EVIDENCIA #3: JUEGO DE ROLES

“Interactuar con los distintos tipos de turistas “

APRENDICES:

CLAUDIA LICENIA CABEZAS

CLAUDIA TERESA

CARLOS MONDRAGON

DOMITILO MONTAÑO

EVELYN VALENTIERRA

MARIELA MURILLO

WENDY BRAVO

INSTRUTOR@:

JENNY VIVIANA GRANADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GUIANZA TURISTICA

FICHA #2461828
“Situación juego de rol”: Un guía turístico se encuentra con cuatro turistas

haciendo un recorrido por Cartagena en el Castillo de San Felipe, cada uno de los

turistas tiene el siguiente comportamiento durante la explicación que hace el guía

sobre la historia e importancia de este sitio turístico:

Roles de los turistas

o Charlatán: tiene tendencia a monopolizar la conversación o preguntar sin dejar

a otros aclarar dudas. Durante la explicación se la pasa susurrando, hablando e

interrumpiendo.

o Sabelotodo: intenta dar lecciones poniendo en tela de juicio su profesionalidad.

Queda satisfecho cuando denota que le ha enseñado algo al guía; durante la

explicación toma la palabra y corrige al guía empezando a contar cómo fue

construido el castillo.

o Crítico: no está de acuerdo con lo propuesto, nada le gusta, toda crítica que

hace es para mal. Durante la explicación dice que no le parece, que el clima está

terrible, que no se siente a gusto, que ha visto mejores cosas.

o Apurado: siempre está de prisa, no cae en cuenta de que hay otras personas,

ni que todo lleva su tiempo. Durante la explicación pregunta constantemente si

pueden irse ya, si ya se va acabar el recorrido y si falta mucho. El que asumió el

rol de guía deberá abordar las situaciones de la mejor forma, mostrando qué debe

hacer para interactuar con cada uno de los turistas en la situación planteada.
3. Una vez terminado el juego de roles, debe dar respuesta a los siguientes

interrogantes:

o ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las

situaciones fue la adecuada?, justifique su respuesta.

R// El tono de voz con el que manejo la situación no fue el adecuado por lo que se

le notaba mucho nerviosismo y un poco inseguro, pero puede mejorar el manejo

de las ideas a expresar para tener una mayor interactividad con el grupo.

o ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía? o En la vida real,

¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo en el que usted

esté coordinando como guía y por qué?

R// El usuario que le dio más dificultad al guía fue el crítico y el sabelotodo.

El rol más difícil de manejar en grupo en el que yo este coordinando como guía

seria: el sabelotodo porque es el que considera conocer mejor la ruta que el

propio guía interrumpe frecuentemente para refutar la información que se le está

brindando, el crítico nada le parece conforme y todo lo critica.

 o ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de

interactuar con cada uno de estos tipos de turistas?

R// los errores más comunes en un guía son:

No dejar en claro las reglas y condiciones del recorrido desde el comienzo.

No mostrar manejo del trema desde el principio.

No dar la palabra al turista y permitirle hablar.

No saber manejar los tiempos.

No manejar una comunicación asertiva.

No se puede limitar solo a la guía y no a la prestación de un buen servicio.

Sobrepasar la confianza de los usuarios.

o ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el

desarrollo de la profesión de guía de turismo?

R// Los valores y principios universales en la profesión de guía de turismo son muy

importantes porque son ellos los que permiten brindar servicios con calidad y

excelencia, pues, en el sector turístico el servicio es la clave fundamental.

Además, un guía de turismo debe estar en la capacidad de responder

acertadamente a las diversas situaciones que se puedan presentar en el

desarrollo de sus actividades, siempre sobre los pilares del respeto, la tolerancia y
el autocontrol. Es importante brindar a los participantes un trato humano y cordial

sin prejuicios pues de ello depende la retroalimentación y el crecimiento personal y

profesional no solo del guía turístico si no del as empresas turísticas y el sector a

nivel nacional.

CONCLUSIÓN

Es importante la capacitación continua de los guías turísticos para que manejen

los temas al 100% y que además estén en la capacidad de manejar las diversas

situaciones que se presenten, un guía turístico debe ser humano, ya que solo ello

le permitirá actuar acertadamente cuando se encuentre con turistas con

características como las estudiadas en este trabajo (charlatán, sabelotodo, critico

y apurado) solo así prevalecerá el respeto, la tolerancia y el control. Es importante

que el guía establezca normas, reglas y condiciones claras desde el inicio del

recorrido para no dar lugar a malos entendidos y molestias durante el desarrollo

del mismo.

Permitir la integración e involucrar a los participantes en la actividad del recorrido

para así evitar dar paso a preguntas e interrupciones por parte de los sabelotodo y

los críticos, de los resultados de la retroalimentación que hagan nuestros grupos,

depende no solo nuestro crecimiento personal y profesional sino también el

crecimiento del sector turístico en nuestro país.

Para llegar hacer un guía profesional integro con capacidades y habilidades, hay

que tener en cuenta muchos factores que hacen parte de nuestra profesión. Pues
la actividad de guianza turística, demanda mucha responsabilidad y compromiso,

un guía debe convertirse en el mejor anfitrión. Siempre dispuesto a brindar

hospitalidad al turista nacional o extranjero, debe informar e interpretar el

patrimonio, los bienes de interés cultural y natural.

En otras palabras el guía debe ser la “cara amable “de un país un embajador de la

cultura que se visita, además debe de tener una amplia formación y conocimientos

universales de historia, geografía, tradiciones, arte, cultura, música, gastronomía

entre otros y cualquier otra manifestación actual que forme parte del patrimonio

cultural y natural, de los bienes materiales e inmateriales de un espacio

determinado.