizació n.
 Teoría de la probabilidad Gestió n de operaciones controla un proceso existente
 Teoría de colas sin necesidad de cambiarlo.
 Aná lisis de decisiones BPM busca realizar cambios y mejorar un proceso ya
 Modelamiento matemá tico existente.
 Simulació n
 Lean: se origina en la industria manufacturera. Uno de sus principios es la eliminació n de residuos.
 Six Sigma: minimizació n de defectuosos. Mide la salida del proceso en términos de calidad.
 BPM: hereda la filosofía de la mejora continua de TQM, amplia los principios y técnicas de gestió n de
operaciones, Lean y Six Sigma, y las combina con las capacidades ofrecidas por las TIC para optimizar
los procesos de negocios y lograr los objetivos de la organizació n.

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 El ciclo de vida de BPM
● ¿Qué procesos empresariales queremos mejorar?
● El equipo de BPM tiene que empezar a identificar los procesos
○ Delimitar el alcance de estos procesos.
○ Los procesos que son relevantes para el problema en la mesa
○ Identificar las relaciones entre estos procesos.
○ La fase de identificació n de los procesos conduce a la llamada
arquitectura de procesos: una colecció n de procesos
interconectados que cubren la mayor parte del trabajo que realiza
una organizació n para lograr su misió n de manera sostenible.

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 El ciclo de vida de BPM
● “No se puede controlar lo que usted no puede medir”. Crucial para BPM.
● Las métricas de rendimiento del proceso sirven para determinar si el
proceso se encuentra en buena o mala situació n.
● Medidas típicas de rendimiento son: costo, tiempo, tasa de
defectuosos/error, calidad, flexibilidad, satisfacció n.
● Elegir la medida de rendimiento.

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El ciclo de vida de BPM

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 Modelamiento del Proceso de Negocio
● Modelos as-is
● Los modelos de los procesos reflejan la comprensió n que tienen las
personas acerca del trabajo que realizan.
● Los modelos facilitan la comunicació n entre los involucrados en el BPM.
● Los modelos deben ser fá ciles de comprender.
● El modelamiento puede ser en forma de texto pero puede ser
malinterpretado.
● Se usan diagramas para modelar procesos de negocios.

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 Modelamiento del Proceso de Negocio
● BPMN Modelo de proceso de negocio y notació n
● Rectá ngulos=actividad, trapecio=control, arco=orden de la secuencia del
flujo, círculos=eventos
● Ejemplos:
○ https://www.heflo.com/es/blog/bpm/ejemplos-bpmn/
○ Resolver los ejercicios 1.6, 1.7 y 1.8 de las páginas 30, 31 y 32 del
libro texto de Dumas. Preparar un informe con sus respuestas.
○ Ver: https://www.youtube.com/watch?v=6GMW_l82wgk
https://www.youtube.com/watch?v=GgDxlVbOmYI

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 Tarea
Presentar el certificado de haber aprobado el curso del siguiente link

Process Mining

El curso está disponible de manera gratuita y los participantes recibirá n

un ‘badge’ o certificado a su finalizació n, impartido por Celonis y por
RWTH Aachen. El curso ya está disponible a través de nuestra web
www.celonis.com/wils-process-mining-class

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 Revisar
https://www.youtube.com/watch?v=0Cj5Dyc6aLk

https://www.youtube.com/watch?v=Rl4QJzXiKBc

¿Qué es la cadena de valor?

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