OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

Conocer qué es un perfil de cliente? y cómo crear uno!

Conocer la competencia y lo que ofrece

Empoderarnos y creer en nuestro producto el cuál nos

diferencia de sobre manera a las demás alternativas
 ¿QUÉ ES UN PERFIL DE CLIENTE?
Es pensar en el CLIENTE IDEAL al cual queremos
vender nuestro producto y/o servicio. Para un perfil de
cliente debemos definir ciertas características que
debería tener el cliente y así conocer sus ideales afines
con nuestro producto (SONDEAR).
Esto nos ayudará principalmente a detectar sus
problemas, necesidades y así lograr orientarlos a llegar a
su mejor elección, lo cuál simplifica nuestra gestión de
venta y personaliza la atención y comunicación con
nuestros clientes.
 ¿CÓMO CREAMOS UN PERFIL DE
CLIENTE?
Para ello debemos considerar sus perfiles demográficos y
psicológicos con la finalidad de recibir información del
cliente e identificarlos a un nivel más profundo, así llegamos
a la persona, conectamos con ellos, creamos confianza y
concretamos la venta.

Perfil demográfico: edad, dónde vive, poder adquisitivo.

Perfil psicológico: personalidad, estilo de vida, hábitos,

comportamiento, problemas, metas y retos.
CONOZCAMOS DIFERENTES PERFILES
DE CLIENTES Y LA OPCIÓN MÁS
ÓPTIMA PARA SU NECESIDAD…
PERFIL 1: ANTONIO «TOÑITO» SOTO
Alumno 17 años, de 4° medio, colegio municipal de Conchalí,
promedio 6.7 , preocupado por quizás no recibir la suficiente
información académica de preparación en su colegio para rendir la
nueva prueba y desperdiciar la oportunidad gratuita que le da el
gobierno y así no tener que pagar el 2° intento y perder un año sin
estudiar.

Prospecto de venta para un Programa Tradicional Online.

PERFIL 2: FRANCISCA «FRAN»
PARRAGUEZ
Alumna 18 años, recién egresada de 4° medio, promedio 5.9 colegio
Técnico Profesional eligió «Contabilidad», ahora hará su práctica
profesional el próximo año y quiere rendir prueba nuevamente para
potenciar su desempeño en Matemáticas con proyección a la carrera
Contador Auditor.

Prospecto de venta para un Programa Online Pro.

PERFIL 3: PASCUALA «PASCU»
VERGINAZZI
Alumna egresada 2020, colegio particular de Las Condes, ya decidió qué
estudiar (Kinesiología) y necesita prepararse éste año por que sus papás le
pidieron que se definiera pronto y entrara a la U. Católica de Chile.

Prospecto de venta para un Programa Grupo Personalizado Pro.

PERFIL 4: ALEJANDRO «JANITO»
VERA

Alumno egresado en el año 2014, TENS con trabajo actual en el área de salud
hospital público, modalidad turnos rotativos (3er turno 2 días, 2 noches, 2 libres)
entonces no podrá conectarse semanalmente en los mismos horarios.

Prospecto de venta para un Programa E-learning.

EJEMPLOS DE CLIENTES
EMBLEMÁTICOS
CLIENTE EMBAJADOR
Es el cliente ideal!

Ya vivió la experiencia

satisfactoria de
prepararse en CPECH,
comparte con sus
familiares o compañeros
las bondades de nuestro
preuniversitario.
 ¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Los clientes embajadores deben tener un trato
idealmente prioritario, ya que son éstos mismos los
encargados de difundir y entregar información
respecto al buen servicio de nuestro preuniversitario
con más prospectos interesados (estilo de venta: el
boca a boca).
Cliente decidido a matricular, necesita información
concreta y concisa de lo que quiere.
 CLIENTE INDECISO
Son personas que se
muestran muy
organizadas, por lo
mismo hacen muchas
preguntas,
probablemente ya han
cotizado en otros
preuniversitarios . Les
gusta contar con toda la
información para tomar
una decisión.
 ¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Demostrar principalmente paciencia, mostrar
tranquilidad y entregarles datos objetivos sobre el
servicio.
Cliente que necesita contención, seguridad y claridad
de parte nuestra para tomar la decisión. Si
conseguimos que se sienta respaldado y acompañado
por el preuniversitario, se matriculará, sin importar
valores del programa.
CLIENTE ORGULLOSO
Se trata de un tipo de cliente que
cree saberlo todo. Quiere
mantener el control y hace uso de
su buena facultad al hablar, es por
esto que no nos permite avanzar
en la venta.
Realiza preguntas respecto al
programa, las cuales termina
respondiéndose solo.
Le cuesta escuchar al ejecutivo,
siempre cree tener él la razón.
Por lo general, son clientes de un
status social alto.
 ¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Es primordial mantener la calma y escucharlo con
mucha atención, sin interrumpirlo ni contradecirle
mientras habla.
No corregirlo abiertamente, rebatir sus puntos
erróneos con tranquilidad y con la mente clara de lo
que queremos decir, así demostraremos el manejo
total de la información y sin espacios para poner en
duda la calidad de nuestro servicio.
 CLIENTE OCUPADO
Son clientes que no tienen
tiempo para nada, a la vez
que realizan una cotización
pueden estar haciendo
otras operaciones de forma
simultánea.
Solicita información clara y
de fácil acceso como correo
electrónico o Whatsapp
para poder revisarlo en su
tiempo libre.
 ¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Idealmente que se relajen y que centren su atención
unos minutos en la conversación y así poder conocer lo
que necesitan.
Preguntar de forma indicativa y lograr concretar la
instancia para entregar la información al detalle. ¿Le
parece que lo llame a las «X» hora?
Ser responsables y cumplir horarios acordados para
concretar el contacto si no, nos postergará todo el
tiempo.
CLIENTE DESINFORMADO
Este cliente es aquel que no
tiene idea para que sirve el
preuniversitario, sin
embargo sabe que lo
necesita porque quizás su
nieto o hijo se lo mencionó.
No sabe cómo explicar sus
deseos.
Le cuesta entender la
información que se
entrega.
 ¿CÓMO LO ABORDAMOS?
Para tratar con este tipo de cliente se necesita
paciencia y tranquilidad.

Hacer preguntas cortas, concisas y con vocabulario de

fácil entendimiento.

Entregar mucha orientación, contención y

recomendarles lo más apropiado para el alumno.
 ASPECTO VITAL Y ESENCIAL DEL
EJECUTIVO
1. Conocer muy bien el producto y/o servicio
que ofrezco y la forma en que se utiliza.

2. Sondear y retroalimentarse de información

con el cliente antes que todo.

3. La forma de posicionar los programas

afecta al tipo de personas que deciden
tomarlo.

4. Seguimiento continuo hasta que el cliente

mencione no estar interesado.
ESCUCHAR,EMPATIZAR Y EXPLICAR
Dar atención al cliente el cuál desea sentirse escuchado.
Enterar al cliente de todas las alternativas que existen.
Explicar en detalle los modelos del programa y el acceso a
su Intranet.

EL SILENCIO

EL LENGUAJE LA ESCUCHA
CONOCIENDO A LA COMPETENCIA
Programa de estudios preuniversitario
PDV
FORMATO: PRESENCIAL - ONLINE - PROGRAMA ANUAL
INICIO DE CLASES: Abril 2022
CLASES SEMANALES PRESENCIAL : 3 MT – 2 CL – 3 SH – 3 CB + 1 PF (2° SEMESTRE)
CLASES SEMANALES ONLINE: 2 MT – 2 LC – 2 SH – 3 CB + 1 PF (2° SEMESTRE)
DURACIÓN CLASE: 80 MINUTOS
MATERIAL DE APOYO: LIBROS, GUÍAS, 1 ENSAYO MENSUAL, TALLERES, PSICÓLOGA Y
ORIENTADORA VOCACIONAL.

TIEMPO Y CALIDAD DE RESPUESTAS: Se realiza consulta a través de llamada telefónica

obteniendo una pésima atención, indicando que cotización podría demorarse hasta 5 días hábiles
en llegar al correo, sin entregar ningún detalle adicional. Se insiste a través de Whatsapp,
obteniendo respuesta 5 horas después de enviado el mensaje y detallando programa y valores.
Arancel preuniversitario PDV
Programa de estudios
preuniversitario PREUCV
FORMATO: ONLINE - PROGRAMA ANUAL
INICIO DE CLASES: Noviembre 2021
CLASES SEMANALES ON LINE : 2 MT – 2 CL – 2 SH – 6 CB + 1 PF (2° SEMESTRE)
DURACIÓN CLASE: 45 MINUTOS
MATERIAL DE APOYO: LIBROS, GUÍAS, 7 ENSAYOS, TALLERES, CHARLAS, PSICÓLOGA,
ORIENTADORA VOCACIONAL, CLASES GRABADAS, INFORME DETALLE DE C/ ENSAYO.
* HORARIOS SE AGENDAN SEMANALMENTE.

TIEMPO Y CALIDAD DE RESPUESTAS: Se realiza consulta a través de formulario web,

recibiendo llamado 30 mnts. Después. Atención muy gentil, muy detallada, duración de llamada
35 mnts. Posterior se recibe a whatsapp don detalle de programa y cotización.
Arancel
Preuniversitario PREUCV
Programa de estudios Preuniversitario UC
FORMATO: PRESENCIAL - ONLINE - PROGRAMA ANUAL
INICIO DE CLASES: 1° SEMANA DE ABRIL 2022
CLASES SEMANALES: 2 MT – 2 CL – 2 SH – 3 CB + 1 PF (2° SEMESTRE)
DURACIÓN CLASE: 80 MINUTOS
MATERIAL DE APOYO: LIBROS, GUÍAS, 1 DIÁGNOSTICO, 6 ENSAYOS, 5
PRUEBAS TEMÁTICAS

TIEMPO Y CALIDAD DE RESPUESTAS: Se realiza consulta a través de formulario

web, recibiendo llamada 10 minutos después. Ejecutiva muy amable, pero con poco
manejo de cliente, cotización enviada durante la misma llamada al correo.
Arancel Preuniversitario UC
Programa de estudios
preuniversitario Tesla
FORMATO: PRESENCIAL - PROGRAMA ANUAL
INICIO DE CLASES: 11 ABRIL 2022
CLASES SEMANALES: 2 MT – 2 CL – 2 SH – 3 CB + 1 PROF (2° SEMESTRE)
DURACIÓN CLASE: 80 MINUTOS
MATERIAL DE APOYO: NO ESPECIFICARON INFORMACIÓN

TIEMPO Y CALIDAD DE RESPUESTAS: Se realiza consulta a través de whatsapp,

teniendo respuesta 3 horas aproximadamente después de enviado el mensaje.
Atención fría, sin detalles, preguntas sin respuestas.
Arancel Preuniversitario Tesla
Programa de estudio Preuclass
FORMATO: PRESENCIAL - PROGRAMA ANUAL (10 ALUMNOS POR AULA).
PROFESORES: 100% POSTGRADO
DURACIÓN: 32 SEMANAS DE CLASES PRESENCIALES
INICIO DE CLASES: 04 ABRIL 2022
MATERIAL DE APOYO: ACCESO MATERIAL ACADÉMICO (NO ESPECIFICA CUÁLES) Y
CLASES GRABADAS

TIEMPO Y CALIDAD DE RESPUESTAS: Se realiza consulta vía whatsapp, te llaman de

inmediato y te solicitan una entrevista videollamada. Se pide información sólo por llamada.
No hay sondeo de necesidades de parte del ejecutivo, se refiere muy mal de la competencia
indicando nombres de preu y reiterando dentro de la conversación muchas veces que los
profesores son con post grados.
Arancel preuniversitario
PreuClass
¡ALERTA!
Esto es lo que tu
cliente no quiere
recibir al momento
de cotizar!
* Formato poco amigable, nomenclaturas muy enredadas, precios no finales.
* Presión por matricular pronto y aprovechar «oferta única». Sin alternativa de
pago mensual sin crédito.
 ¿POR QUÉ SOMOS LA MEJOR
OPCIÓN?
Por nuestra amplia variedad de programas que
ofrecemos, los cuales se adaptan a las diferentes
necesidades de los alumnos a precios asequibles.
Por un servicio de cotización rápido, con información
precisa de interés, admisión presencial y telefónica con
calidez y personalizada.
Opciones en métodos y formas de pago.
Programas diferenciados personalizados, trayectoria,
prestigio educacional y constante innovación.
 CPECH
SOMOS EL
PREUNIVERSITARIO
DE CHILE!
ES POR ESTO QUE
TENEMOS SOLO LO
MEJOR PARA
NUESTROS
ALUMNOS.