HOTELES OBEROI:

SILBIDO DEL TREN

EN UNA RESERVA
DE TIGRES
 DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

"Cuando una persona desea comprar un coche lo que más le interesa son
sus características técnicas. Sin embargo, cuando lo que desea es alojarse
en un hotel, la calidad técnica ya viene dada por la categoría del hotel, y
lo que realmente le interesa son los "retoques humanos". Por lo tanto, los
empleados de los hoteles se enfrentan a un desafío para satisfacer al
huésped y mantener la clientela" Musa Alhasan, S.M. y Sanchis Palacio,
J.R. (1993).
 DIAGNOSTICO (CAUSA, PROBLEMAS Y
CONSECUENCIAS)

QUÉ? QUIÉN?
METODOLOGÍA
01 04
5W – 2H

02 CUÁNDO? 05 POR QUÉ? 07 CUÁNTO?

03 DÓNDE? 06 CÓMO?
PROPUESTA DE SOLUCIÓN A LA
PROBLEMÁTICA
Albert Einstein dijo una vez que, si tenía una hora para salvar
el mundo, iba a utilizar cincuenta y cinco minutos para definir
el problema y sólo cinco minutos para encontrar la solución.
Es así como se debe encontrar una solución para los
problemas que presenta Hoteles Oberoi.
CONCLUSIONES