D M I N I ST R A T I VO

EL PROCESO A I O S D E
S E R V I C
APLICADO A LOS
ENFERMERÍA
ADMINISTRACION

Su origen genérico es Ad-minis-ter.

significa.
Ad: dirección
Minis: menor que
Ter: subordinación, obediencia.
PROCESO
ADMINISTRATIVO
 VARIOS AUTORES
AUTOR AÑO ESTAPAS

1886 – PREVISION
HENRY FAYOL ORGANIZACION I NTEGRACION CONTROL
1943 PLANEACION

ORGANIZACION DE
WILLIAMS 1951 PLANEACION DIRECCION CONTROL
RECURSOS
ORGANIZACION DE
R.C. DAVIS 1951 PLANEACION INTEGRACION CONTROL
RECURSOS
KOONTZ Y 1951 INTEGRACION
PLANEACION ORGANIZACION CONTROL
O'DONNEL 1956 MOTIVACION

GEORGE TERRY 1956 PLANEACION ORGANIZACION EJECUCION CONTROL

MOTIVACION
ALLEN 1958 PLANEACION ORGANIZACION CONTROL
(COORDINAR)
DALTON MC.
1958 PLANEACION ORGANIZACION _ CONTROL
FARLAND
AGUSTIN REYES PREVISION ORGANIZACION
1960 DIRECCION CONTROL
PONCE PLANEACION INTEGRACION
ISSAC GUZMAN ORGANIZACION DIRECCION
1961 PLANEACION CONTROL
VALDIVIA INTEGR EJECUCION
J.A. FERNANDEZ
1967 PLANEACION IMPLEMENTACION _ CONTROL
ARENA

LARIS CASILLAS 1977 PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

PLANEACION
GEORGE FOSTER 1983 (ESTRATEGIA A ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
LARGO PLAZO)
 FASES ELEMENTOS ETAPAS

Objetivos
1. Previsión Investigaciones
Cursos Alternativos

Políticas
PROCESO ADMINISTRATIVO

2. Planeación Procedimientos
Programas. Pronósticos. Presupuestos
A. Mecánica Funciones
3. Organización Jerarquías
Obligaciones

Selección
Introducción
4. Integración
Desarrollo
Integración de las cosas

Autoridad
5. Dirección Comunicación
Supervisión
B. Dinámica
Su establecimiento
6. Control Su operación
Su interpretación
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Rutinas de
+ Factores Procesos de desarrollo organizacional actividades
Externos
+ Factores + Riesgo Secuencia
+ Precisión + Externas cronológica
Internos + Tiempo + Flexibilidad + Consulta
+ Mercados + Recursos + Unidad de dirección + Explícitas + Generales /
+ Economía de + Consistencia Determinación • Unidades
+ Implícitas Particulares
esfuerzo + Rentabilidad + Corto Largo cuantitativa • Pesos
+ Participación Plazo
Previsibilidad Medición + Lineal
Tiempos + Funcional
Alternativas
Políticas Procedimientos + Lineal / Staff
Investigaciones Programas + Comités
Planeación: Que Estrategias + Proyectos
Objetividad Previsión: Que se va a hacer
puede hacerse Presupuestos
Manuales
Objetivos Funciones

Organización: Como Organigrama

+ Individual / colectivo Organismo se va a hacer
+ Generales / particulares Social
+ Básicos / secundarios Practicas Obtener Jerarquías Tramo de
Puestos
+ Estratégicos, técnicos, operativos Resultados control
+ Corto, mediano, largo plazo
Reglas
Administrar + Especialización
Máxima + Unidad de mando
Estándares Instrumentos Coordinar Eficiencia:
Control: Cómo + Autoridad / Responsabilidad
y controles + Estructura
Se ha realizado + Dirección / control
+ Operación + Definición de puestos
Operación Evaluación Principios
de controles de resultados
Selección
Integración: Con qué
+ Formal + Operativa Autoridad y Dirección: Ver y con quién se va
+ Técnica + Personal Supervisión Inducción
mando que se haga a hacer
Desarrollo
Comunicación Delegación
+ Especies Función de Abastecimientos: + Adecuación hombres /
+ Elementos + General / Concreta + Compras funciones
+ Barreras + Temporal + Proveedores + Provisión elementos
+ Vía jerárquica + Línea / Staff + Inventarios
+ Resolución de conflictos
administrativos
+ Individual + Activos
+ Aprovechamiento del + Colectiva
+ Inducción adecuada
+ Herramientas
conflicto + Delegable / indelegable
LA ADMINISTRACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Es un compendio de roles encaminados
a:
-Gestionar.
-Dirigir.
-Desarrollar la practica de enfermería
(dentro del sistema de salud).
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
CARACTERISTICAS
OBJETIVO
S
FUNCIONES
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
LA PREVISIÓN
 La previsión implica ver anticipadamente, y responde a la pregunta
¿qué puede hacerse?. Es base necesaria para la planeación ya que
fija objetivos y plantea la selección de cursos de acción.
 Los elementos de la previsión son.
1. Objetivos (fines que se persiguen)
2. Investigación (factores, positivos y negativos, que nos ayudan u
obstaculizan en la búsqueda de esos objetivos)
3. Cursos alternativos de acción, ( nos permitan escoger alguno de
ellos como base de nuestros planes)
4.  Podemos definir la previsión como la etapa de la administración
en que se determinan los principales cursos de acción  que permiten
realizar los objetivos organizacionales.
 N Ó S T I C O
DIAG A L
U A C IO N
SIT
de
erm e r í a
Enf
EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Historia
 Diagnóstico, palabra de origen griego que significa acto o arte
de conocer". Se usa desde tiempos remotos en la Medicina.
Actualmente, la palabra Diagnóstico se utiliza en numerosos
ámbitos.
 Concepto

"El Diagnóstico es una actividad vivencial que involucra a un

grupo de personas de una empresa o
institución o área funcional, interesadas en plantear soluciones
a situaciones problemáticas o
conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que debe
conducir a un plan de acción concreto que permita
solucionar la situación problemática".
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Concepto
 Es un proceso dinámico de exploración e investigación,
que permite el análisis y correlación de factores
determinantes que afectan el desarrollo de los
procedimientos o sistema de trabajo.
EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Es una actividad vivencial que involucra a un grupo de
personas de una institución o empresa interesadas en
plantear soluciones a situaciones problemáticas o
conflictivas, sometiéndose a un auto-análisis que debe
conducir a un plan de acción concreta que permite
solucionar la situación problemática.
FUNCIONAMIENTO

, es que en la organización es frecuente que los integrantes sea

conscientes de las manifestaciones parciales de un problema
( síntoma)
es necesario un proceso de síntesis (diagnóstico) para identificar
el problema de manera clara, que permita proponer soluciones
(terapia)
CLASIFICACIÓN DE DIAGNÓSTICO
 Modeló de Diagnóstico General
 Modeló de Diagnóstico Especifico( también denominado
diagnóstico operativo)
 Modeló de Diagnóstico Estratégico
OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO
 Describir la situación actual en que funciona los
diferentes servicios, departamentos de un organismo
social
 Reflejar de forma detallada los problemas específicos de
cada departamento y consolidar los resultados de los que
trabajan bien
 Evaluar las capacidades potenciales de las
organizaciones para introducir modificar y lograr mayor
eficiencia y eficacia
 Orientar el trabajo sobre la base del tiempo para dar
solución a los problemas
VENTAJAS
Al aplicarlo se despierta un espíritu de grupo
 Es participativo
 El personal se siente comprometida con las soluciones
 Da una estructura lógica a la problemática
 Permite conocer los procesos operativos cuando se presenta una urgencia
y dar solución inmediata
 Obtener datos para estructurar una planeación temporal, para fijar nuevos
rumbos, objetivos de la organización y se implanten cambios en los
sistemas y procesos
 Como metodología es clara y contiene elementos que pueden ser
combinados con otras metodologías para crear enfoques particulares más
eficientes
 
DESVENTAJAS

 El modelo normativo nunca es especificado y puede ser

diferente para diversas personas
 No todos los grupos sociales están listos para este tipo de
interacciones
 El definir problemas despierta expectativas de solución

 Puede provocar conflictos interpersonales

 Puede ser manipulado

 BENEFICIOS
 Conciencia del estado actual de la empresa en un ambiente
globalizado
 Identificar las áreas potenciales de desarrollo organizacional

 Calificación comparativa de las diferentes áreas de la organización

a empresas de
 alta categoría

 Crear las bases para el desarrollo de Benchmarting y para el

desarrollo de indicadores de gestión
 APLICACION
En todo sistema participativo el proceso es tan importante como el
resultado, ya que el espíritu de grupo generado y el conocimiento de
las opiniones y problemas de otros componentes de la organización
son beneficios casi tan importantes como el de identificar y resolver
problemas
PROCEDIMIENTO GENERAL
1. Selección del grupo de trabajo
 Conocimiento del sistema
 Que sea representativo de los componentes del sistema
 Incluir personal con poder de decisión
 No más de 20 personas

2. Entrenamiento del grupo de trabajo

 Decir lo que piense
 Respetar las ideas de los demás
 Analizar las ideas de su propio valor
 PROCEDIMIENTO GENERAL
3. Generación de Síntomas Individuales
 Fenómeno revelador de una enfermedad
 Señal o inicio de alguna cosa que va a suceder
 Manifestación de funciones alteradas

4. Generación de la lista colectiva

 Decir los síntomas a la vez secuencialmente
 Debemos escuchar al compañero
 Debemos hablar sin ninguna influencia
 Ser específicos
 Evitar entrar a la defensiva
 General llevarla en orden, sin rivalidades
 PROCEDIMIENTO GENERAL
5. Procesos de síntesis y generación de problemas
 Se debe evitar interpretar mal un sistema
 Seleccionar adecuadamente a las personas involucradas en este proceso
 Tres métodos que se encuentran útiles en la definición de problemas
 Síntesis por agrupación ( debido a la experiencia de los problemas)
 Síntesis por estructuración ( por su naturaleza de problemas)
 Síntesis por subsistemas

6. Clasificación y Jerarquización de problemas

 Presentación de los problemas al grupo y definición de los problemas
por orden de importancia
 PROCEDIMIENTO GENERAL
7. Planeamiento de soluciones
 Dividir y dar responsabilidades de los problemas de los
subgrupos
 Cuestionar objetivos
 Cuestionar acciones concretas

8. Generación de un plan de acción

 Definir responsabilidades, el tiempo y presupuesto necesario
para implantar las acciones. Se hacen reuniones periódicas para
revisar el avance en la solución de los problemas
METODOLOGÍA DEL
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
1. SITUACIÓN ACTUAL (IDENTIFICAR
NECESIDADES O PROBLEMAS)

 Funciones administrativas
 Recursos Materiales: Insumos, Inventarios o stocks ( material de
curación consumo, equipo y mobiliario) y Control
 Recursos Físicos: Capacidad instalada, funcionalidad, áreas físicas
adecuadas o en buen estado
 Recursos Humanos: Capacidad profesional y técnica, plantilla de
personal, rendimiento, control de personal, plan de rotación
 Recursos Técnicos: Manuales, instructivos, guías técnicas programas
de trabajo
 1. SITUACIÓN ACTUAL (IDENTIFICAR
NECESIDADES O PROBLEMAS
Proceso atención de enfermería
 Funciones básicas de asistencia y humanización

 Organización de los servicios

 Cumplimiento de indicaciones médicas

 Seguridad de los pacientes

 Registros de enfermería

 Calidad de la atención

 Morbilidad y mortalidad

 Estadísticas hospitalarias

Proceso atención medica

 Participación de enfermería en programas prioritarios
1. SITUACIÓN ACTUAL (IDENTIFICAR
NECESIDADES O PROBLEMAS
 Capacitación
 Orientación
 Inducción
 Formación personal
 Formación continua
 Formación en servicio
 Gerencia y Gestión en Enfermería
 Calidad de la Gestión del Cuidado
 Ética y Bioética en la Enseñanza y Práctica de la Enfermería
 Promoción de la Salud y Prevención de la Enfermedad
 Investigación( líneas de investigación)
 Campos clínicos
 Control y evaluación
 1. SITUACION ACTUAL

 Identificar y definir el problema

Preguntas:
¿Cuál es la situación deseable?
¿Cuáles son los síntomas que se presentan?
¿Cuáles las discrepancias?
¿Cuándo?
¿Dónde? Evaluar
cada
¿Cómo?
situación
 Conozca los hechos (datos, estadísticas,
etc.)
 Magnitud del problema
 Trascendencia de la situación.
 Opinión pública.
 Vulnerabilidad de la situación
2. ALTERNATIVAS DE SOLUCION

 Análisis (Determinar el número de

soluciones factibles)
 Jerarquizar necesidades
 Elegir la acción que sea la más viable
tomar decisiones (propuestas reales)
 Toma de decisiones
 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
Es el proceso científico de la solución de
problemas, utilizando instrumentos para su
resolución.
Esta compuesto por:
 -Identificación del problema.
 -Análisis de la situación.
 -Investigación de las soluciones posibles.
 -Selección de la solución más conveniente.
 -Ejecución de la decisión tomada.
 -Evaluación de resultados.
3. TIEMPO DE SOLUCIÓN DE
ACUERDO A LA SITUACIÓN O
PROBLEMA
 A corto plazo
 A mediano plazo

 A largo plazo
4. RESPONSABLE DE LA SOLUCIÓN
 Director
 Subdirector Médico

 Administrador

 Jefe de Enfermeras

 Coordinadoras de Enfermería

 Supervisoras

 Jefes de Piso

 Enfermera Especialista

 Enfermera General

 Auxiliar de Enfermería
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
5.- Seguimiento
 Auditorias

 Revisión documental

 Actas de hechos

 Notas Informativas
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Informe 5. Problemática o aspectos
1. Justificación a estudiar
2. Objetivos 6. Presentación de hechos
3. Ubicación del área o 7. Conclusiones y
servicio Sugerencia
4. Organización 8. Plan
 Responsable

 Asesor

 Colaborador
 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
SERVICIO:
Área o servicio Responsable Fecha
No Alternativas de Tiempo de Responsable de la
Aspecto o área Situación actual Seguimiento
Prog Solución solución solución

             

             

             

             

             
OBJETIVO
S
OBJETIVOS
1. La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa “a donde
se dirigen nuestras acciones.”
2. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser
alcanzados en un periodo determinado.
3. Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la
actividad de una empresa, los puntos finales de la planeación, y
aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos
requiere de una considerable planeación.
4. Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un
programa administrativo, bien sea que se establezca en términos
generales o específicos.
5. Los objetivos tienen jerarquías, y también forman una red de
resultados y eventos deseados.
6. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar
en función de la estrategia que se elija.
7. Los objetivos son una obligación que se impone una empresa por
que es necesaria, esencial para su existencia.
FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS
1. Presentación de una situación futura: se
establecen objetivos que sirven como una guía
para la etapa de ejecución de las acciones.
2. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica
las actividades de una empresa.
3. Sirven como estándares: sirven para evaluar las
acciones y la eficacia de la organización.
4. Unidad de medida: para verificar la eficiencia
y comparar la productividad de la
organización.
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
 Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben
reunir ciertas características que reflejan su utilidad.
 Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su
terminación implícita en el año fiscal; resultados financieros
proyectados (pero lo están limitados a ello); presentan objetivos
hacia los cuales disparará la empresa o institución conforme
progrese el plan; logrando llevar a cabo su misión y cumplir con
los compromisos de la empresas.
 Deben ser deseables y confiables por los miembros de la
organización.
 Deben elaborarse con la participación del personal de la
empresa (administración por objetivos).
 LOS OBJETIVOS DEBEN REUNIR
ALGUNA DE ESTAS CARACTERÍSTICAS:
a) Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no
revista ninguna duda en aquellos que son responsables de participaren su
logro.
b) Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser
modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo,
deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del entorno.
c) Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un horizonte de
tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento.
d) Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e) Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir
a la empresa. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre
sí, es decir no deben contradecirse.
f) Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en
elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su
cumplimiento.
TIPOS DE OBJETIVOS
 Objetivo Largo Plazo
 Objetivo Mediano plazo

 Objetivo Corto plazo

 Objetivo General

 Objetivos Especificos

 Objetivos operacionales

 Objetivos de aprendizaje

  Objetivos Institucionales
REQUISITOS PARA PLANTEAR LOS OBJETIVOS:
→ Enfocarse a la solución del problema.
→ Ser realistas.
→ Ser medibles.
→ Ser congruentes.
→ Ser importantes.
→ Redactarse evitando palabras subjetivas.
→ Precisar los factores existentes que lleva a
investigar.
→ Enfatizar la importancia de mejorar la
organización.
OBJETIVOS
Para construir los objetivos deben considerarse las
siguientes interrogantes (los que sean necesarios y en el
orden más conveniente):
 Quién,

 Qué,

 Cómo,

 Cuándo y

 Dónde.
SECUENCIA SINTAGMÁTICA PARA ESCRIBIR
OBJETIVOS

Verbo Fenómeno Subfenómeno Para...

(Ud. lo pone) (finalidad del
Objetivo)
Establecer Estructuras Entre ... Mejorar
Averiguar Funciones De... Renovar
Identificar Roles Del... Confeccionar
Recopilar Historial En ... Sugerir
Investiga Probabilidades Cuando... Proponer
Revelar Relaciones Cómo... (infrecuente Innovar
Descubrir Avances Resolver
Indagar Retrocesos Satisfacer
Inquirir Resistencias Controlar
Pesquisar Facilidades Iniciar
Registrar Etc... Etc...
Buscar
 El Objetivo General, para ser llevado a cabo, usualmente
puede y tiene que ser desglosado en una serie de
acciones o actividades particulares menores,
sustancialmente diferentes unas de otras.
 Los Objetivos Específico, son como las dos, tres o cuatro
partes básicas en que se divide la investigación. Por lo
tanto, el desarrollo de la investigación a lo largo de la
metodología