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ANITA JOSHI AT SAMUEL DRUGS LIMITED

“Comunicación entre Jefe y subordinado”  Nació con una cultura organizacional que facilitaba la autonomía
profesional
Estamos en Junio de 2009
 La división de responsabilidades se basó en las competencias de
Entorno las personas
 Las personalidades de los ejecutivos fueron engranados con el
 El primer Ministro de la India promovió la incorporación de contenido de labores.
empresas estatales que hagan autosuficiente la producción de  Tenía alta formalización (Burocracia) y lenta toma de decisiones
drogas esenciales que salven vidas. Esto con el fin de evitar el que heredó del esquema estatal.
abuso de las empresas privadas y disminuir la dependencia de  En 1994 era la líder de las empresas (medianas, pequeñas y micro)
importación de drogas y proveer al pueblo indio las drogas a  Participaba en programas estratégicos de salud nacionales como
precios que puedan ser adquiridos. el bienestar familiar y control de población, lucha contra la
 Luego de varias décadas estas empresas estatales fueron malaria, prevención de deshidratación.
ineficientes y dieron millones de rupias en pérdidas.  Durante 1994 que se descontroló la plaga tuvo un papel
 Después de 1980 el Gobierno indio hizo un cambio de política fundamental atendiendo tetracycline a toda la India.
aprobando esquemas para promover la mediana, pequeña y  Tenía reputación de buena calidad
microempresa privada en la industria farmacéutica.  Jugo un papel importante en balancear los precios en este
 La nueva legislación facilitaba la entrada de inversionistas privados ambiente competitivo.
con beneficios tributarios para productores de genéricos.  En 1996 Samuel Houston deja el cargo de CEO y queda solo con el
cargo de presidente de Junta.
Samuel Drugs Limited
 Toma la dirección Dr. J.J. Mehta quien tenía dudas sobre el
 Pagaba poco (poco competitiva en sueldos para atraer los mejores crecimiento de la compañía y la estanca. Pasa de un crecimiento
del mercado) de 18% a 11%.
 Empresa insignia del grupo Houston Group  Por problemas de salud en 2003 Dr. J.J. Mehta deja la presidencia
y la Junta quiere a alguien de afuera que retome la senda de
 Creada por Samuel Houston en agosto 15 de 1985
crecimiento.
 Nace tras la compra de empresas estatales farmacéuticas
 De forma interina asume la presidencia otra personal de la
quebradas del gobierno de Gujarat (Estado al oeste de India).
organización (Rohin Das) quien estaba a punto de jubilarse.
 Samuel Houston las compra con la ayuda de otros colegas y
 2005 por primera vez en la historia la compañía presenta perdidas
amigos y se queda con el 70%.
(20 millones de Rupias).
 La plata la saca Samuel de una venta de activos familiares.
 En junio de 2005 contratan a Anita Joshi con la responsabilidad de
 Samuel Houston asumió como CEO al comienzo
revivir la compañía.
ANITA JOSHI AT SAMUEL DRUGS LIMITED

 Anita Joshi dictamina que el principal problema es el costo de  La junta quería contratar un buen CEO para EPL pero debido a que
empleador y el pobre marketing que hacen. pagaba 65% por debajo del mercado era algo difícil-
 Se corta en 40% la planta de personal  Le ofrecieron el cargo a Rajesh Mishra quien estaba familiarizado
 La producción crece en 2 billones de Rupias, La compañía reporta con los ejecutivos de EPL con las siguientes condiciones:
utilidades operacionales de 360 millones de rupias en 2008-2009 o Inicialmente por un periodo de 1 año dependiendo la
 La compañía empieza a explorar exportación a África. Se asocia continuidad por su desempeño.
con una compañía de drogas en Suráfrica para proveerle vitaminas o Trabajaría en los dos cargos al tiempo. Mientras tanto la
y minerales a países africanos. Junta buscaría su reemplazo en Samuer Drugs como
 En 2009 es la compañía más grande dentro del grupo de MSME director de marketing.
(medianas, pequeñas y micro) en India con plantas en 6 ciudades,  EPL creció al punto de ser el principal distribuidor de Samuel Drugs
la compañía viene creciendo y tiene 1.300 empleados.  Tercerizó algunas actividades de manufactura ya que estaban a la
 Se espera que vengan años de pico de la compañía. máxima capacidad.

Houston Group
Eastern Pharmaceuticals Limited (EPL)
 La primera empresa fue Samuel Drugs Ltd. (1985)
 51% subsidiaria de Houston Group  En 1989 adquiere posición controlante de tres empresas no
 Nació en 1989 como con las otras 2 subsidiarias para hacer viables controladas por el estado:
marketing y distribución de Samuel Drugs. o Tamil Nadu Pharmaceuticals (Estado de Tamil Nadul)
 Tenía capacidad de producción limitada o Eastern Pharmaceutical Ltd. (Estado de West Bengal)
 Tenía problemas con deudas acumuladas en el tiempo. o Northeastern Drugs Ltd. (Estado de Assam)
 Anita Joshi creo un plan para revivir las subsidiarias.  Samuel Drugs reestructuró la dirección poniendo expertos
 Se aumentó su capacidad veteranos en posiciones claves.
 Lo principal fue extender el marketing de los productos de Samuel  Estas empresas pasaron de ser deficitarias a superavitarias en tres
Drugs a través de estas subsidiarias. años (1992) pero tenían capacidades limitadas de manufactura.
 Les permitieron retener utilidades y le bajaron el margen  Al tener capacidad limitada, fueron inicialmente dedicadas al
requerido por Samuel Drugs. marketing y distribución de Samuel Drugs. Tenían canales de
 Le dieron la distribución de totalidad de productos de Samuel distribución en cada región.
Drugs en West Bengal que era una región con alto potencial de
crecimiento en medicamentos genéricos.
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Samuel Houston o En Ministerio de químicos y fertilizantes supervisaba la


industria de farmacéuticos y drogas. Y tuvo excelente
 Ex empleado de una de las empresas estatales de drogas desempeño.
 Creció en la empresa estatal muy rápidamente o Era de afuera de la organización.
 Comprendía muy bien los procesos de manufactura de drogas e o Contactos en el Gobierno que ella pude tener.
introdujo varias mejoras a estos.  Cuando le ofrecieron el cargo de CEO de Samuel Drugs Limited
 Líder visionario tuvo que escoger entre la seguridad y poder del cargo en IAS,
 No sería raro verlo timoneando la industria farmacéutica pronto, frente a la inestabilidad y sacrificio que puede tener un cargo de
tiene grandes ideas y la industria y la nación podría beneficiarse CEO.
de ellas. (decía un colega)  Lo vio como un reto interesante para hacer la diferencia en la vida
 En 1996 deja la presidencia de muchas personas.
 Entra en junio de 2005 con la responsabilidad de revivir la
compañía y cambiar el estatus quo.
Dr. Amita Joshi  Delegaba responsabilidades y cuando habían buenos resultados le
daba el crédito a los gerentes que llevaban a cabo el trabajo y
 Mujer expresaba gratitud por el soporte.
 Doctora en Administración Publica  Impulsaba la comunicación a todos los niveles de la compañía
 No conformista en todo el sentido de la palabra. (feedback directo por email)
 El padre de ella era el director de un colegio público.  Todas las grandes decisiones se consultaban con los accionistas
 Desafiante y defensora hacia la no discriminación de la mujer y solucionaba sus preocupaciones.
 Primer cargo en IAS 1970 (Elite Indian Administrative Service) y  Era muy medida con los recursos de la compañía lo cual era buen
era normal que los oficiales de IAS ocupaban importantes cargos ejemplo para los demás directores.
en los gobiernos centrales, y en manejo directos de las  Impresionaba por su ética y código de conducta.
administración civil.  Logra excelentes resultados en Samuel Drugs
 Manejo importantes portafolios en los Ministerios de salud y  Gracias a los buenos resultados de su mandato se impulsa la moral
finanzas. de los empleados y se gana un gran respeto.
 Llego al cargo de secretario adjunto en el Ministerio de químicos y  Tenía que impulsar el área de mercadeo y vio la oportunidad
fertilizantes donde tuvo un excelente desempeño. cuando el Director de Marketing anunció su retiro. No había nadie
 Porque la escogen en Samuel Drugs: debajo de él que cumpliera las características que Anita buscaba y
en el mercado era difícil atraer a alguien con la baja remuneración
de compañía.
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 Popone a Rajesh Mishra (propuesta inusual) quien era el gerente  Esta era una oportunidad clave para Samuel Drugs para consolidar
de ventas d Samuel Drugs para tomar el crgo de todo el depto. De su crecimiento y adicionalmente incrementaría sus utilidades.
marketing.  Encargó a Rajesh Mishra para que organizara una oferta muy
fuerte a nombre de Samuel Drugs confiando en sus capacidades.
Rajesh Mishra
 El Gobierno le adjudicó a Samuel Drugs solo una décima parte de
lo que esperaban. Pero lo increíble fue que Eastern
 Hombre
Pharmaceuticals Limited (EPL) también ofertó de una forma
 Siempre ha trabajado en Samuel Drugs
agresiva y se quedó con 10 veces más de o adjudicado a Samuel
 41 años de aspecto juvenil.
Drugs.
 Buenas relaciones con sus anteriores jefes
 Anita califica esta acción como un acto descarado de abuso de
 Desempeño impecable en la compañía.
confianza de parte de Rajesh Mishra
 Su designación como director de mercadeo fue inusual ya que
o Mishra tenía acceso a toda la información y contactos de
ningún “General Manager” le habían dado una oportunidad de
Samuel Drugs y los promovió para sus propios intereses
este tipo. Siempre escogían a personas con 4 años como
como CEO de EPL.
vicepresidentes.
 Anita estaba sorprendida de que alguien a quien ella había
 Sorprendió a Anita con su comprensión del marketing.
promovido le hubiera hecho esa jugada.
 Anita le dio gran autonomía por su buen desempeño y le permitió
 El gran objetivo de ella era promover el crecimiento de Samuel
que tomara grandes decisiones sin consultar a sus superiores.
Drugs como organización madre pero Mishra solo le interesó su
 Persona racional, carismática y lógico.
posición en EPL.
 Se mostraba pasional con su trabajo.
 La pérdida de este contrato dejará una gran brecha entre los
 Gano gran influencia sobre miembros clave de la organización
pronósticos y el real desempeño de la empresa.
 Gano gran respecto por su compostura al afrontar presiones y sus
habilidades de manejo de crisis. Objetivo
 Se ganó el puesto de CEO de Eastern Pharmaceuticals Limited
(EPL) pero no pudo dejar el cargo de Director de Marketing de  Desarrollar un plan de acción para manejar esta situación. Planear
Samuel Drugs. muy bien sus siguientes pasos.
 Tuvo muy buen desempeño en EPL y ganó muy buena reputación.
Cierre del caso:
Situación
 Hay problemas estructurales que afectan la comunicación, más
 El Gobierno abrió una licitación para abastecer de genéricos a cuando las personas son complicadas.
hospitales en áreas remotas.
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 Amita estaba acostumbrada al bien común y asumió que Rajesh


pensaba igual: Grave equivocación.
 Como CEO debo solucionar más que buscar como culpar.
 No es el momento para ir a preguntar, debo explicarle al chairman
lo que ha pasado. El board se debe saber lo que paso de boca de
Amita. Le doy tranquilidad al Board diciendo que lo voy a
solucionar.
 El que puede arreglar esto es el board
 Luego si hablo con Rajesh