Universidad Nacional de Moquegua

Escuela Profesional de Gestión Pública y Desarrollo Social

Asignatura: Diseño Organizacional
Docente: Mario Aurelio Coyla Zela

BALOTARIO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL (I parte)

1. Cuáles son los tipos de procesos y defina cada una de ella.

Son tres tipos de procesos:

1: PROCESOS OPERATIVOS Y MISIONALES.

Son los procesos de producción de bienes y servicios de la cadena de valor, e incorporan los
requisitos y necesidades del ciudadano en cuanto a los viernes y servicios. y son encargados de
lograr la satisfacción del mismo.
2: PROCESOS ESTRATEGICOS.
Determinación de las políticas, estrategias, objetivos y metas de la entidad, así como asegurar su
cumplimiento.
3: PROCESOS DE APOYO Y SOPORTE.
Se encargan de brindar apoyo o soporte a los procesos operativos o misionales y son los que
realizan actividades necesarias para el buen funcionamiento de los procesos operativos o
misionales.

2. En que consiste la dinámica de transformación organizacional:

(Lawrence, 1954) El fracaso de las iniciativas de cambio se encuentra en la resistencia al cambio, lo
cual afecta el desempeño actual implicando costos y retrasos en la organización, por ello la dinámica
de transformación está dada de la siguiente forma:
a) Evolución: Resistencia al cambio
b) Transformación: Desempeño actual
c) Cambio cultural: Desempeño superior

3. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE REDISEÑO ORGANIZACIONAL?

a) ANALISIS PRELIMINAR
b) DISEÑO ESTRATEGICO
c) DISEÑO OPERATIVO
d) IMPLANTACION
e) EVALUACION

4. ¿Explique la diferencia entre la eficiencia, eficacia, y efectividad?

EFICIENCIA: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.
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Asignatura: Diseño Organizacional
Docente: Mario Aurelio Coyla Zela

EFICACIA: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

EFECTIVIDAD: Es cuando una persona dentro de una organización si es eficiente y si es eficaz.
Para el desarrollo óptimo de una empresa.
5. Diferencia entre gestionar y gerenciar.
Gestionar consiste en proporcionar las herramientas de una acción operacional para garantizar
eficiencia y operatividad. Se considera como la capacidad para definir objetivos realizables, en
cambio gerenciar hace lo necesario para alcanzar resultados en un marco de objetivos y valores
organizacionales.
6. ¿Cuáles son los componentes de la Gestión Pública orienta a Resultados?
• Planeamiento de Estado: Políticas de Estado y de Gobierno
• Planeamiento estratégico
• Presupuesto para resultados
• Gestión por procesos
• Servicio civil meritocrático
• Seguimiento, evaluación y gestión del conocimiento
7. Cuáles son los 6 partes básicos de la organización?
• Núcleo de operaciones
• Ápice estratégico
• Línea intermedia
• Tecnoestructura
• Unidades de apoyo
• Ideología
8. ¿De qué manera se determinan los procesos de la entidad en la etapa II de diagnostico e
identificación de procesos?
Primeramente, se tiene que realizar el análisis del propósito de la entidad y esto implica revisar
la misión, visión, objetivos, metas y fines institucionales.
Después se tiene que identificar los destinatarios de bienes y servicios; y los bienes de servicios
que brinda la entidad es decir (clientes internos y externos) se tiene que hacer uso del matriz
cliente producto. Además, si una entidad tiene diferentes tipos de bienes y servicios es necesario
segmentar en categorías y es necesario recopilar información a través de encuestas.
La determinación se realiza mediante una relación simple o inventario de los procesos,
considerando que el proceso de nivel 0 es el más agregado.
9. ¿Cuáles son la principales deficiencias de la gestión pública?
1. Ausencia de un sistema eficiente de planeamiento y problemas de articulación con el sistema de
presupuesto público.- Se ha identificado problemas en la definición de objetivos no se asegura el
alineamiento entre las políticas públicas nacionales y sectoriales con las territoriales de responsabilidad
de los gobiernos Descentralizados.
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2. Deficiente diseño de la estructura de organización y funciones.- En muchas instituciones públicas

su estructura de organización y funciones no necesariamente viene siendo congruente con las funciones
que deben cumplir ni tampoco con los objetivos que puedan haberse fijado como resultado de sus
procesos de planeamiento estratégico-operativo y de su presupuestario.
3. Inadecuado proceso de producción de bienes y servicios públicos.- Los procesos dentro de las
organizaciones se deben definir como una secuencia de actividades que transforman una entrada en una
salida, añadiéndole un valor en cada etapa de la cadena. Sin embargo, la mayor parte de entidades no
cuenta con las capacidades o los recursos para trabajar en la optimización de sus procesos de producción
de bienes y servicios públicos. Por otra parte, uno de los problemas neurálgicos en esta materia, es la
desarticulación de los principales sistemas administrativos.
4. Infraestructura, equipamiento y gestión logística insuficiente.- Las capacidades de gestión de las
entidades públicas también se ven limitadas por una deficiente infraestructura y equipamiento. Es así
que en muchos casos la infraestructura es precaria, y el equipamiento y mobiliario son obsoletos.
5. Inadecuada política y gestión de recursos humanos.- Explicada por la coexistencia de distintos
regímenes laborales y por la falta de un marco legal e institucional que, en lugar de otorgar la flexibilidad
que se necesita para atender las diferentes necesidades de recursos humanos de entidades
heterogéneas, trata de estandarizar todos los aspectos críticos de una adecuada gestión de recursos
humanos
6. Limitada evaluación de resultados e impactos, así como seguimiento y monitoreo de los insumos,
procesos, productos, de proyectos y actividades.- Como consecuencia de la falta de un sistema de
planificación que defina objetivos claros y mesurables tomando en cuenta las brechas de necesidades
de la población por cerrar, las entidades no cuentan con tableros de indicadores cuantitativos y
cualitativos para monitorear su gestión en los diferentes niveles de objetivos y responsabilidad sobre los
mismos.
7. Carencia de sistemas de métodos de gestión de la información y el conocimiento.-
La gestión del conocimiento implica la transferencia del conocimiento y el desarrollo de competencias
necesarias al interior de las instituciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para
valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
8. Débil articulación intergubernamental e intersectorial.- La coordinación como proceso apunta a
vincular entre sí a diversas entidades y agentes públicos con el fin de complementar sus recursos y
capacidades, y articular objetivos y acciones en espacios intersectoriales e intergubernamentales.
10. ¿Cuáles son a estrategia que se debe considerar para la institucionalización?
• Revisión de todos los pasos de la implementación de la Metodología
• Identificación de las fortalezas y debilidades
• Tener en cuenta la percepción de los funcionarios
• Definir acciones clave para corregir las brechas
• Identificar evidencias de avances
• Formalizar a través de normas internas los avances logrados
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11. ¿Cuál es el objetivo de la política nacional de modernización de la gestión pública?

Objetivo General de la PNMGP:
La Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública tiene el siguiente objetivo general:
Orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas, el proceso de modernización hacia
una gestión pública para resultados que impacte positivamente en el bienestar del ciudadano y
el desarrollo del país.
Objetivo Específicos de la PNMGP:
1. Promover que las entidades públicas en los tres niveles de gobierno cuenten con objetivos
claros, medibles, alcanzables y acordes con las Políticas Nacionales y Sectoriales.
2. Monitorear y evaluar la eficiencia y eficacia en la transformación de los insumos, en los
productos y resultados que los ciudadanos demandan.
3. Asegurar la transparencia, la participación, la vigilancia y la colaboración ciudadana en el
debate de las políticas públicas y en la expresión de opinión sobre la calidad de los servicios
públicos y el desempeño de las entidades.

12. ¿Cuáles son las opciones de agrupación departamental?

• Agrupación departamental

Afecta a los empleados porque comparten un supervisor y recursos en común, tienen la

responsabilidad conjunta del desempeño y tienden a identificarse y colaborar entre sí.

• Agrupación funcional

Congrega trabajadores que desempeñan funciones o procesos que aporten

conocimientos y habilidades semejantes.

• Agrupación divisional
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Son personas ya organizadas con bases en lo que produce la organización. Puede ser
por mercados, geográficos, grupos de producto y servicios.

• Agrupación multifocal

Adopta simultáneamente dos o más alternativas de los grupos estructurales por función
y división de productos.

13. ¿Cuáles son los elementos de las organizaciones?

1. Una finalidad u objetivo: sin este elemento esta no tiene razón para existir y el tener un objetivo
siempre estará implícito en el concepto organización.
2. Un plan de Acción: Si no se sabe qué hacer no existirá efectividad y el objetivo jamás será conseguido.
3. Recursos: Los recursos no existen en las organizaciones, estas no son autosuficientes, se encuentran
en un ambiente que comparten con otras organizaciones.
4. Dirigentes: El cerebro rector de toda actividad.
5. Son entidades sociales relativamente permanentes: las organizaciones tiendan a permanecer a lo
largo del tiempo.
6. Especialización: Si se quiere lograr cualquier objetivo organizacional es importante contar con
personas que posean habilidades muy especializadas.
7. Una estructura: Es útil no solamente para determinar cómo se establecerán las relaciones entre las
diferentes actividades que se realicen, sino también para definir niveles de autoridad y su interrelación.
8. Individuos: Los individuos trabajan y se asocian en forma consciente hacia el logro de sus objetivos.
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14. ¿En qué consiste la gestión por procesos?

Es una disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de una organización, igual a través
de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de
forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora continua de procesos.
A la vez aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de
trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.

15. Cuál es el proceso de rediseño organizacional?

a) Análisis preliminar
b) Diseño estratégico
c) Diseño operativo
d) Implantación
e) evaluación

16. ¿Cuál es la secuencia o etapas del proceso de valor público? CORRESPONDE?

La secuencia o etapas del proceso son 3 las cuales son:
ETAPA I: Preparatoria.-
• Sensibilizar a toda la entidad.
• Capacitar a los encargados de implementar
• Elaborar el plan de trabajo institucional
• Analizar la situación de la entidad
ETAPA II: Diagnostico e identificación de procesos
• Describir los procesos actuales
• Elaborar el mapa de procesos actuales
• Determinar los procesos de la entidad
• Identificar destinatarios de bienes y servicios; y los bienes y servicios que brinda la entidad
• Analizar la situación de la entidad
ETAPA III: Mejora de procesos
• Institucionalizar la gestión de procesos
• Documentar los procesos mejorados
• Mejorar los procesos
• Medir, analizar y evaluar
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17. Cuáles son las condiciones previas para establecer la gestión de procesos?
a) Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la gestión por procesos
b) Asegurar los recursos
c) Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos
d) Asegurar el apoyo y compromiso de Alta Dirección

18. Explique el triple rol de cada proceso

Cada proceso tiene un triple rol, porque en algún momento está a la espera que el proceso
anterior le proporcione los insumos para que pueda realizar su labor, en ese momento podemos
decir que el proceso se encuentra en su rol de cliente interno; en un segundo momento él mismo
transforma lo que recibió, agregando valor, este es su rol de transformador; para en un tercer
momento enviar su resultado al siguiente proceso convirtiéndose de esta manera en un
proveedor interno

19. cuales son los elementos del proceso y ciclo PHVA?

➢ Indicadores
➢ Nombre del proceso
➢ Recursos
➢ Responsables
➢ Objetivos
➢ Documentos y formatos
➢ Requisitos
ACTUAR PLANEAR ➢ Clasificación

➢ Control VERIFICAR HACER ➢ Alcance

➢ registros ➢ Proveedores
➢ Entrada
➢ Salidas
➢ Clientes
➢ Actividades
➢ formatos
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20. ¿Cuáles son los pasos para la identificación de indicadores?

• Identificar claramente el objetivo del proceso.
• Determinar lo que se quiere medir, teniendo en cuenta el objetivo del proceso y sus
dimensiones: eficacia, eficiencia, economía y calidad.
• Determinar la forma de calcularlo y definir el nombre del indicador.
• Establecer las fuentes de procedencia de los datos y medios de verificación.
• Determinar la periodicidad del indicador.
• Establecer las metas.
• Describir el indicador (ficha).

21. ¿Cuáles son los componentes o fases del enfoque de sistemas aplicado a una organización?
Los componentes son: entrada, proceso y salida.
La entrada esta conformada por los insumos, ya sean recursos financieros, humanos, materiales,
etc.
El Proceso se ve la transformación, los tipos de procesos son: misionales, estratégicos y de
soporte.
Salida se refiere al producto final, los resultados y la rentabilidad

22. Principales diferencias entre el enfoque funcional (vertical ) y la gestión por

proceso orientado a resultados (horizontal)
Enfoque Funcional (Vertical)
Énfasis en el bien y servicio (producto)
¿Quién cometió el error?
Controlar a los servidores
Sólo busca hacer el trabajo
Demora en adaptarse a los cambios del
Departamentalismo (Compartimentos estancos)
Lenta coordinacion
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Gestión por Procesos orientada a Resultados (Horizontal)

Énfasis en el Ciudadano o destinatario delos bienes y servicios
¿Por qué ocurrió el error?
Desarrollar competencias de los servidores
Busca hacer un trabajo eficaz
Se adapta rápidamente a los cambios del entorno
Trabajo en Equipo
Rápida coordinación

23. ¿Cuáles son los 5 pilares centrales de la política de modernización de la gestión

pública?
• Las políticas públicas nacionales y el planeamiento:
Que viene a ser reglas o acciones para el acceso de las personas a bienes y servicios y
la solución de problemas.
• El presupuesto para resultados
Viene a ser una estrategia de la gestión pública, asignar los recursos presupuestales.
• La gestión por procesos y la organización institucional
Genera resultados positivos en la mejora de procedimientos y servicios a los ciudadanos.
• El servicio civil meritocratico
En base a metiros.
• El seguimiento, monitoreo, evaluación y la gestión del conocimiento.
Para tener una buena gestion de procesos.

24. CUALES SON LAS PARTES FUNDAMENTALES DE LA ESTRUCTURA DE BASE

TECNO ESTRUCTURA:
- ANALIZA EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
- NORMA Y CONTROLA LA ORGANIZACIÓN
LINEA MEDIA:
- SE ENCARGA DE ESTABLECER UNA CADENA DE MANDO
NUCLEO DE OPREACIONES:
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- REALIZA EL TRABAJO BASICO DE LA ORGANIZACION

APICE ESTRATEGICO:
- ASUMA LA RESPONSABILIDAD DE LA CONDUCCION EN TODOS LOS NIVELES
STAFF DE APOYO:
- ASESORA Y APOPTA A LA ORGANIZACIÓN A TRAVES DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS

25. NOMBRAR LAS CONDICIONES PREVIAS ANTES DE INICIAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

GESTIÓN POR PROCESOS
1. Asegurar el apoyo y compromiso de la alta dirección.
2. Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos.
3. Asegurar los recursos.
4. Fortalecer el organismo responsable de la implementación de gestión por procesos
en el marco de la gestión para resultados.

26. ¿QUE SE REQUIERE PARA QUE LAS POLITICAS PUBLICAS GENEREN VALOR?
• Conocer las características, necesidades, intereses del problema público
• Identificar el problema público
• Fijar un objetivo claro, preciso, medible y alcanzable para resolver el problema
• Trazar diversas alternativas de solución

27. Que es dimensionamiento de recursos y cuales son sus elementos?

Es una de las variables a considerar en el análisis de la organización. Su objetivo es determinar
las medidas a implementar para conseguir la eficiencia organizacional.
Para ello es necesario analizar los niveles de productividad de la organización y de sus distintas
unidades administrativas. De esta manera se identifican aquellas sobredimensionadas y las que
necesitan más efectivos, en su caso.
Elementos del dimensionamiento de recursos
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Recursos Tecnológicos.
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28. Relación entre Diseño Organizacional y Gestión Publica

El diseño organizacional es un elemento administrativo que se encarga de estructurar ordenada y
sinérgicamente las diversas unidades orgánicas de una institución. Asimismo, busca brindar las
condiciones racionales óptimas para que pueda operar en el día a día.
La gestión pública es organizar, planear, controlar y dirigir el funcionamiento y sostenibilidad de los
servicios públicos para el logro de sus fines, objetivos y metas.
Para una buena Gestión Pública se busca una buena organización, planificación, control, un buen
diseño organizacional para la buena adquisición de los recursos para el bien de la población

29. ¿Qué es el diseño organizacional?

El diseño organizacional es el proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y
relaciones de autoridad dentro de las organizaciones.
Se pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una organización
en un organigrama. Un organigrama es una representación de la estructura interna de una
organización, donde se indica la forma en que se interrelacionan diversas tareas o funciones.

30. ¿Cuáles son los pasos a seguir para la mejora de procesos? 4 pasos:
• Medir, Analizar y Evaluar los Procesos.
• Mejorar los Procesos.
• Documentar los procesos mejorados.
• Institucionalizar la Gestión por Procesos.

31. ¿Cuáles son las etapas del análisis estratégico?

• Visión
• Misión
• Valores
• Análisis situacional interna y externa
• Objetivos estratégicos
• Estrategias
• diseño organizacional
• Cultura organizacional