Lic. Carlos A. Hernández G.

COORDINACION AREA ADMINISTRACION DE

EMPRESAS
(Apuntes de Administración III, realizado con fines
didácticos)
 Es el proceso de influir sobre las personas
para lograr que contribuyan al alcance de los
objetivos de la organización. Es la función
ejecutiva de guiar y vigilar a los
subordinados.
 Es la parte esencial y central de la
administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás
pasos y elementos.
 Se debe establecer que tiene una

relación directa con la planificación con

principios afines que tienen valor
predictivo para los directivos.
 Se mezcla la teoría con la realidad, se

evalúa las actividades óptimas y el

personal idóneo para alcanzar los
objetivos de la empresa.
 Es facilitada por la comunicación para
unir los ambientes que interactúan en la
empresa.
 La retroalimentación se debe dar para

cada situación que se analice para la

toma de decisiones
 La interacción con los colaboradores de

la organización deben tener un liderazgo

que permita aprovechar su trabajo
 De la coordinación de intereses:
el logro del fin se hará más fácil cuanto
mejor se coordinen los intereses de grupo y
los individuales, la subordinación a las
actividades de la organización, no debe
significar la supresión o perdida de los
legítimos intereses de cada persona.
 De la impersonalidad del mando:

La autoridad en una empresa debe

ejercerse más como producto de una
necesidad de esta como ente social que
como resultado exclusivo de la voluntad
del que manda.
 De la vía jerárquica:
La transmisión de una orden debe
seguir los conductos previamente
establecidos, y no omitirlos sin razón,
ni en forma constante. Esto produce
desconcierto en los subordinados,
debilitamiento de la autoridad del jefe
y duplicidad de mando.
 De la resolución de los conflictos:
Los conflictos se deben resolver lo
más pronto posible, sin lesionar la
disciplina y que produzca disgustos
entre las partes.
 Del aprovechamiento del conflicto:
Aprovechar el conflicto para encontrar
soluciones. Todo conflicto es un obstáculo
para la coordinación, pero puede ser
constructivo, al buscar solució
nes ventajosas para las partes.
 Motivación

 Liderazgo

 Comunicación

 Supervisión
Proceso consistente en influir en la conducta
de las personas para que funcionen bien;
constituye un factor que interviene en le
desempeño del personal.
Equilibrio Interno
Estímulo o Incentivo
Necesidad
Tensión
Comportamiento o acción
Satisfacción
Frustración
Compensación
A medida que el hombre satisface sus necesidades
básicas, otras más predominantes ocupan el interés
de su comportamiento. A este respecto se clasifican
así:
 Necesidades fisiológicas (aire, comida, abrigo, reposo,
etc.).
 Necesidades de seguridad (protección contra el peligro,
de empleo, de buen trato, etc.).
 Necesidades sociales (amistad, pertenecer a un grupo
social, etc.).
 Necesidades de estima (reconocimiento, reputación, etc.).
Amor, etc.)
 Necesidades de Autorrealización (crecimiento personal,
uso de talentos individuales, etc.).
 Indica que la satisfacción e
insatisfacción laboral se debe a dos
series diferentes de factores:

 De la Insatisfacción o higiénicos: que

son todos los que afectan el contexto
donde se realiza el trabajo, incluyen
los sueldos y salarios, condiciones
laborales y las políticas de la empresa.
 Indica que la
satisfacción e
insatisfacción laboral
se debe a dos series
diferentes de factores:

 De la Insatisfacción o
higiénicos: que son
todos los que afectan
el contexto donde se
realiza el trabajo,
incluyen los sueldos y
salarios, condiciones
laborales y las
políticas de la
empresa.
 Satisfactores o Motivantes:
Son todos los que guardan relación con el
contenido del trabajo y las recompensas por
el desempeño; incluyen la realización, el
reconocimiento, la responsabilidad y el
ascenso.
Factores Insatisfactores o
higiénicos: Satisfactores o
que son todos los que motivantes
afectan el contexto Son todos los que
donde se realiza el guardan relación con el
trabajo, incluyen los contenido del trabajo y
sueldos y salarios, las recompensas por el
condiciones laborales y desempeño; incluyen la
las políticas de la realización, el
reconocimiento, la
empresa.
responsabilidad y el
ascenso.
Presupone que las personas sienten
desagrado hacia el trabajo, que no pueden
ejercer disciplina y control sobre sí mismas,
quieren seguridad en el trabajo sin
compromisos, deben ser obligadas, dirigidas
y amenazadas, con pocas ambiciones.
Presupone que las personas no tienen
desagrado inherente por el trabajo, que
tienen control de si mismas y que quieren
tener responsabilidades; el esfuerzo físico y
mental en el trabajo es tan natural como
jugar o descansar, que la amenaza de
castigo no es un medio para producir
esfuerzo en el alcance de los objetivos, el
nivel de compromiso es proporcional a las
recompensas obtenidas. Impulsa
condiciones especiales como; confianza,
trabajo en equipo, empleo de por vida,
relaciones personales estrechas, toma de
decisiones colectiva
 Concepto de la Empresa
es que es una familia.
 Es para toda la vida
(desde que
se nace hasta la muerte).
 La motivación es una
constante, no se dice “Ya
me voy a jubilar”.
 Se obtienen ganancias
compartidas y con
equidad.
 Toda la familia participa
en la empresa.
Ej: Fábrica de palillos
 Teoría participativa basada en las relaciones humanas,
se basa en los valores
 Confianza
 Intimidad
 Sutileza

Pretende entender al trabajador como un ser integral

que no puede separar su vida laboral de su vida
personal. Para lograr un mayor rendimiento del
recurso humano, impulsa condiciones especiales
como
 Confianza
 Trabajo en equipo
 Empleo de por vida
 Relaciones personales estrechas
 Toma de decisiones colectiva

Se trata de crear una nueva filosofía empresarial

humanista en la cual la compañía se encuentre
comprometida con su gente.
 Es el arte o el proceso de dirigir e influir
sobre las personas para que con una buena
disposición y entusiasmo logren las metas
del grupo. El liderazgo gerencial se
entiende como, el proceso de dirigirlas
actividades laborales de los miembros de
un grupo e influir en ellas
 Líder Autocrático: Es aquel que da ordenes y
espera su cumplimiento, es una persona
impositiva y dirige a través de habilidades para
restringir u otorgar recompensas.
 Líder Democrático: Es el que consulta con sus
subordinados las acciones y decisiones
propuestas y promueve su participación, es
participativo.
 Líder Rienda Suelta: Permite que sus
subordinados fijen sus propias metas y los
medios para lograrlas y considera que su papel,
es facilitar las operaciones con participación de
los subordinados.
 Líder Autocrático

 Líder Democrático

 Líder Rienda Suelta

Afirman que no existe una forma única de
dirigir que sirva para todas las situaciones.
Los administradores efectivos diagnostican
la situación, identifican el estilo de
liderazgo que resulte más efectivo y
determina si lo pueden poner en practica;
este se puede ver afectado por tres factores
generales que son:
 Consideraciones respecto a los subalternos: la
habilidad, experiencia , competencia, conocimiento
del trabajo y características psicológicas.

 Consideraciones respecto a los supervisores: grado

de influencia ascendente del líder, así como la
similitud que se da entre sus actitudes y
comportamientos y los de puestos mas altos.

 Consideraciones respecto a las tareas: reflejan la

urgencia de tiempo la cantidad de peligros físicos, el
porcentaje permisible de errores, presiones
externas, grado de autonomía y de alcance del
trabajo.
 Identifica cinco estilos de liderazgo en los
que se combinan diferentes proporciones
de intereses en la producción e intereses
en las personas

 Estos estilos aparecen trazados en una

matriz.
 (1 , 9) (9 , 9)
 
ESTILO DE CLUB CAMPESTRE ESTILO DE EQUIPO

(5 , 5)
   
ESTILO A MEDIO CAMINO

(9 , 1)
(1 ,1)
  ESTILO DE PRODUCCION O
ESTILO DEPAUPERADO
PELIGRO
 Se encuentra en el extremo inferior
izquierdo de la matriz punto (1,1) se
caracteriza por un escaso interés tanto
en las personas como en la producción.
 Se encuentra en el extremo superior
izquierdo, punto (1,9) consiste en un
gran interés en las personas y un bajo
interés en la producción.
 Se encuentra en el extremo inferior
derecho, punto (9,1) refleja un gran
interés en la producción y escaso
interés en las personas
 Se ubica en el centro de la matriz,
punto (5,5) persigue un equilibrio
entre las necesidades de los
trabajadores y las metas de la
productividad de la organización.
 Se ubica en el extremo superior
derecho, punto (9,9) indica elevados
niveles de interés tanto en las personas
como en la producción.
 Proceso mediante el cual las personas transfieren
información por medio de mensajes simbólicos; para
que esta exista deben haber por lo menos 2 personas,
que se les denomina emisor que es la fuente del
mensaje (información), que traslada al receptor, que es
la persona que por medio de sus sentidos percibe el
mensaje, (información codificada -símbolos que por lo
general son palabras o gestos-); si el receptor no capta
el mensaje no hay comunicación. La comunicación
puede ser: escrita, hablada, por señales o mímica.
 Emisor o fuente: persona o proceso que emite
un mensaje.
 Transmisor o codificador: equipo que conecta
la fuente con el canal, codifica el mensaje
emitido.
 Canal: parte del sistema por donde se
conduce algún mensaje, es un medio formal
de comunicación entre puntos distantes.
 Mensaje: Información que se traslada.
 Decodificador: equipo que capta el mensaje y
después lo traduce e interpreta.
 Receptor o destino: persona o proceso hacia el
que se envía y recibe el mensaje
 La codificación: es traducir información a símbolos
con el objeto de comunicarla, se realiza cuando el
emisor traduce lo que enviara, debe existir una
reciprocidad de los significados con el receptor
 La descodificación: proceso de interpretación del
mensaje y traducción a información con sentido.
 Ruido: Es todo aquello que confunde, altera,
disminuye o interfiere con la comunicación, se
puede presentar en el canal o en el método de
transmisión (al aire o en papel); puede ser interno,
al no poner la atención debida o externo, cuando
hay distorsión por sonidos del ambiente.
 Barreras de la Comunicación . ../3
 Estructura de autoridad: es la
jerarquía de control de la
organización, las diferencias
de posición y poder dentro de
la misma, determina quien se
comunica con quien.
 Especialización de los
trabajos: esta puede facilitar o
complicar la comunicación
entre los grupos de
trabajadores, pueden
compartir tareas, estilos
personales o inhibirlos por
ser muchas las diferencias.
 Propiedad de la información:
las personas poseen
información y conocimientos
singulares acerca de sus
trabajos.
 Clara y concisa
 Oportuna
 Objetiva
 Completa (no parcial)
 Concreta y especifica
 Son medios de comunicación que
permiten trasladar información en
diferentes modos y formas, pueden ser
ascendentes, trasladan información a
niveles altos (rumores, reuniones
abiertas, etc.) y descendentes que
transmiten información niveles
inferiores, (boletines, memos, circulares,
etc.).
 Canales formales: son medios de
comunicación respaldados y
controlados por los gerentes, por
ejemplo: boletines, memorando,
informes, juntas de personal.

 Canales informales: son medios

de comunicación no respaldados
oficialmente, su función es
social, ejemplo: la cadena de
rumores que fluye en lugares de
reunión de grupos: pasillos,
comedor, garrafón de agua, etc
Por su origen:
 Formal:
Es la reconocida
oficialmente por la
empresa, para transmitir y
recibir información
relacionada con sus
actividades.
 Informal:
Es la que se origina dentro
de los distintos grupos
informales, que se forman
dentro de la organización.
 Tipos de Comunicación . . ./2
Por su jerarquía:
 Comunicación Vertical:
Es la que sube o baja a lo
largo de la cadena de
mando de la empresa, su
propósito básico es dar
información de los
objetivos y metas de la
empresa.
 Comunicación Horizontal o
Lateral:
Es la que normalmente
sigue el patrón del flujo
del trabajo de la empresa,
se da entre miembros de
diferentes departamentos
y miembros de grupos de
trabajo
Tipos de Comunicación . . ./3
Por el medio de transmisión:

 Oral o verbal:
Transmitida de persona a persona
por medio de signos vocales.

 Escrita:
Transmitida por medio de algún
documento.

 Mímica o por señales:

Transmitida por medio de ademanes
o señas.
 Es fijar objetivos, organizar personal y los demás
recursos para lograr esos objetivos y establecer
formas de medir el grado de éxito o de fracaso. Es
ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas.
 Es el manejo de los trabajadores y la solución de
problemas relacionados con las labores de éstos, es
comunicarse con ellos, motivarlas y desarrollar sus
habilidades.
 Velar por el cumplimiento de las actividades,
atribuciones o responsabilidades asignadas a
determinado puesto de trabajo con el objetivo de
alcanzar el máximo rendimiento del trabajo que se
realiza.
 Por imitación:
Cuando se imita la supervisión que
se ejerce sobre el propio puesto
de trabajo, sin importar sino se
adapta a la situación.

 Por tanteo:
En este se ubica al supervisor que
no planifica sus actividades.
Tipos de Supervisión: …/2

 Por sentido común:

Se identifica de manera de que
esta ahí para enfrentar
problemas y encontrar
soluciones según el sentido
común.

 Según la situación:
Toma acciones de acuerdo a
como se presenta la situación
sin reflexionar tanto sobre ello
 Están íntimamente relacionadas con el
proceso administrativo, especialmente
con la dirección y el control; su
principal desafío es lograr el
mejoramiento de las organizaciones
mediante el uso más eficaz y eficiente
del recurso humano, o sea que sean
productivos.
 Distribuir trabajo
 Tener relaciones humanas
 Calificar al personal
 Instruir al personal
 Hacer informes
 Coordinarse con los demás jefes
 Mantener la disciplina
 Conducir las reuniones
 Ser administrador y mejorar procesos
optimizando los recursos humanos
disponibles.
 Ser efectivo analizando intereses y necesidades
de subordinados o compañeros y después
ajustan su estilo de mando para motivarlos.
 Ser eficientes y hacer cambios de tal forma que
las personas involucradas sepan que su jefe es
alguien a quien le importa el bienestar de su
personal.
 Perfil de un supervisor: …/2
 Productivo, hacer lo necesario y
correcto, eso incluye la
administración y supervisión OK
realizada por personal OK; se
deben auto evaluar
continuamente con el fin de
mantenerse actualizados,
 Son personas de acción,
soñadores, planificadores; su
trabajo y su personalidad
contribuye al bienestar propio y a
la productividad de los demás.
 Son motivadores y agentes de
cambio que inician eventos
 Toma de decisiones
 Poder
 Autoridad
 Influencia
 Mando
 Delegación
 Coordinación
Proceso para evaluar y determinar los cursos
de acción alternos que puedan tomarse para
resolver problemas, seleccionando el mejor.
 Certidumbre: Es la posición o condición que
permite saber lo que sucederá en el futuro, se
cuenta con información exacta, medible y
confiable a la que se recurre para fundamentar
las decisiones.

 Riesgo: Condición donde no se cuenta con

información completa, pero se tiene una idea
de la probabilidad de obtener determinados
resultados La predicibilidad es baja. Se tiene la
probabilidad de ocurrir cada resultado posible.

 Incertidumbre: Es la condición en la cual se

ignoran las probabilidades y tal vez los
resultados posibles, por encontrarse en
circunstancias total nuevas, distintas y adversas
a la situación real actual.
 Programadas: Se toman dé acuerdo con algún
hábito, regla o procedimiento, son repetitivas,
frecuentes y rutinarias. En cierta forma limitan
las decisiones, por que es la organización y no
el individuo el que decide que hacer.

 No programadas: Se toman por problemas no

habituales o excepcionales, son únicas y no
recurrentes; requieren capacidad analítica,
razonamiento lógico y objetivo tales como:
mejorar las relaciones con una comunidad,
asignación de recursos de una empresa, que
hacer cuando un producto no es aceptado.
 Individuales: Se dan con base a una sola
opinión, no se consultan antes de aplicarlas
formalmente, pueden conducir al rechazo,
dan la idea de ser tomadas en forma
autocrática.

 Grupales: Se obtienen con base a la

participación del grupo, lo cual ofrece mayor
aporte en calidad y diversidad de
conocimientos e información, incrementan la
participación, la aceptación y el compromiso,
requieren de mucho tiempo (reuniones,
integración, coordinación), presiones de
aceptación (sociales, de jerarquías) y
responsabilidad ambigua.
 Investigar la situación: se define el problema, se
determinan los objetivos de la decisión y se
realiza el diagnostico de las causas.
 Desarrollar opciones: es la formulación de varias
opciones creativas, innovadoras e imaginativas.
 Evaluar opciones y seleccionar la mejor: de
acuerdo al grado de eficacia se mide en función
de lo realista de la opción en términos de metas y
recursos disponibles. Las posibles soluciones se
pueden ensayar (experimentación) en las distintas
áreas de la empresa, utilizando técnicas de
simulación o aplicando conocimientos, criterios y
experiencia. La opción se basará en la
cuantificación (valores, índices, razones,
indicadores) y cualificación (criterios subjetivos).
 Proceso para toma de decisiones
(Modelo Racional) …/2
 Poner en práctica la decisión y hacer su
seguimiento: Para lo cual, se debe
planificar para afrontar las exigencias y
problemas que se encuentren para la
realización, incluye: determinar, adquirir
y asignar recursos, establecer
presupuestos y programas, asignar
responsabilidades, determinar
procedimientos para aplicar medidas
correctivas. Todas las acciones deben ser
monitoreadas y supervisadas.
 Experiencia
 Juicio
 Creatividad
 Habilidades cuantitativas
Es la habilidad o capacidad que poseen
ciertas personas para inducir o influir
en las creencias o acciones de otras
personas o grupos.

Este no se deriva del nivel que se ocupa

en la empresa, se encuentra en todas
los niveles; es tener la capacidad de
ejercer influencia, de hacer cambiar de
comportamiento o actitud a las
personas.
 El poder de recompensa: cuando el influyente
premia al influido por cumplir bien las ordenes.
 El poder correctivo: el influyente castiga al
influido por no cumplir lo ordenado.
 El poder legítimo: el influido reconoce que el
influyente tiene la autoridad para ejercer
influencia.
 El poder referencial: el influido tiene el deseo de
identificarse o imitar al influyente.
 El poder de experiencia: el influyente posee
conocimientos especiales experiencia que el
influido no tiene.
 Es la facultad de que esta investida una
persona dentro de una organización, para
dar ordenes y exigir que estas sean
cumplidas.

Tipos de Autoridad:
 Formal
 Operativa
 Técnica
 Personal
 Tipos de Autoridad:
:
 Formal: es aquella que se recibe de un jefe
superior para ser ejercida sobre otras personas o
subordinados, puede ser:
◦ De línea:
Es la que ejercen los superiores sobres sus
subordinados inmediatos, siguiendo la cadena de mando
en forma descendente, para dirigir y coordinar el trabajo
de una unidad administrativa.

Las jefaturas de línea son directamente responsables del

cumplimiento de los objetivos, reciben ordenes de un
superior y las transmiten directamente a sus
subordinados y no tienen autoridad para intervenir,
directamente o indirectamente en otras unidades de la
organización.
 Tipos de Autoridad: …/2
:
◦ Funcional:
Es aquella autoridad que un puesto tiene sobre
unidades y personas, fuera de las propias áreas
directas de mando, por desarrollar una actividad
específica y en la cual este posee la experiencia
especial y/o conocimientos peritos sobre determinada
actividad.

Esta autoridad rompe el principio de unidad de

mando, pues los que se sujetan a ella tienen sus
propios jefes, pero tienen necesidad de aplicar
funciones o actividades especiales de otras unidades,
para controlar procesos, relativos a actividades
que emprenden otras áreas o departamentos
 Tipos de Autoridad: …/3
:
 De Staff
Esta no implica una relación de mando,
sino una relación especial de
asesoramiento entre puestos y quienes lo
desempeñan; constituye una autoridad
auxiliar y complementaria de la de línea,
presta un servicio especializado de
asesoría y no puede ordenar o dirigir.
 Operativa: Es la que no se ejerce directamente
sobre el personal, sino que da facultad para
decidir sobre determinadas acciones, por
ejemplo: autoridad para comprar algo o cerrar
una venta.

 Técnica: Es la que se tiene en razón de la

experiencia o prestigio y la capacidad que dar
ciertos conocimientos que una persona tiene en
determinada materia. Ejemplo: un profesional
de la medicina.
 Personal: Es aquella que poseen lasa
personas en razón de sus cualidades
morales, sociales o psicológicas, que
les hace adquirir un ascendente
indiscutible sobre las demás aun sin
haber recibido autoridad formal
Son las acciones o ejemplos que directamente
o indirectamente producen un cambio en
comportamiento o actitud de otras personas.
 Es el ejercicio de la autoridad con respecto a
cada función determinada.
Elementos del mando:

 Determinar lo que debe hacerse

 Establecer como debe hacerse
 Vigilar que lo que debe hacerse se haga
 Existen muchos estilos típicos de
comportamiento de mando que suelen
denominarse estereotipos. Las personas
rara vez encajan en un estereotipo,
debido a que estos carecen de
originalidad y cada persona es original y
no una copia de otra. Los estilos más
comunes y que tiene su lado Ok y no Ok
son:
 Estilos de mando: …/2
 El crítico: que va desde él critico informado
(ok) al crítico dictador (no ok)
 El entrenador: va desde el entrenador de
apoyo (ok) al dictador benévolo (no ok)
 El sombra: va desde el libertador (ok) al
solitario (no ok)
 El analista: va desde el comunicador (ok)
hasta el computador (no ok)
 El pacificador: va desde el negociador (ok)
hasta el bizcochito (no ok)
 El peleador: va desde el compañero (ok)
hasta el tramposo (no ok)
 El inventor: va desde el innovador (ok) hasta
el cabeza de chorlito (no ok)
 Son aquellos que expresan una opinión razonada que
implica un juicio valorado; tiene habilidad para discutir,
juzgar, discernir y comunicarse, en su lado no ok, se
convierten en regañones, represivos u obstinados de tipo
paternal. raras veces se abren a ideas nuevas. Así se ha
hecho siempre.

 El C. Informado tiene habilidad para comunicarse con

claridad y escuchan con cuidado cuando reciben
comunicación verbal.

 El C. Dictador raras veces se abren a ideas o

procedimientos nuevos, así se ha hecho siempre y así se
va a hacer ahora, si se llevan a cabo suelen sabotear la
ejecución.
 Son del tipo que dan apoyo paternal de jefes y
gozan cuidando a sus empleados.
 El E. de apoyo alienta y estimula a sus
subordinados, les dan ánimo y valor, hacen todo
lo posible para que desarrollen su potencial al
máximo y se sienten felices con el éxito de éstos.
 El D. Benévolo, agobian y manipulan a los
trabajadores con su preocupación, insisten en
que las cosas se hagan a su modo, pueden
ayudar en exceso lo cual estimula respuestas
ineptas y dependientes
 Poseen poca sustancia, son difíciles de captar, ni críticos ni
protectores, permanecen sin involucrarse en su lado no ok son
jefes solitarios, se aíslan tras una puerta cerrada, un ancho
escritorio y un gran sillón reclinable, actúa sin preocuparse del
bienestar de sus trabajadores.

 Los “s” libertadores no interfieren, los demás tienen libertad para

trabajar a su propio ritmo, fijar sus propios limites, diseñar sus
propias metas y realizar sus propios programas; no interfieren no
estorban y mantienen una política de no inmiscuirse con sus
trabajadores, esperan que los demás sea creativos dignos de
confianza y competentes.
 Los “s“ solitarios algunas veces son intelectuales que pudieron
haber tenido éxito en el campo académico pero fallan totalmente en
el nivel interpersonal, acostumbrado a trabajar por su cuenta tienen
que entrenársele en habilidades de supervisión y administración.
 Continuamente esta sumando, restando, multiplicando y dividiendo
productos números y personas, en su lado no ok se convierten en
computadoras preocupados en procesar datos, son incapaces para
comprenden el lado humano de la supervisión y la administración ya
que enfocan gran parte de su atención a las estadísticas.

 Los “a” comunicadores emplean su tiempo productivamente, conocen

la importancia de la comunicación clara, no se enredan en juegos
psicológicos saben que hay tiempo para trabajar y para jugar, inspiran
celos ya que parece que se las saben todas y lo pueden demostrar,
son apreciados por la forma clara como piensan y actúan.

 El “a” computador raras veces muestra simpatía e interés, a menos

que este conduzca a una ganancia económica, dicen cosas como el
trabajo no es lugar para discutir problemas personales se comportan
como si hubieran perdido la habilidad para reír y jugar, es un jefe
poderoso es fuerte por su habilidad para recolectar datos, analizarlos
y estimar probabilidades.
 Generalmente son agradables, proveen un ambiente
sedante y equilibrado en el trabajo, tienen una fuerte
cualidad curativa la cual es característica decisiva del
negociador.
 El “p” negociador justo útil cuando los ánimos se exaltan
y una pelea puede provocar daños irreparables, provee
un ambiente equilibrado para los trabajadores que les
gusta trabajar con iniciativa propia.
 El “p” bizcocho es obediente, condescendiente, jefe
infantil de los que sufren sin protestar, condesciende
tanto con los superiores como con los subordinados,
actúa servilmente y trata de agradar a todos aunque casi
nunca lo logra, temen a los conflictos, evitan un
encuentro frontal el resultado es que algunos problemas
nunca se resuelven porque nunca se lucha con ellos.
 Con agresivos persiguen activamente el éxito, tiene un
fuerte valor positivo cuando canalizan su actitud de
superioridad hacia el trabajo en equipo.
 El “p” compañero es positivo y honesto, comparte la
información con sus subordinados los inicia en nuevas
estratégicas y técnicas, desarrollan un espíritu positivo
entre ellos por un sentido de justicia se comportan con
integridad y rehúsan tomar ventaja sobre los demás.
 El “p” tramposo es infantil, rebelde y hostil, hacen trampa
en su puntuación consiguiendo una ventaja injusta, salen
a ganar por cualquier medio legal o sucio, tiene gran
hostilidad y mal genio, continuamente posponen fijar las
fechas de vacaciones, aprobar los presupuestos, discutir
problemas del personal etc., cuando las cosa caminan
mal recurre a la venganza.
 Poseen una vena genial, las nuevas ideas les llegan
rápida y fácilmente.
 El “i” innovador provee un ambiente realmente
excitante, son bien estimados por su fácil flujo de
ideas y su entusiasmo, trasmiten energía a los
demás, son extraordinarios narradores de chistes,
intuyen nuevas soluciones para viejos problemas;
nuevas políticas, programas y procedimientos.
 Los “i” cabeza de chorlito se encuentran tan
ocupados con sus experimentos que no destinan el
tiempo y la energía indispensables para terminar
una tarea, no tienen habilidad de comunicación para
hacer que sus ideas sean comprendidas y
aceptadas, trabajan en aislamiento relativo y luego
salen y lanzan sus nuevas ideas a los demás,
interactúan continuamente esperando que los otros
aprueben su esquema.
 Es comunicarle a otra persona parte de la
autoridad, compartiendo con ella parte de la
responsabilidad, para que ejercite la primera en
nuestro nombre.

 Es asignar a otra persona autoridad formal ( poder

legítimo) y la responsabilidad para desempeñar
actividades específicas.

 Es indispensable para que una organización pueda

existir, haciendo que los empleados acepten
responsabilidad y apliquen su juicio.
 General: Cuando se da para realizar todas las
actividades de una unidad administrativa.
 Concreta: Cuando se da para solo
determinadas actividades o funciones de una
unidad administrativa.
 Temporal o limitada: en función del tiempo
 Lineal, funcional o staff: por especialización
 Individual: a una sola persona
 Colectiva: amas de una persona
 Delegable: se puede transferir a alguien más
 Indelegable: no se puede transferir
 Se requiere:
- Decidir que tareas se pueden delegar
- Decidir a quién se le asignará la tarea
- Proporcionar recursos suficientes para
realizar la tarea delegada
- Delegar la asignación
- Estar preparado para intervenir
- Establecer un sistema de retroalimentación
 CENTRALIZACIÓN: presenta los distintos
órganos colocados bajo un orden de
dependencia o jerarquía directa para unificar
la toma de decisiones y la ejecución.
 DESCENTRALIZACIÓN: existe transferencia
de autoridad y capacidad de decisión,
implica que la mayor fuente de poder de
decisión se ha delegado al personal
subalterno (No operativo)

 DESCONCENTRACIÓN: consiste en la
creación de organismos a los que se
conceden facultades de decisión (Operativo)
Es la transferencia de una función o
funciones comerciales internas, más
cualquier activo asociado, a un proveedor
externo o proveedor de servicios que ofrece
un servicio definido durante un período
específico de tiempo a un precio acordado,
si bien probablemente limitado. (Ampliar en
trabajo de investigación)
 Inicio (Alcance del Proyecto, asigna recursos
iniciales)
 Evaluación (Estudio de factibilidad,
examina criterios)
 Planeación Detallada (Criterios de
licitación, requisitos, invitaciones)
 Contratación
 Transición del nuevo servicio
( procedimientos de entrega formal y
de terminación, etc.)
 Administración y revisión (Control,
retroalimentación y cambios)
Es la sincronización o canalización
ordenada de los esfuerzos, para
adecuarlos en cuanto a monto, tiempo y
dirección al ejecutarlos, resultando de ello
acciones unificadas y armónicas que
tiendan a alcanzar los objetivos
establecidos.
Es muy importante en la función de
dirección, porque sirve de enlace entre las
distintas áreas que conforman la empresa,
persiguiendo una armonía en los
resultados de cada una de ellas, según lo
planeado anteriormente.
 La diferenciación:
Son diferencias de actitudes y estilos para
trabajar que surgen en forma natural entre el
personal de los diferentes departamentos por la
especialización y la división del trabajo, y que
pueden complicar la coordinación de las
actividades de la organización.

 La integración:
Que es la medida en que los miembros de los
diferentes departamentos se conjunta para
trabajar unidos.
No lo olvides:

“La mejor forma de aprender es poner en

practica los conocimientos adquiridos”

¡GRACIAS
POR TU ATENCIÓN!