GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. ¿Qué podemos hacer las organizaciones para gestionar con Ética?

La ética hoy en día cumple un papel muy importante, por lo que se debe construir la
confianza entre las instituciones y la ciudadanía, es si que el personal que labora en el
sector publico debe capacitarse en el ámbito de la ética y deben conocer cuales son los
fines de su organización con los que debe cumplir, cuáles son sus derechos y
responsabilidades que debe proveer a la ciudadanía, además conocer las necesidades de
la población y saber que significa los valores de la democracia, así estaríamos gestionando
con Ética y valores.

2. ¿Cuáles son los niveles de Gobierno en el Perú?

Las entidades del Estado que asumen el rol directo de gobierno son: el Gobierno Nacional,
los gobiernos regionales y los gobiernos locales.

3. ¿cómo funciona el modelo de la Nueva Gestión Pública (NGP)

La NGP busca satisfacer las necesidades de la población a través de una gestión pública
eficiente y eficaz. Para este enfoque, es necesario el desarrollo de servicios de mayor
calidad en un marco de sistemas de control que permitan transparencia en los procesos
de elección de planes y resultados, así como en los de participación ciudadana, la NGP es
el paradigma donde se inscriben los distintos procesos de cambio en la organización y
gestión de las administraciones públicas. Es un enfoque que intenta incorporar algunos
elementos de la lógica privada a las organizaciones públicas.

4. ¿Qué es la Gestión Pública por resultados?

Es un proceso estratégico de gestión, político y técnico, que parte del principio del
“Estado contractual” en el marco de la Nueva Gestión, es decir la relación y vínculo formal
que se da entre la sociedad y el gobierno en la que ambas partes acuerdan efectos o
resultados concretos que tiene como fin crear valor público.

La GpR implica una administración de las organizaciones públicas focalizadas en la

evaluación del cumplimiento de acciones estratégicas definidas en un plan de gobierno y
un plan de desarrollo. Además, se define también como un enfoque de gestión que busca
incrementar la eficacia y el impacto de las políticas del sector público a través de una
mayor responsabilidad de los funcionarios por los resultados de su gestión”.

5. Mencione los principios de la Gestión Pública

La gestión pública, como sistema, tiene un conjunto de principios que son los siguientes:
 Principio de Legalidad
 Principio de servicio al ciudadano
 Principio de Inclusión y Equidad
 Principio de participación y transparencia
 Principio de Organización, integración y cooperación
 Principio de Competencia

DE LA LECTURA GESTIÓN DE CALIDAD CONTRIBUYE A LA MODERNIZACION DE LA

ADMINISTRACION PUBLICA DE Yulessy Ogando, responda:

 ¿Para qué sirve la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad?

La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión

estratégica de la alta dirección de la entidad, motivada por intenciones de mejora
continua en la calidad de sus procesos, funciones y competencias, en su
desempeño y en sus resultados, desarrollando un sistema de mejora permanente
para promover lineamientos de actuación clara y definida, al personal sobre
aspectos específicos del trabajo a emprender respecto a la calidad. Asimismo, el
objetivo principal de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad es el de
crear una base en la gestión de los procesos productivos para mejorar
constantemente la calidad que ofrece la organización.

 ¿En que consiste el sistema internacional estandarizado ISO 9000?

La ISO 9000: define la Gestión de la Calidad como las actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Partiendo de ese
punto se define como un proceso de la gestión oportuno y adecuado de valor
agregado, que promueve y ejecuta las políticas de calidad en forma permanente
con el objeto de orientar sus actividades y procesos hacia niveles expectante y
elevados, para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio
público, de acuerdo con las necesidades y exigencias del público usuario. El
mejoramiento continuo, sólo se logra cuando las personas laboran para
estándares más altos. Con la introducción de los nuevos paradigmas, el concepto
“cliente” va más allá del consumidor corriente, que identificamos como el que
compra o paga por un producto o servicio. Dentro de esa perspectiva el cliente es
la razón de ser de la existencia de la entidad y es fundamental su fidelización hacia
los servicios públicos. Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto
“proveedor”. Ahora identificado como la Entidad pública, por lo tanto, podemos
hablar de una relación “cliente-proveedor”, donde cada receptor tiene
necesidades y expectativas, debiendo satisfacer derechos y obligaciones. En
cambio, la mejora de calidad significa parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad, eficiencia y
efectividad a través de políticas de calidad que son los lineamientos o
intencionalidades de la organización para elevar continuamente la calidad de los
servicios públicos y son expresadas formalmente por la alta dirección o gerencia.

 ¿Cuál es el objetivo principal de la implementación de un Sistema de Gestión de

Calidad en la Administración Pública?

El objetivo principal es garantizar la mejora continua, la que debe estar

acompañada de eficacia, eficiencia, transparencia, credibilidad y equidad.
Consecuentemente, este sistema dirige a una gestión acorde con las
necesidades y expectativas de los ciudadanos/clientes, quienes son los
 principales destinatarios de esta práctica; así como las de los directivos y/o
administradores de las instituciones. Son los directivos los responsables de
implementar medidas estandarizadas por organismos internacionales adaptadas
a las necesidades locales. Estas directrices han resultado en nuevos retos como
premiaciones y cambios estratégicos en las organizaciones gubernamentales, los
que han impactado favorablemente e impulsado a un crecimiento y desarrollo
continuo y sostenido.

DE LA LECTURA GESTION DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACION PUBLICA del

Departamento de Formación y Calidad de la Diputación de Alicante, responda:

 ¿Cuáles son los elementos influyentes en el diseño e implementación de un

Sistema de Gestión de Calidad en una organización?

La Norma ISO 9001:2008, "Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos" en

su introducción nos habla que en el diseño e implementación de un SGC en una
organización se ve influenciado por: el entorno de la organización, los cambios de
ese entorno y los riesgos asociados a él, sus necesidades cambiantes; sus
objetivos
particulares, los productos suministrados; los procesos empleados; y el tamaño y
estructura de la organización. Por tanto, cada organización deberá adaptar la
norma a sus necesidades y condicionantes y, por lo tanto, también el
procedimiento de implantación puede ser diferente de unas a otras.

 Desarrolle un resumen y apreciación personal del capítulo la Calidad en la

Administración Pública

La Calidad para la Administración Pública es la capacidad de una entidad pública

para prestar servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los
ciudadanos, al menor costo posible.

La Modernización para la Administración Pública es la capacidad de una entidad

pública para emplear las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación, para hacer más accesibles y rápidos sus servicios a los ciudadanos.

La calidad y la modernización de la Administración se convierten en objetivos

incuestionables. La Administración Pública se encuentra ante una
sociedad con problemas políticos, económicos y sociales, rápidamente
cambiantes, a los que tiene que dar respuesta, y a los que el funcionamiento
administrativo arraigado durante muchos años, no ofrece una respuesta
adecuada.
Este nuevo enfoque se propone conseguir una Administración orientada al
ciudadano, receptiva, ágil, económica, moderna, e innovadora.