Conceptos básicos de BPM

Fuente: Marlon Dumas, Marcello La Rosa. Jan Mendling, Hajo A. Reijers. Fundamentals of
Business Process Management. Second Edition.

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 Introducción
● ¿Por qué es importante saber BPM?
● ¿Cómo me ayuda BPM en mi carrera profesional?
● ¿Qué debo hacer para aprender BPM?
● ¿Necesitan las empresas talentos que conozcan
BPM?
● Software Bizagi

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 Introducción
● Misión. Visión. Objetivos específicos.
● Proceso: actividades repetitivas/sistemáticas/ interrelacionadas. ¿Cómo?, ¿cuándo?,
medir con KPI. Crea y da valor a sus productos/servicios.
● Actividad: conjunto de tareas orientadas al cumplimiento del proceso. Lista de
actividades de un proceso. ¿Cuáles son los puntos críticos de control?
● Estrategia: lo que se hace para cumplir los objetivos.
● Reto de las 4c: coste, cliente, competencia, cambio.
● Mapa de procesos depende de la estrategia.
● Satisfacción del cliente, flexibilidad de la empresa, resultados empresariales (eficacia).
● Sistema de Gestión de Procesos: conjunto de procesos/procedimientos/
recursos/estructura de la empresa para alcanzar los objetivos de la empresa.
● Gestión de Procesos: gestión orientada a mejorar los procesos. Busca mejorar la
satisfacción del cliente.
● Gestión por Procesos: gestión de la organización a través de procesos.
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¿Qué es arquitectura?
El Coliseo Romano NO es arquitectura. El
Coliseo Romano es el RESULTADO de una
arquitectura. El resultado es una instancia de una
arquitectura, es decir, su implementación.

Arquitectura es…
...la organización fundamental de algo, materializado en:
• Sus componentes.
• Sus relaciones entre ellos y su entorno.
• Los principios que gobiernan su diseño y evolución.
Arquitectura Empresarial es…
…el proceso de transformar una visión
y estrategia de negocios en cambios
efectivos empresariales mediante la
creación de modelos que describen el
estado actual y futuro de una
organización.
(Gartner Group)
…una lógica organizacional para
procesos de negocio e infraestructura
de TI que refleja el modelo operativo
de una organización utilizado para
entregar bienes y servicios a clientes.
(MIT Center for Information Systems Research)
¿Por qué Arquitectura Empresarial?

Sin Arquitectura Empresarial no es posible crear sistemas de

soporte empresarial de mediana o alta complejidad, y no será
posible cambiarlos en un tiempo mínimo, a bajo costo y sin
interrumpir las operaciones de la organización.
7
La Arquitectura de Zachman
● Desde que la arquitectura de Zachman se observó
empíricamente en la estructura de las representaciones
descriptivas (la arquitectura) de edificios, aviones y otros
productos industriales complejos, existe evidencia
sustancial para establecer que el Marco de Zachman™ es
la estructura fundamental para la Arquitectura Empresarial
y, por lo tanto, produce el conjunto total de
representaciones descriptivas relevantes para describir una
Empresa.
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¿Dónde estamos?

https://dl.acm.org/ccs
 ¿Qué es BPM?
● Business Process Management (BPM) es el arte y la
ciencia de supervisar cómo se realiza el trabajo en una
organización para garantizar resultados consistentes y
aprovechar las oportunidades de mejora.
● Ejemplos de mejoras:
○ reduciendo costos.
○ reduciendo los tiempos de ejecución.
○ reducción de las tasas de error.
○ ganar ventaja competitiva a través de la innovación. 10
 ¿Qué es BPM?
● Business Process Management (BPM) Definición

BPM es un cuerpo de métodos, técnicas y herramientas

para identificar, discubrir, analizar, rediseñar, ejecutar
and monitorear procesos de negocios con el fin de
optimizar su desempeño.

Gestión de cadenas de eventos, actividades y

decisiones que agregan valor a la organización y a sus
clientes. 11
¿Qué es un proceso de negocio?
● Ejemplos:
○ Cotización
○ Orden de compra
○ Orden de entrega
○ Reclamo
○ Solicitud de admisión/beca

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 ¿Qué es un proceso de negocio?
● Los procesos de negocios son lo que hacen las empresas cada
vez que entregan un servicio o un producto a los clientes.
● La forma en que se diseñan y ejecutan los procesos afecta tanto
la calidad del servicio que perciben los clientes como la
eficiencia con la que se prestan los servicios.
● Un proceso de negocio es una colección de eventos, actividades
y puntos de decisión interrelacionados que involucran una
cantidad de actores y objetos, que en conjunto conducen a un
resultados que es valioso para al menos un cliente.

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 ¿Qué es un proceso de negocio?
● Los procesos de negocios son lo que las compañías /empresas
ejecutan para entregar un servicio/producto a sus clientes.
● La manera en que los procesos son diseñados y ejecutados
afectan la calidad del servicio que los clientes perciben y la
eficiencia con que son entregados.
● Una organización puede ser mejor que otra (ambas ofrecen
similares tipos de servicios) si tiene y ejecuta mejores procesos.

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Componentes de un proceso de negocio
● Eventos: cosas que suceden instantáneamente. Ejemplo: llegada de una pieza de
repuesto.
● Actividades: cuando un cliente llega a la ventanilla se ejecutan varias actividades:
identificación del cliente, tipo de operación a realizarse, establecer conexión con los
servidores del banco, contar el dinero, recontar el dinero, descargar el monto entregado
y cerrar la cuenta. Estas actividades toman un tiempo ejecutarlas. Si la actividad es una
sola simple unidad de trabajo, se denomina tarea. Si la pieza requiere una simple
inspección es una tarea. Si debe cumplir requerimientos y medidas de seguridad es una
actividad.
● Puntos de decisión: puntos en el tiempo cuando una decisión es adoptada y afecta la
forma en que el proceso es ejecutado (rechazo del cheque, no conformidad con la
identificación del cliente, falta de fondos, etc.). El rechazo de la pieza de repuesto afecta
al proceso.

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Componentes de un proceso de negocio
● Actores: personas, organizaciones, sistemas y softwares que actúan en
nombre de personas u organizaciones. El cliente es la salida del proceso
○ Internos/Participantes del proceso.
○ Externos
● Objetos físicos: equipos, materiales, productos y documentos.
● Objetos informativos: documentos y registros electrónicos
● Resultados: pago a un proveedor, pago de un cheque, matrícula de un alumno,
etc. Un resultado debe entregar valor a los actores involucrados en el proceso.
○ Resultado negativo. Cheque sin fondos.
○ Resultado positivo. Pago por el servicio brindado.
● Cliente/consumidor: aquél quien consume el resultado o recibe la salida del
proceso de negocio. Hay clientes internos (empleados de la empresa) y
clientes externos.
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Componentes de un proceso de negocio
● Ejemplo:

En un proceso de venta de una casa hay un comprador, un vendedor, un agente

inmobiliario, uno o varios proveedores de hipotecas y al menos un notario. El
resultado del proceso es una transacción de venta. Este resultado proporciona
valor tanto al comprador que obtiene la casa como al vendedor que monetiza la
casa. Por tanto, tanto el comprador como el vendedor son clientes en este
proceso, mientras que el resto de actores prestan diversos servicios.

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Componentes de un proceso de negocio

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Componentes de un proceso de negocio
● Tarea:
1. Leer el libro: “Fundamentals of Business Process Management” y
resolver los siguientes ejercicios:
1. Ejercicio 1.1 página 5
2. Ejercicio 1.2 página 13
3. Ejercicio 1.3 página 17
4. Ejercicio 1.4 página 20
5. Ejercicio 1.5 página 21
2. Preparar un informe con las respuestas a las preguntas de cada ejercicio.

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 Disciplinas relacionadas a BPM
▪ Gestión de la calidad total (TQM). Mejora continua de procesos/servicios.
➢ TQM --- manufactura
➢ BPM --- servicios
▪ Gestión de operaciones: gestión de las funciones técnicas y físicas de una organización.
➢ Teoría de la probabilidad Gestión de operaciones controla un proceso
➢ Teoría de colas existente sin necesidad de cambiarlo.
➢ Análisis de decisiones BPM busca realizar cambios y mejorar un proceso
➢ Modelamiento matemático ya existente.
➢ Simulación
▪ Lean: se origina en la industria manufacturera. Uno de sus principios es la eliminación de residuos.
▪ Six Sigma: minimización de defectuosos. Mide la salida del proceso en términos de calidad.
▪ BPM: hereda la filosofía de la mejora continua de TQM, amplia los principios y técnicas de gestión de
operaciones, Lean y Six Sigma, y las combina con las capacidades ofrecidas por las TIC para optimizar
los procesos de negocios y lograr los objetivos de la organización.

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 El ciclo de vida de BPM
● Que procesos de negocio pretendemos mejorar?
● El equipo de BPM debe iniciar la identificación del proceso.
○ Los procesos que son relevantes para el problema sobre la mesa.
○ Delimitando el alcance de estos procesos,
○ Identificar las relaciones entre estos procesos.
○ La fase de identificación de procesos conduce a la llamada
arquitectura de proceso: una colección de procesos
interrelacionados que cubren la mayor parte del trabajo que
realiza una organización para lograr su misión de manera
sostenible.
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 El ciclo de vida de BPM
● “No se puede controlar lo que usted no puede medir”. Crucial para
BPM.
● Las métricas de rendimiento del proceso sirven para determinar si el
proceso se encuentra en buena o mala situación.
● Medidas típicas de rendimiento son: costo, tiempo, tasa de
defectuosos/error, calidad, flexibilidad, satisfacción.
● Elegir la medida de rendimiento.

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El ciclo de vida de BPM

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Modelamiento del Proceso de Negocio
● Modelos as-is
● Los modelos de los procesos reflejan la comprensión que tienen las
personas acerca del trabajo que realizan.
● Los modelos facilitan la comunicación entre los involucrados en el
BPM.
● Los modelos deben ser fáciles de comprender.
● El modelamiento puede ser en forma de texto pero puede ser
malinterpretado.
● Se usan diagramas para modelar procesos de negocios.

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Modelamiento del Proceso de Negocio
● BPMN Modelo de proceso de negocio y notación
● Rectángulos=actividad, trapecio=control, arco=orden de la secuencia
del flujo, círculos=eventos
● Ejemplos:
○ https://www.heflo.com/es/blog/bpm/ejemplos-bpmn/
○ Resolver los ejercicios 1.6, 1.7 y 1.8 de las páginas 30, 31 y 32
del libro texto de Dumas. Preparar un informe con sus
respuestas.
○ Ver: https://www.youtube.com/watch?v=6GMW_l82wgk

https://www.youtube.com/watch?v=GgDxlVbOmYI
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 Revisar
https://www.youtube.com/watch?v=0Cj5Dyc6aLk

https://www.youtube.com/watch?v=Rl4QJzXiKBc

¿Qué es la cadena de valor?

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