DISEÑAR EL MAPA DE

PROCESOS
Presentado por: Equipo 3
 QuÉ Permite ?

Permite reconocer la totalidad del hacer de la

organización y ubicar en su contexto cualquier proceso
específico.
Es un modelo vital para elaborar un plan estratégico.
Ejemplo de un mapa
de proceso.
 Referencias
Proceso de dirección estratégica: Va arriba
y su objetivo es planear toda la organización,
realizar el plan, controlar y retroalimentar. 
Procesos del negocio: Van al centro y
derivan directamente de la misión. Se les llama
a veces procesos de misión o misionarios. 
Procesos de apoyo: Van abajo y dan soporte
a toda la organización en los aspectos que no
son directamente del negocio.
 procesos de
dirección estratÉgica
Planear es trabajar en
Realizar es llevar a la
obtener un plan
realidad el plan
estratégico. La guía es el
análisis de las estratégico, contempla
necesidades de los organizar, dirigir, asignar
clientes. Incluye visión, recursos, facilitar y
misión, valores, supervisar la ejecución.
directrices funcionales, Participa toda la
indicadores, objetivos organización con apoyo
corporativos, externo. Requiere amplio
departamentales y trabajo de gestión de
personales y el programa proyectos y seguimiento.
de acción, entre otros
componentes.
 procesos de
dirección estratÉgica

Controlar, es medir y
verificar que se sigue el
plan actualizado de
acuerdo con las
necesidades vigentes. Se
emplean técnicas de
control de gestión,
auditoría y riesgos, entre
otras.
Retroalimentar, es
capturar el aprendizaje
para incluir en un nuevo
ciclo del proceso de
dirección estratégica,
en la línea de gestión
del conocimiento
 pROCESOS
DEL NEGOCIO

Atienden directamente la misión de la empresa y se

relacionan con los clientes a través de los productos o
servicios que presta una organización. A veces se les llama
procesos de misión. En empresas pequeñas se estima
razonable identificar entre uno y tres procesos.
Satisfacer el pedido
de un cliente, desde Diseño de
realizar el contacto
productos,
inicial hasta entregar
búsqueda de ideas,
el producto,
incluyendo compras
preparación de los
de insumos, modelos, prototipos,
producción y matrices para la
cobranza producción, etc.
 Importaciones, Exportaciones,
desde el contacto desde tomar la carga
con el cliente hasta en las oficinas del
cliente hasta la
la entrega del
entrega en el punto
embarque en el
de destino, pasando
destino, incluyendo
por facturación,
el procesamiento cobranza e
administrativo. interacción con otras
instituciones.
 Servicios de corte
y perforación de
Construcción
estructuras. Desde
de obras, desde
el diagnóstico hasta
la captación del la verificación de
cliente hasta el calidad del servicio,
servicio pasando por todas
posventa las actividades de
realización del
mismo
 pROCESOS
DE APOYO

Se insertan procesos relacionados con la gestión

y administración de personas, proyectos,
procesos, mantención, tecnología y otros.
procesos específicos
como:

Comprar artículos de oficina 

Pagar anticipos 
Pagar remuneraciones 
Declarar y pagar impuestos 
Reponer maquinarias 
Reparar maquinarias
 Puntos Importantes

En un contenedor se incluyen El contenedor no es un área

los procesos del mismo tipo.

...que también se puede

Cada rectángulo es un
dividir en etapas y versiones
proceso completo..
 Características
Tiene como entrada principal la estrategia de la
organización. Ahí se puede distinguir a dueños de
procesos e indicadores. Además: 
Es importante recordar que hablamos de
procesos, no de áreas ni cargos. 
Además debe estar disponible en la intranet
de la empresa, aunque en este caso se hace
necesario trabajar en dos niveles. El primero,
de los procesos y el segundo de las etapas y
versiones de cada uno.
 Tiempo de
elaboración
En una empresa productiva con un negocio bien
focalizado significó un mes de trabajo de dos
profesionales.
En una empresa pública con tres mil funcionarios y
variados servicios, el tiempo fue de un año, dos
profesionales con mitad de jornada. Es importante
en este caso la duración, porque fue madurando el
modelo y lográndose mediante borradores
sucesivos.
 eTAPAS
Y VERSIONES

Cuando un proceso es muy extenso, puede ser

necesario dividirlo en etapas y versiones.
 ETAPAS DEL PROCESO

Proyectar Comprar

Vender
Reponer
 SEGMENTAR
PROCESOS

Identificar las etapas y versiones de un proceso también

es llamado segmentar procesos y conduce a facilitar su
comprensión y la intervención.
La clave para segmentar es ubicar el nivel mínimo de
desagregación, al cual se llega por sentido común y
aplicando algunas reglas simples..
 segmentación como
una soluciÓn de rediseÑO

En una empresa de línea blanca y electrónica establecieron

tres versiones del proceso de un mismo tipo de crédito: o
Personas que compran por primera vez: solución manual con
apoyo computacional.
o Clientes con excelente o pésimo historial: aprobación o
rechazo computacional inmediato.
o Clientes con situación ambigua: manual con apoyo
computacional.
Cada variante tiene su propio análisis y da origen a un
flujograma de información diferente.
 rePRESENTAR UNA
ETAPA OPCIONAL EN UNA SECUENCIA
 PROCESOS DE
APOYO CLAVE

Se trata de procesos de apoyo específico para esa empresa

y normalmente para el rubro al que pertenece. Por ejemplo,
los procesos de apoyo clínico: Rayos X, Banco de sangre,
Alimentación u Hotelería en un hospital. Otro ejemplo son los
procesos de apoyo tecnológico en un banco.
En el caso de los procesos de apoyo sin apellido,
normalmente son similares para todas las empresas de
tamaño parecido.