ASSESSMENT CENTER

BACKOFFICE ATENTO

STEVEN HENAO CLAVIJO

La campaña de Colpatria está generando una alerta debido al incumplimiento que se ha venido
presentando en las ventas.
En total hay un ratio de 20 asesores comerciales que se ubican en los siguientes cuartiles:
 
Información cuartiles
 Cuartil 1 3 asesores
 Cuartil 2 3 asesores
 Cuartil 3 6 asesores
 Cuartil 4 8 asesores
VARIABLES A TENER EN CUENTA
Ratio de asesores 20
Productividad 60%
Cumplimiento de ventas 55%
EJERCICIO A REALIZAR.

El cliente requiere presentar un plan de acción donde se incremente los indicadores de

productividad y ventas en los siguientes porcentajes:

Productividad 90%
Cumplimiento de ventas 95%

 Teniendo en cuenta esta información, ¿cuáles son las estrategias comerciales

que usted puede implementar desde su rol de Back Office para mejorar el
porcentaje de ventas y productividad en la operación?. Indique cómo realizará
el seguimiento y en cuanto tiempo.
 PLAN DE ACCION.
INDICADOR OBJETIVO ACCIONES ESPECIFICAS RESPONSABLES TIEMPOS DE EJECUCION META RESULTADO ACTUAL NUEVA
META
• Realizar un acompañamiento focalizado a los asesores del Team supervisores Transcurso del mes
cuartil No 4, antes de las 24 horas, ya que son los
indicadores que están mostrando deficiencia, y nos bajan
los niveles de efectividad
• Generar refuerzo a través de un taller de empatía y manejo Área de formación Del 24/11 a 31/12
de objeciones en el momento de la venta, con el fin de
atacar los errores críticos presentados en la operación.
Generar el aumento 9% 55% 64%
Ventas de la cantidad de Generar un taller de actividades blandas, con el fin de Área de formación Del 24 /11 a 31/12
ventas efectivas de la •
mejorar el impacto de los errores críticos en la operación
operación
• Generar los talleres de escucha con los que los agentes a Área de calidad Del 29 /11 a 31/12
través de un site by site , puedan corregir en línea su
gestión
• Generar penalización a los agentes con notas inferiores a Jefatura de operación Del 29 /11 a 31/12
50% en calidad con hasta el 20% de la comisión y bonificar
con hasta el 20% de la comisión a los agentes con nota de
calidad superior al 85%
Garantizar la • Se solicita a formación reforzar el manejo de aplicativos y Área de formación 1/12 a 31/12
tipificación del 100% generar acta del mismo
de las gestiones para
así evitar
Tipificación penalizaciones en la 4% 92% 96%
factura
• Se generara seguimiento diario del proceso de tipificación Áreas transversales y operación 1/12 a 31/12
en cortes con el fin de atacar en línea el impacto de los
agentes que no hacen uso de la herramienta de tipificación
 CUMPLIMIENTO INDICADORES 1Q

Se evidencia que quien mayor Numero de ventas presenta es Adrián Gómez sin embargo la efectividad mas alta la tiene
Julieth Ramírez y quien a mejorado su% de caídas.

Se debe garantizar el 100% de la retroalimentación antes de las 24 horas, con fin de mitigar el impacto del error.
ANALISIS POR CUARTIL
ASSESSMENT CENTER

No hay ningún secreto para el éxito . Es el resultado de la

preparación, el trabajo y el aprender de fracaso.
 Colin Powell