Técnicas de

comunicación según
escenarios
 Conocimientos Profesionales

 El Guía de Turismo debe utilizar las técnicas de :

 Expresión: La expresión verbal y corporal es fundamental en el Guía.

Parte de una buena expresión verbal correcta es la buena dicción, la
vocalización correcta de las palabras, la utilización de términos
adecuados, la no utilización de terminología vulgar o discriminatoria.

 Descripción: Un Guía sabe describir cuando tiene amplio vocabulario

técnico y general. La descripción se basa principalmente en hacer
observar al turista lo que realmente es importante. La descripción del
Guía es como una linterna en la oscuridad.
 Comunicación: Un Guía sabe comunicarse no sólo cuando sabe hablar
con otra persona sino que sabe hacerse comprender, y puede
comprender lo que quiere el turista.

 Conducción: Es cuando el Guía tiene todas las capacidades para poder

estar al frente de la dirección de un grupo o simplemente una persona.
No sólo son conocimientos técnicos, sino también de experiencia.
 Tramitación: Esto es la asistencia que puede dar un Guía respecto de las
cuestiones formales del viaje de un turista. El Guía más allá de brindar la
información sobre el destino y los atractivos, debe tener conocimiento
general sobre gestión de pasaportes perdidos, tramitación de pasajes
aéreos o terrestres, empresas, etc.

 Organización: Esto se refiere a la capacidad de poner en marcha

correctamente los servicios contratados por el turista, y en solucionar los
imprevistos del viaje. Para que un Guía pueda organizar el viaje,
itinerario, etc. debe conocer a fondo los servicios contratados, las
cláusulas de contrato, y tener plena comunicación con la agencia para
solucionar los imprevistos sobre éstos. A su vez la agencia debe darle al
Guía un margen de decisión para poder modificar el itinerario en casos de
imprevistos.
 Recreación: El Guía no sólo es una persona que da información. En
clases anteriores se expresó que además debe ser una persona jovial,
simpática, agradable, esto es sencillamente estar preparado y dispuesto
para participar de una guitarreada, para bailar un montonero , para
enseñarle al turista a bailar un witite. El Guía es una persona que brinda
información también a través de actividades lúdicas
 Capacidad de análisis, de síntesis y de decisión: Estas capacidades se
dan no sólo por los conocimientos técnicos adquiridos, sino también por
la experiencia del Guía. Es un aspecto profesional que si el Guía no lo
tiene naturalmente deberá desarrollarlo. La capacidad de análisis y
síntesis veloz entra en juego sobre todo ante un problema, un accidente,
un inconveniente. La capacidad de decisión no sólo es un aspecto
profesional propio sino también un espacio de confianza dado por la
agencia. Este espacio de confianza por lo general es ganado a lo largo
del desempeño profesional, donde el Guía demuestra tener capacidad
para tomar decisiones correctas frente a un inconveniente.