PSICOLOGIA LABORAL

GRUPOS/EQUIPOS Y COMUNICACIÓN
GRUPO V/S EQUIPO DE TRABAJO
 Grupo de trabajo: conjunto de personas que interactúan
primordialmente para compartir información y tomar
decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeño
dentro de su área de responsabilidad.
 Equipo de trabajo: Conjunto de personas cuyos esfuerzos
individuales dan como resultado un desempeño mayor
que la suma de aquellas contribuciones individuales.
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
 Tamaño: pequeños < de 10 miembros.
Puede permitir la interacción constructiva y llegar a
acuerdos en múltiples asuntos. Desarrollar cohesión,
compromiso y responsabilidad mutua, necesarios para
lograr un alto desempeño.
 Habilidades de los miembros:
 Experiencia técnica.
 Solución de problemas y toma de decisiones (identificar
problemas, generar alternativas, evaluar esas alternativas y
elegir opciones competentes).
 Habilidades interpersonales (escuchar y retroalimentar,
buscar soluciones a conflictos)
Ningún equipo puede lograr su potencial de desempeño sin
desarrollar estos tres tipos de habilidades. Pueden
desarrollarse paulatinamente.
 Distribución de papeles y promoción de la diversidad:
 Selección de las personas para formar parte de un equipo con
base en la personalidad y preferencias de cada individuo.
 Una persona puede tener más de un papel dentro del grupo.
La jefatura, al considerar la relación entre las preferencias
individuales y las demandas de los papeles del equipo,
incrementan la probabilidad de que los miembros del equipo
trabajen bien juntos.
 Papeles:
 Conector: coordina e integra.
 Creador: inicia las ideas creativas.
 Promotor: Defiende las ideas después de que son emitidas.
 Asesor: Ofrece un análisis sobre las opciones.
 Organizador: Proporciona estructura.
 Productor: Proporciona dirección y seguimiento.
 Controlador: Examina los detalles y hace valer las reglas.
 Defensor: Pelea las batallas externas.
 Consejero: Alienta la búsqueda de más información.
 Compromiso con un propósito común: visión

Proporciona la dirección, el impulso y el compromiso a los

miembros.
 Liderazgo y estructura:

Ponerse de acuerdo sobre las especificaciones del trabajo y

cómo se ajustarán para integrar las habilidades individuales,
requiere de un liderazgo y de una estructura de equipo.
COMUNICACIÓN
 Investigaciones indican que la mala comunicación es la
fuente de conflictos personales más frecuentemente
citadas.
 La comunicación debe incluir tanto la transferencia
(contenido, emoción) como el entendimiento del
significado.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
 Sirve a cuatro funciones principales dentro de una
organización (Stephen Robbins):
 Control:
 Formal (ascendente, descendente, lateral): las org. tienen
jerarquías de autoridad y guías formales a las cuales deben
atenerse los empleados.
 Informal: control entre los grupos y equipos de trabajo directa
o indirectamente (correo de brujas, chismes).
 Motivación: expresar metas, retroalimentar, reforzar
comportamientos deseados.
 Expresión Emocional: Proporciona un alivio a la
expresión emocional de los sentimientos y el
cumplimiento de las necesidades sociales.
 Información (toma de decisiones): Proporciona la
información que los individuos y grupos necesitan para
tomar decisiones, posibilitando la coordinación con los
demás.
PROCESO DE COMUNICACIÓN

 Los problemas de comunicación ocurren cuando existen

desviaciones u obstáculos en el flujo (ruido).
Decodificac
Codificación
Fuente Canal ión Receptor
(mensaje)
(mensaje)
RETROALIMENTACIÓN

 Codificación y decodificación:habilidad, actitud,conocimientos,

sist. Sociocultural.
 Canal: formal e informal (cara a cara, teléfono, mail, etc)
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
 De un 5 a un 20% de la población tienen APRENSIÓN EN LA
COMUNICACIÓN, les genera ansiedad comunicar de forma
verbal, optando por escribir o no comunicar.
 Ambigüedad en el mensaje: esas cuestiones, tu cachai.

 Dar por hecho que el otro sabe.

 Mensajes contradictorios (formal/informal; verbal/no verbal;

diferentes personas).
 Filtro de la información (por conveniencia o percepción
selectiva)
 Defensa: cuando la gente se siente amenazada puede entender
mal y/o responder mal al mensaje entregado.
 Lenguaje: idioma, significado de las palabras, palabras
técnicas.