EL PROCESO I CAD O

T I V O A P L
ADMINISTRA
E RV I C I OS DE
A LOS S
ENFERMERA
ADMINISTRACION

Su origen genrico es Ad-minis-

ter. significa.
Ad: direccin
Minis: menor que
Ter: subordinacin, obediencia.
PROCESO
ADMINISTRATIVO
VARIOS
AUTOR
AUTORES
AO ESTAPAS

1886 PREVISION
HENRY FAYOL ORGANIZACION I NTEGRACION CONTROL
1943 PLANEACION

ORGANIZACION DE
WILLIAMS 1951 PLANEACION DIRECCION CONTROL
RECURSOS
ORGANIZACION DE
R.C. DAVIS 1951 PLANEACION INTEGRACION CONTROL
RECURSOS
KOONTZ Y 1951 INTEGRACION
PLANEACION ORGANIZACION CONTROL
O'DONNEL 1956 MOTIVACION
GEORGE TERRY 1956 PLANEACION ORGANIZACION EJECUCION CONTROL

MOTIVACION
ALLEN 1958 PLANEACION ORGANIZACION CONTROL
(COORDINAR)
DALTON MC.
1958 PLANEACION ORGANIZACION _ CONTROL
FARLAND
AGUSTIN REYES PREVISION ORGANIZACION
1960 DIRECCION CONTROL
PONCE PLANEACION INTEGRACION
ISSAC GUZMAN ORGANIZACION DIRECCION
1961 PLANEACION CONTROL
VALDIVIA INTEGR EJECUCION
J.A. FERNANDEZ
1967 PLANEACION IMPLEMENTACION _ CONTROL
ARENA
LARIS CASILLAS 1977 PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CONTROL

PLANEACION
GEORGE
1983 (ESTRATEGIA A ORGANIZACION DIRECCION CONTROL
FOSTER
LARGO PLAZO)
 FASES ELEMENTOS ETAPAS

Objetivos
1. Previsin Investigaciones
Cursos Alternativos
PROCESO ADMINISTRATIVO

Polticas
2. Planeacin Procedimientos
Programas. Pronsticos. Presupuestos
A. Mecnica Funciones
3. Organizacin Jerarquas
Obligaciones

Seleccin
Introduccin
4. Integracin
Desarrollo
Integracin de las cosas

Autoridad
5. Direccin Comunicacin
Supervisin
B. Dinmica
Su establecimiento
6. Control Su operacin
Su interpretacin
 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Rutinas de
+ Factores Procesos de desarrollo organizacional actividades
Externos
+ Factores + Riesgo Secuencia
+ Precisin + Externas cronolgica
Internos + Tiempo + Flexibilidad + Consulta
+ Mercados + Recursos + Unidad de direccin + Explcitas + Generales /
+ Economa de + Consistencia Determinacin Unidades
+ Implcitas Particulares
esfuerzo + Rentabilidad + Corto Largo cuantitativa Pesos
+ Participacin Plazo
Previsibilidad Medicin + Lineal
Tiempos + Funcional
Alternativas
Polticas Procedimientos + Lineal / Staff
Investigaciones Programas + Comits
Planeacin: Que Estrategias + Proyectos
Objetividad Previsin: Que se va a hacer
puede hacerse Presupuestos
Manuales
Objetivos Funciones

Organizacin: Como Organigrama

+ Individual / colectivo Organis se va a hacer
+ Generales / particulares mo
+ Bsicos / secundarios Practicas Obtener Jerarquas Tramo de
Social Puestos
+ Estratgicos, tcnicos, operativos Resultados control
+ Corto, mediano, largo plazo
Reglas
Administrar + Especializacin
Mxima
Estndares Instrumentos Coordinar Eficiencia:
+ Unidad de mando
Control: Cmo + Autoridad / Responsabilidad
y controles + Estructura
Se ha realizado + Direccin / control
+ Operacin + Definicin de puestos
Operacin Evaluacin Principios
de controles de resultados
Seleccin
Integracin: Con qu
+ Formal + Operativa Autoridad y Direccin: Ver y con quin se va
+ Tcnica + Personal Supervisin Induccin
mando que se haga a hacer
Desarrollo
Comunicacin Delegacin
+ Especies Funcin de Abastecimientos: + Adecuacin hombres /
+ Elementos + General / Concreta + Compras funciones
+ Barreras + Temporal + Proveedores + Provisin elementos
+ Va jerrquica + Lnea / Staff + Inventarios
+ Resolucin de conflictos
administrativos
+ Individual + Activos
+ Aprovechamiento del + Colectiva
+ Induccin adecuada
+ Herramientas
conflicto + Delegable / indelegable
LA ADMINISTRACIN DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERA
Es un compendio de roles
encaminados a:
-Gestionar.
-Dirigir.
-Desarrollar la practica de
enfermera (dentro del sistema de
salud).
DEPARTAMENTO DE
ENFERMERA
CARACTERISTICAS
OBJETIV
OS
FUNCIONES
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
LA PREVISIN
La previsin implica ver anticipadamente, y responde a la
pregunta qu puede hacerse?. Es base necesaria para la
planeacin ya que fija objetivos y plantea la seleccin de
cursos de accin.
Los elementos de la previsin son.
1. Objetivos (fines que se persiguen)
2. Investigacin (factores, positivos y negativos, que nos
ayudan u obstaculizan en la bsqueda de esos objetivos)
3. Cursos alternativos de accin, ( nos permitan escoger
alguno de ellos como base de nuestros planes)
4. Podemos definir la previsin como la etapa de la
administracin en que se determinan los principales cursos
de accin que permiten realizar los objetivos
organizacionales.
de a
e r m e r
En f
EL DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL
Historia
Diagnstico, palabra de origen griego que significa
acto o arte de conocer". Se usa desde tiempos remotos
en la Medicina. Actualmente, la palabra Diagnstico
se utiliza en numerosos mbitos.
Concepto
"El Diagnstico es una actividad vivencial que
involucra a un grupo de personas de una empresa o
institucin o rea funcional, interesadas en plantear
soluciones a situaciones problemticas o
conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que debe
conducir a un plan de accin concreto que permita
solucionar la situacin problemtica".
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Concepto
Es un proceso dinmico de exploracin e
investigacin, que permite el anlisis y
correlacin de factores determinantes que afectan
el desarrollo de los procedimientos o sistema de
trabajo.
EL DIAGNSTICO SITUACIONAL
Es una actividad vivencial que involucra a un
grupo de personas de una institucin o empresa
interesadas en plantear soluciones a situaciones
problemticas o conflictivas, sometindose a un
auto-anlisis que debe conducir a un plan de accin
concreta que permite solucionar la situacin
problemtica.
FUNCIONAMIENTO

, es que en la organizacin es frecuente que los

integrantes sea conscientes de las manifestaciones
parciales de un problema ( sntoma)
es necesario un proceso de sntesis (diagnstico) para
identificar el problema de manera clara, que permita
proponer soluciones (terapia)
CLASIFICACIN DE DIAGNSTICO
Model de Diagnstico General
Model de Diagnstico Especifico( tambin
denominado diagnstico operativo)
Model de Diagnstico Estratgico
OBJETIVOS DEL DIAGNSTICO
Describir la situacin actual en que funciona los
diferentes servicios, departamentos de un
organismo social
Reflejar de forma detallada los problemas

especficos de cada departamento y consolidar los

resultados de los que trabajan bien
Evaluar las capacidades potenciales de las

organizaciones para introducir modificar y lograr

mayor eficiencia y eficacia
Orientar el trabajo sobre la base del tiempo para

dar solucin a los problemas

VENTAJAS
Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo
Es participativo
El personal se siente comprometida con las soluciones
Da una estructura lgica a la problemtica
Permite conocer los procesos operativos cuando se presenta una
urgencia y dar solucin inmediata
Obtener datos para estructurar una planeacin temporal, para
fijar nuevos rumbos, objetivos de la organizacin y se implanten
cambios en los sistemas y procesos
Como metodologa es clara y contiene elementos que pueden
ser combinados con otras metodologas para crear enfoques
particulares ms eficientes

DESVENTAJAS

El modelo normativo nunca es especificado y

puede ser diferente para diversas personas
No todos los grupos sociales estn listos para este
tipo de interacciones
El definir problemas despierta expectativas de
solucin
Puede provocar conflictos interpersonales

Puede ser manipulado

 BENEFICIOS
Conciencia del estado actual de la empresa en un
ambiente globalizado
Identificar las reas potenciales de desarrollo
organizacional
Calificacin comparativa de las diferentes reas de la
organizacin a empresas de
alta categora

Crear las bases para el desarrollo de Benchmarting y para

el desarrollo de indicadores de gestin
 APLICACION
En todo sistema participativo el proceso es tan importante
como el resultado, ya que el espritu de grupo generado y el
conocimiento de las opiniones y problemas de otros
componentes de la organizacin son beneficios casi tan
importantes como el de identificar y resolver problemas
PROCEDIMIENTO GENERAL
1. Seleccin del grupo de trabajo
Conocimiento del sistema
Que sea representativo de los componentes del sistema
Incluir personal con poder de decisin
No ms de 20 personas

2. Entrenamiento del grupo de trabajo

Decir lo que piense
Respetar las ideas de los dems
Analizar las ideas de su propio valor
 PROCEDIMIENTO GENERAL
3. Generacin de Sntomas Individuales
Fenmeno revelador de una enfermedad
Seal o inicio de alguna cosa que va a suceder
Manifestacin de funciones alteradas

4. Generacin de la lista colectiva

Decir los sntomas a la vez secuencialmente
Debemos escuchar al compaero
Debemos hablar sin ninguna influencia
Ser especficos
Evitar entrar a la defensiva
General llevarla en orden, sin rivalidades
 PROCEDIMIENTO GENERAL
5. Procesos de sntesis y generacin de problemas
Se debe evitar interpretar mal un sistema
Seleccionar adecuadamente a las personas involucradas en este
proceso
Tres mtodos que se encuentran tiles en la definicin de problemas
Sntesis por agrupacin ( debido a la experiencia de los problemas)
Sntesis por estructuracin ( por su naturaleza de problemas)
Sntesis por subsistemas

6. Clasificacin y Jerarquizacin de problemas

Presentacin de los problemas al grupo y definicin de los
problemas por orden de importancia
 PROCEDIMIENTO GENERAL
7. Planeamiento de soluciones
Dividir y dar responsabilidades de los problemas de los
subgrupos
Cuestionar objetivos
Cuestionar acciones concretas

8. Generacin de un plan de accin

Definir responsabilidades, el tiempo y presupuesto
necesario para implantar las acciones. Se hacen
reuniones peridicas para revisar el avance en la
solucin de los problemas
METODOLOGA
DEL
DIAGNSTICO
SITUACIONAL
1. SITUACIN ACTUAL (IDENTIFICAR
NECESIDADES O PROBLEMAS)

Funciones administrativas
Recursos Materiales: Insumos, Inventarios o stocks
( material de curacin consumo, equipo y mobiliario) y
Control
Recursos Fsicos: Capacidad instalada, funcionalidad, reas
fsicas adecuadas o en buen estado
Recursos Humanos: Capacidad profesional y tcnica,
plantilla de personal, rendimiento, control de personal, plan
de rotacin
Recursos Tcnicos: Manuales, instructivos, guas tcnicas
programas de trabajo
 1. SITUACIN ACTUAL
(IDENTIFICAR NECESIDADES O
PROBLEMAS
Proceso atencin de enfermera
Funciones bsicas de asistencia y humanizacin

Organizacin de los servicios

Cumplimiento de indicaciones mdicas

Seguridad de los pacientes

Registros de enfermera

Calidad de la atencin

Morbilidad y mortalidad

Estadsticas hospitalarias

Proceso atencin medica

Participacin de enfermera en programas prioritarios
1. SITUACIN ACTUAL
(IDENTIFICAR NECESIDADES O
PROBLEMAS
Capacitacin
Orientacin
Induccin
Formacin personal
Formacin continua
Formacin en servicio
Gerencia y Gestin en Enfermera
Calidad de la Gestin del Cuidado
tica y Biotica en la Enseanza y Prctica de la
Enfermera
Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad
Investigacin( lneas de investigacin)
Campos clnicos
Control y evaluacin
 1. SITUACION ACTUAL

Identificar y definir el problema

Preguntas:
Cul es la situacin deseable?
Cules son los sntomas que se presentan?
Cules las discrepancias?
Cundo? Evaluar
Dnde? cada
Cmo? situacin
Conozca los hechos (datos,
estadsticas, etc.)
Magnitud del problema
Trascendencia de la situacin.
Opinin pblica.
Vulnerabilidad de la situacin
2. ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Anlisis (Determinar el nmero

de soluciones factibles)
Jerarquizar necesidades
Elegir la accin que sea la ms
viable tomar decisiones
(propuestas reales)
Toma de decisiones
 PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES.
Es el proceso cientfico de la solucin de
problemas, utilizando instrumentos para
su resolucin.
Esta compuesto por:
-Identificacin del problema.
-Anlisis de la situacin.
-Investigacin de las soluciones posibles.
-Seleccin de la solucin ms conveniente.
-Ejecucin de la decisin tomada.
-Evaluacin de resultados.
3. TIEMPO DE SOLUCIN DE
ACUERDO A LA SITUACIN O
PROBLEMA
A corto plazo
A mediano plazo

A largo plazo
4. RESPONSABLE DE LA
SOLUCIN
Director
Subdirector Mdico

Administrador

Jefe de Enfermeras

Coordinadoras de Enfermera

Supervisoras

Jefes de Piso

Enfermera Especialista

Enfermera General

Auxiliar de Enfermera
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
5.- Seguimiento
Auditorias

Revisin documental

Actas de hechos

Notas Informativas
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Informe 5. Problemtica o
1. Justificacin aspectos a estudiar
2. Objetivos 6. Presentacin de
hechos
3. Ubicacin del rea o
servicio 7. Conclusiones y
Sugerencia
4. Organizacin
Responsable 8. Plan
Asesor

Colaborador
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
SERVICIO:
rea o servicio
Responsable Fecha
No Situacin Alternativas de Tiempo de Responsable de la
Aspecto o rea Seguimiento
Prog actual Solucin solucin solucin

OBJETIV
OS
OBJETIVOS
1. La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa
a donde se dirigen nuestras acciones.
2. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a
ser alcanzados en un periodo determinado.
3. Los objetivos son los fines hacia los cuales est
encaminada la actividad de una empresa, los puntos
finales de la planeacin, y aun cuando no pueden
aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una
considerable planeacin.
4. Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final
de un programa administrativo, bien sea que se
establezca en trminos generales o especficos.
5. Los objetivos tienen jerarquas, y tambin forman una red
de resultados y eventos deseados.
6. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y
deben estar en funcin de la estrategia que se elija.
7. Los objetivos son una obligacin que se impone una
empresa por que es necesaria, esencial para su existencia.
FUNCIONES DE LOS OBJETIVOS
1. Presentacin de una situacin futura: se
establecen objetivos que sirven como una
gua para la etapa de ejecucin de las
acciones.
2. Fuente de legitimidad: los objetivos
justifica las actividades de una empresa.
3. Sirven como estndares: sirven para
evaluar las acciones y la eficacia de la
organizacin.
4. Unidad de medida: para verificar la
eficiencia y comparar la productividad de
la organizacin.
 Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto
deben reunir ciertas caractersticas que reflejan su
utilidad.
CARACTERSTICAS DE LOS
Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o
OBJETIVOS
su terminacin implcita en el ao fiscal; resultados
financieros proyectados (pero lo estn limitados a ello);
presentan objetivos hacia los cuales disparar la
empresa o institucin conforme progrese el plan;
logrando llevar a cabo su misin y cumplir con los
compromisos de la empresas.
Deben ser deseables y confiables por los miembros de la
organizacin.
Deben elaborarse con la participacin del personal de la
empresa (administracin por objetivos).
 LOS OBJETIVOS DEBEN REUNIR
ALGUNA DE ESTAS
CARACTERSTICAS:
a) Claridad: un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma
que no revista ninguna duda en aquellos que son responsables de
participaren su logro.
b) Flexibilidad: los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles
para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho
de otro modo, deben ser flexibles par aprovechar las condiciones del
entorno.
c) Medible o mesurable: los objetivos deben ser medibles en un
horizonte de tiempo para poder determinar con precisin y
objetividad su cumplimiento.
d) Realista: los objetivos deben ser factibles de lograrse.
e) Coherente: un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que ste
debe servir a la empresa. Los objetivos por reas funcionales deben
ser coherentes entre s, es decir no deben contradecirse.
f) Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se
constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas
responsables de su cumplimiento.
TIPOS DE OBJETIVOS
Objetivo Largo Plazo
Objetivo Mediano plazo

Objetivo Corto plazo

Objetivo General

Objetivos Especificos

Objetivos operacionales

Objetivos de aprendizaje

Objetivos Institucionales
REQUISITOS PARA PLANTEAR LOS
OBJETIVOS:
Enfocarse a la solucin del problema.
Ser realistas.
Ser medibles.
Ser congruentes.
Ser importantes.
Redactarse evitando palabras subjetivas.
Precisar los factores existentes que lleva
a investigar.
Enfatizar la importancia de mejorar la
organizacin.
OBJETIVOS
Para construir los objetivos deben considerarse las
siguientes interrogantes (los que sean necesarios
y en el orden ms conveniente):
Quin,

Qu,

Cmo,

Cundo y

Dnde.
SECUENCIA SINTAGMTICA PARA
ESCRIBIR OBJETIVOS

Verbo Fenmeno Subfenmeno Para...

(Ud. lo pone) (finalidad del
Objetivo)
Establecer Estructuras Entre ... Mejorar
Averiguar
Funciones De... Renovar
Identificar
Recopilar Roles Del... Confeccionar
Investiga Historial En ... Sugerir
Revelar
Probabilidades Cuando... Proponer
Descubrir
Indagar Relaciones Cmo... Innovar
Inquirir Avances (infrecuente Resolver
Pesquisar
Retrocesos Satisfacer
Registrar
Buscar Resistencias Controlar
Facilidades Iniciar
Etc... Etc...
 El Objetivo General, para ser llevado a cabo,
usualmente puede y tiene que ser desglosado en
una serie de acciones o actividades particulares
menores, sustancialmente diferentes unas de
otras.
Los Objetivos Especfico, son como las dos, tres o
cuatro partes bsicas en que se divide la
investigacin. Por lo tanto, el desarrollo de la
investigacin a lo largo de la metodologa