PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PARTE 2

MONICA CECILIA MANTILLA ORTEGA

INSTRUCTOR; JOSE ANCIZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE MERCADOS 1792931

2019
 INTRODUCCION

En el siguiente informe encontraremos más sobre los estudios realizados de

nuestra empresa para encontrar los problemas que la están afectando
directamente y están provocando un bajón en ventas, veremos las variables y
tipos de diseño de la investigación, herramientas que nos ayudan a tener una
mejor investigación sobre el problema de la empresa.
 DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA OBJETO DEL ESTUDIO

Suramericana de mármoles y granitos es una empresa dedicada a ofrecer un

producto y consigo un servicio basado en las piedras naturales.

A lo largo de los últimos años el crecimiento de empresas trasformadoras de

piedra ha aumentado significativamente en el país incluso en la zona estudiada
(ciudad de Bucaramanga).

Teniendo en cuenta la baja en ventas de la empresa se ha hecho un estudio

llegando a la conclusión de que es un problema que podemos solucionar pues la
empresa es reconocida a través del tiempo en el mercado.

Estas son algunas de las ideas para lograr dicho objetivo:

 Realizar una investigación en las empresas competentes mediante sus

clientes frecuentes.
 Estudiar paso a paso cada uno de estos resultados para poder saber la
decisión a tomar.
 Dar cumplimiento a lo pactado con nuestros clientes a la hora de cerrar un
negocio.
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS (ARBOL DE PROBLEMAS)
 MARCO CONCEPTUAL DEL ESTUDIO

La empresa suramericana de mármoles es una empresa con una gran trayectoria

en el mercado de la trasformación de piedras naturales a lo largo de los últimos 12
años, reconocida por la prestación de un excelente servicio, trabajando con
grandes empresas constructoras d la ciudad y fuera de ella en sus diferentes
municipios aledaños.

En este momento la empresa se encuentra en una caída en picada desfavorable

pues hemos disminuido aproximadamente un 50%en las ventas comparadas con
los 5 últimos años debido a la demanda de estas empresas dedicadas a esta
actividad que se perciben en la ciudad de Bucaramanga.
 JUSTIFICACION

Escogí este proyecto porque he observado la gran disminución en ventas que a lo

largo de los últimos meses se ha venido presentando en la empresa viendo así
como afecta la gran cantidad de microempresas que han surgido con su misma
actividad económica, con este estudio se pretende encontrar el porqué de esta
notoria disminución dando respuesta a varios interrogantes que tenemos en el
momento como por ejemplo: ¿tiene algo que ver los precios que estamos
manejando? ¿La calidad del material es?, testo queremos lograrlo apoyándonos
con una de las más prácticas herramientas para resolver este tipo de inquietudes:
LA ENCUESTA.
 OBJETIVO GENERAL

 Implementar una herramienta que nos haga posible recuperar nuestra

posición de competitividad en el mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar el porqué de la baja en ventas de la empresa.

 Buscar una solución para esta problemática.
 Organizar los aspectos negativos que presente la empresa.
 Verificar información recolectada con los últimos meses.
 HIPOTESIS DEL ESTUDIO

Las ventas de mesones y pisos en Suramericana De Mármoles han disminuido en

más del 30% en comparación con los 3 últimos años debido a la alta competencia
que se ha posicionado en el mercado en la ciudad de Bucaramanga.
 VARIABLES DE INVESTIGACION

 Desarrollar un nuevo modelo de comercialización del producto a impulsar.

 Realizar diferentes estudios que permitan tener un impacto comercial
 Organizar los factores claves para un desarrollo administrativo y
organizacional óptimo.
 CRONOGRAMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROYECTO DE INVESTIGACION DEL MERCADO

ACTIVIDAD / SEMANA 1 2 3 4 5 RESPONSABLE

GERENTE Y
Elaborar una encuesta bien organizada. ADMINISTRADOR
SECRETARIAS Y
Realizar las encuestas a clientes antiguos y nuevos. ASESORES
GERENTE Y
Analizar las preferencias de nuestros clientes. ADIMINISTRADOR
GERENTE Y
Encontrar el problema. ADMINISTRADOR
GERENTE Y
Buscar una solución a ese problema ADMINISTRADOR

PRESUPUESTO

PRESUPUESTO PROYECTO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

RUBRO CANTIDAD VALOR UNITARIO SUBTOTAL

Personal 2 personas, por 5 semanas $ 1.500.000 $ 3.000.000

Alimentación 25 refrigerios, 5 por semana $ 6.000 $ 150.000

Servicios Públicos 35 días de consumo $ 180.000 $ 180.000

TOTAL $ 3.330.000
 TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Las investigaciones de tipo exploratorias ofrecen un primer acercamiento al

problema que se pretende estudiar y conocer. La investigación de tipo exploratoria
se realiza para conocer el tema que se abordará, lo que nos permita “familiarizarnos”
con algo que hasta el momento desconocíamos. Los resultados de este tipo de tipo
de investigación nos dan un panorama o conocimiento superficial del tema, pero
es el primer paso inevitable para cualquier tipo de investigación posterior que se
quiera llevar a cabo. Con este tipo de investigación o bien se obtiene la información
inicial para continuar con una investigación más rigurosa, o bien se deja planteada
y formulada una hipótesis (que se podrá retomar para nuevas investigaciones, o
no). El desarrollo del presente proyecto se constituye como el abordaje de un
proceso único, dónde se explora e indaga a partir de diferentes técnicas
investigativas, administrativas, de gestión, entre otras; características que permiten
como primer aspecto, diseñar el modelo de negocio adecuado, y por otra parte
participar en la construcción del estado del arte de proyectos relacionados con
nuestro tema central.
 FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de información que utilizaremos serán los archivos para poder
contactar a clientes que ya han adquirido productos en la empresa, guiándonos
con esto llegaremos más fácilmente a estas personas para poder tener unas
respuestas más acertadas en nuestra encuesta elaborada exclusivamente para
clientes.
 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION.

Para la recolección de estos datos abordaremos a los clientes más contantes de la

empresa para poder tener una información clara y a ciencia cierta de cuál puede
ser el motivo de las bajas de ventas con respecto a calidad y tiempos de entrega,
podremos encontrar las factores que están afectando nuestra producción haciendo
cada día menos viable la comercialización del producto final.
 INTRUMENTOS DE RECOLECCION

Como inicialmente se ha dado a conocer este estudio se elabora para conocer las
diferentes razones que han llevado la empresa a un punto de quiebre que es ya
considerable basándonos en un estudio inicial con respecto a sus ventas, para
esto hemos decidido que el mejor instrumento de recolección para esta
información será la encuesta, nos permitirá tener datos claves para el proyecto de
investigación.

DISEÑO DE LA ENCUESTA.

1. Que tan satisfecho a quedado luego de comprar nuestros productos?

a) muy satisfecho
b) algo satisfecho
c) insatisfecho

2. Con que frecuencia visita nuestra para adquirir un producto

a) 3 veces por año
b) 2 veces por año
c) 1 vez por año

3. De qué manera califica la calidad de nuestros productos

a) excelente
b) buena
c) mala

4. Que aspecto sería necesario mejorar en nuestra empresa

a) Puntualidad
b) Calidad
c) Precio
 POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA.

 DEFINICION DE LA POBLACION: el alcance de neutra investigación

empezara con las personas clientes frecuentes de la empresa, abarcando
también lo que pudieran ser posibles clientes para saber qué es lo que
esperan de una prestador de servicio a la hora de contratar.

 DEFINICION DE LA MUESTRA: tomaremos como muestra a las personas

cabeza de hogar de cada uno de las casa del sector que con las encargadas
de decidir lo cambios que se le realizaran a cada una de sus viviendas.
 RECOLECCION DE DATOS

El método de recolección de datos que utilizaremos en este proyecto es la

entrevista donde realizaremos preguntas concisas que no llevaron al punto que
queremos investigar de nuestro problema en ventas, permitiendo hacer una
investigación más práctica y exacta.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

150 personas encuestadas

Pregunta N°1 Pregunta N°2 Pregunta N°3 Pregunta N°4

130: A 5: B 150: A 125: A

20: B 145: C 25: C

TABULACION

Pregunta 1
Que tan satisfecho a quedado luego de comprar nuestros productos
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
muy satisfecho A 130 87%
algo satisfecho B 20 13%
insatisfecho C 0 0%
algo
insatisfech
satisfecho
o

muy
satisfecho
Pregunta 2
Con que frecuencia visita nuestra para adquirir un producto
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
3 veces por año A 0 0%
2 veces por año B 5 3%
1 vez por año C 145 97%

3 veces2 por
veces por
año año

1 vez por
año

Pregunta 3
De qué manera califica la calidad de nuestros productos
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
excelente A 150 100%
buena B 0 0%
mala C 0 0%

buena
mala
0%

excelente
100%
Pregunta 4
De qué manera califica la calidad de nuestros productos
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje
Puntualidad A 125 84%
Calidad B 0 0%
Precio C 25 16%

Precio
17%
Calidad
0%

Puntualidad
83%
 ANALISIS DE DATOS

Después de revisar la primera parte de nuestro informe a simple vista nos

podemos dar cuenta que hay un factor que es bastante relevante y que es de gran
importancia, pudiendo ser una de los factores por mejorar y si se puede decir el
más importante.

El tiempo de entrega es una de las cosas que nuestros clientes piden que se
cambie en la empresa, la mayoría de las personas siempre esperamos un
cumplimiento por parte de los proveedores y es esta una de las falencias que tiene
la empresa, esta era una de las posibilidades que se venían pensando pero al
hacer la encuesta es posible darnos cuenta que puede influir bastante en que los
clientes se alejen después de su primer compra e incluso no haga
recomendaciones a demás personas.
 INFORME FINAL

En el último año hemos podido apreciar el crecimiento en la industria que han

tenido las empresas comercializadores de piedras naturales, teniendo las nuevas
un crecimiento y las antiguas un bajonazo en sus ventas, estamos realizando
estos estudios para saber qué es lo que lleva a los clientes a buscar nuevos
empresarios y no seguir con los que ya llevan más tiempo en este negocio, se han
visto factores como los precios y fechas de entrega, que son claves para que un
cliente tome la decisión de buscar un nuevo proveedor, basándonos en estos
cambios es que decidimos buscar una solución y que mejor que un estudio de
mercados que es una herramienta que nos puede dar todas las respuestas
necesarias.
 CONCLUCION

De esta investigación podemos concluir que hay diferentes factores que pueden
afectar directamente a una empresa pero siempre habrá una principal que provoca
un declive que puede ser preocupante, que solo se puede apreciar si hacemos un
estudio donde los clientes se convierten en pieza clave para recolectar datos y nos
permiten verificar el pro y los contras que podemos tener sin darnos cuenta de lo
que sucede internamente en la empresa.

También encontramos las deferentes razones que hacen que los clientes nos
busquen de nuevo o busquen otro proveedor y es allí donde empiezan a bajar las
ventas.