Buenas Prácticas

en las Políticas
Públicas
 Concepto y Determinación de Buenas Prácticas
El concepto de buenas prácticas surge en el ámbito anglosajón ligado a la
identificación de best practices en la gestión pública, toma la forma de premios o
concursos en que se busca destacar experiencias que han tenido una forma de
hacer las cosas que sobresale del resto. Se habla de esta manera de:
▪ Buenas prácticas laborales
▪ Buenas prácticas de gestión pública
▪ Buenas prácticas policiales
▪ Buenas prácticas en educación
▪ Buenas prácticas con perspectiva de género

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 Best practices “proveen un conjunto
impresionante de ejemplos probados y
soluciones que pueden ayudar a resolver
Löffler (2000)
los problemas de gestión”

Dado que su origen se enlaza con la gestión, el concepto de buenas prácticas tiene
una estrecha vinculación con los procesos de benchmarking, en los cuales se
evalúa de manera comparada procesos, productos y trabajos de las organizaciones.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en un
estudio del año 1997 constata que el intercambio de experiencias entre
organizaciones de la administración pública se da con alta frecuencia y en los
distintos niveles de gobierno. Según Armijo (2004:3) tanto en los procesos de
benchmarking como en los de buenas prácticas, los principales objetivos que se
identifican son:

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 ▪ Apoyar los esfuerzos dirigidos desde la autoridad central para el mejoramiento de la
gestión de las instituciones públicas, entre los cuales la búsqueda de la eficiencia
juega un papel fundamental.

▪ Apoyar las soluciones de problemas de mayor complejidad, mostrando cómo “lo

hicieron otros” y estimulando la búsqueda de soluciones innovadoras.

▪ Establecer un ambiente de competitividad e incentivos dentro del sector público, a

través de visibilización de los resultados, comparación y estímulos al buen
desempeño.

▪ Fomentar la asociatividad para enfrentar las distintas problemáticas de gestión a

nivel de campos específicos: compras gubernamentales, planificación estratégica,
evaluación del desempeño, etc. Apoyar los procesos de evaluación tanto de políticas
gubernamentales como de la propia gestión.

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 Proceso de Selección de las Buenas Prácticas:
▪ Factores Críticos de Éxito: pueden ser entendidos como aspectos o etapas de una
gestión que tienen alta injerencia en la sostenibilidad de un proyecto o bien en el
logro de resultados. Del mismo modo, estos factores se asocian con los indicadores
de producto que permiten anticipar si el proceso de gestión está avanzando según lo
planificado y por tanto, permiten identificar si la iniciativa da pruebas de buen
funcionamiento.

Detección de Buenas Prácticas:

▪ Estándares de desempeño: deben expresar las condiciones de calidad, eficiencia y
eficacia con las cuales es posible aceptar o destacar una iniciativa por sobre otras.
En términos generales las fuentes de información proceden de material documental:
informes, evaluaciones, publicaciones en los medios de comunicación, procesos de
control de gestión, etc.

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 Experiencia de Selección de
Buenas Prácticas

▪ En Chile el año 2002 se instituye el “Premio a las Buenas Prácticas Policiales”

(Decreto Supremo Nº°824 del 26 de noviembre del 2002), con esta iniciativa el
Ministerio del Interior buscó reconocer “al personal (policial) que se haya
caracterizado por desarrollar iniciativas que permitan involucrar a la comunidad en el
trabajo preventivo, sea en forma individual o como unidad”. Se establecen como
criterios para la defi nición de buenas prácticas: i) orientación para el autocuidado; ii)
trabajo con grupos de riesgo; iii) vigilancia coordinada con vecinos y; iv)
coproducción de la seguridad ciudadana.

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 ▪ En España destaca el Manual sobre buenas prácticas policiales para combatir la
violencia contra las mujeres publicado el año 2010 por la Secretaría de Estado de
Seguridad, señala que como una buena práctica policial sobre violencia contra la
mujer se entiende: “cualquier actividad o grupo de actuaciones policiales integradas
en una estrategia o un plan de acción global que, de conformidad con los principios
de eficiencia, calidad y excelencia en el servicio, estén destinadas a prevenir el
comportamiento violento contra las mujeres y a coordinar las medidas de protección
y de bienestar necesarias para impedir que la víctima sufra otros ataques” (Secretaría
de Estado de Seguridad, 2010:12).

▪ El Premio Dubai UN-HABITAT (2008), sin centrarse en un área particular,

proporciona un importante conjunto de indicadores para las buenas prácticas, entre
ellos se cuentan: relevancia, impacto, asociación, sustentabilidad en el tiempo,
liderazgo y fortalecimiento de la comunidad, género e inclusión social, innovación en
el contexto social y transferencia.

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 Procesos de descripción y recolección de
Buenas Practicas

▪
“
Los procesos de benchmarking, que permiten identificar las
instituciones líderes en determinadas áreas, con el objetivo de
conocer de sus iniciativas y rescatar de ellas las que más
destaquen en sus procesos de trabajo.
Concursos o premios en los cuales se invita a presentar las
iniciativas desarrolladas para extraer -en un proceso
comparativo- aquellas iniciativas que desde diversos puntos de
vista representan un aporte a la gestión.
▪ La constitución de un grupo de tarea o panel de expertos
reunidos por instituciones públicas o privadas de un mismo
ámbito, en este caso la instancia puede complementar el trabajo
de selección con encuestas, talleres o seminarios para detectar
las iniciativas de mayor valor.
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 ▪ El Premio a la Seguridad de las Mujeres que entrega la asociación Mujeres y
Ciudades Internacional (Canadá, 2004) contempla los siguientes criterios de
selección: a) Pertinencia de la propuesta: enfoque relevante que demuestra buen
diagnóstico y orientación adecuada para abordar el problema; b) Intervención local:
que la estrategia se aborde desde el ámbito local: vecinal, municipal o comunitario;
c) Asociaciones: que se observe asociación con gobiernos locales, policías, escuelas
y otras organizaciones locales; d) Diversidad: inclusión de las diferentes culturas,
necesidades o perspectivas de las mujeres; e) Fortalecimiento en la capacidad de
acción y participación de las mujeres: evidencia de esfuerzos que tienden al
empoderamiento y participación de las mujeres; f) Resultados: Debe presentar
objetivos claros y realistas, en relación con los resultados obtenidos (o deseados).

▪ También en el ámbito de la seguridad ciudadana, se encuentra el estudio de la

Universidad Católica de Chile (MIDE-UC, 2009) destinado a identificar las buenas
prácticas en prevención del delito, a través de la definición de las condiciones
institucionales que permiten hacer una buena gestión. El trabajo realiza una revisión
de diversas experiencias de selección de buenas prácticas que le permite sintetizar los
indicadores de lo que denomina “buenas prácticas de prevención del delito con
9 participación de la comunidad”.
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