Introducción al control

Paulete Guerra– Viviano Larrea – Mateo López

Los gerentes deben monitorear si las metas establecidas como
parte del proceso de planeación se están logrando de forma
eficiente y efectiva. Eso es lo que hacen cuando controlan.
Los controles apropiados pueden ayudar a los gerentes a
detectar problemas en el desempeño y áreas de mejora.
¿Qué es control?

•Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño

laboral. Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que
sus unidades están trabajando según lo planeado; no pueden saber
realmente cómo se están desempeñando las unidades a menos que hayan
evaluado cuáles actividades se han realizado y hayan comparado el
desempeño real contra el estándar deseado.
•Los controles efectivos garantizan que las tareas se completen de tal
manera que se logren los objetivos. La efectividad de los controles se
determina si se sabe qué tanto ayudan a los empleados y los gerentes a
alcanzar sus objetivos.
¿Por qué es tan importante el control?

•Se puede planear, se puede crear una estructura organizacional para

facilitar el logro eficiente de las metas y se puede motivar a los empleados
mediante un liderazgo efectivo. Pero no hay garantía de que las
actividades vayan como se planeó y que, de hecho, se estén logrando los
objetivos para los que tanto empleados como gerentes están trabajando.
De tal suerte que el control es importante porque ayuda a los gerentes a
saber si se están cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser así,
las razones por las que no se están cumpliendo. El valor de la función de
control se puede ver en tres áreas específicas: planeación, otorgamiento
de facultad de decisión a los empleados y protección del lugar de trabajo.
Si los gerentes no controlan,
no tienen forma de saber si
se están llevando a cabo sus
objetivos y planes y las
acciones que se deben tomar
en el futuro.
El control es importante…

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Otorga facultades Muchos gerentes Sistema efectivo
de decisión a los se niegan a de control puede
empleados facultar a sus proporcionar
empleados información y
retroalimentación
 Proteger a la organización y sus
La razón final recursos

por la que
controlan los
gerentes Los controles integrales y los
planes de respaldo ayudarán
asegurar interrupciones laborales
El proceso de control es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño
real, se compara este contra un estándar y se toman acciones administrativas para
corregir cualquier desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.
PASO 1: MEDICIÓN

Los cuatro enfoques que los gerentes utilizan para medir y reportar el
desempeño real son:
• Observaciones personales
• Reportes estadísticos
• Reportes orales
• Reportes escritos.

Lo que se mide es probablemente más importante para el proceso de

control que la forma en que se mide.
 Algunos de los criterios de control pueden ser
empleados para cualquier situación
administrativa.
¿Qué criterios
de control
podrían
utilizar los Otros criterios de control deberían reconocer las
gerentes? diferentes actividades que supervisan los
gerentes.
PASO 2: COMPARACIÓN

El paso de comparación determina la variación entre el desempeño real y un estándar.

PASO 3: TOMA DE ACCIONES
ADMINISTRATIVAS

Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de acción posibles:

•No hacer nada

•Corregir el desempeño real
•Revisar el estándar.
Corregir el desempeño real.

•Dependiendo de cuál sea el problema, un gerente podría llevar a cabo

diferentes acciones correctivas.

Una decisión que debe tomar un gerente es la de tomar una acción

correctiva inmediata, la cual corrige los problemas en el momento
para que el desempeño retome su curso, o utilizar una acción
correctiva básica, la cual analiza cómo y por qué se desvió el
desempeño antes de corregir la fuente de la desviación
Revisar el estándar

La varianza puede ser el resultado de un estándar poco realista, una meta

muy baja o muy alta. En este caso, el estándar, no el desempeño, necesita
una acción correctiva.

Si el desempeño sobrepasa consistentemente la meta,

entonces el gerente debe analizar si la meta es demasiado fácil
y necesita elevarse. Por otra parte, los gerentes deben tener
cuidado a la hora de revisar un estándar descendente. Es
natural culpar a la meta cuando un empleado o un equipo no
la alcanzan.
RESUMEN DE LAS DECISIONES ADMINISTRATIVAS
CONTROL PARA EL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL

• Efectividad de costos
• El tiempo que los clientes esperan
• La satisfacción del cliente por el servicio proporcionado.

Para tomar buenas decisiones, los gerentes en esta industria quieren y

necesitan este tipo de información para poder administrar el desempeño
organizacional. Los gerentes en todos los tipos de negocios tienen la
responsabilidad de administrar el desempeño organizacional.
¿QUÉ ES DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL?

Es el resultado final de una actividad. Ya sea que dicha actividad

represente horas de práctica intensa antes de un concierto, o de una
carrera, o llevar a cabo las responsabilidades laborales tan eficiente y
eficazmente como sea posible, el desempeño es lo que resulta de esa
actividad.
Productividad organizacional
Al hablar de productividad
nos referimos a la cantidad
de bienes o servicios
producidos dividida entre
los insumos necesarios para
generar ese resultado.
Los insumos se miden
por los costos de adquirir
y transformar los
recursos en resultados.
Las organizaciones y las
unidades de trabajo desean
ser productivas. Quieren
producir la mayor cantidad
de bienes y servicios con los
menos insumos.
La producción se mide por
las ganancias que recibe
una organización cuando se
venden los bienes (precio
de venta multiplicado por el
número vendido).
Efectividad organizacional

 La efectividad organizacional es una medida de la idoneidad de las

metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas
metas.

 Eso es lo esencial para los gerentes, y es lo que da la pauta para las

decisiones administrativas al momento de diseñar las estrategias y las
actividades laborales y de coordinar el trabajo de los empleados.
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Todos los gerentes necesitan

herramientas apropiadas para
monitorear y medir el desempeño
organizacional.
Parte de MATEO
 El robo de empleados en las
empresas
Por que se da estas situación:
Se da cuando el gerente en si no toma las medidas necesarias al momento de elegir quien va a estar
encargado del dinero de la empresa.
Estos casos se pueden por:
• Faltantes constantes de efectivo en las cajas que manejan las pymes tras hacerse las
auditorías.
• Pérdida de documentos de contabilidad.
• Incremento desmedido de los gastos de la empresa, sin que exista una justificación.
• Aumento de gastos por rubros genéricos como mantenimiento, gastos varios, alimentación,
suministros de oficina o limpieza.
• Incumplimiento en la entrega de los reportes diarios que le corresponde elaborar a cierto
departamento.
Tabla de control de robo de empleados
 Violencia en el área de trabajo

Por que se da estas situación:

Las razones por la que una persona sienta
disgusto, indisposición o desgano por ir a
trabajar pueden ser variadas y deberse a
diversos factores: trayectos largos,
transporte escaso o de mala calidad,
ingresos insuficientes, entre otros. La
situación se complica aún más cuando una
persona desafortunadamente vive
violencia laboral.
Razones por la cual puede haber violencia de
trabajo en las empresas

• El trabajo esta dirigido por el tiempo,

las cifras y las crisis
• Cambios rápidos he impredecibles en
los trabajos que se les da a los
empleados
• Mala comunicación
• Falta de humanidad
• Liderazgo autoritario combinado
• El líder siempre tiene una actitud
defensiva
• Problemas anteriores no resueltos
• Etc
 Control de las interacciones de los clientes

Cuando hablamos de la parte social con

los empleados hacia nosotros el jefe o
alguien de mayor rango no se debe
combinar la forma social con la laboral.
 Gobierno corporativo en las
empresas
El gobierno corporativo es el sistema por el cual
se organiza o se controla una corporación para
que los intereses de los dueños de la misma
estén protegidos
¿Que articulan las normas del gobierno
corporativo?
• La toma de decisiones que tienen que ver
con la dirección estratégica general de la
empresa y sus políticas corporativas
• Los mecanismos de control sobre el
correcto desempeño de la dirección
ejecutiva y la implementación del plan
estratégico aprobado.
• El cumplimiento normativo: el
establecimiento de las políticas y
procedimientos adecuados para garantizar
que tanto la empresa, como sus directivos,
empleados y terceros cumplen con el
marco normativo aplicable.
• Las relaciones entre los principales órganos
de gobiernos de la compañía, así como los
derechos y deberes de cada uno de ellos
Objetivos de aprendizaje
Resumen
¿QUE ES EL CONTROL Y POR QUE ES IMPORTANTE?

Definición:
El control en las empresas es el monitorio, la comparación y el corregir el desempeño laboral de la empresa
para así tener un mejor rendimiento en esta.
Enlace entre planeación y control:
Como en el paso final en el proceso administrativo , el control da el enlace a la planeación, esto lo podemos
explicar de la siguiente manera; Si los gerentes no controlan no sabrán si se esta cumpliendo el objetivo de la
empresa.

Razones por las cuales el control es importante:

1. Ayuda a que el gerente sepa si se esta alcanzando el objetivo de la empresa y si no es el caso se da la
razón por que sucede.
2. Provee retro alimentación y información para que los gerentes se sientan cómodos al dar ordenes a los
empleados.
3. Ayudar a proteger a la organización y los recursos que esta tiene
Objetivos de aprendizaje
Resumen
EL PROCESO DE CONTROL

Los tres pasos en el proceso de control:

1. Medición: medir el desempeño el desempeño real y que medir
2. Comparación: involucra el observar y mejorar el trabajo laboral
3. Toma de decisiones

CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

¿Que es el control para el desempeño organizacional?
• Es un cumulo de resultados de las actividades de la organización.
La tres medidas de desempreño organizacional que se usan frecuentemente:
1. La productividad
2. La efectividad
3. Las clasificaciones de las industrias y las empresas recabadas por diversas publicaciones de negocios
 Objetivos de aprendizaje
Resumen
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

COMPARACIÓN ENTRE CONTROLES PREVENTIVOS, CONCURRENTES Y DE RETROALIMENTACIÓN:

• Controles preventidos:Se dan antes de que se realice una actividad laboral en la empresa.
• Controles concurrentes: Se dan mientras se realiza una actividad laboral en la empresa.
• Controles de retroalimentación: Se dan ya finalizado la actividad laboral en la empresa

TIPOS DE CONTROLES FINANCIONES

En si los controles financieros que pueden usar los gerentes en la parte de razones financieras serian
• La liquidez
• El apalancamiento
• La actividad
• La rentabilidad
• Los presupuestos
 Objetivos de aprendizaje
Resumen
TEMAS CONTEMPORANEOS DE CONTROL

COMO DEBEN AJUSTARSE LOS GERENTES PARA ADECUARSE A LAS DIFERENCIAS TRANSCULTURALES
• Ajustara los controles para adecuarse a las diferentes transculturales pueden ser muy necesario pero
principalmente esto ayudaría a las áreas como áreas de medición y toma de decisiones .

ASUNTOS EN LOS LUGARES DE TRABAJO QUE PUEDEN SER CONTROLADOS

• Los desafíos que mas se dan en la zona laboral de la empresa suelen ser el robo de dinero por empleados
y la violencia.

POR QUE ES CONTROL ES IMPORTANTE

• El control es importante para que así halla una mejor organización al momento de mandar a un grupo de
trabajo a realizar alguna actividad y que este tengo eficacia y efectividad al realizar su tarea.