MAESTRÍA

TRUJILLOEN
BENEDICTO
EDUCACIÓN CON
XVIEN
MENCIÓN

Política
educativa y
certificación
MÓDULO 02
de la calidad.
Dra. Ana
María
Macarlupú 2023

Asmat

MÓDULO 01
Espacio
Unidad I
para el
texto
 Sesió n 05
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un sistema formalizado que

documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr políticas
y objetivos de calidad. Un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una
organizació n para cumplir con los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar
su eficacia y eficiencia en forma continua.

ISO 9001:2015, la norma internacional que especifica los requisitos para los
sistemas de gestió n de la calidad, es el enfoque má s destacado de los sistemas de
gestió n de la calidad.

Mientras que algunos usan el término SGC para describir la norma ISO 9001 o el
grupo de documentos que detallan el SGC, en realidad se refiere a la totalidad del
sistema. Los documentos só lo sirven para describir el sistema.

Los sistemas de gestió n de calidad sirven para muchos propó sitos, incluyendo

 Mejora de los procesos

 Reducción de residuos
 Reducción de costes
 Facilitar e identificar oportunidades de capacitación
 Involucrar al personal
 Fijar la dirección de toda la organización

El auge de los sistemas de gestió n de la calidad

La respuesta estadounidense a la revolució n de la calidad en Japó n dio origen al

concepto de gestió n de la calidad total (TQM), un método de gestió n de la calidad
que no só lo enfatiza las estadísticas, sino también los enfoques que abarcan a toda
la organizació n.

A finales del siglo XX, las organizaciones independientes comenzaron a producir

está ndares para ayudar en la creació n e implementació n de sistemas de gestió n de
calidad. Es en esta época que la frase "Gestió n de Calidad Total" comienza a caer en

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desgracia. Debido a la multitud de sistemas ú nicos que pueden ser aplicados, el
término "Sistema de Gestió n de Calidad" o "QMS" es preferido.

A principios del siglo XXI, el SGC había comenzado a fusionarse con las ideas
de sostenibilidad y transparencia, ya que estos temas adquirían cada vez más
importancia para la satisfacción del consumidor. El régimen de auditoría ISO
19011 trata tanto de la calidad como de la sostenibilidad y su integració n en las
organizaciones.

Beneficios de los sistemas de gestió n de calidad

La implementació n de un sistema de gestió n de la calidad afecta a todos los

aspectos del desempeñ o de una organizació n.

Dos beneficios generales para el diseñ o e implementació n de sistemas de gestió n

de calidad documentados incluyen

1. Satisfacer los requisitos del cliente, lo que ayuda a infundir confianza

en la organizació n, lo que a su vez conduce a má s clientes, má s ventas y
má s negocio repetido.
2. Satisfacer los requisitos de la organización, lo que garantiza el
cumplimiento de las regulaciones y la provisió n de productos y servicios
de la manera má s eficiente en cuanto a costos y recursos, creando
espacio para la expansió n, el crecimiento y las ganancias.

Dentro de estos beneficios globales se encuentran ventajas como ayudar a

comunicar la disponibilidad para producir resultados consistentes, prevenir
errores, reducir costos, asegurar que los procesos sean definidos y controlados y
mejorar continuamente las ofertas de la organizació n.

ISO 9001:2015 y otras normas de gestió n de la calidad

ISO 9001:2015 es, con diferencia, la norma de sistemas de gestión de calidad

más reconocida e implementada del mundo. La ISO 9001:2015 especifica los
requisitos para un SGC que las organizaciones pueden utilizar para desarrollar sus
propios programas.

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Otras normas relacionadas con los sistemas de gestió n de la calidad incluyen el
resto de la familia ISO 9000 (incluyendo ISO 9000 e ISO 9004), la familia ISO
14000 (sistemas de gestió n medioambiental), ISO 13485 (sistemas de gestió n de la
calidad para dispositivos médicos), ISO 19011 (sistemas de gestió n de auditorías)
e ISO/TS 16949 (sistemas de gestió n de la calidad para productos relacionados con
la automoció n).

Elementos y requisitos de un sistema de gestió n de la calidad

Aunque cualquier sistema de gestió n de la calidad debe crearse para satisfacer las
necesidades específicas de una organizació n, hay algunos elementos generales que
todos los sistemas tienen en comú n, entre ellos los siguientes:

 La política de calidad y los objetivos de calidad de la organizació n

 Manual de calidad
 Procedimientos, instrucciones y registros

1. Gestió n de datos
2. Procesos internos
3. Satisfacció n del cliente con la calidad del producto
4. Oportunidades de mejora
5. Aná lisis de calidad

Cada elemento de un sistema de gestió n de la calidad sirve a un propó sito hacia los
objetivos generales de satisfacer los requisitos de los clientes y la organizació n.
Asegurar que cada uno de los elementos de un SGC esté presente asegura la
correcta ejecució n y funcionamiento del SGC.

Establecer e implementar un SGC

Establecer un sistema de gestió n de la calidad ayuda a las organizaciones a

funcionar eficazmente. Antes de establecer un sistema de gestió n de la calidad, la
organizació n debe identificar y gestionar varios procesos conectados y
multifuncionales para garantizar que la satisfacció n del cliente sea siempre el
objetivo alcanzado.

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Hay muchas cosas a considerar al establecer un SGC para su organizació n. De gran
importancia es garantizar que se trata de una elecció n estratégica influenciada por
los diversos objetivos, necesidades y productos y servicios proporcionados. Esta
estructura se basa en gran medida en el ciclo Plan Do-Check-Act (PDCA) y permite
la mejora continua tanto del producto como del QMS. Los pasos bá sicos para
implementar un sistema de gestió n de calidad son los siguientes:

Diseñ o y construcció n

Las partes de diseñ o y construcció n sirven para desarrollar la estructura de un

SGC, sus procesos y planes de implementació n. La alta direcció n debe supervisar
esta parte para asegurar que las necesidades de la organizació n y las necesidades
de sus clientes son una fuerza impulsora detrá s del desarrollo de los sistemas.

Desplegar

La mejor manera de llevar a cabo el despliegue es dividir cada proceso en

subprocesos y educar al personal sobre documentació n, educació n, herramientas
de capacitació n y métricas. Las intranets de las empresas se utilizan cada vez má s
para ayudar en el despliegue de sistemas de gestió n de la calidad.

Control y medida

El control y la medició n son dos á reas del establecimiento de un SGC que se

realizan en gran medida a través de auditorías sistemá ticas y rutinarias del sistema
de gestió n de la calidad. Los detalles específicos varían enormemente de una
organizació n a otra dependiendo del tamañ o, riesgo potencial e impacto ambiental.

Revisar y mejorar

La revisió n y mejora tratan de có mo se manejan los resultados de una auditoría.

Las metas son determinar la efectividad y eficiencia de cada proceso hacia sus
objetivos, comunicar estos hallazgos a los empleados y desarrollar nuevas mejores
prá cticas y procesos basados en los datos recolectados durante la auditoría.

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ISO 21001, herramienta de gestión en el sector educativo

El sector educativo ha sido uno de los primeros que vio afectada su actividad por la
crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, que obligó al cierre de sus centros.
Una correcta gestió n es siempre fundamental, pero má s aú n en circunstancias
excepcionales. La Norma ISO 21001 se convierte en una herramienta de gestió n
estratégica que utiliza el mismo lenguaje que los profesionales a quienes va
dirigida, recogiendo requisitos específicos sobre los procesos educativos, como
desarrollo del plan de estudios, proceso de admisió n o métodos de evaluació n.

La crisis sanitaria originada por el COVID-19 obligó desde su inicio al cierre de los
centros educativos. El esfuerzo de los profesionales de la educació n y la rapidez
con la que los centros han tratado de adaptarse a esta situació n ha sido clave para
mantener un servicio fundamental en la sociedad.
 
Porque si como ciudadanos tuviéramos que priorizar aquellos servicios en los que
nos parece esencial asegurar un nivel de calidad y una orientació n vocacional a
nuestras necesidades como usuarios, el servicio educativo estaría siempre entre
las primeras opciones.
 
Esa preocupació n por có mo el conocimiento hace má s fuerte a nuestra sociedad es
uno de los principales indicadores de desarrollo y progreso de cualquier país. De
hecho, en la Agenda 2030: Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones
Unidas, se establece como el 4º de los 17 objetivos, el garantizar una educación
inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante
toda la vida para todos.
 
Durante muchos añ os, las organizaciones educativas de todos los á mbitos (la
enseñ anza primaria, secundaria, universitaria, profesional, etc.) han respondido a
esa expectativa con una especial sensibilidad para mejorar sus procesos de gestió n
y para alcanzar cada vez mejores resultados en el aprendizaje. Certificaciones de
calidad, modelos de excelencia (generales y sectoriales), programas de indicadores

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educativos, etc. son herramientas que han ayudado a establecer políticas, asegurar
está ndares de prestació n y comparar resultados.
 
En este contexto, la Organizació n Internacional de Normalizació n (ISO) ha
publicado la Norma ISO 21001 y abre un nuevo camino lleno de oportunidades.

ACTIVIDAD 5:
En equipos de trabajo,
INVESTIGA SOBRE LAS ETAPAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ACREDITACIÓ N.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

SISTEMA DE GESTIÓ N DE LA CALIDAD

Recuperado de:
http://eqssa.com/sistema-gestion-la-calidad/

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Wikipedia. Calidad Educativa
Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_educativa

Vivas García , M. Modelo de calidad total para IIEE

Recuperado de:
file:///C:/Users/WIN10/Downloads/Dialnet-
ElModeloDeCalidadTotalParaLasInstitucionesEducativ-2973326.pdf

Chacó n Cantos, J . Teorías , modelos y gestió n de la calidad

Recuperado de:
https://www.revistaespacios.com/a18v39n50/a18v39n50p14.pdf