Indice

• Introducion------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
• Formacion necesaria------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
• Capacidades/Habilidades------------------------------------------------------------------------------------------------------------5
• Funciones de un agente de viaje---------------------------------------------------------------------------------------------------6
• Empresas---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7
• Conclusion-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8
 Introducion
• La profesión de agente de viajes es un pilar fundamental en el vibrante mundo del
turismo, actuando como un puente entre los viajeros y las experiencias que
desean vivir. En este contexto, es crucial entender los requisitos educativos, las
habilidades necesarias y las funciones que caracterizan a este apasionante campo
laboral. A continuación, exploraremos en detalle los elementos que definen a un
agente de viajes, desde su formación hasta las empresas donde pueden prosperar.
¿qué es un agente de viajes?
Como agente de viajes, tu trabajo consistirá en simplificar la
planificación de unas vacaciones o un viaje. Los agentes de viajes
reservan vuelos, alojamientos, cruceros, estancias en complejos
turísticos y coches de alquiler en nombre de sus clientes y se aseguran
de que sus vacaciones sean inolvidables. Ofrecen servicios de consulta
y paquetes de viaje que ahorran tiempo a los clientes. Como agente de
viajes, atenderás a diversos grupos demográficos, como empresas y
particulares.
 FORMACIÓN NECESARIA
• Necessitas tener una formación universitaria con un grado en Turismo
pero también puedes optar por una formación profesional con un
grado de técnico superior en agencias de viaje, en alojamiento, en
animación turística o en información y comercialización turísticas.
 CAPACIDADES/ 2. Gestión eficiente:
• Para ser un agente de viajes efectivo, es esencial te siguintes capacidades y
1. Orientación al cliente: 3. Comunicación clara:
HABILIDADES
Escuchar y anticiparse a las
habilidades:
necesidades del cliente
Manejar reservas, realizar
seguimientos, negociar
tarifas y resolver
Explicar las características
y ventajas de los viajes de
4. Habilidades comerciales:
Capacidad para asesorar al
cliente y cerrar ventas de
para ofrecer soluciones forma comprensible y
incidencias de manera paquetes turísticos.
personalizadas. persuasiva.
efectiva.

6. Competencia 8. Conocimiento geográfico

5. Experiencia en el sector:
informática: Dominio de 7. Idiomas: Buen nivel de y cultural: Amplio
Conocimiento previo en la
software de gestión de inglés y conocimiento de entendimiento de destinos
comercialización de
reservas y otras otros idiomas relevantes turísticos, incluyendo
productos turísticos es
herramientas tecnológicas para el trabajo. aspectos geográficos y
beneficioso.
utilizadas en el sector. culturales.
 Funciones de un agente de viaje
• Los empleados de una agencia de viajes asesoran a los clientes sobre vacaciones, y sobre viajes nacionales y en el
extranjero.
• Pueden hacer reservas inmediatas con operadores turísticos, líneas aéreas, empresas de transporte, empresas de
autocares y empresas de alquiler de coches.
• Los empleados de una agencia de viajes también deben formarse para gestionar los procedimientos de cambio de
divisas y viajes de negocios.
• El cambio de divisas consiste en la compra y venta de moneda extranjera y en la emisión cheques de viajero para los
clientes, así como en la gestión de la transferencia de dinero a los clientes mientras están en el extranjero.
Funciones de un agente de viaje
• Las funciones de un agente de viajes se dividen en dos etapas: antes y durante el
viaje del cliente

Antes del viaje, el agente de viajes debe:

-Manejar programas para la gestión de viajes y reservas.
-Realizar búsqueda y gestión de alojamientos.
-Organizar actividades a reakizar en las rutas.
-Presupuestar viajes tanto individuales como grupales.
-Gestionar transferencias.
-Llevar a cabo tareas de administración y marketing. Informar y aconsejar sobre destinos elegidos.
Funciones de un agente de viaje
Durante el viaje, si el agente acompaña fisicamente al cliente, las tareas incluyen:
-Acompañar al grupo durante todo el dia.
-Gestionar el presupuesto asignado.
-Controlar los bonos de actividades
- -Ofrecer assistencia y primeros auxilios si es necesario.
-Gestionar seguros.
-Controlar que las rutas se hagan de acuerdo a lo espitulado.
• Si te decides a formarte como agente de viajes, vas a poder trabajar en diferentes vertientes y
EMPRESAS
perfiles:

• Jefe/a de oficina de agencia de viajes.

El jefe/a de oficina en una agencia de viajes es

responsable de supervisar todas las operaciones
internas. Esto incluye la gestión del personal, la
atención al cliente, la coordinación de viajes, la
administración financiera, el marketing y la
promoción. Su objetivo principal es garantizar la
satisfacción del cliente, el cumplimiento de los
objetivos de ventas y el buen funcionamiento
general de la oficina.
• Si te decides a formarte como agente de viajes, vas a poder trabajar en diferentes vertientes y
EMPRESAS
perfiles:
• Jefe/a de departamento de agencias de viajes.

El jefe o jefa de departamento en una agencia de

viajes es responsable de supervisar un área
específica dentro de la empresa. Esto incluye la
gestión del equipo, la planificación estratégica, la
coordinación de servicios, la gestión financiera y la
atención al cliente. Su objetivo principal es asegurar
el buen funcionamiento y el éxito del departamento,
cumpliendo con los objetivos establecidos y
garantizando la satisfacción del cliente.
• Si te decides a formarte como agente de viajes, vas a poder trabajar en diferentes vertientes y
EMPRESAS
perfiles:

• Agente de viajes.
Un agente de viajes es un profesional encargado de
planificar y organizar viajes para individuos y grupos.
Sus responsabilidades incluyen asesorar a los clientes
sobre destinos y servicios turísticos, hacer reservas de
vuelos, alojamiento y actividades, coordinar todos los
aspectos del viaje, gestionar documentación
necesaria, proporcionar asistencia al cliente y
mantenerse al tanto de las tendencias y regulaciones
de la industria. Su objetivo es garantizar experiencias
de viaje satisfactorias y sin contratiempos para los
clientes.
 EMPRES
• Consultor/a de viajes.
AS
Un consultor/a de viajes es un profesional especializado
en proporcionar asesoramiento personalizado y experto
sobre destinos, itinerarios y servicios turísticos. Sus
responsabilidades incluyen escuchar las necesidades del
cliente, planificar y organizar viajes, coordinar todos los
aspectos del mismo, gestionar documentación, brindar
asistencia continua y mantenerse actualizado sobre las
últimas tendencias en la industria turística. Su objetivo es
garantizar experiencias de viaje satisfactorias y
memorables para los clientes, ofreciendo un servicio de
alta calidad y adaptado a sus preferencias individuales.
 EMPRES
•AS
Organizador/a de eventos

O os organizadores são
responsáveis pelo
planeamento de todos
os aspectos de
qualquer evento, tais
como mobiliário,
decoração, catering,
entretenimento e
também música.
Seguem as directrizes e
o conceito que o cliente
quer desenvolver.
 EMPRES
•AS
Vendedor/a de servicios de viajes combinados y viajes programados.

Un vendedor/a de servicios de viajes combinados y

viajes programados es un profesional encargado de
promocionar y vender paquetes turísticos que
incluyen diversos servicios como transporte,
alojamiento, actividades y otros servicios
relacionados. Sus responsabilidades incluyen la
promoción y venta de paquetes turísticos
predefinidos o personalizados, asesorar a los clientes
sobre destinos y opciones disponibles, cotizar y
negociar tarifas, resolver problemas y brindar
asistencia al cliente antes, durante y después del
viaje
 EMPRES
•AS
Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.

Un promotor/a comercial de viajes y

servicios turísticos es un profesional
encargado de promocionar y
comercializar destinos, paquetes
turísticos, servicios de viaje y
experiencias vacacionales.
 EMPRESAS
• Empleado de departamento de reservas.

Un empleado de departamento de reservas en una agencia

de viajes se encarga de gestionar las reservas de vuelos,
alojamiento y otros servicios para los clientes. Sus
responsabilidades incluyen recibir solicitudes de reservas,
verificar disponibilidad, proporcionar cotizaciones,
confirmar reservas, coordinar itinerarios y brindar
asistencia al cliente. Su objetivo es garantizar una
experiencia de reserva eficiente y satisfactoria para los
clientes, manteniendo registros precisos y siguiendo
procedimientos internos de la agencia.
Conclusion
Webgrafia
• https://www.randstad.es/candidatos/perfiles-profesionales/agente-
de-viajes/
• https://www.campustraining.es/cursos/turismo/especialista-agente-
viajes/requisitos/