CÁTEDRA CTC

Presentado por :
SAHIRA QUINTERO VILLAMIZAR
ABOGADA Y DOCENTE
 TEMA:

Modelo estándar de sistema de

gestión de calidad en empresas
públicas.
 ¿QUÉ ES LA NTC GP 1000?

La NTC GP 1000, por sus siglas Norma Técnica de Calidad de la Gestión

Pública, es la norma que especifica los requisitos para la implementación de
un Sistema de Gestión de Calidad aplicable a todas las entidades públicas. El
propósito fundamental de esta norma se centra en promover que las entidades
mejoren la calidad y el desempeño de los servicios y productos ofrecidos a la
ciudadanía. Es una herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el
desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social.

Es importante tener en cuenta que la NTC GP 1000 pasó a ser parte del
Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG con el decreto 1499 de 2017,
por ello a futuro se deben tener en cuenta los lineamientos que presenta el
MIPG.
 La orientación de la NTC GP 1000 promueve la adaptación de un enfoque
basado en procesos
¿En qué consiste un enfoque basado en procesos? En determinar y gestionar
una serie de actividades relacionadas entre sí. La ventaja de adoptar este
tipo de enfoque es que permite tener un control continuo sobre los
procesos individuales de la entidad y el modo en que estos forman parte de
la organización cómo un todo.
Este tipo de enfoque permite entender el funcionamiento de una entidad
como un engranaje por lo que promueve la mejora continua.
 BENEFICIOS DE LA NTC GP 1000
❑ Contribuye notablemente al mejoramiento de la gestión en las
entidades del estado.

❑ Asegura que se proporcione un servicio o producto confiable y eficaz

a la ciudadanía.

❑ Constituye una herramienta de mejora en el desempeño de las

entidades que la implementan.

❑ Puede ser implementada de manera integrada con otros sistemas de

gestión sin generar conflictos.
 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
ENFOQUE HACIA EL CLIENTE: La razón de ser de las entidades públicas debe ser el
cliente, la ciudadanía, es por este motivo que dentro de sus principios debe estar
comprender cuáles son las necesidades de los clientes y esforzarse por cumplirlas.

LIDERAZGO: Una conciencia hacia la calidad implica que desde a alta dirección de
las entidades, los esfuerzos estén direccionados al cumplimiento de objetivos. Para
este fin es necesario mantener un ambiente interno positivo en el que los
servidores públicos puedan llegar a involucrarse con las metas de la entidad.

PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS: Este se debe ver como un

compromiso de los servidores públicos pues es a partir de su participación activa
que se logran alcanzar los objetivos de la entidad.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Como mencionamos anteriormente, en las

entidades existe una red de procesos en la que se debe trabajar para generar valor.
Los objetivos se alcanzan cuando las actividades y recursos se gestionan como un
proceso.
MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño de la entidad debe ser un
objetivo permanente para aumentar la eficacia, eficiencia y efectividad. Por esta
razón, se debe estar en búsqueda constante de implementar mejores maneras de
entregar productos o prestar servicios.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS Y DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Es

fundamental que la toma de todo tipo de decisiones de cualquier nivel en la
entidad, se base en el análisis de datos e información y no simplemente en la
intuición.

COORDINACIÓN, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN: Es fundamental el trabajo en

equipo dentro de las entidades y entre las entidades públicas. Este principio se
centra en el desarrollo de relaciones que beneficien a la ciudadanía y que permitan
usar de manera racional los recursos.

TRANSPARENCIA: El elemento más importante para la gestión de cualquier entidad

que maneja recursos públicos es el de centrar su gestión en actuaciones y
decisiones claras. Por este motivo, las entidades deben garantizar el acceso a la
información pertinente de sus procesos para facilitar el control social.
 EL MIPG
Con el fin de que la calidad sea una condición permanente característica
esencial de la gestión institucional, la NTC GP 1000 pasó a ser parte del Modelo
Integrado de Planeación y Gestión – MIPG.

El Modelo Integrado de Planeación y Gestión -MIPG en su versión actualizada

( Decreto 1499 de 2017) se define como un marco de referencia para dirigir,
planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar la gestión de las
entidades y organismos públicos, con el fin de generar resultados que atiendan
los planes de desarrollo y resuelvan las necesidades y problemas de los
ciudadanos, con integridad y calidad en el servicio.

El MIPG se concentra en las prácticas y procesos que adelantan las entidades

públicas para transformar insumos en resultados que produzcan los impactos
deseados en la gestión y el desempeño institucional, generando valor público.
 EL MECI

Todas las entidades públicas que manejen recursos del estado deben tener un
accionar transparente y efectivo. Por este motivo es tan importante el control
interno de las entidades que pertenecen a la Administración Pública. EL
MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO-MECI proporciona la estructura
básica para evaluar la estrategia, la gestión y los propios mecanismos de
evaluación del proceso administrativo. El modelo puede ser adaptado a las
necesidades específicas de cada entidad, pero es fundamental que sea aplicado
para proporcionar orientación hacia el cumplimiento de objetivos
institucionales..
 RELACIÓN CON EL MIPG Y EL MECI

El MECI mide la gestión pública basándose en el cumplimento de

los objetivos y metas institucionales de cada entidad. Por el
contrario, MIPG identifica procesos y objetivos con la capacidad
de cumplir con las expectativas de los colombianos.