DIAGNOSTICO

MATRIZ DOFA
 Matriz DOFA
Forma de análisis
estratégico que identifica Un análisis DOFA provee
y analiza los factores información valiosa para
internos (fortalezas y alinear los recursos y Por tanto es útil en la
debilidades) y los factores fortalezas de la empresa formulación y selección de
externos (oportunidades y con el ambiente estrategias.
amenazas) que influyen competitivo en el que
en la dirección futura y opera.
éxito de la empresa.
F = Fortalezas
• factores internos de la empresa
que pueden ser identificados
como ventajas.
• Pueden usarse como base para
el desarrollo de ventaja
competitiva.
O = Oportunidades
• factores externos, potenciales
áreas de expansión donde la
empresa puede generar futuras
ganancias.
D = Debilidades A = Amenazas
• F​ actores internos que se consideran • Factores externos generados por
negativos. una auditoria externa.
• Esta auditoría analiza  el ambiente
económico, condiciones de mercado
y fortalezas de los competidores a
los que se enfrenta la empresa.
Matriz DOFA
Matriz DOFA ampliada
ANALISIS DE ENTORNO
 FACTORES PARA COMPRENDER EL
ENTORNO

Influencias
distintas, La Velocidad
comprender complejidad. del cambio.
la diversidad.
 MACROENTORNO

Consiste en los factores generales del entorno que

afectan en mayor o menor medida a casi todas las
organizaciones.
 Políticas

MARCO PESTEL
Económicas

Sociales

Tecnológicas

Ecológicas
(medioambientales)

Legales
POLÍTICA
• Estabilidad del gobierno.
• Política fiscal
• Reglamentos sobre
comercio exterior
• Políticas de bienestar
social
ECONÓMICOS SOCIO CULTURALES
• Ciclos económicos • Demografía
• Tendencias de PIB • Movilidad social
• Tipos de interés • Cambios de estilo de
• Oferta monetaria vida
• Inflación • Consumismo
• Desempleo
• Renta disponible
TECNOLÓGICOS
• Gasto publico en investigación ECOLOGIA LEGAL
• Leyes de protección • Legislación sobre la
• Atención del gobierno y la
industria al esfuerzo medioambiental competencia
tecnológico • Residuos • Legislación laboral
• Nuevos
descubrimientos/desarrollos • Consumo de energía • Salud y seguridad
• Seguridad de los
• Rapidez de la transferencia
tecnológica productos
AUDITORIAS
Un proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencias.

(Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

información)

Evaluar de manera objetiva con el fin de determinar la extensión

en que se cumplen todos los criterios establecidos.

(conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados

como referencia)
AUDITORIAS Se trata de un examen exahustivo, sistemático y
metódico

determina si las actividades y resultados satisfacen las

disposiciones establecidas y que realmente se llevan a
cabo.

comprueba si estas son las adecuadas para alcanzar los

objetivos propuestos por la organización.
 ENFOQUE
P
• Planificación

H
• Hacer

V
• Verificar

A
• Actuar
 OBJETIVOS
Comparar referencias
Cubrir y/o identificar existentes tanto
necesidades dentro como fuera
de la organización

Seleccionar muestras
Solucionar errores en
de los procesos
procesos
productivos

Observar condiciones
Mejorar los sistemas
o situación de
y la organización
cualquier naturaleza
 TIPOS DE AUDITORIAS

INTERNA EXTERNA
 Auditoria Interna
Se realiza por miembros de la organización o por otras personas que actúan de parte de ésta
Proporciona información para la dirección y así llevar a
Se realiza por personal debidamente calificado
cabo acciones correctivas, preventivas o de mejora.

Su principal objetivo es verificar que el sistema organizacional se encuentre alineado y conforme a la planeación
Los requisitos normativos y los requisitos Comprobar si efectivamente se ha implementado el
organizacionales se cumplan sistema de gestión y si se mantiene de manera eficaz

Ser efectuadas de manera continua, sistemática, planificada y programada.

 Ventajas
Resulta imprescindible para verificar que el facilitar a la organización tener
sistema organizacional está gestionando referencias de normas
continuamente todas la labores especificas internacionales.

Ayuda a comprobar la eficacia y la eficiencia Evalúa la necesidad de introducir cambios o

del sistema en la consecución de los objetivos mejoras en los circuitos organizacionales y
establecidos operativos.

Proporciona confianza en los clientes

(potenciales y reales) de la organización de constituyen una gran oportunidad para la
que dispone de herramienta de empresa de avanzar hacia la mejora continua.
autoevaluación
 «…En este sentido, es importante que la
empresa no entienda la auditoría como una
inspección, sino como una oportunidad para
subsanar errores y áreas de mejora, y a
continuación, analizarlos y poder
subsanarlos…»
 AUDITORIA EXTERNA
Se realiza por una organización Identificación de debilidades
externa en el control interno.

Busca certificar el
sistema organizacional Claridad y
con bases en confiabilidad de
cumplimiento de estados financieros.
normas.

Busca aumentar la
confianza de la Identificación y
organización ante los disminución de
clientes y riesgos.
proveedores.
CÓMO HACER UNA AUDITORÍA
PROGRAMACION
Es un instrumento de control de la
ejecución periódica que se deben
llevar a cabo en las diferentes áreas
y/o dependencias

Busca dar orden y cumplimiento a las

estrategias, metas y objetivos
establecidos por la organización.

PLANIFICACION
Se operativiza hacia las actividades
que se deben llevar a cabo en las
dependencias

Da cumplimiento a los objetivos por la

organización y por el proceso, lo que
permite alinear la operación de cada
área o dependencia con la
planeación estratégica de la entidad.
NO CONFORMIDADES
Las no conformidades son la no atención de un requisito
preestablecido. Estos requisitos pueden variar entre factores
externos (como las normas ISO o los productos suministrados
por un proveedor) y factores internos (como los procesos y
procedimientos de la empresa).
 Ejemplo
Una empresa ha optado por mantener un procedimiento de
pruebas para formalizar y estandarizar el proceso de
chequeo. Si en ese proceso está determinado que TODOS los
productos que salen de la línea de montaje deben ser
probados (100%), eso es un requisito establecido por la
empresa y tendrá que ser cumplido.
Tal vez sea, y probablemente es, un poco exagerado
comprobar todas las piezas que salen de la línea de
producción, pero lo importante es entender que ese es un
requisito de la empresa y que, por eso debe ejecutarse.

Nota: Si se percibe que eso no es necesario, que está en la

verdad perjudicando la ejecución, es necesario actualizar el
proceso mejorándolo y actualizándolo en la documentación.
 NO CONFORMIDADES DE PRODUCTOS, PROCESOS Y
RESULTADOS
Las no conformidades también están, muchas veces,
relacionadas con procesos que generaron resultados
insatisfactorios, es decir, productos no conformes y que, como
ya se ha dicho, no atienden a un determinado requisito, como
las normas ISO, procesos y procedimientos de la empresa.
Para que los procesos generen productos conformes, las
empresas tienen, cada vez más, adoptados Sistemas de
Gestión, como la norma ISO, que ayuda en la estandarización
de los métodos y prácticas de una organización, evitando así
productos fuera de los requisitos esperados por los clientes y
aumentando la calidad de las salidas de la organización.

Es muy común que estos sistemas se utilicen de una

metodología para realizar las mejoras provenientes de las No
Conformidades, garantizando así un ciclo de análisis y la
preparación de planes de acción más eficientes.
METODOLOGIA
 ACCIONES CORRECTIVAS

El tratamiento de una acción correctiva, según el estándar

internacional ISO, obedece a una investigación que debe
desarrollar la empresa a través de los responsables de los
procesos para identificar la causa raíz que genera la no
conformidad.
Una vez implementada la acción correctiva, cerciorarse de
que no se presente su recurrencia. Vale decir, una vez
realizada la investigación, y el remedio instaurado, el
problema no debe volver a presentarse.

Ver formato ejemplo FOR-GC-003 ACCION CORRECTIVA,

PREVENTIVA Y DE MEJORA
 PARA QUÉ SIRVE UN PLAN DE ACCIÓN O ACCION
CORRECTIVA
Para cuando se necesita organizar el trabajo y no sabe por
donde empezar, en ese momento es recomendable hacer el
plan de acción y así distribuir las actividades para optimizar
los tiempos y recursos, adicionalmente sirve para definir las
acciones y  tareas a realizar, se asignan responsables y fechas
de inicio y termino, todo con base en la NO CONFORMIDAD.

En este punto se tienen en cuenta las variables de Estrategia,

que, como, con que, cuando, quien
MATRIZ PARA LA ELABORACION Ó FORMULACION DE
PLANES DE ACCION
HERRAMIENTAS DE CAUSAS Y/O RAIZ
Metodología “Espina de pescado”
La metodología de IshiKawa o espina de
pescado, concebido por el químico
japonés Dr. Kaoru Ishikawa, es un
diagrama causal que representa
gráficamente las relaciones múltiples de
causa- efecto, es aplicada en la
identificación de causas para control de
calidad y también se utiliza en el análisis
causa y/o raíz.

En el desarrollo del Diagrama se identifican las causas de los cinco aspectos

que intervienen en el trabajo, como son: materiales, maquinaria, mano de
obra, métodos y medio ambiente.
Metodología “Espina de pescado”
 Metodología “Árbol de causas”
Es un diagrama que refleja la reconstrucción de la
secuencia de antecedentes de la NO CONFORMIDAD,
indicando las causas que la ocasionan de forma
lógica y la relación existente entre ellas.
El árbol causal, refleja de manera gráfica los hechos,
causas y raiz relacionadas con la NO CONFORMIDAD
que se esta investigando, facilita la detección de
causas ocultas.
Metodología “Árbol de causas”
 Metodología “Cinco porqué”
Es una técnica sistemática de preguntas (mínimo cinco), usadas en los
análisis para buscar las posibles causas principales del mismo.

Es un diagrama que refleja la

reconstrucción de la secuencia de
antecedentes de la NO CONFORMIDAD,
indicando las causas que la ocasionan de
forma lógica y la relación existente entre
ellas.
El árbol causal, refleja de manera gráfica
los hechos, causas y raiz relacionadas con
la NO CONFORMIDAD que se esta
investigando, facilita la detección de
causas ocultas.
 Diagrama de Pareto
También llamado curva cerrada o Distribución A-B-C,
es una gráfica para organizar datos de forma que
estos queden en orden descendente, de izquierda a
derecha y separados por barras. Permite asignar un
orden de prioridades. Permite mostrar gráficamente
el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas,
causas o raices sin importancia frente a unos pocos
muy importantes
Diagrama de Pareto
¡GRACIAS!