EVALUACION ATENCION CENTRADA EN EL USUARIO

Nombres y Apellidos: JORGE DANIEL ALBERTO ROJAS MENDEZ

N° Documento: 1095830245 Fecha: 31/01/2023

1. Mencione 3 necesidades básicas por las que el usuario busca los servicios de salud.

- POR QUE BUSCAN UN ESTILO DE ATENCION BASADO EN EL RESPETO

MUTUO RECONOCIENDO EL DERECHO EN SALUD DE LOS USUARIOS

- LA SATISFACCION EN GENERAL DE LAS NECESIDADES DE USUARIOS O

PACIENTES QUE LOS LLEVE A UNA FORMA INTEGRAL

- APOYAR A LAS ENTIDADES TERRITORIALES Y A LAS IPS EN LA

IDENTIFICACON E INCORPORACION

2. Mencione las 3 formas en que usted como funcionario de la prestación del servicio
de salud contribuye a prestar un servicio con calidad.

- EL ADECUADO TRATO, CORDIAL, RESPETUOSO TANTO CON LOS

FUNCIONARIOS COMO CON LA INSTITUCION Y PACIENTES
- EL TRATO COMO FUNCIONARIO DEBE SER PERTINENTE, PROGRESIVO Y
OPORTUNO, TODO ESTO EN CONJUNTO CONLLEVA A UN CAMBIO EN LA
PERSPECTIVA DEL PACIENTE TANTO FRENTE AL FUNCIONARIO COMO A LA
INSTITUCION
- TODOS LOS FUNCIONARIOS DE LA SALUD DEBEN TENER COMO
MINIMAMENTE CLARA, LA MISION Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCION EN LA
CUAL SE ENCUENTRAN LABORANDO

3. Explique los graficos 8.1 y 8.2 referente al enfoque centrado al usuario.

- EL ENFOQUE DE ATENCION CENTRADO EN EL CLIENTE TIENE COMO

OBJETIVO TRATAR DE SATISFACER LAS NECESIDADES EL CONSUMIDOR,
EN ESTE CASO SERIA EL PACIENTE, POR EL DERECHO QUE TIENE COMO
“CLIENTE” Y “CONSUMIDOR”, CON RESPECTO A LO TANGENCIAL VIENE
SIENDO LA UTILIZACION E IMPLEMENTACION DEL MCC, LA CUAL TIENE
COMO OBJETIVO SATISFACER A LOS PACIENTES Y SUS NECESIDADES,
COMO EL BUEN TRATO, LA EMPATIA Y PRACTICA CLINICA INTEGRAL COMO
INSTITUCION, POR ULTIMO VIENE EL SERVICIO DE APOOYO LOS CUALES
CONSTARIAN DE LA ADMINISTRACION Y SERVICIOS GENERALES, ESTOS
SERVICIOS SON LOS ENCARGADOS DE SUPLIR INDIRECTAMENTE AL
PERSONAL DE SALUD CON INSUMOS, MATERIALES, Y APOYOS
MATERIALES PARA QUE SE PUEDA LLEVAR A CABO UNA ADECUADA
PRACTICA.
 4. Mencione 10 motivaciones de satisfacción del usuario frente al servicio recibido.

1.) AMABILIDAD DEL PERSONAL DE SALUD

2.) ADECUADO RESPETO FRENTE A LA SINTOMATOLOGÍA REFERIDA
3.) BUEN EJERCICIO DE LA PROFESION TANTO COMO MEDICOS COMO
ENFERMERAS
4.) EMPATIA FRENTE A LA PERDIDA DE UN SER QUERIDO
5.) PERTINENCIA FRENTE A LA INFORMCION QUE SE BRINDA AL INDIVIDUO O
FAMILIA
6.) SENSIBILIZACION FRENTE A CUALQUIER SITUACION
7.) ATENCION POR PARTE DEL SERVICIO DE ENFERMERIA POR NECESIDADES
ESPECIALES EXTRA E INTRAINSTITUCIONALES
8.) APRENDER A ESCUCHAR POR PARTE DEL PERSONAL DE SALUD
9.) EL NO JUZGAMIENTO SEA POR X O Y RAZON
10.) ATENCION INTEGRAL EN SALUD COMO INSTITUCION FRENTE AL PACIENTE

GRACIAS Y EXITOS