Bienvenido

Al
Equipo
 Nuestros compromisos como
participantes
 Participación y escucha activa.
 Respeto a las ideas de mis compañeros.
 Derecho de palabra.
 No utilizar celulares, respetar el espacio para el conocimiento propio y
de los demás.
 Ser Puntuales y respetar el horario establecido, tanto para la
formación como los espacios para descanso.
 “El grupo de empresas Rattan, su Junta Directiva y todos
los que conforman esta empresa, te dan la bienvenida a
esta su casa.

A partir de este momento, inicias un nuevo episodio de tu

vida. Comienzas a trabajar, no sólo en una empresa, sino
en una gran familia.

Queremos acompañarte en el inicio de esta nueva etapa,

para que desde ya sientas las ventajas de formar parte de
nuestro equipo de trabajo.”
 Hoy hablaremos de :
 Nuestra filosofía de gestión.

 Estructura actual.

 Políticas, normas y procedimientos.

 Proceso de remuneración.

 Mis funciones y otros aspectos.

 Seguridad y salud laboral.

Nuestra Filosofía de Gestión
• ¿Quienes somos? • Hacia donde
• vamos

MISIÓN VISIÓN

VALORES HISTORIA

• ¿Que Tenemos? • ¿De donde venimos

 ¿De Donde Venimos?
Rattan, inicia su camino con dos tiendas textiles, en el año 1978 en
la Av. 4 de Mayo, ofreciendo productos importados: muebles,
alfombras y otros artículos para el hogar.

Mas adelante, en 1991 se introduce el concepto de Hypermarket lo

que significó la integración de tiendas por departamentos, con
supermercado y bodegón.
 Nuestra Empresa cuenta con:
 6 tiendas

Rattan 4 De
Mayo

Rattan Plaza
Rattan Paraguachi
 Rattan Cumaná

Rattan
Paraguaná
Rattan
Barquisimeto
 Misión
¿Quiénes somos?
Somos una cadena nacional de
supermercados, con gente comprometida en
ofrecer servicios de calidad, trabajando día a día
para la satisfacción de todos nuestros clientes y
las comunidades donde convivimos.
 Visión
Hacia donde vamos:
Queremos crecer y desarrollarnos como
cadena líder de supermercados, ofreciendo
productos y servicios de alta calidad, presente
en todas las regiones del país.
 Valores
Servicio al Cliente
Nos apasionamos por servir
con calidad a nuestros
clientes
¿Qué Tenemos?
Fidelidad
Nuestro sostén es la lealtad
a nuestra organización.
Innovación
Nos reinventamos
permanentemente, para
mejorar como organización.
Compromiso
Nos mantenemos unidos a
nuestra organización, porque
nos vincula el sentir por lo
que hacemos.
 Nuestra Filosofía de Gestión
“Atención y Servicio al Cliente”
- Saludar con cortesía.
- Tratar al cliente con respeto (Sr., Sra., me permite,
por favor…).
- Mirar al cliente y agradecer su visita (compra).
- Recuerda siempre tu mejor sonrisa.
- Logremos que el cliente sienta el placer de
comprar.
 Hablemos de Servicio:
Servicio:

El mismo hace referencia a la acción servir.

desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son
las actividades que intentan satisfacer las necesidades de
los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero
de forma no material o intangible.
Filosofía de Gestión
 Normativa de la Empresa
 Hoy revisaremos algunos aspectos
importantes, el cumplimiento de
nuestra normativa hace posible
una convivencia armoniosa entre
todos los miembros que
conformamos esta gran familia.
 Uso del Uniforme y Apariencia Personal:

El uniforme consiste en camisa blanca con la identificación de la

empresa, pantalón negro (preferiblemente), correa, zapato
cerrado.
 Las damas de Rattan deben  El caballero de Rattan debe
estar bien peinadas, de mantener un corte de
preferencia mantener el cabello adecuado y no debe
cabello recogido. Así mismo poseer barba ni bigotes,
debe mantener maquillaje recuerda que manipulamos
con colores claros. alimentos.
 Cumplimiento del Horario y Jornada de Trabajo

El empleado de Rattan debe cumplir con su

jornada laboral los días y en el horario
establecido. En caso de algún retardo debe
notificar inmediatamente a su supervisor.

Toda falta justificable por razón medica debe ser

soportada con constancia emitida por un centro asistencial.
De lo contrario se tomará como falta injustificada y amerita
sanción escrita.
  Cumplimiento del Horario y Jornada de Trabajo

Al momento de ingresar, se debe registrar de

forma manual en el control de asistencia,
reflejando la hora de ingreso a las instalaciones
de la empresa de igual manera lo debe realizar a
la hora de salida.
Luego de ser registrado en el sistema, deberás realizar tu marcaje
de entrada y salida en el sistema biométrico.
* Recuerda deberás realizar cuatro marcajes: Entrada, salida y
entrada de la hora de descanso y Salida.
 Controles de Seguridad
Deberás notificar en el modulo de seguridad si
deseas ingresar algún producto adquirido en otro
establecimiento. Igualmente, si realizas alguna compra
en la tienda debes notificar en el puesto de control y
almacenar con la factura de la compra a la vista.

Cateo o Chequeo Corporal: Consiste en una revisión con toques

respetuosos en toda la silueta del cuerpo del trabajador, como
medida de control de seguridad de todo el personal.
Otros Aspectos Importantes:
 Proceso de Remuneración
 ¿Cómo y
cuando cobro?
 Mi cuenta
bancaria
 Mi cestaticket
 Otros beneficios
 Operador Integral
Persona responsable de realizar y asistir los procesos inherentes a su cargo.

Supermercado

Caja Farmacia

Bodegón
O.I.T Otros

O.I.P Atención al Cliente

Servicio
O.I.L
Carnicería
Charcutería

Legumbres
 Operador Integral de Tienda
Es responsable de asistir los procesos relacionados con la asesoría
del cliente, así como la exhibición, presentación y facturación de los
productos.

Operador Integral de Perecederos

Es responsable de generar todas las actividades operativas
necesarias para garantizar la excelencia en la venta de productos y
servicios en el departamento de perecederos.

Operador Integral de Limpieza

Es responsable de proveer un ambiente limpio, ordenado, garantizar
el correcto desecho de basura y desperdicios, procurando mantener la
higiene y limpieza de la organización.
 ¡Gracias por
formar parte de
nuestra familia!