COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Y MEJORA
CONTÍNUA.
UV 2022
La comunicación en los
niveles estratégicos y su
impacto en el
comportamiento de los
trabajadores.
LA IMPORTANCIA
DE LA
COMUNICACIÓN
INTERNA
La comunicación interna
manejada acertadamente
fomenta el trabajo asociado o
cooperativo, potenciando el
conocimiento de los
empleados y su rendimiento, lo
que se refleja en los resultados
empresariales obtenidos.
INFORMAR VS COMUNICAR

En muchas organizaciones, se realiza una labor informativa dentro

del esquema organizacional, pero pocas veces se realiza un trabajo
real de comunicación, donde se da cabida a la retroalimentación
por parte del colaborador de los temas que se manejan y mueven el
clima laboral.
Se ha comprobado que la manera en que se
comunican los cambios y sus consecuencias
puede reducir los miedos e inseguridad
producidos en los empleados como también
disminuir la resistencia a los cambios 
(Wanberg & Banas, 2000; 
Stan­ley, Meyer & Topolnytsky, 2005). Espe­
cialmente la calidad de la comunicación pa­rece
tener un efecto positivo en la prepa­ración
individual para el proceso de cambio.
LA COMUNICACIÓN
PERMITE ORGANIZAR
REALES EQUIPOS DE
TRABAJO.
Los jefes deben Identificar las
fortalezas y debilidades de la
organización a partir de un
diagnóstico y el establecimiento de
objetivos, que deben ser cumplidos
por los empleados, después de un
análisis de la situación, basándose
en la confianza, el consenso y la
corresponsabilidad al interior de la
organización, que se refleje en los
resultados.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA,
ASCENDENTE, DESCENDENTE, FORMAL E INFORMAL .
Comunicación Formal: Es la
propia organización la que
establece las vías de
TENIENDO EN CUENTA
comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los SI LA COMUNICACIÓN
SE EFECTÚA DENTRO
protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir
órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el
trabajo. O FUERA DE LA
Comunicación Informal: Es la
que surge espontáneamente
ESTRUCTURA
entre los miembros de una
empresa movidos por la JERÁRQUICA DE LA
EMPRESA,
necesidad de comunicarse, sin
seguir los cauces oficiales, lo
cual permite agilizar muchos
trámites, y en ocasiones
permite obtener información HABLAMOS DE:
adicional.
TENIENDO VERTICAL
EN CUENTA Será ascendente si la información discurre
hacia arriba en la estructura jerárquica de la
LA DIRECCI empresa (desde los empleados o mandos
ÓN DEL intermedios hacia la dirección). Ejemplos:
Encuestas, sondeos de opinión, buzones de
MENSAJE sugerencias, reuniones con subordinados,
DENTRO DE etc.

LA Será descendente si la información fluye

hacia abajo (desde la dirección o mandos
EMPRESA, intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de
HABLAMOS anuncios, folletos de bienvenida, manuales
DE: de empresa, entrevistas, conferencias, etc.
TENIENDO EN CUENTA LA DIRECCIÓN DEL
MENSAJE DENTRO DE LA EMPRESA,
HABLAMOS DE:

HORIZONTAL

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o

de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,
comunicados internos.
INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN EN EL
CLIMA LABORAL Y EL PROCESO DEL CAMBIO

Cuando se va a generar un cambio, la comunicación utilizada

correctamente es una herramienta indispensable.
La calidad de los argumentos afecta la resistencia de los
empleados a este.
Argu­mentos de alta calidad se caracterizan por números, hechos,
datos y pruebas convin­centes. Por el contrario, los argumentos dé­
biles se basan en opiniones personales, ru­mores o estimaciones
FUERZAS IMPULSORAS Y
RESTRICTIVAS
Restrictivas.
Nula retroalimentación
Se oculta información en un ambito de competencia.
Poca capacitación.
Impulsoras.
El personal se siente libre de retroalimentar
Los objetivos son ampliamente compartidos
Hay un notable sentido de equipo y comunicación
 La comunicación impulsa a la motivación porque aclara a los
empleados lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede
hacer para mejorar el desempeño. Es así como el
establecimiento de metas espe­cíficas, la retroalimentación
acerca del avance hacia éstas y el refuerzo del com­portamiento
deseado estimulan la motiva­ción y requieren de la
comunicación.

MOTIVACI Un líder es un orador capaz de transmitir a su equipo los

objetivos corporativos y alinear los esfuerzos de sus

ÓN colaboradores hacia el cumplimiento de una meta en común.

Un buen lider deberá contar con toda la información necesaria

para encomendar objetivos y para imprimir claridad en ellos.
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recuento de Matrices Teoricas de la comunicación.

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Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC

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