Tarea clase cinco

Nombre: Stiven Chicaiza

Fecha:25/11/2023
Tarea: 5
1. Escriba un resumen sobre el vídeo, tome en cuenta las claves que se explican.
Las 7 técnicas para cambiar la comunicación pasiva
Técnica 1: Decir no con gracia
Existen varias formas de decir no, sin que esto traiga consecuencias negativas, esta
técnica trata de comenzar expresando aprecio o agradecimiento, posteriormente decir
no con firmeza y amabilidad y seguir con una explicación directa y concreta y por
último hacer un cierre asertivo en el cual se puede proponer una alternativa o buscar
una solución.
Ejemplo: Con mucho gusto te ayudo en este momento no puedo ayudarte porque
tengo mi agenda ocupada todo el día, si quieres lo podemos ver mañana ¿Puedes
mañana o buscamos otro momento en el que los dos podamos?
Técnica 2: El espejo
Usar tus palabras como un espejo para mostrarle al otro el efecto negativo que sus
palabras tienen en ti, la técnica es identificar el mensaje manipulador de la otra
persona repetir las palabras manipuladoras o hirientes y compartir como te sientes
cuando las escuchas.
Ejemplo: un amigo te está presionando para que lo acompañes a una fiesta, utilizas
primero la técnica de decir no con gracia y después la técnica del espejo.
Amigo: Me acompañas a la fiesta de esta noche es que estoy solo no tengo pareja y no
tengo nadie que me acompañe.
Tu: Gracias por invitarme la verdad es que no me gusta llegar tarde a casa cuando me
voy a levantar temprano el día siguiente espero que consigas otra persona que te
acompañe.
Amigo: No seas mala amiga no me dejes solo.
Tu: Cuando me dices mal amiga por no acompañarte a una fiesta me siento
manipulada y presionada técnica 3 asertividad confrontación.
Técnica 3: Asertividad confrontativa
Se la puede usar cuando una persona se comprometió a hacer algo y no cumple para
aplicar esta técnica se usa 4 pasos:
1.Describe el compromiso: describir lo que el otro dijo que haría y no hizo
2. Di lo que realmente sucedió y pide la versión del otro habla sobre las acciones del
otro y su impacto sin juzgar ni usar adjetivos que descalifican a la persona.
3. Preguntar por la versión del otro para evitar hacer suposiciones y saber qué sucedió
realmente.
4. Expresas tu necesidad y tus sentimientos después de escuchar la explicación de la
otra persona demuestras qué comprendes con empatía haces una solicitud específica y
expresas cómo te sientes.
Ejemplo: Supongamos que tu colaborador debió entregarle un pedido a un cliente a
tiempo y no lo hizo podrías aplicar la técnica así:
1. Describe el compromiso: En nuestra última reunión te comprometiste a enviarle el
pedido al cliente antes de terminar el mes
2. Di lo que realmente sucedió y pide la versión del otro: Hoy el cliente me llamó muy
molesto porque no recibió el pedido ¿Qué sucedió?
3. Escuchar al otro.
4. Expresa tu necesidad y tus sentimientos: Teniendo y también me preocupa cuando
el cliente me llama a reclamar por favor resuelve esta situación para que el cliente
reciba los pedidos antes de finalizar el mes, muchas gracias.
Técnica 4: Reciba los reconocimientos de manera positiva
La técnica es agradecer y después reafirmar o reconocer lo positivo
Ejemplo: Supongamos que una persona te felicita diciéndote: Te quedó súper bien la
prestación felicitaciones y tu respondes muchas gracias me esforcé para que quedará
bien.
Técnica 5: La técnica ECADA
Sirve para responder a un reclamo cuando has cometido una equivocación esta técnica
ayuda a solucionar y a bajar el nivel de agresividad de quien hace el reclamo las siglas
ECADA significan:
Escucha el reclamo
Ejemplo: No puedo creer que hayas olvidado confirmar nuestra reservación, me
molesta mucho, siempre estas olvidando todo lo que es importante, pareciera que no
te importara
Clarifica lo que entiendes
Ejemplo: Lo que estoy entendiendo es que te molesta que olvide la reserva, que tu
piensas que yo siempre olvido todo lo importante y que crees que no me importa
Acepta tu equivocación
Ejemplo: Tienes razón en que olvide la reserva
Discúlpate por la parte que te corresponde
Ejemplo: Y lo lamento mucho
Aclara lo que se ha exagerado o manipulado
Ejemplo: El hecho que haya olvidado la reserva de hoy, no quiere decir que siempre
olvide todo lo importante, ni tampoco significa que no me importa
Técnica 6: Abraza la incomodidad
El conflicto no siempre es destructivo, de hecho, puede ser muy constructivo cuando se
aplican las técnicas de comunicación asertiva por eso la clave es aceptar la
incomodidad que se puede sentir al defender tu punto de vista decir no, manifestar
desacuerdo, dar retroalimentación o exige. y recordar que sí te comunicas
asertivamente está siendo fiel a ti mismo y que un momento incómodo es sólo eso
incómodo, esas ideas son creencias limitantes y exageradas y catastróficas que te
impiden ser tú mismo.
Técnica 7: Usa un lenguaje específico para comunicar tus necesidades no satisfechas y
hacer peticiones
En la comunicación asertiva es un lenguaje específico y empático en el que haces
descripciones y peticiones específicas para aplicar esta técnica se sigue estos 3 pasos:
Paso 1: identifica tu necesidad no satisfecha
Paso 2: identifica qué es eso específico que quieres pedir
Paso 3: realiza la petición de forma específica respetuosa y empática
Ejemplo: Me gustaría que seas más colaborador
Me gustaría que arreglemos la casa juntos los fines de semana.
Me gustaría que seas más responsable.