ESCUELA DE OFICALES DE LA PNP

SESIÓN 04: CALIDAD EN LA

ADMINISTRACION PúBLICA
Mg. Rocio Durand Gutiérrez
CONTENIDOS:

 Calidad en la Administración Pública.

 Gestión de la calidad en la Administración Pública
 La gestión por resultado
¿Qué implica la calidad en la gestión pública?

La calidad en la gestión pública implica la

práctica del buen gobierno, mediante una
formulación de políticas públicas
convenientes a toda la sociedad, dentro de
parámetros equilibrados de racionalidad
política, técnica y económica.
La gestión pública en el Perú está definida
como el conjunto de procesos y acciones
que los funcionarios llevan a cabo para
administrar adecuadamente los recursos
públicos de la entidad en la que laboran y
de ese modo puedan cumplir con las metas
institucionales.
¿Dónde se aplica la gestión pública?

En instituciones públicas dedicadas a

las labores de gestión, como son las
sanitarias, de educación, seguridad y
defensa es donde se puede apreciar
mejor los rasgos de la gestión pública.
Gestionar la calidad de una organización
implica:
• Identificar los productos que deben ser formulados o
reposicionados en función de una demanda fluctuante.
• Determinar las causas y efectos de los requerimientos
volátiles de los nuevos nichos de mercado
• Identificar listas de diferenciación de productos
Organizar el sistema de aseguramiento de la
calidad que básicamente implica disponer en:
• Un manual de la calidad
• Un manual de procesos
• Un manual de instrucciones
• Registros y estadísticas
• Auditorías Internas
• Promoción interna y capacitación de equipos de
trabajo
Gestión de calidad en la Administración Pública
El concepto de calidad
trasladado a las Administración
Pública es la capacidad de una
entidad de carácter público
para prestar servicios que
satisfagan las necesidades y
expectativas de los ciudadanos,
al menor costo posible.
La gestión de la calidad es un
conjunto de acciones y
herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles
errores o desviaciones en el
proceso de producción y en
los productos o servicios
obtenidos a través de él.
La calidad genera productos y
servicios mejorados,
disminuye costos y permite
aumentar la rentabilidad
financiera de las empresas.
Es un factor de motivación e
integración de los
trabajadores, ya que es el
objetivo que orienta todas las
actuaciones en las
organizaciones.
La gestión de la calidad y su aporte a la
administración pública:

1. El enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Mejora continua.
4. Enfoque basado en procesos
5. Gestión de las relaciones
Componentes de la gestión de la Calidad:
• Reconocer las necesidades y expectativas de la
personas
• Identificar el valor del servicio
• Fortalecer el servicio
• Medir y analizar la calidad del servicio
• Liderazgo y compromiso de l alta dirección
• Cultura dela calidad
LA GESTION POR RESULTADOS EN LA
ADMINISTRACION PUBLICA
El principal objetivo de la gestión
por resultados es el correcto uso
del presupuesto público para
generar impactos positivos en la
vida de la ciudadanía. Este enfoque
sirve para que las entidades
públicas hagan mejor uso de sus
recursos y esto se traduzca en una
mejora en las condiciones de la
población.
Principios de la GpR

1. Centrar el diálogo en los resultados en todas las

fases del proceso de desarrollo.
2. Alinear la programación, el monitoreo y la
evaluación con los resultados.
3. Mantener la medición y la información sencillas.
4. Gestionar para, no por, resultados.
5. Usar la información de resultados para aprender
y para la toma de decisiones.
Kaoru Ishikawa, fue un químico industrial japonés, administrador de empresas
y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema
de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo.