LAS NECESIDADES DE CAPACITACION EN EL INSTITUTO

NACIONAL DE DEPORTES REGIÓN DEL MAULE.

Exposición y defensa para optar al

título de:
Técnico de Nivel Superior
Administración de Empresas.
Mención en Recursos Humanos
María Carolina Paves Gajardo
13 de Junio del 2022
 Resumen

Este proyecto busca detectar las necesidades de

capacitación en el Instituto Nacional del Deportes,
Región del Maule, en el área de Administración y
Finanzas. Esta área cuenta con 12 funcionarios, la
encuesta se aplico sobre 06 de ellos.
El proyecto tuvo como resultado la necesidad de
capacitación en las plataformas digitales, en algunos
casos solo una actualización de conocimientos y en
otros se necesita una capacitación en la utilización de
ellas. -
 Antecedentes generales de la empresa

• Misión: “Ser una institución pública de excelencia, moderna y

transparente, para promover, desarrollar y obtener logros en el deporte y la
actividad física, que fomenta la adherencia y valores propios de la ética
deportiva de la población, a través de la ejecución de planes y programas
deportivos, de infraestructura, y el financiamiento de proyectos, de una
manera participativa, entretenida e inclusiva, para contribuir a que todas las
personas puedan tener una calidad de vida saludable, activa y feliz”
• Visión: Ser una institución pública de excelencia, moderna y
transparente, para promover, desarrollar y obtener logros en el deporte y la
actividad física, que fomenta la adherencia y valores propios de la ética
deportiva de la población, a través de la ejecución de planes y programas
deportivos, de infraestructura, y el financiamiento de proyectos, de una
manera participativa, entretenida e inclusiva, para contribuir a que todas las
personas puedan tener una calidad de vida saludable, activa y feliz.
Antecedentes generales de la empresa
 Justificación

El motivo por el cual se eligió el Área de Administración

y Finanzas del Instituto Nacional de Deportes de la
Región del Maule es por el conocimiento interno que
tengo de esa área.
• No existe un plan de capacitación.
• Conocimiento de la necesidad de capacitación.
• Implementación de nuevos procedimientos y
plataformas digitales en el transcurso de menos de
5 años.
• Falta de conocimientos en la utilización de
plataformas digitales.
• Constantes errores en procedimientos.
Marco conceptual
 Marco conceptual

Para Chiavenato y Nagore Cázasres (207.pp329-332) la

capacitación “es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de
manera sistemática organizada, por medio del cual las personas
adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias
en función de objetivos definidos”

Detección de las necesidades: SENCE (2019) “es el estudio

que permite a las empresas determinar los principales
requerimientos y prioridades en la capacitación de sus
trabajadores, realizable tanto por personas naturales como
jurídicas”
Las DNC deben plasmarse en un proyecto denominado Plan
Anual de Capacitación (PAC), los elementos que debe
contener son establecer objetivos tanto generales como
específicos; definir los contenidos temáticos; establecer la
metodología de instrucción, esto es la selección de los
elementos de enseñanza; evaluar la capacitación.
Alcances y limitaciones del proyecto

ALCANCES:
• La investigación se llevará a cabo en el servicio público
denominada Instituto Nacional de Deportes de Chile,
específicamente en la Dirección Regional del Maule, el
área a la cual nos enfocaremos será Administración y
finanzas, pues dentro de esta área se encuentra el
departamento de gestión y desarrollo de las personas. -
• El proyecto se enfocará en la necesidad de capacitación de
los funcionarios nuevos y antiguos ya que con los cambios
que han surgido en estos últimos 5 años se han ido
implementando nuevas plataformas digitales y nuevos
procedimientos con la modalidad teletrabajo producto de la
pandemia. -
Alcances y limitaciones del proyecto

LIMITACIONES:
• El Instituto Nacional de deportes es un servicio
centralizado, uno en cada Región del país, nos
enfocaremos sólo en la Región del Maule. -
• El Instituto Nacional de Deportes cuenta con varias áreas
tales como actividad física, recintos, etc., pero para este
proyecto solo nos centraremos en el área de
administración y finanzas, dejando fuera todas las demás
áreas, esta sería otra limitación.
• Ley de presupuesto anual.
• Los resultados quedaran a merced de la sinceridad de las
respuestas de la población encuestada.
 Muestra y población

POBLACION: Área de Administración y Finanzas

total 12 funcionarios.

MUESTRA: 06 Funcionarios administrativos y

técnicos de finanzas.
 Instrumentos de recolección de datos

1. ¿En los últimos 5 años se han implementado nuevos procedimientos o

plataformas digitales en
LA ENCUESTA: 2. ¿En sus labores diarias utiliza algún medio o plataforma online?
Aplicada a 06 3. ¿Con que frecuencias usa plataformas en su trabajo en el día?
funcionarios 4.- ¿mencione que plataformas digitales conoce o ha escuchado que se
utilizan en su trabajo.-
administrativos y 5. ¿Cómo ha sido su experiencia con las plataformas digitales?
técnicos del área 6. ¿Cuáles son las plataformas digitales que le ha resultado más difícil de
utilizar?
de Administración 7. En base a su respuesta anterior ¿Le gustaría recibir capacitación en dichas
y Finanzas. plataformas?
Vía correo 8. Califique su dominio en las Plataformas que utiliza
9. Señale el grado en que las plataformas contribuyen a facilitar su trabajo
electrónico diario
institucional. 10. ¿Considera necesario capacitarse en las Plataformas digitales?
11. ¿Se ha capacitado en alguna plataforma digital?
Carácter 12. ¿Las capacitaciones proporcionadas le han ayudado a realizar de mejor
cualitativo. forma

13. ¿Considera que la implementación de plataformas digitales en estos

últimos 5 años en su servicio le han dificultado o beneficiado en su trabajo?
 Cronograma de trabajo de campo
Actividad Fecha de ejecución Observaciones

Recopilar información verídica y sistematizada de la experiencia y

Determinar objetivo de instrumento a aplicar 27-04-2022 necesidad de capacitación en nuevas plataformas digitales y
procedimientos.

Determinar tipo de instrumento para la recolección de datos. 28-04-2022 Encuesta

Determinar Participantes 30-04-2022 al 01/05/2022 06 funcionarios.

Preparar material 02-05-2022 al 03/05/2022 Confección cuestionario.

Citar Participantes 04-05-2022 Vía correo electrónico invitarlos a participar.

Aplicación instrumento 05-05-2022 al 07/05/2022 Envío cuestionario vía correo electrónico a todos participantes.

Recolección de información, ordenar, sintetizar los datos,

17-05-2022 al 23/05/2022 Análisis de forma cuantitativa y representados en.
confección de gráficos y/o tabla comparativa u otros

Análisis preliminar de la información obtenida 24-05-2022 al 30/05/2022 Análisis de gráficos

Redacción informe final 31-05-2022 al 06/06/2022 Según lineamientos entregados por profesor de catedra (formato)
 Resultados de la investigación
1. ¿En los últimos 5 años se han implementado nuevos procedimientos o plataformas
digitales en
2. ¿En sus labores diarias utiliza algún medio o plataforma online?
3. ¿Con que frecuencias usa plataformas en su trabajo en el día?
4.- ¿mencione que plataformas digitales conoce o ha escuchado que se utilizan en su
trabajo.-
5. ¿Cómo ha sido su experiencia con las plataformas digitales?
6. ¿Cuáles son las plataformas digitales que le ha resultado más difícil de utilizar?
CONCLUSIÓN
El 100% de los encuestados Reconoce que en los últimos 5 años se han
implementado nuevos procedimientos o plataformas digitales en el Instituto
Nacional de Deportes Región del Maule.
El 67% de los encuestados utiliza diariamente alguna plataforma digital; el 33%
de ellos señala que solo utiliza dichas plataformas en forma esporádica.
El 50% de los encuestados señala que utiliza durante todo el día alguna
plataforma digital; el 16% señala que la utiliza durante la mitad del día; hay un
17% de los participantes que señalan que utilizan plataformas digitales menos
de la mitad del día; y solo un 17% de los encuetados señala que utiliza poco o
nada en sus labores diarias las plataformas online. -
Podemos observar que los funcionarios del Instituto Nacional de Deportes
utilizan a loa lo menos 7 plataformas digitales, tales como Siaper Tra, Siaper
Re, Sofgen, Sigfe, Cero papel, Modulo Web, PYR, de las cuales la menos
conocida seria la plataforma PYR pues solo un 5% de los encuestados hizo
referencia a ella.
El 50% de los participantes reconoce que les resulta fácil la utilización de estas
plataformas digitales; 33% señala que se les dificulta utilizarlas; 17% de ellos
indica que les complica su utilización y necesitan solicitar ayuda a sus
compañeros o colegas para poder utilizarlas. -
Entre las plataformas que fueron mencionadas en la pregunta numero 4 los
participantes señalan que las más difíciles de utilizar han sido la plataforma
Cero Papel con un 29%; por otro lado un 17% señala que le ha resultado difícil
de utilizar la plataforma Siaper tra; un 12% señalan que les ha sido difícil de
usar la plataforma Módulo web y Sofgen; un 12 % señala que le resulto difícil
de utilizar la plataforma PYR; un 6% señalan que les ha sido complicado utilizar
la plataforma Siaper re y PYR.-
 Resultados de la investigación
7. En base a su respuesta anterior ¿Le gustaría recibir capacitación en dichas plataformas?
8. Califique su dominio en las Plataformas que utiliza
9. Señale el grado en que las plataformas contribuyen a facilitar su trabajo diario
10. ¿Considera necesario capacitarse en las Plataformas digitales?
11. ¿Se ha capacitado en alguna plataforma digital?
12. ¿Las capacitaciones proporcionadas le han ayudado a realizar de mejor forma
13. ¿Considera que la implementación de plataformas digitales en estos últimos 5 años en su servicio le
han dificultado o beneficiado en su trabajo?
En la respuesta anterior los funcionarios señalaron cuáles son las plataformas digitales que les
ha traído dificultades en su utilización, es por ello que les emos solicitado nos señalen si les
interesa una capacitación en ellas, donde el 83% señalan que si les gustaría una capacitación
en ellas; el 17% señalan que les es indiferente pues en la pregunta numero 6 han señalado
que no hay plataforma que le resulte difícil de utilizar. -
Al solicitar a los participantes que califiquen su dominio en las plataformas que utilizan en sus
labores diarias un 50% señala que tienen un nivel de manejo medio; un 33% señala que
tienen un dominio básico de las plataformas utilizadas; solo un 17% estima que posee un
avanzado dominio en las plataformas que maneja a diario en sus labores. -
Al consultar a los participantes sobre el grado en que las plataformas contribuyen a facilitar su
trabajo diario el 67% de ellos señala que es muy necesario; el 33 % estima que ayudan, pero
podrían prescindir de ellas. -
El 67% de los encuestados considera necesario capacitarse en las plataformas digitales; un
16% señala que no necesita capacitarse porque no utiliza plataformas; un 17% indica que no
necesita capacitarse porque ya se ha capacitado. -
Al consultar si se han capacitado en alguna plataforma digital, un 50% señala que ha
participado en la mayoría de las capacitaciones realizadas por el servicio; un 17% señala que
se ha capacitado en algunas de las capacitaciones realizadas por el servicio; un 17% señala
que se ha capacitado en 2 o menos capacitaciones realizadas por el servicio; un 16% indica
que ha participado en todas las capacitaciones realizadas por la institución. -
Al consultar si las capacitaciones proporcionadas por su servicio les han ayudado a realizar de
una mejor forma su trabajo, un 50% está totalmente de acuerdo; y un 50% de acuerdo.-
Un 67% señala que le ha resultado muy beneficioso la implementación de plataformas
digitales en los últimos 5 años en el servicio; un 17% estima que le ha sido beneficiosos la
implementación de ellas; a un 16% le ha sido indiferente la implementación de plataformas
porque no las utiliza. –
 Fortalezas y debilidades
FORTALEZAS
El instituto nacional de deportes ha estado implementando nuevas plataformas
digitales los cual busca facilitar las labores diarias de los funcionarios, agilizar los
procesos y ser más amigable con el medio ambiente, ello porque ya no es necesario
tanto papel ya que toda la información se encuentra de forma digital o virtual en
plataformas. -
La mayoría de los encuestados considera que las plataformas les han sido beneficiosas
para la realización de tareas laborales diarias. -
Un 17% de los encuestados estima poseer un manejo avanzado de las plataformas que
utiliza y un 50% de los funcionarios estima que posee un nivel medio. -
Existe un interés del 67% de los encuestados que están interesados en profundizar sus
conocimientos en las plataformas, ello implica que existe interés en perfeccionarse.
Existe un 16% que señala que no utiliza las plataformas, pero esto no significa que no las
utilizaran en algún momento por lo que también resultan una población potencial para
capacitar.
Todos los encuestados que han participado en capacitaciones señalan que de alguna u
otra manera les sirvió dicha capacitación para realizar sus labores de mejor manera, lo
cual es muy positivo ya que presentan buena disposición frente a nuevas
capacitaciones. -
Existe un 83% de la población encuestada posee interés en capacitarse en las
plataformas que más les ha costado su utilización, por lo que hay un gran interés en la
capacitación. -
DEBILIDADES
Con la implementación de nuevas plataformas han surgido nuevos desafíos para los
funcionarios, ello es ponerse a la vanguardia de nuevas plataformas digitales,
familiarizarse con nuevos sistemas informáticos -
No todos se encuentran familiarizados con el uso de plataformas digitales. -
Existe un 33% de los funcionarios que posee un nivel básico en el uso de las plataformas
lo cual dificulta su trabajo. Por lo que es necesario incrementar el nivel de manejo en
dichas plataformas de los funcionarios lo ideal es que todos obtengan un manejo
avanzado en ellas. -
Existe un 17% de los participantes que no están interesados en capacitarse ya sea porque
señalan que no lo necesitan o porque hasta el momento no deben utilizar plataformas. Se
refleja una falta de gestión en las capacitaciones realizadas por el servicio. -
Las plataformas que a la mayoría de los encuestados les ha complicado su utilización
resulta ser Cero Papel y Siaper Tra. -
Existe un 17% de los encuestados que les es indiferente el capacitarse, por lo que es
evidente un desinterés en las capacitaciones. -
Diagrama de causa efecto
 Problema abordado Acciones de mejora
ACCION DE DIFICULTAD PLAZO IMPACTO PRIORIZACION
MEJORA
1° Acción: Media, se utilizarán Corto plazo, 2 Medio, pues Primera
Capacitación para como capacitadores meses. permitirá a
Falta de actualizar
afianzar
y a funcionarios con
nivel avanzado en el
funcionarios
actualizar sus
capacitació conocimientos
sigfe, sofgen,
manejo
plataformas
de conocimientos
y perfeccionar
n en las siaper re, módulo
web y PYR.
mencionadas su manejo en
las
plataformas.
plataformas
digitales.
2° Acción: Alta, no es viable Reevaluable, Alto, esto Reevaluar a
Capacitación en las presupuestariament pues se permite que los largo plazo
plataformas Siaper e, los recursos se requiere funcionarios
tra y Cero Papel. deben solicitar a planificación realicen sus
nivel central. presupuestaria. labores de
manera
óptima, lo cual
conlleva una
optimización
de recursos y
mejora de
ambiente
laboral. -
 Problema abordado Acciones de mejora
3° Acción: Encargado Baja, se realizará por Corto plazo, un Alto, pues se Primera
de áreas solicitar a parte de los mismos mes detectarán
los funcionarios funcionarios que cuáles son los
hacer un catastro de utilizan las mayores
Las las problemáticas
más usuales en el
plataformas. problemas en
cada plataforma,
plataforma uso de plataformas. para programas
una capacitación
s que más
dificultade
s
4° Acción: Baja, pues se cuanta Corto plazo, 6 Alto, facilitara el Segunda, esta
presentan Confección de
con funcionarios que meses.
poseen un manejo
uso de estas
plataformas a los
acción depende
de cómo resulte
son Cero manual
procedimiento del
de avanzado en
plataformas, quienes
funcionarios que
poseen un
la primera.
uso de plataformas
Papel y digitales Cero papel
se encuentran en
condiciones de
manejo básico y
medio de ellas e
y siaper tra - confeccionar un incluso a
Siaper manual de uso. aquellos
funcionarios que
Tra,. se incorporen al
servicio les sirve
de base. -
 Objetivo del plan de mejora

Detección de problemas y confección de manual de

procedimientos de plataformas digitales utilizadas
por los funcionarios del área de administración y
finanzas. Realizar capacitación que permita
actualizar sus conocimientos en las plataformas que
ellos ya poseen un manejo básico y medio; así como
también, implementar una capacitación en las
plataformas que resultan tener una mayor dificultad
al momento de utilizarlas tales como Cero papel y
Siaper tra, todo ello en la medida que los recursos
financieros lo permitan.
 Mejora seleccionada
(en base a criterios)

• Realizar una Capacitación en las plataformas

Sigfe, Sofgen, Ssiaper re, módulo web y PYR, para
actualizar y afianzar conocimientos en aquellos
funcionarios que las utilizan en el área de
Administración y Finanzas.
• Confección de manual de procedimiento del uso de
plataformas digitales cero papel y siaper tra. -
 Planificación de la acción de mejora
Tarea 3: Encargado y R. Humano:
ACCION DE TAREAS RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS INDICADORES DE
Determinación de Analista de Desde el 13 al administrativo de
MEJORA DE LA TAREA INICIO - FIN NECESARIOS SEGUIMIENTO quien será el Gestión y 15 de junio. apoyo Gestión y
Realizar una Tarea 1: Encargada de Desde el 31 Recurso Acta con Temario de
capacitador Desarrollo de las Desarrollo de las
Capacitación Proponer y Área Gestión Y de mayo Humano: Capacitación, visado por
Personas y Personas.
en las solicitar Desarrollo De hasta el 03 Encargada y director regional y
plataformas autorización Las Personas. – de junio. Analista de Encargado de área
Encargado de
Sigfe, Sofgen, para efectuar Gestión y Administración y Finanzas, Administración y R. Técnico: Correo
Ssiaper re, capacitación a Desarrollo de con fecha 03 de junio. finanzas institucional,
módulo web y Director las Personas. planillas Excel.
PYR, para Regional y
actualizar y encargado de Recurso R. Físico:
afianzar Área Técnico: Impresora.
conocimientos Administración Encargada de
en aquellos y Finanzas. – Informática y
funcionarios Encargado de
que las utilizan recursos
en el área de generales.
Administración Tarea
Temario de capacitación, 4: Administrativo de R. Humano: Listado con número de
y Finanzas. Recurso Físico: fecha y horario Confección
a de apoyo Gestión y Desde el 16 al administrativo de participantes inscritos en
sala de efectuarse. – lista con los Desarrollo de las 20 de junio. apoyo Gestión y capacitación.
reuniones. participantes Personas. Desarrollo de las
inscritos. Personas.

Tarea 2: Encargado y R. Humano: R. Técnico: Correo

Sociabilizar Analista de Administrativo institucional,
con los Gestión y Desde el 06 de apoyo planillas Excel.
funcionarios la Desarrollo de hasta el 10 Gestión y
realización de las Personas y de junio. desarrollo de
R. Físico:
capacitación Encargado de las personas
Impresora.
con fecha y Administración
horario. – y finanzas R. Técnico:
Convocatoria
vía correo
institucional.

R. Físico:
Computadores
Institucionales.
 Planificación de la acción de mejora
Tarea 5: Encargado y 27 al 30 junio. R. Humano: Presentación y desarrollo de la ACCION DE TAREAS RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS INDICADORES DE
Realización de Analista de Encargado y capacitación por parte de un MEJORA 2 DE LA TAREA INICIO - FIN NECESARIOS SEGUIMIENTO
capacitación. Gestión y Analista de funcionario con manejo en Confección de Tarea 1: Encargada de Desde el 04 Recurso Acta de reunión donde se
Desarrollo de las Gestión y plataformas de nivel avanzado. manual de Proponer y Área Gestión Y de julio Humano: toman los acuerdos de
Personas, Desarrollo de las procedimiento solicitar Desarrollo De hasta el 05 Encargada de confección manual y
funcionario que Personas, del uso de autorización a Las Personas. – de julio. Gestión y flujograma de
hará las veces de funcionario que
plataformas Director Desarrollo de procedimientos utilización
monitor de la hará las veces de
digitales cero Regional. las Personas. plataformas digitales Cero
capacitación. monitor de la
capacitación.
papel y siaper Papel y Siaper tra.
Administrativo de tra. - Recurso
apoyo de Gestión Técnico:
y Desarrollo de las internet,
Personas. equipos
R. Técnico: institucionales
notebook (PC)
institucional,
proyector, Recurso Físico:
internet, páginas sala de
web de reuniones. Establecer que a fines de
plataformas. septiembre se contara con
R. Físico: Desde el 06 manual de procedimientos
Auditórium.
Tarea 2: hasta el 08 R. Humano: en plataformas digitales
R. Financieros:
Sociabilizar de julio. Administrativo cero papel y siaper tra
Cofe Break.
con los Encargado y de apoyo
funcionarios la Analista de Gestión y
Tarea 6: Encargado y Desde el 04 al R. Humano: Evaluación de los resultados realización de Gestión y desarrollo de
Evaluación del Analista de 11 de julio. Encargado y apreciados en capacitación, así manual de Desarrollo de las personas
proceso de Gestión y Analista de como también evaluación de una procedimiento las Personas.
capacitación Desarrollo de las Gestión y encuesta de satisfacción del uso de R. Técnico: vía
Personas y Desarrollo de las aplicada al final de capacitación. plataformas correo
Encargado de Personas, digitales cero institucional.
Administración y funcionario que papel y siaper
finanzas hará las veces de tra. R. Físico:
monitor de la Computadores
capacitación. Institucionales.
Administrativo de
apoyo de Gestión
y Desarrollo de las
Personas.
R. Técnico: PC
Institucional,
internet,
proyector.
R. Físico: sala de
Reuniones.
 Planificación de la acción de mejora

Tarea 5: Administrativo de Desde el 22 de R. Humano: 5 semanas para terminar manual

Tarea 3: Encargado y R. Humano: Confección de apoyo Gestión y agosto hasta Administrativo de de procedimiento
Determinación de Analista de Desde el 11 al Analista de manual de Desarrollo de las el 21 de apoyo de Gestión
quien será el Gestión y 12 de julio. Gestión y procedimiento Personas. septiembre y Desarrollo de las
redactor del Desarrollo de las Desarrollo de las plataforma Siaper Personas.
Tra. R. Técnico: Word,
manual. Personas y Personas. internet,
Encargado de computadores
Administración y R. Técnico: correo institucionales
finanzas electrónico R. Físico:
impresora
R. Físico:
Impresora.

Tarea 4: Administrativo de R. Humano: 5 semanas para terminar el

Confección de apoyo Gestión y Desde el 14 administrativo de manual de Cero papel. Tarea 6: Encargado y de Desde el 26 al R. Humano: Se exponen a los funcionarios los
manual de Desarrollo de las de julio al 17 apoyo Gestión y Sociabilización con Gestión y 29 de Encargado y manuales de procedimientos y
procedimiento Personas. de agosto. Desarrollo de las funcionarios de los Desarrollo de las septiembre Analista de se les envía una copia a cada uno
dos manuales de Personas y Gestión y a sus correos institucionales.
plataforma cero Personas. procedimiento Encargado de Desarrollo de las
papel Administración y Personas,
R. Técnico: Word, finanzas funcionario que
internet, hará las veces de
computadores monitor de la
capacitación.
institucionales.
Administrativo de
apoyo de Gestión
R. Físico: y Desarrollo de las
Impresora. Personas.
R. Técnico: correo
electrónico
R. Físico: sala de
Reuniones.
 Conclusiones
• Una buena capacitación va a depender de la
correcta aplicación del plan de capacitación, lo cual
comienza con la detección de las necesidades de la
empresa.
• El avance de las tecnologías hace que los
trabajadores deban estar en constante
perfeccionamiento y actualización de sus
conocimientos.
• Se detectan como DNC que en la institución es
fundamental la implementación de capacitación en
las plataformas digitales.
• Se detectan mayor necesidad de capacitación en
las plataformas cero papel y siaper tra.
 Bibliografía
1.- IACC (2018). Identificación del entorno de la empresa. Proyecto de
Título. Semana 1.
2.- RESOLUCIÓN EXENTA Nº: 00107/2021 MAT.: deja sin efecto
resolución N° 31 de fecha 31.01.2020 y aprueba nuevo organigrama del
Instituto Nacional De Deportes De Chile, Región Del Maule, 30 de Abril
2021.-
3.- www.ind.cl, consultada 18 de agosto 2022.-
4.- Chiavenato, I. y Nagore Cázares, G. (2017). Administración de
recursos humanos. Distrito Federal: McGraw-Hill Interamericana.
5.- IACC (2018). Diagnóstico. Proyecto de Título. Semana 3.
6.- IACC (2018). Ejecución de un diagnóstico. Proyecto de Título.
Semana 4.-
7.- IACC (2018). ORGANIZACIÓN DE LOS RESULTADOS DE
DIAGNOSTICO. SEMANA 5.-
8.- IACC (2028). Definición de acciones de mejora. Semana 6.-
9.- IACC (2018). Elementos para la planificación de acciones de
mejoras. Semana 7.