Tipos de

clientes – Integrantes del Grupo 6:

aplicaciones 1. Darlene Estribi
de 2. Dislenny Mena 
3. Sayira Santizo
estrategias  4. Yailin Baldonado
Curso de: Calidad 5. Yeila Santoya
en el servicio y 6. Karmellys Pinillo
atención al cliente. 7. Yanneth Santana
8. Singrid Flores
Profesora: Ana
Rivera 
 Cliente impaciente parte negativa:

En este role play tuvieron participación:

Darlene Estribi: atiende al cliente impaciente
Dislenny Mena: cliente impaciente 

Contexto: una cliente impaciente llama a doit center

para realizar compra de podadora de césped, la
dependiente la atiende y le pide que espere ya que
había gente antes que ella, la cliente muy ofendida
dice que hará su compra en otro lado.
 Cliente impaciente parte positiva:

En este Role play participa la compañera Dislenny Mena nuevamente ya que

a la que le correspondía participación no pudo asistir por problemas de
internet.

Dislenny Mena: Cliente Impaciente.

Sayira Santizo: atiende al cliente impaciente.

Contexto: Una cliente llama un poco apurada a las instalaciones de Doit

Center, ya que necesita con urgencia una podadora de césped. Es atendida
inmediatamente con preguntas claras y precisas como: si buscaba una
económica y si necesitaba una podadora manual o eléctrica, se le pregunto si
era cliente recurrente y su compra fue un éxito.

Observaciones: la profesora pregunto si no fuera cliente recurrente que se

hubiera hecho a lo que se contestó que solo se le pedían los datos más un
número de teléfono para cuando el pedido estuviese cerca contactarla.
 Cliente discutidor forma positiva y negativa:

En este  role play tuvieron participación:

Singrid Flores: cliente discutidor.
Yeila Santoya: Atiende al cliente discutidor.

Contexto Parte negativa:  Una cliente llega a Panafoto para comprar un

refrigerador, la dependiente se acerca para atenderla y como no le estaba dando
una buena atención o no estaba bien informada sobre el tema de los
refrigeradores la cliente se marchó del local no sin antes decirle a la dependiente
que era incompetente.

Contexto parte positiva: en este role play participo la

profesora Ana Rivera, atendiendo a la cliente discutidora, le
brindo una excelente atención y hasta descuentos de 10% en
los productos más sin embargo la cliente no acepto y se retiró,
demostrándonos con ese role play que no siempre se va a
poder hacer cambiar de parecer a un cliente.
 Cliente Autosuficiente e indeciso:
En este role play tienen participación:
Yailin Baldonado
Profesora Ana Rivera
La compañera Baldonao no pudo contactarse a tiempo el día de la exposición y la
profesora hizo el role play con ella.

Se llevo a cabo el role play en base de que la compañera Yailin no le funcionaba la

cámara de celular y la profesora le pregunto que como HARIA  para el proyecto final a lo
que la compañera le respondió que lo iba a hacer desde el celular de la madre, la
profesora en varias ocasiones le pregunto si estaba segura y ella contestaba que sí. La
profesora le dijo que la pondría a realizar otra actividad para no quedar mal con el
compañero que le correspondía si le parecía, y la compañera Yailin en ese momento
acepto y sin darse cuenta dio su brazo a torcer o como quien dice tiro la toalla ya que no
fue firme con su decisión desde el inicio.
CORRECCIONES O RECOMENDACIONES:

Que se debía aplicar las técnicas para

identificar qué tipo de cliente es la persona.

Escuchar al cliente para saber lo que

necesita, se deben aplicar las reglas de la
comunicación.

Siempre tratar de tener una estrategia para

que el cliente pueda irse satisfecho y volver.
Muchas gracias