CONTROL I

Nombre : Aubel Oyarzo Karina

García Henríquez Pamela Alejandra
Tagle Soto María José
Carrera : Calidad y Mejora Continua (3800)
Fecha : 06/09/2021.
Docente : Juan Carlos Klenner B.

1. Sobre el ciclo de Shewhart, aplique el proceso a cada empresa de los integrantes o

círculo de PDCA.
Sabemos que el ciclo o rueda de Deming (PDCA), es una herramienta de mejora
continua que tiene como objetivo disminuir fallos, aumentar la eficacia y la
eficiencia, solucionar problemas, prever y eliminar posibles riesgos o problemas
futuros, este ciclo se encuentra compuesto por 4 etapas.

Pamela García:

La empresa donde trabajo no aplica el proceso del Ciclo de Deming, pero basare mi
respuesta en lo que una empresa del rubro inmobiliario debería realizar:
Al aplicar este modelo para la implementación de un sistema de mejora continua en el
ámbito inmobiliario, permite visualizar de forma sencilla las diferentes fases implicadas.

Este esquema, simplifica y formaliza, la forma en que los miembros implicados en el sistema
de mejora continua deberían trabajar.
Planea (Plan) el cómo optimizar, Ejecuta (Do) cada fase de la estrategia, Verifica (Check) si
se han conseguido los resultados marcados, y Actúa (Act) en relación directa con los datos
obtenidos.
Una empresa del rubro inmobiliarios debe centrarse en:
• Planificar la estrategia requerida para la optimización de un factor específico.
• Ejecutar cada parte de la estrategia planificada.
• Verificar midiendo con indicadores de gestión y contemplando las variables.
• Actuar en base a los datos obtenidos para realizar modificaciones.
 Las áreas de una estructura organizacional de una inmobiliaria, y los roles
vinculados, que se pueden potenciar con un sistema de mejora continua pueden ser:

1.Servicios básicos (atención al cliente, traslados de los clientes al aeropuerto, etc).

2.Equipo inmobiliario (agentes de venta, colaboradores, secretaria de la
inmobiliaria, etc).
3.Gerencia (líder organizacional, manager inmobiliario, etc).
4.Departamento de asesoría legal (contratos, poderes, tramitaciones para clientes,
etc).
5.Gestión de alquileres (bidireccional entre la oferta del producto inmobiliario y la
demanda).
6.Traducciones de documentos (idoneidad y celeridad).
7.Actividad online (blog inmobiliario, página web, servidores contratados, etc).
8.Gestión de recursos humanos (reclutamiento, selección, formación, etc).
9.Captación de propiedades (cuantitativo y cualitativo).
10.Marketing online (estrategia social media, desarrollo de marca, Community
Manager, etc).
11.Mantenimiento de la oficina (limpieza, reciclaje de residuos, etc).

Todas las áreas de la estructura organizacional de una inmobiliaria pueden ser más efectivas
aplicando un sistema de mejora continua, todos los roles organizacionales mejoran su nivel
de productividad, y así la inmobiliaria obtiene mayores beneficios comerciales.

Maria Jose Tagle:

Express de Lider:

Planeación
El objetivo de utilizar esta herramienta circulo de PDCA, es lograr reducir costos, optimizar
la productividad e incrementar la rentabilidad de este local, permitiendo una mejora
constante en el tiempo, por lo que abordare las mermas, estas son calificadas como las
que no se encuentran en condiciones para ser vendidas (deterioro, vencimiento, etc.).
Hacer
Por ende, se realizará un análisis de cuáles son los productos con mayor probabilidad
definiéndolos por grupo ABC, (debido a infraestructura del punto de venta, tiempo de
caducidad, supervisión, Inventario, cantidad de compras y su rotación; también se
designara a una persona del área para la correcta supervisión con el fin de colocar en
promoción o con descuento los productos más cercanos a caducar sin la necesidad de
desecharlos, cabe mencionar que la correcta supervisión con el tiempo adecuado previene
de manera directa una pérdida total, que en el caso de este local siempre es muy tardío,
por los que su cifra de merma es muy alta. A modo de continuar también las frutas y
verduras que no se encuentran en buenas condiciones se ofertaran y apartaran de la
otras, dando la posibilidad al cliente de llevarlas a un buen precio, sin que el local tenga
una pérdida del 100%.
Verificar
A través de los mismos indicadores por donde se detectaron las grandes pérdidas que
genera el local debido a mermas, se estará constantemente monitoreando. A su vez la
persona designada tendrá que contar con un sistema en donde este rectificando su
supervisión y también el encargado de local o turno tendrá que realizar un informe
detallado de forma periódica con las pérdidas que se están ocasionando, con el fin de
tener más controlado este problema.
Actuar

Culminada la etapa anterior y si todo resulta como se espera, esto se cambiará los
números de inventario generando un alza en el ingreso de la empresa que se verá
reflejada satisfactoriamente, también se estará constantemente mejorando, para que este
numero siempre vaya en descenso y que se pueda mantener controlado; en el caso de
que esto no mejore como lo esperado se tendrá que recurrir a otro método y abordar de
forma más rigurosa.

Karina Aubel:

En la empresa que trabajo no se aplica el Ciclo de Deming, como tampoco se aplican

políticas de mejora continua, esto, dado que el rubro de la empresa no requiere de
estos sistemas.
Por lo anterior, basare mi respuesta usando cómo ejemplo a una empresa dedicada
a la venta de mobiliario

La primera etapa es PLANIFICAR:

Aquí buscamos actividades que puedan ser mejoradas y fijamos que objetivos
queremos alcanzar. En nuestra empresa detectamos que el proceso de corte y
preparación de tableros puede ser mejorado ya que el mercado actual ofrece nuevas
maquinarias más eficientes y que permitirían a la empresa disminuir sus costos.

La segunda etapa HACER:

Aquí haremos los cambios que nos permitirán implementar la mejora continua. En
nuestra empresa estudiaremos las posibles mejoras y su impacto, elegiremos las
mejores opciones e implementaremos una prueba piloto a pequeña escala
utilizando equipos en demostración facilitados por los posibles proveedores.
 La tercera etapa CONTROLAR o VERIFICAR:
Este es nuestro periodo de prueba, aquí verificaremos que todo funcione
correctamente, si esto no ocurre, se deben realizar las modificaciones necesarias
para ajustarla a los objetivos. Aquí revisaremos si los cambios han funcionado
correctamente y si han dado los resultados esperados, de no ser así, se verá una
posible modificación que permita satisfacer el objetivo.

Y la última etapa ACTUAR:

Esta empieza una vez que la tercera etapa está concretada y tenemos los resultados
del periodo de prueba, si tenemos los resultados esperados la mejora continua será
implementada de forma definitiva, en caso contrario tendremos que decidir si es
posible realizar cambios que nos permitan mejores resultados o en definitiva
desecharla. Si la prueba piloto resulta todo un éxito, se implementará a gran escala
en la línea de producción de la fábrica. Una vez finalizado este proceso e
implementadas las mejoras las actividades de corte y preparación de tableros
funcionarán más eficientemente y permitirán un ahorro en los costos. No obstante,
periódicamente se estarán buscando posibles nuevas mejoras.

2. Sobre los catorce puntos de Deming y los siete pecados mortales de Deming,
comente para cada empresa con un check list, que los aplican

PUNTOS DE DEMING DETALLE DEL PRINCIPIO Inversiones Express de Altue Spa

Stockhausen Spa Lider

1. Constancia Crear constancia en el ✓ ✓ ✓

propósito de mejorar el
producto y el servicio

2. Nueva filosofía Adoptar la nueva filosofía ✓  ✓

3. La inspección Dejar de depender de la ✓  

inspección masiva

4. Las compras Acabar con la práctica de hacer ✓  ✓

negocios basándose
únicamente en el precio

5. Mejoramiento Mejorar constantemente y ✓  ✓

continuo siempre el sistema de
producción y servicio
6. Entrenamiento Implantar la formación ✓ ✓ ✓

7. Liderazgo Adoptar e implantar el ✓ ✓ ✓

liderazgo

8. El miedo Desechar el miedo ✓ ✓ ✓

9. Barreras Derribar las barreras entre las ✓ ✓ N/A

áreas de staff

10. Slogans Eliminar los slogans, ✓ ✓ N/A

exhortaciones y metas para la
mano de obra

11. Cuotas Eliminar los cupos numéricos ----  N/A

para la mano de obra y los
objetivos numéricos para los
directivos

12. Logros personales Eliminar las barreras que ✓  ✓

privan a la gente de su derecho
de estar orgullosa de su
trabajo

13. Capacitación Estimular la educación y la ✓ ✓ ✓

automejora de todo el mundo

14. Transformación Actuar para lograr la ✓ ✓ ✓

transformación

PECADOS MORTALES DE Inversiones Express de Lider Altue Spa

DEMING Stockhausen Spa

1. Falta de constancia en los × x x

propósitos

2. Énfasis en las ganancias a × x x

corto plazo
3. Evaluación por rendimiento, × ✓ x
clasificación según méritos

4. Movilidad de los ejecutivos × ✓ x

5. Manejo de la compañía × ✓ x
basándose solamente en las
cifras visibles

6. Costos médicos excesivos × x x

7. Costo excesivo de garantías × x x

3. Sobre las herramientas de genéricas de calidad, utilice, la de frecuencias
histograma, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión y causa efecto para algún
problema o proceso en una empresa de un integrante del grupo.

70%
Histograma
60%
60% 60%
50%

40% 45%
40%
30%

20% 25%

10%
10%
0%
Falta de Rotación Supervición Robo Deterioro Vencimiento
capacitación
 Título del gráfico
70%
60% 60%
60%

50% 45%
Título del eje

40%
40%

30% 25%

20%
10%
10%

0%
0 1 2 3 4 5 6 7
Título del eje
4. Utilice el método de Kano para representar la satisfacción del cliente de una
empresa de un integrante del grupo.

El Método Kano es una herramienta de gestión de la calidad que facilita la toma de

decisiones de marketing, especialmente las relacionadas con el desarrollo de productos y
servicios.

Inversiones Stockhausen Spa, no cuenta con clientes constantes debido al rubro en el que
se encuentra, a estos los vemos en general por única vez al momento de comprarnos alguna
propiedad la cual por lo general no se tiene prisa por vender, por ende no cuenta con
publicidad para este fin, por lo que es el cliente quien nos contacta y oferta por información
recopilada por los mismos vecinos u organismos públicos, ahora bien, existen proyectos
inmobiliarios en los que se participan solo como socio capitalista.

A la hora de publicitar estos inmuebles y para facilitar la toma de decisiones se consideran

los siguientes aspectos
➢ Se incorpora al inmueble aspectos opcionales que lo vuelven atractivo y provocan
entusiasmo
➢ Se estudia el entorno en busca de aspectos imparciales que permitan hacer más
atractiva la visita del cliente
➢ Se destacan los aspectos imprescindibles de la propiedad, el jardín, el tamaño de las
terrazas, los estacionamientos, la conectividad, el equipamiento de la cocina, el tipo
de calefacción, la calidad de las ventanas, entre otros
➢ También se estudia cualquier aspecto que podría provocar un rechazo por parte del
cliente, calidad de atención, tiempos de respuesta, entrega de la información, etc.

5. Comente, para cada integrante, donde su empresa está implementando con mayor
énfasis el concepto de TQM

La Gestión de la Calidad Total (TQM), se entiende por calidad:

“La totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio

que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas”
(American Society for Quality Control)

Para tener una calidad total toda la empresa debe estar involucrada (proceso, producto,
organismo, sistema o persona)
Karina Aubel:

Inversiones Stockhausen Spa, es una empresa enfocada en el crecimiento de un

patrimonio familiar a través de diversas inversiones inmobiliarias y financieras, y en
esta empresa el concepto TQM se ve en los protocolos en la gestión de la
información, conociendo la importancia de la información a la hora de tomar
decisiones y dar soluciones a problemas, Por lo tanto, la confidencialidad, integridad
y disponibilidad de la información ha hecho posible utilizar recursos como tiempo,
dinero y materiales de manera más eficiente.

Pamela García:
Altue Spa, es una empresa donde sus principios se refiere, a que se encuentran
orientados en las acciones que la organización debe implementar para pavimentar
el camino hacia lograr altos niveles de calidad en su gestión.
El TQM se basa en 9 principios de esos principios la empresa aplica los siguientes:
La valoración de las personas que participan en la organización, como el
componente clave de esta. Ya que, en las personas, su conocimiento, experiencia y
compromiso, su mayor capital.
Trabajo en equipo como cultura de trabajo de la organización, Como dice una frase
atribuida a Theodore Roosevelt: “Nadie es más inteligente que todos nosotros
juntos”. Se debe formar y vivir una cultura donde el buen trabajo en equipo no sea
excepción, sino lo habitual.
Aprender, Las personas, las empresas y organizaciones deben adoptar la actitud
permanente de aprender de sus clientes, de las fallas en sus productos y servicios.

María José Tagle:

Express de Lider: En el Área de E-commerce o también conocida como Pickup,
según mi perspectiva es donde mejor se Aplica el concepto TQM, ya que, en este
proceso es vital la satisfacción del cliente, en donde su proceso comienza después
de la compra de este, en donde deben recolectar cada producto, comunicación
directa con el cliente, para que en caso de no contar con el producto, remplazarlo
por uno similar y de mejor calidad , en caso que el cliente no acceda se devuelve el
dinero, cumplir con el horario establecido en domicilio, entregas en buen estado.
Finalizado con encuesta de satisfacción. Por lo que cada persona que colabora en
este proceso, esta 100% comprometida con su labor.