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TEMA 2: DESCRIPCIÓN
DEL PRODUCTO Y
SERVICIO
EQUIPO:
Lidia Sandra Rodríguez Bárcenas
Jocelyn Osorio Santana
Juan Andrés Gutiérrez Ramírez

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OBJETIVO
PARTICULAR:
Al finalizar el estudio de la unidad el alumno identificará las
características y requerimientos necesarios para el diseño,
diferenciación de un producto y la prestación de un servicio.

TEMARIO:
Características tangibles e intangibles del producto y/o
servicio
2.1.1 Usos y aplicaciones
2.1.2. Materiales y/o materias primas
2.1.3. Características físicas
2.1.4. Envases
2.1.5 Empaque
2.1.6 Embalaje

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•Se describen las

características más PRODUCTO: SERVICIOS:
importantes de los Es cualquier objeto que
productos y/o Bienes que no se
puede ser ofrecido a un materializan en
servicios para mercado que pueda
satisfacer un objetos tangibles. El
satisfacer un deseo o una servicio es la
mercado necesidad. Sin embargo, es
determinado realización del trabajo
mucho más que un objeto de los hombres con el
tomando en cuenta físico. Completo conjunto de
la manera de fin de satisfacer
beneficios o satisfacciones necesidades ajenas,
producirse u que los consumidores
otorgarse estos: capaz de lograr la
perciben que obtienen satisfacción directa o
•TODO DESDE EL cuando lo compran. Es la indirectamente sin
PUNTO DE VISTA DE suma de los atributos materializar los
OPERACIONES. físicos, psicológicos, bienes.
simbólicos y de servicio.

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• Los servicios son una serie de

actividades muy diversas, cuya
característica principal es la
realización de un trabajo que no
CARACTERÍSTI produce bienes tangibles, pero que si
satisface necesidades sociales: es
CAS decir, es la presentación personal para
TANGIBLES E que otras personas obtengan alguna
satisfacción.
INTANGIBLES
• Por ejemplo el que nos atiendan
DEL PRODUCTO cortésmente en un restaurante es
Y/O SERVICIO. independiente e intangible del
alimento que se nos ofrezca, por lo
que la atención es un elemento
intangible del servicio y la comida uno
tangible.

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Producto esencial: Servicios o beneficios intrísecos

para la solución de problemas que los
consumidores compran en realidad al adquirir un
producto en particular.

USO Y Producto aumentado: Servicios adicionales al

cliente y los beneficios que se suman al núcleo y al
APLICACION producto real.

ES
Producto real: Partes de un producto, su estilo, sus
características, su nombre de marca, empaque y los
demás atributos que se combinan para hacer llegar
al cliente los beneficios del producto.

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TIPOS DE
SERVICIO:
Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

Servicios Servicios de
Comercio
profesionales educación.

Servicios de Restaurants y Servicios

esparcimiento. hoteles. médicos.

Almacenamiento
Servicios
Transporte. y
turísticos.
comunicaciones.

Administración Servicios
Bienes
pública y financieros y
inmuebles.
defensa. seguros.

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MATERIALES
Y/O MATERIAS
PRIMAS
• Se conocen como materias primas
a los materiales extraídos de la
naturaleza que nos sirven para
construir los bienes de consumo:
Por ejemplo, madera, metal,
piedra, etc.
• Antes de construir o fabricar
definitivamente un bien de
consumo, las materias primas se
transforman en un primer paso en
productos semi elaborados o semi
acabados.
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JOSS

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EMPAQUE:
• ¿En qué consiste?.
• Consiste en la tecnología para
guardar ,proteger y preservar
los productos durante su
distribución ,almacenaje y
manipulación.

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• A la vez sirve como identificación y

promoción del producto e información para
su uso.
PARA QUE • En el empaquetado suele ser parte de la
planificación de un sistema global de
SIRVE: distribución; así, el tamaño del envase
exterior debe tener un diseño específico
para optimizar el espacio en los pallets y
contenedores.

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CARACTERÍSTIC
AS:
• Este puede ser una etiqueta para
identificar un producto o un
material de amortiguamiento
que lo cuida y lo protege, en el
momento de ser manipulado en
el transporte y distribución en el
proceso de la cadena logística.
Brinda información sobre el
producto.

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EMBALAJE:
• El embalaje es un recipiente o envoltura
que contiene productos de manera
temporal principalmente para agrupar
unidades de un producto pensando en su
manipulación, transporte y almacenaje.

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• Se usa para proteger a uno o

varios productos ya sea que
venga con envase, empaques ,
envolturas o sin ellos y su
principal función es almacenar,
USO Y transportar o proteger a los
FUNCIÓN: productos de perdidas parciales
o de afectación en su naturaleza
por parte del medio ambiente.

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EJEMPLO:

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