UNIVERSIDAD YMCA

LICENCIATURA EN CIENCIAS DEL DEPORTE

CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE LA SECRETARÍA DE

EDUCACIÓN PÚBLICA N° 20100446 24 DE MARZO DEL 2010

Título:

Modelo de calidad total para gobiernos municipales

DDMM

LICENCIADO EN CIENCIAS DEL DEPORTE

P R E S E N T A:

Alumno:
Barrón López Jesus Alejandro

Maestro: Agustin Zamora Lamadrid

Ciudad de México a (11/21/2021)

Introducción

Actualmente México ha alcanzado una madurez democrática en la cual el

ciudadano esta más informado sobre los hechos sociales y económicos del país.
Incluyendo la parte deportiva. Los ciudadanos exigen mejor servicio, por lo tanto
las organizaciones deportivas municipales deben buscar satisfacer la demanda de
los usuarios, para cubrir dichas demandas las organizaciones que apliquen
sistemas de gestión basados en calidad tendrán mayor oportunidad de éxito. Es
por esto que se creó este sistema de gestión, El modelo de calidad para gobiernos
municipales.

Los propósitos del modelo son:

1) Promover una cultura basada en la mejora continua y la creación de valor

creado a ciudadanos, servidores públicos, entidades subsidiarias,
comunidad y entorno, promoviendo la comunicación y el intercambio entre
las dependencias y entidades.

(Esto se refiere a que el objetivo del modelo es mejorar en los valores humanos,
tener una mayor comunicación entre entidades y crear una comunidad
sustentable.)

2) El ciudadano o usuario final es quien define la Calidad.

(Al final el usuario será el que pone los limites en su comunidad y en la calidad de
esta)

3) La Calidad se construye mejorando los procesos

(No puede existir calidad sin antes pasar por procesos y procesos los cuales poco
a poco nos permitirán llegar a una calidad en el modelo)

4) Los líderes son los impulsores del cambio.

(Como líder tomar las disecciones sobre el municipio para una comunidad
sustentable y de calidad)
 5) La autogestión y autoevaluación constituyen los pilares del desarrollo

(Autogestionarse y autoevaluarse para que no exista una discordia entre

entidades)

6) La diversidad cultural y la protección de los recursos naturales asegura la

permanencia de la sociedad en el largo plazo.

(El asegurar los recursos naturales, permite al municipio tener una sociedad
estable a largo plazo)

A continuación, se enlistará la calidad de procesos bienes y servicios establecidos

en el modelo:

1) Creación de valor al ciudadano y la sociedad

2) Protección de la integridad física y moral del ciudadano
3) Protección de la diversidad y recursos naturales
4) Creación de valor al ciudadano y la sociedad
5) Creación de valor a los servidores públicos, entidades y proveedores
6) Integración de todos los procesos de dependencia municipal
7) Diseño y operación con visión a largo plazo
8) Prevención
9) Toma de decisiones participativas
10)Medición y evaluaciones
11)Protección de las diversidades y los recursos naturaleza

Estos 11 procesos nos ayudaran a mantener bienes y servicios de calidad.

Criterios del modelo de calidad total para gobiernos municipales

El Modelo de Calidad Total para Gobiernos Municipales tiene seis criterios en el

cual se evalúa la madurez y efectividad de los sistemas y procesos.

Ciudadano y sociedad

En el primer criterio del modelo esta el ciudadano y la sociedad,el cual tiene como
prioridad la actuación y desarrollo de los bienes a partir de un conocimiento
detallado de sus requerimientos.

Lideres

El ayuntamiento municipal se encargará de promover y mantener los principios y

valores de calidad, De esta manera impulsará la cultura de la dependencia y
sistemas de trabajo hacia la mejora continua.

Servidores Públicos

Los servidores públicos serán los que se encargarán de la capacitación y

desarrollo de la calidad de vida y promover la creación del valor humano.

Conocimiento

Existen experiencias anteriores y aprendizajes los cuales constituyen la memoria

histórica de una dependencia municipal, se debe de aprender del pasado,
administrar y mejorar en la toma de decisiones.

Planeación

Tener un plan de los cursos de acción el cual fortalecerá la toma de acción en los
municipios en el cual se aplicará este modelo.

Procesos

Existen procesos en los cuales se apoyan y transforman bienes y servicios que

incorporan requerimientos y tendencias de ciudadanos y sectores sociales a
través de creación de valores y desempeño.
Antecedentes de modelos pasados

Modelo de Baldrige

El modelo de Malcolm Baldrige esta elaborado en 11 valores que representan sus

fundamentos e integran el conjunto de variables y criterios de calidad:

1) Calidad basada en el cliente.

2) Liderazgo.
3) Mejora y aprendizaje organizativo.
4) Participación y desarrollo del personal.
5) Rapidez en la respuesta.
6) Calidad en el diseño y en la prevención.
7) Visión a largo plazo del futuro.
8) Gestión basada en datos y hechos.
9) Desarrollo de la asociación entre los implicados.
10) Responsabilidad social.
11) Orientación a los resultados.

Estos fundamentos permitirán tener un sistema de calidad y sin ningún tipo de

vacío por cubrir.

El modelo también utiliza la autoevaluación, emplea grandes criterios para un

sistema como este que es bastante antiguo (1996).

1) Liderazgo: Dirigir establecer y comunica al personal las estrategias y la

dirección empresarial incluyendo el comunicar y reforzar los valores
institucionales, generando unas expectativas de resultados, enfocándose
en el aprendizaje y la innovación.

2) Planificación Estratégica: Plantear la dirección estratégica del negocio y

como esto determina proyectos de acción, así como la implementación de
dichos planes.
 3) Enfoque al Cliente: Enfocarse en base a las exigencias y expectativas del
cliente. absolutamente todos los procesos deben estar enfocados a brindar
satisfacción al cliente.

4) Información y Análisis: examinar la gestión y el análisis de datos e

información para apoyar los procesos y claves de la organización.

5) Enfoque al Recurso Humano: Permitir a los ciudadanos desarrollar su

potencial.

6) Proceso Administrativo: Examina aspectos como factores claves de

producción, entrega y procesos de soporte.

A grandes rasgos este es el sistema de gestión de modelo de Baldrige un modelo

enfocado en la eficacia y calidad de las instituciones.

Otro modelo que tiene ciertas similitudes al que se esta tratando en esta
investigación, Es el modelo EFQM el cual parte de una excelencia. Establece que
una organización necesita realizar una mejora continua, el modelo se sustenta
sobre ciertos conceptos que son la base del mismo

Sus conceptos son:

1) Orientación hacia los resultados. Tener excelencia teniendo equilibrio y

satisfacción en todos los grupos y sectores relacionados con la
organización.
 2) Orientado al cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto o
del servicio. Se debe de mantener al cliente mediante una orientación clara
hacia las necesidades actuales y futuras del cliente.

3) Liderazgo y constancia en los objetivos. Tener un adecuado liderazgo en la

organización con seguridad en el funcionamiento y claridad en los objetivos,
en las metas, etc.

4) Gestión por procesos y hechos. El funcionamiento del modelo es más

efectivo cuando las actividades se coordinan y las decisiones se toman a
partir de información fiable.

5) Desarrollo e implicación de las personas. El potencial de cada una de las

personas de la organización mejora cuando se comparten valores,
existiendo cultura y confianza asumiendo las responsabilidades que
corresponden.

6) Aprendizaje, innovación y mejora. Se debe de alcanzar su máximo

rendimiento cuando se gestiona y comparten el conocimiento dentro de una
cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continua.

7) Responsabilidad social. El mejor modo de servir a los intereses a largo

plazo es adoptar un enfoque ético.

Este modelo es caracterizado por establecer un punto de referencia, el cual

recogerá datos y pautas prácticas que permitirán al municipio u organización
dirigirse a la excelencia.
Para finalizar con los modelos precursores se agregará el modelo de calidad
japonés. Fue creado a partir de la segunda guerra mundial. Este modelo tiene en
cuenta las relaciones industriales, organización entre empresas, calidad y
productividad de la producción.

Se divide en:

Clientes y mercados

De los cuales existen 3 rasgos que son el impulsor, sistemas y resultados.

 El impulsor

Está enfocado en el liderazgo y visión de los directivos

Sistemas

 El cual está enfocado en el mapeo y despliegue de estrategias

 Desarrollo de recursos humanos
 Gestión de procesos

Resultados

 Resultados de la empresa
 Satisfacción del cliente

Gracias a este método el pueblo japonés se pudo recuperar de la segunda guerra

mundial logrando estar en el top 10 de los países primer mundistas.

Es por eso que es tan importante tener un modelo de gestión, ya que con esto se
pueden evitar muchos contratiempos y mejorar la calidad de vida.
Regresando al modelo DDMM es importante señalar cual es la misión y visión de
este modelo

Misión:

“Facilitar la práctica de la actividad física, recreación y deportes a todos los

habitantes del Municipio de Monterrey mediante los diversos recursos humanos, y
materiales con que cuenta la Dirección de Deportes”

Visión:

“Durante la presente administración se pretende consolidar la práctica de la

actividad física, recreación y el deporte entre la comunidad regiomontana”

El modelo estable cuatro objetivos para cumplir en la administración del mismo.

 Se debe establecer una cultura de ejercicio y deporte centrándose en los

valores y bienes creados por el deporte y la recreación perfeccionando el
potencial del ser humano.

 Lograr que la mayoría de la población practique la actividad física deforma

permanente creando una cultura deportiva en el municipio, rescatando
lugares en mal estado y utilizarlos para la ejercitación optima.

 El estado deberá proveer deportistas para la representación de los

municipios en competencias nacionales e internacionales.

 Realizar diferentes actividades deportivas con diferentes instituciones que

promuevan la imagen del estado impulsando el nivel del deportista
 Se puede observar que la DDMM cuenta con un modelo de planeación sujeto a las
necesidades del municipio.

A continuación, se presentará un organigrama el cual está en orden jerárquico

representado las diferentes coordinaciones para el mismo programa.

DIRECTOR

DEL PROGRAMA

Eventos

Y Promoción

Normatividad Diseño y Informática

Subdirección de
Subdirección de
administración y
promoción y desarrollo
relaciones publicas
deportivo
Programas deportivos

Los usuarios son clave para el desarrollo de un municipio u organización por ende
es importante integrar programas de actividad física, Lastimosamente muchas
veces estos programas no tienen implementada la metodología necesaria. Se esta
tomando conciencia de lo importante que es tener una metodología detrás de
estos programas, importancia que no solo radica en los consumos si no en
reconocer el grado de eficacia de este programa.

Las diversas posturas han creado diferentes tipos de programas, desde la tercera
edad para adultos o hasta para niños, mismos que al llevarse a cabo evitan
trastornos de salud y mejoran la calidad de vida.

A continuación, se mencionaran los programas deportivos que se aplicaron al

modelo de gestión DDMM:

Desarrollo deportivo. El principal objetivo es brindar atención y reconocimiento a

los deportistas de escuelas deportivas municipales, detectar talentos en las
Unidades Deportivas, Centro Cívicos y Piscinas. Sin dejar de lado, una evaluación
y seguimiento de trabajo, capacitar a los instructores y entrenadores de diferentes
deportes mediante una formación continua.

Hasta la fecha, este modelo ha sido un éxito, ha reconocido a (661 deportistas de

Monterrey y se han detectado 1,523 talentos a 883 deportistas se les da
seguimiento)

Deporte adaptado y tercera edad. Contar con un programa recreativo y deportivo

que se llevará a cabo mediante la adaptación de las actividades y necesidades
propias de los deportistas, los cuales tienen la posibilidad de desarrollarse física,
deportiva y mentalmente.
Deporte para todos. El objetivo es el de llegar a todos los sectores sociales
mediante una serie de actividades deportivas y recreativas, enfocadas a la
perfección y desarrollo físico y mental de la comunidad, dando como resultado una
cultura de deporte.

Ligas deportivas. El objetivo es brindar servicio a la comunidad en general,

teniendo instalaciones propias. En ellas están inscritas 16 ligas deportivas en
disciplinas como: baloncesto, fútbol soccer, rápido, sala, softbol y voleibol.

Activación física. Su misión es elevar la calidad de vida de los ciudadanos a través

del uso de su tiempo libre en actividades físicas que contribuyan al desarrollo y
perfeccionamiento de sus capacidades físicas y habilidades, con la finalidad de
hacerlo más sano, establecer un estilo de vida y cultura en la comunidad.

Eventos especiales. Tiene como propósito organizar todos los eventos deportivos
más relevantes de la Dirección de Deportes, Como:

 Carreras
 Olimpiadas Municipales
 Desfile Cívico Deportivo

Los programas mencionados, son formas de promover el deporte en la sociedad.

Por otro lado, la DDMM cuenta con un manual de funciones para las
subdirecciones, coordinaciones deportivas y jefes de área, imprescindible para el
mejor desarrollo de las actividades ofertadas.
Satisfacción de los Usuarios en los programas deportivos

La satisfacción del usuario, de los servicios y programas se realiza con una

metodología cuantitativa a través de una encuesta y del grupo de discusión o
entrevista en profundidad. Valorando lo que es difícil de encuestar, se realizan
grupos o entrevistas para complementar la información.

El análisis cualitativo completa los resultados de la encuesta. Con ello, se elabora

un informe metodológico y de resultados que se discuten, en el aparecen los
aspectos más valorados.

La calidad en los servicios deportivos parte de que el cliente es el origen del

servicio.

Sabe lo que quiere, por lo que en el interior de cada cliente surgen determinadas
expectativas respecto al nivel del servicio esperado.

En el plano de la conciencia directa se produce un análisis de calidad de servicio

cada vez que el cliente recibe este.

Este análisis de calidad puede ser apoyado con la ayuda exterior de un proceso
adecuado de interrogación y reflexión.

En consecuencia, nadie mejor que el cliente puede servir de fuente de

investigación para conocer el nivel de satisfacción del servicio.

Cabe mencionar que un buen nivel de calidad del servicio se alcanza cuando la
calidad satisface las expectativas del cliente.
Lugares donde se podría aplicar el modelo DDMM

El modelo DDMM se puede aplicar en diferentes lugares y programas.

Un programa que le podría quedar muy bien a este modelo seria al programa
Ponte Pila el cual tiene como objetivo aumentar el acceso a servicios adecuados
de cultura física en las 16 alcaldías de la Ciudad de México, a través de la
promoción de actividades recreativas, físicas y deportivas entre la población
residente de la Ciudad de México, mediante la implementación y difusión de
actividades físicas, recreativas y deportivas con la colaboración de un equipo de
personas que implementarán actividades entre la población.

Se ofrece a la población habitante de la Ciudad de México actividades recreativas,

físicas y deportivas en los espacios públicos, módulos y espacios deportivos de la
ciudad.

Propiciar el acceso a espacios y servicios deportivos de calidad en el marco del

derecho al deporte y la salud desde ubicaciones que faciliten la participación de
las personas a las actividades físicas.

La meta del programa es construir un mecanismo de cohesión social mediante el

cual los habitantes de la Ciudad de México vean reducido sus problemas
asociados al sedentarismo y la obesidad a través de una cultura de actividad física
que estará en función del estrato de edad al que pertenezca.

Es un programa con buenas intenciones y mala gestión, existen deficiencias en

este, se puede observar entrenadores poco capacitados con nula información de
biomecánica básica, poco o nulo material para trabajar, ni si quiera letreros o
anuncios para promocionar el programa, no existe un enfoque claro de las
actividades, y su planeación es nula ya que realizan, carreras etc.,

Aun con todo esto las personas que participan en este programa son personas
buenas, a muchas de ellas les falta capacitación pero les encanta su trabajo, este
modelo les caería como anillo al dedo ya que el principal objetivo del modelo
DDMM es brindar atención a los deportistas certificar a los entrenadores y
mantener un lugar seguro y con los adecuados instrumentos para actuar.

Conclusión

Una vez analizado el modelo de calidad total para gobiernos municipales desde un
punto de vista personal, es un modelo que se adapta al contexto deportivo, desde
la perspectiva del sistema deportivo municipal hasta la propia realidad organizativa
y funcional de la entidad que lo utilice.

La satisfacción de los trabajadores hacia el trabajo que desempeñan y las

condiciones en las que se lleva a cabo, parece muy bien organizado, dando la
cantidad, adecuación y facilidad de disponer de espacio para trabajar, los recursos
materiales, así como el reconocimiento al desempeño de su trabajo y las
posibilidades de formación.

Por lo presentado en los documentos existe un buen nivel de calidad en los

programas con un enfoque realista y sostenible dividido por sus grupos de edad
teniendo calidad en las instalaciones.

Es un programa que se debe seguir implementando para el personal que labora

en entidades deportivas. Realizar las encuestas que vienen en el programa para la
satisfacción de los clientes y realizar un proceso de auto evaluación para no
presentar ningún tipo de sesgo en el modelo.
Referencias:

1) Organización y gestión del deporte municipal y su relación con la calidad

ofrecida a los ciudadanos caso dirección de deportes del municipio de
Monterrey (Rosa Elena Medina Rodríguez), Zaragoza, (2006) ISBN: 978-
84-7733-881-9.
2) Modelo de calidad japonesa, (David Diaz), (2015)

https://prezi.com/wg2p0y_h8tfx/modelo-gestion-de-calidad-japonesa/